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文档简介

淘宝客户投诉调查问卷1、你的性别是？【单选题】○男○女2、你的年龄是？【单选题】○18以下○18-25○26-35○36-45○46-50○50以上3、你是否经常在淘宝购物？【单选题】○经常○偶尔○从不4、对你所买的商品不满意，而你又不投诉的原因是【多选题】□反正问题不大，忍了吧□与其投诉，不如换一个牌子□投诉没有用，不可能解决问题□投诉太麻烦，耗费时间、精力□怕遭报复，解决无期□其他问题5、如果投诉，可能引起你投诉的原因【多选题】□产品质量问题□价格问题□假冒问题□安全问题□虚假品质表示问题□其他问题6、在投诉过程中，你可能存在的心理状态【多选题】□发泄的心理□寻求尊重的心理□寻求补救的心理□寻求认同的心理□报复的心理□其他心理7、通过投诉，你希望达到什么效果？【多选题】□是商品和服务达到预期购买的目的□获得经济赔偿或补偿□获得商家道歉，恢复精神上的平衡□牟取额外利益□其他8、如果你曾经在一家店受过不满意的服务，下一次购物选择商品的态度是【单选题】○不选这家店了○不影响下次选择○投诉后如有改进则继续选择9、如果你是一家店的老顾客，若你发现了它的不足你会向店主提出来吗，并给予相应的建议与意见吗【单选题】○一定会○方便的话就会○一定不会○提不提都不影响10、你会选择什么投诉方式？【单选题】○电话投诉○信函投诉○网络形式投诉○其他方式11、如果你已发出的投诉并不受到店家的理会，你会怎么做？【单选题】○向消费者权益保护协会寻求帮助○向电视平台寻求帮助○在网上发布帖子，用舆论引导○算了12、您更看重客服的态度还是解决问题的质量？【单选题】○态度○质量○都很看重○无所谓13、你觉得淘宝退货的程序简单吗？【单选题】○容易○一般○复杂14、您认为顾客的投诉对于淘宝的未来发展【单选题】○很不重要○不重要○一般○重要○非常重要15、你觉得淘宝的客服在那些

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