2024年秩序管理制度培训(15篇)

2024年秩序管理制度培训(15篇)

目录

房地产企业办公秩序及礼仪管理制度

房地产企业办公秩序及礼仪管理制度

为提高公司人员的整体素养,维护良好的办公环境和办公秩序,树立公司形象与企业品牌,提高办公效率,特制定本规定:

1、员工行为规范:

(1)、遵守上下班时间,不迟到,不早退。

(2)、工作时间要精神饱满,讲究效率。工作时间内,不做与工作无关的事情。

(3)、工作时间不得擅离职守,不串岗。因事外出要请假,并说明事由和去向,离开公司时必须将个人使用电脑及其他用电设备关闭,切断电源。

(4)、保持办公区域的安静,不得大声喧哗。与人谈话、打电话声音以不影响他人工作为宜,不在走廊内大声喧哗。

(5)、谈吐文明,举止大方,不得在办公区域跑跳打闹。接电话声音清晰温和,先问候对方并报出自己的部门后再进行会话。会客讲究礼貌,在来客面前不许有不雅之举。

(6)、爱护办公设施、用品,损坏应予以赔偿。

(7)、加强成本意识,厉行节约。打电话特别是长途电话要简明扼要,除正式公文外,其他办公用纸尽量两面使用,杜绝办公用品的浪费。

(8)、员工与公司解除劳动合同之前,要向公司归还期使用的办公设备及其所记载的与公司工作有关的资料。

2、着装礼仪:

(1)、公司人员上班时必须按公司的有关规定着装:男士夏天穿衬衣、西裤,打领带,春、秋、冬季穿西装、西裤,打领带;女士穿职业装。严禁穿休闲服、运动装和旅游鞋上班。

(2)、要保持服装干净整洁,有污垢应及时修补或更换。

(3)、皮鞋要保持清洁、光亮。

(4)、经常修面、洗澡、洗发、理发、剪指甲,不得留长指甲,不得留怪发型,保持良好的个人卫生。

(5)、女士保持清雅淡妆,不涂有色指甲油。工作时不得配戴怪异的饰物及有色眼镜。

3、办公环境:

(1)、保持办公环境的整洁,不随地乱扔、乱堆物品。若将茶水、咖啡、墨水等洒落到工作台或地面上,应立即清理。

(2)、保持办公台面的整洁,不得放置与工作无关的东西,办公用品及文件资料等放置整齐有序;家具及附近墙壁上不得随意张贴印刷品;不常用的物品不要放在桌面上,桌下及周围不堆放物品。

(3)、有禁烟标志的场所禁止吸烟。

(4)、保持更衣柜的干净整洁。柜内不得存放食品或易腐、有异味的物品。

本规定的解释、监督、检查、处罚权归公司办公室。

公司生产秩序管理规定（5）

公司生产秩序管理规定(五)

第一条公司各部门单位及工作干员均实行岗位责任制,按工作职责说明各负其责。

第二条各级干员凡属职责范围的一切事物,均应按规定工作程序及操作作业说明自行处理完成。

第三条在超出本职权限范围以外,或属公司决定的事项,要逐级请示汇报,非特殊重大紧急情况一般不得越级呈报。

第四条干部或重要工作岗位人员请假,必须要注明职务代理人,且在代理时间内代理人不得请假。

第五条全体干员要按规定时间上下班,不准迟到早退、上下班打卡排队,不准插队更不准代打卡。干部给员工打手工考勤时必须真实。

第六条上下班和就餐按指定路线行走,不准越线行直。

第七条上下楼梯一律靠右行走,不准推拉拥挤,更不准随地吐痰乱丢垃圾。

第八条下下班除周日外一律按规定着装厂服,正确佩戴厂牌。

第九条上班时必须端正坐于工作台,不可挠二郎腿,不可随意走动,有事经同意后方可离岗且必须佩戴'离岗证'。

z校园秩序管理补充规定

学院校园秩序管理补充规定

一、校园安全管理

(一)禁止在校园内玩火、烧荒、焚烧垃圾,确需烧荒须到保卫处登记备案,做好防护措施方可进行。

(二)禁止在学生公寓、教工宿舍区楼道燃放烟花爆竹;校园内燃放烟花必须到保卫处备案,并在指定地点做好防护措施方可进行。

(三)禁止在校园内练习驾驶机动车辆和在校道、图书馆广场、教学区域溜冰、开展轮滑活动等影响交通安全的行为。

(四)营运车辆原则上禁止进出校园。特殊车辆如:搭乘老、弱、病、残、孕的出租车须在门卫值班室登记、检查,获得值班人员同意后方可进出;开展教育教学实习和社会实践活动需进出校园接送学生的营运车辆,必须由主管部门、系(部)提供证明,获得保卫处治安科批准备案后方可出入。

(五)非学院组织的活动未经批准禁止在教学区、图书馆广场等学习场所开展。

(六)外单位原则上不得在校园内开展各类活动(含培训班),因特殊情况必须进入校园的,只能安排在周末,不得影响和干扰学院的教学、科研和生活秩序。学院负责引进的部门、系(部)必须严格把关,归口管理部门审批后,将活动方案以及安全管理方案等送学院综治办(保卫处),获批准后方可进行。

(七)安装有门禁系统的场所,一律凭校园一卡通刷卡进出。

(八)校园内禁止开荒种植庄稼、蔬菜,因教学、科研需要的必须经相关部门审批后方可进行。

二、饲养家禽家畜及宠物的管理

(一)禁止在院内饲养家禽家畜。家禽主要指:鸡、鸭、鸽子、鹅等。家畜主要指:猪、牛、羊、马、驴、骡、兔、犬等。因教学、科研需要饲养的必须经有关部门批准,在院内圈养。

(二)教职工个人及其家属养的宠物(本规定所指宠物为体态较小的动物品种),须经贺州市防疫站办理注册免疫手续,持《防疫证》在我院综合治理办公室登记注册后,在本人住宅范围内拴养或圈养;不得带宠物进入学院公共场所。

(三)院内禁养狼犬、家犬。因教学、科研等工作需要养犬,须经饲养部门或单位写出申请报学校分管领导批准,并报贺州市相关机关审查,经畜牧部门免疫,持畜牧管理部门颁发的《防疫证》和公安机关颁发的《犬类准养证》,在指定区域内饲养,并定期免疫。

(四)校园办公、教学区(含办公楼、教学楼、实验室、图书馆、运动场所和周边)及学生生活区(含学生公寓、学生食堂、体育场馆和周边)等公共场所禁止养犬、猫、兔子等动物。禁止将动物带入学生宿舍区域内,或在学生宿舍区域内暂存、寄养。

(五)禁止校外养犬户入校遛犬。

(六)各部门、各系(部)要教育教职工及其家属自觉遵守本规定。凡违反本规定,经教育劝阻不改的,按有关规定给予罚款、没收等处罚。所养宠物伤人的,主人应立即将伤者送往医疗机构诊治,负担伤者全部医疗费用并依法赔偿伤者的其他损失。凡有违规养犬、猫等宠物或遛犬行为的,保卫处将会同公安机关依法处罚;对于进入校园无主流浪动物和违规饲养的动物和在教学区、学生宿舍区无人看管的动物,学院相关职能部门将会同贺州市相关管理部门给予处置或捕杀。

三、乱搭乱建等违章行为的管理

(一)凡未经学校统一规划、批准的建筑均为乱搭乱建。凡未经学校批准、长期(七天以上)在非指定地点占用公用场地(含楼道)存放物品的行为均为乱堆乱放。

(二)对乱搭乱建、乱堆乱放的,学校职能部门向本人下达书面通知,同时通知行为人所在部门、系(部),限期拆除(清理)。未在规定期限内拆除(清理)的,由职能部门予以拆除清理并视情况给予经济处罚和行政处理。

四、责任分工

为了将校园秩序管理规定落到实处,按照有关部门的职能,分工负责,具体落实:

(一)校园安全管理:1-4条由保卫处负责;5-6条由保卫处牵头,学生工作处、教务处、继续教育中心协助管理;7条由已按装门禁系统的部门负责(学生宿舍区由学生工作处负责,图书馆区由图书馆负责)。

(二)饲养家禽家畜及宠物的管理:由保卫处牵头,国有资产管理与后勤服务处、工会协助管理。

(三)乱搭乱建等违章行为的管理和校园安全管理中的第8条由国有资产管理与后勤服务处负责。

各有关部门要认真履行职能,坚持“谁主管,谁负责”、“谁主办,谁负责”的原则,建立和落实学校安全目标责任制和责任追究制,一级抓一级,层层抓落实。工作不得力的要批评教育,限期整改;对因失职、渎职造成事故的,要严肃追究有关责任人的责任。

某职业学院校园秩序管理规定

职业学院校园秩序管理规定

为加强学院精神文明建设,管理和维护好校园秩序,为师生员工创造良好的教学、科研、学习、生活环境,特制定本规定:

第一条禁止商贩进入学校内设摊、叫卖、收购。特殊情况根据师生员工需要,经总务处和保卫处审批同意后方可进行经营。但摊点的设置要本着方便师生员工生活的原则,在指定地点按指定的项目进行。

第二条在校内进行经商活动的,应“四证”(工商、税务、卫生、校园经营许可证)齐全,并遵守学校各项规章制度。

第三条严禁在校园内出售酒类及麻醉物品,严禁学生饮酒,划拳喧闹。如学生在店内饮酒,一经发现要按《学生守则》有关规定严肃处理,还要追究店主的责任。

第四条学生宿舍各商业铺位,营业时间至夜间10:30分必须关门,若经检查不按时间关店者,处以教育或罚款。多次教育不改者,建议总务部门取消校区区域经营资格。

第五条对校属各单位在校园内出租的门面,按“谁主管、谁负责”的原则加强严格管理。

第六条告示、通知、启示、广告等,应张贴在学校指定或许可的地点。散发宣传品、印刷品,应报请学校有关部门同意。对于张贴、散发反对我国宪法确立的根本制度,损害国家利益或者侮辱诽谤他人的公开张贴物、宣传品和印刷品的当事者,由司法机关依法追究法律责任。

第七条未经批准,任何个人或单位不得在校园内设置临时或永久建筑物。个人或群众组织安装音响、广播、电视设施,须经校宣传部门同意,任何组织或个人不得擅自使用学校的广播、电视设施。师生员工在校园内举行文化娱乐活动,不得干扰学校的教学、科研生活秩序。对违反以上规定的,已经设置、安装的,保卫处有权令其拆除;在规定的时间内没有自行拆除的,可强行拆除,费用由设置、安装者负担。

第八条师生员工和群众团体在校内举行*、演讲等公众活动(不包括学校决定举行的庆祝、纪念、*以及学术报告等活动),事先须报请学院有关部门批准。*、演讲等活动不得反对我国宪法确立的根本制度,不得违反我国的教育方针,不得干扰学校的教学、科研和生活秩序,不得损害国家财产和其他公民的权利。

第九条师生员工组建社会团体,应按照《社会团体登记管理条例》规定办理,须报请有关部门批准。未经批准,不得成立和开展活动。校内非社会团体组织和校内报刊,必须遵守国家法律、法规和学校规章制度,接受学校的管理,不得进行超出其宗旨的活动。违反以上规定的,学院职能部门有权令其组织者以及其它当事人立即停止活动。

第十条校园内一律不准个人经营台球、录相、游戏机、舞厅等娱乐场所。

第十一条为丰富师生员工文化娱乐生活而经营的娱乐项目,必须定点、定时经营,控制开放时间,制订切实可行的管理制度,严禁各种违法乱纪行为。根据“谁主管、谁负责”的原则,主办单位领导为治安安全负责人,主办单位要到保卫处登记备案。

第十二条对违反本规定,经劝告制止仍不改正的,学院将视其情节给予行政或纪律处分,属于违反治安管理行为的,由公安机关依法处理,情节严重构成犯罪的,交司法机关处理。

物业秩序维护部质量管理职责

物业秩序维护部质量管理职责

1.负责物业管理公司客户财产及公共设施的保护,防止被盗、破坏及意外事项的发生;

2.负责辖区内治安保卫工作,配合公安及上级有关部门参与对重大案件、事故的处理;车场、24小时安保等相关服务,

3.对客户停放在车场的车辆进行管理,并对车辆的出入及存留情况进行严格的登记,以确保客户财产的安全。

4.认真贯彻消防法规,做好防火工作,维护好物业管理公司的治安工作,利用监控设备、设施对物业管理公司的公共场所进行24小时监控和管理。

5.严格执行各项规章制度、消防法规,负责应急预案的制定及组织应急演练,检查落实各项防火安全措施。

6.负责对治安消防保卫系统有关设施、设备的使用、管理、维护、检查、更换工作。

7.制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划,保护客户和在岗职工的人身、财产安全。

8.制定物业有关安全的各项规章制度和安全保卫工作计划。

9.做好安全防范工作,防止刑事案件、治安事件、治安灾害以及火灾事故的发生,提供一个良好、安全的工作环境。

10.采取专业工作与群防群治工作相结合的方法,维护物业管理公司的正常秩序。

11.负责服务过程的控制。

12.搞好法制、安全宣传教育的培训工作,提高物业全员的法制观念和安全意识。

物业管理手册－公共秩序管理服务控制程序

物业管理手册:公共秩序管理服务控制程序

1、目的

维护小区居住环境的安全有序,为业主提供优质的公共秩序服务。

2、适用范围

适用于对管辖区域内公共秩序管理服务的控制。

3、职责

3.1物业服务中心负责本管辖区域内公共秩序管理服务并负责对服务质量进行日常检查。

3.2礼兵部负责对公共秩序管理服务的指导。

3.2品质部负责对公共秩序管理服务进行抽查。

4、程序

4.1根据公司要求,公共秩序管理服务应做到:

4.1.1小区实行24小时公共秩序管理服务。

4.1.2礼兵人员标志明显、工作规范、作风严谨。

4.1.3危及业主安全位置设有明显标志和防范措施。

4.1.4配套有监控设备的小区,监控专员在安全监控设备出现故障的情况下,通知专业人员进行处理和维护,填写《维修任务单》;对各种警情进行有效地防范和处理,记录在《监控日志》上。

4.2公司根据4.1条款的要求,制定各项公共秩序管理服务规范,明确规定各项公共秩序管理具体的要求,具体执行《礼兵作业指导书》。

4.3建立公共秩序管理服务质量检查制度,对公共秩序管理服务质量考核进行量化,各班中队长在物业服务中心的统一领导下,对公共秩序管理服务质量进行日常检查,每班次检查不少于四次,每周书面考核不低于二遍,并填写《服务过程检验单》。品质部对公共秩序管理服务质量每季度进行抽查,并填写《品质部抽检单》。

4.4物业服务中心根据《人力资源控制程序》的规定会同礼兵部对礼兵人员进行培训和考核。

5、相关文件

5.1《人力资源控制程序》

5.2《礼兵作业指导书》

5.3《监控专员作业指导书》

6、相关记录

6.1《监控日志》jw/jl-7.5.1-7-001

6.2《车辆出入登记本》jw/jl-7.5.1-7-002

6.3《外来人员登记本》jw/jl-7.5.1-7-003

6.4《巡逻记录》jw/jl-7.5.1-7-004

6.5《值班记录》jw/jl-7.5.1-7-005

6.6《品质部抽检单》jw/jl-5.4.5-003

6.7《服务过程检验单》jw/jl-8.3-1-001

6.8《维修任务单》jw/jl-7.5.1-5-001

某广场安全秩序管理应急预案

一、当地村民不听劝阻强行进入服务区,并无理取闹的,迅速拨打高速交警报警电话或110报警,同时立即通知值班主任。

二、车辆严重堵塞或从慢车道向主线堵塞时,保安无法疏通时,应迅速拨打高速交警报警电话,同时立即通知值班主任。

三、广场绿化带遭到严重损坏或严重污染场地或洒漏有毒物品时,保安员无法处理时,应扣留车辆,迅速报告高速路政或高速交警,同时立即通知值班主任。

四、服务区建筑物、设备和设施遭过路车辆撞损,保安员应扣留车辆,迅速报告高速路政或路产养护部门,同时立即通知值班主任并要求肇事者赔偿。

五、广场上出现黄、赌、毒或严重危害服务区安全的人或事,应迅速制止,并拨打110或高速交警电话。

六、广场发生盗窃、失窃事件,发现并抓住小偷时,应迅速拨打110或高速交警电话,有二人以上的,要迅速隔离,专人看管。若司乘人员来报告物品失窃,首先要详细了解事情经过,保护现场,及时报告领导或值班经理,拨打110或高速交警电话,积极配合公安人员侦查。

七、在服务区内发生打架斗殴或酗酒事件,保安员要及时进行劝阻,迅速通知保安班长,呼叫监控对事发地点进行实时录像,必要时组织有关人员进行强行劝阻,防止事态扩大。如果纠纷引起伤害或财产损失的,保安应在高速交警未到现场期间,劝阻纠纷双方不要离开现场,对已触犯国家刑法或事态特别严重的,如出现伤员,且伤情严重的迅速拨打120急救中心电话和拨打110、高速交警电话,立即报告值班领导,协助高速交警做好纠纷的调解处理工作。

八、遇到交通事故与危急病人

(一)交通事故:立即保护现场,迅速报告高速交警和值班主任,有人员伤亡时,及时拨打120急救中心电话,组织人员进行抢救;

(二)危急病人:及时拨打120急救中心电话和报告值班主任,安排车辆护送就近医院;

(三)广场车辆堵塞或封道车辆滞留时,应迅速在加油站区域设警戒线,并加强巡逻,提醒司乘人员注意用火安全;

(四)失火车辆进入服务区,保安员应迅速指挥引导到远离加油站或商场餐厅的区域,迅速拨打119报警电话,详细说清地址、方位和着火情况,并派人留守在电话机旁,积极组织义务消防人员实施扑救灭火工作,事后按灭火器使用数量收取灌装成本费,并开具收据;

(五)接到上级部门警卫任务,根据有关部门要求做好各项工作;

(六)保安人员必须密切注意危险品车辆进出、停放,做好有关预防措施;

(七)遇到有乘客被遗留在服务区,要及时问明情况,争取与乘客乘坐的车辆取得联系。对乘客无法离开服务区的,要及时报告领导妥善处理,安排车辆把乘客送到临近的车站或送出高速公路;

(八)对长时间停车休息的车辆,保安员应及时劝其离开。

某旧危改小区公共秩序维护管理方案

旧危改小区公共秩序维护管理方案

一、安全形式分析

**路dd地处城郊结合部,在治安防范方面存在以下一些难点和重点,如:

在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。

周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等,闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。

小区建筑密集,在消防方面的管理压力大。

公共设施的安全使用方面需要特别关注。

上述不利因素的存在,给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施,确保小区内的安全秩序。

二、安全管理的措施及对策

1、努力保证安全护卫员的综合素质

素质管理。对护卫员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序,做到'五统一''三集中',即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

意识培养。努力培养护卫员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,改变原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为'护卫员、迎宾员、服务员'的有机统一体。

2、安全管理体系的建立

我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。

在巡逻上,采用电子巡更系统,通过科技手段保证巡逻工作效果。

在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。

强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起'安全护卫为主,全员联动支援'体系。

3、安全管理的重点转移

接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。

正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班高峰期重点疏导车辆,做好家庭防盗、防火和公共秩序维护。

4、充分用好技防措施

我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、电子巡更系统等安全防护设施做好小区的安全管理。

三、消防管理

消防责任重于泰山,同时消防管理又是小区物业管理的重要一环,因此,我们将认真做好以下工作,确保小区消防事故率为零。

1、消防教育宣传工作

管理处将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时,我们还将向每户业主发放印有消防知识的《住户手册》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。

2、做好消防培训及演练工作

重点加强护卫员的消防培训与演习,每年组织两次义务消防队员和业主共同参与的消防疏散演练,提高全员的'自救'意识和能力,防患于'未燃'。

3、加强二次装修的消防管理

对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。

4、建立消防快速反应分队

结合以往的工作经验,我们将在护卫员中选拨一批队员组建**路dd管理处'消防快速反应分队',以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足'自救',最大限度地减小火灾损失。

四、车辆及交通管理

1、机动车辆管理方案

在业主入住的上下班高峰期,增设临时车管员在主要出入口协助疏导车辆进出。同时,要求护卫员对进入小区的车辆进行正确引导,加强巡视安排车辆合理停放,为办妥长期停车证的客户提供相对固定的车位,地下车库只为业主提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管理处经理批准后方可停车)。辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内,勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向管理处报告。

小区地面可提供临时停车服务的地段,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。

2、道路交通管理方案

小区出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向;道路转弯处及大门口设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全。

行车道路两边侧油漆黄色标志,表示禁止停车;油漆黑黄相间(30cm间距)标志,表示允许临时停车,确保管理区域内无违规停车现象,道路路面应保持整洁、无损、通畅。

小区道路上允许停车的位置,用白色油漆标志停车位及编号,标识应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。小区行车道应油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。

3、停车库(场)管理方案

在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保**路dd小区文明、有序的生活环境。

对驶入车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。

完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫监控紧密配合,保证无控制盲点。贯彻技防为主、人防为辅的原则,做好停车场的出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。

在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。

4、自行车管理管理方案

对于自行车的管理,管理处将会根据小区实际情况,划出专位由专人进行管理。为进入管理区域内的非机动车辆提供指定区域有序停放的服务,避免小区内非机动车乱停、乱放。对收费的非机动车库实行出入牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。

其他安全管

某小区项目公共秩序维护管理措施方案

小区项目公共秩序维护管理措施方案

一、安全形式分析

**.凤凰城地处城郊结合部,在治安防范方面存在以下一些难点和重点,如:

*在入伙期间小区内将存在大量的临时装修施工人员。

*周边多个新近开发的小区和小型工厂、出租屋等,闲杂人员及外来务工的流动性大、数量多。

*小区建筑密集,在消防方面的管理压力大。

*公共设施的安全使用方面需要特别关注。

上述不利因素的存在,给我们的安全管理工作提出了较高的要求。为此,我们将在安全护卫员的素质培养、安全防范体系的设定等方面采取对应措施,确保小区内的安全秩序。

二、安全管理的措施及对策

1、努力保证安全护卫员的综合素质

*素质管理。对护卫员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套安全人员管理程序,做到“五统一”“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

*意识培养。努力培养护卫员的服务意识,树立“业主需要就是工作”的观念,改变原来护卫员单一的护卫功能,使我们的护卫员成为“护卫员、迎宾员、服务员”的有机统一体。

2、安全管理体系的建立

*我们将采用固定岗和机动巡逻岗相结合的方式对小区进行安全管理。机动巡逻我们重点在小区内死角的巡逻,确保管理不出现盲点。

*在巡逻上,采用电子巡更系统,通过科技手段保证巡逻工作效果。

*在防范的策略上强调与周边小区的联防联动。

*强调全员安全管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起“安全护卫为主,全员联动支援”体系。

3、安全管理的重点转移

*接管入伙期,我们主要以人防为主,技防为辅。安全管理对象主要针对周边施工人员、现场装修人员及外来可疑人员。这一时期的工作重点是杜绝违章装修,制止破坏公共设施以及保证小区环境的干净整洁。

*正常居住期,安全防范逐步走向人防、技防相结合,着重体现技防的威力。安全管理对象主要针对外来闲杂人员,工作重点是杜绝闲杂人员进入小区,上下班高峰期重点疏导车辆,做好家庭防盗、防火和公共秩序维护。

4、充分用好技防措施

*我们将充分利用好小区闭路电视监控系统、电子巡更系统等安全防护设施做好小区的安全管理。

三、消防管理

消防责任重于泰山,同时消防管理又是小区物业管理的重要一环,因此,我们将认真做好以下工作,确保小区消防事故率为零。

1、消防教育宣传工作

管理处将在小区宣传栏内不间断地传播消防法规、防火知识,并邀请消防中队前来举办消防知识讲座。小区入伙时,我们还将向每户业主发放印有消防知识的《住户手册》,同时联系部分消防器材商家到居住区定点服务,建议业主配置灭火器。

2、做好消防培训及演练工作

重点加强护卫员的消防培训与演习,每年组织两次义务消防队员和业主共同参与的消防疏散演练,提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”。

3、加强二次装修的消防管理

对二次装修审批时,要求装修施工单位按标准配备灭火器材方可入场施工。对于复杂装修、大面积装修及相关商铺的装修,要求施工单位必须提供消防报批手续,方可开工。在入住期间,我们将通过设专人巡逻监管、安置挡车桩、安置指示标识等办法,着重解决违章占用消防通道的问题,保证消防通道的顺畅。

4、建立消防快速反应分队

结合以往的工作经验,我们将在护卫员中选拨一批队员组建**.凤凰城管理处“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足“自救”,最大限度地减小火灾损失。

四、车辆及交通管理

1、机动车辆管理方案

在业主入住的上下班高峰期,增设临时车管员在主要出入口协助疏导车辆进出。同时,要求护卫员对进入小区的车辆进行正确引导,加强巡视安排车辆合理停放,为办妥长期停车证的客户提供相对固定的车位,地下车库只为业主提供长期停车服务(特殊情况需临时停车,应由管理处经理批准后方可停车)。辅助、引导车主安全停车,提醒车主勿将贵重物品遗忘在车内,勿忘关闭车窗车门。并检查车辆状况,如发现漏油、破损等情况应立即提示车主,同时向管理处报告。

小区地面可提供临时停车服务的地段,执行限额发证制度,先到先停,停满为止,并确保已办证车辆的停车。

2、道路交通管理方案

小区出入口及行车主干道地面用白色油漆划出交通指引标志,指明行车方向;道路转弯处及大门口设置交通禁令、警示、禁鸣、限速等标志,确保道路车辆行驶畅通、安全。

行车道路两边侧油漆黄色标志,表示禁止停车;油漆黑黄相间(30cm间距)标志,表示允许临时停车,确保管理区域内无违规停车现象,道路路面应保持整洁、无损、通畅。

小区道路上允许停车的位置,用白色油漆标志停车位及编号,标识应清晰、醒目、完整。对进入管理区域内的特种车辆应予以引导,并指挥车辆按规定车位停车。小区行车道应油漆黑白相间减速条标志,警示车辆减速缓行。

3、停车库(场)管理方案

在停车库(场)地面用白色油漆划出车辆行驶指引标志、车位标志及编号。合理规划地下停车场的使用管理,防止乱停、乱放。同时,建立完善的管理制度,确保**.凤凰城小区文明、有序的生活环境。

对驶入车库的车辆,均限速5公里以下,严防高速行驶,并有专人指引按规定存放到指定区域,做到车辆停放规范、整齐,分类科学合理、安全有序,以完善细致的管理,进行安全有序的服务,防止乱停乱放现象发生。

完善的管理制度、智能化的管理系统、全方位的安全护卫监控紧密配合,保证无控制盲点。贯彻技防为主、人防为辅的原则,做好停车场的出入口控制,建立车辆停放登记制度,严防被盗事件发生,同时,停车场防止无关人员进入和逗留。关注已停车辆,查看有无损坏、漏油、漏水情况,做好相关记录,若出现损坏、漏油、漏水等,尽快与使用者联系,减小损失。

在停车库的进出口上方醒目处,挂禁令标志、限高标志、收费标志。停车库的通风、消防、排水及照明等设备、设施应保持完好。保持停车库环境整洁、无渗漏水、地面平整,无积水。

4、自行车管理管理方案

对于自行车的管理,管理处将会根据小区实际情况,划出专位由专人进行管理。为进入管理区域内的非机动车辆

提供指定区域有序停放的服务,避免小区内非机动车乱停、乱放。对收费的非机动车库实行出入牌制度(收费标准按所在地物价局规定执行)并有序停放。

某商业广场公共秩序维护管理方案

商业广场公共秩序维护管理方案

一、秩序维护管理架构

秩序维护员队伍是为了保障区域内的财物不受损失,人身不受伤害,业户工作、生活、学习秩序正常而设立的一支为广大业户提供专业服务的队伍,也是物业管理公司的重要工作之一。

秩序维护员人员条件

经过有关主管部门培训并取得岗位证书;

经过公司入职前培训并取得公司秩序维护人员上岗证书;

愿意接受公司各项管理制度的制约;

愿意接受公司关于秩序维护员人员末位淘汰而下岗或换岗的规定;

愿意接受公司关于秩序维护员队伍进行准军事化训练的规定并积极参与训练。

思想品德好,无任何犯罪前科以及其它不良记录;

有吃苦奉献精神和职业道德;

复员军人优先;

党员优先。

秩序维护主管职责

1)负责秩序维护员队伍的建设。

2)负责拟定秩序维护员培训计划并具体组织实施。

3)负责对秩序维护员组长及秩序维护员队员的考核并对不称职者提出处理意见。

4)检查各组、各岗的岗位制度执行情况。

巡视职责

(1)熟悉各执勤岗的职责和任务,协助各个岗位处理疑难问题;

(2)巡查楼层等公共部位设施设备完好情况,并做好相关记录;

(3)维持辖区内的治安秩序;

(4)协助领班处理紧急情况;

(5)负责检查、督导工作,对有关工作提出改进方法及注重事项。

门岗职责

(1)了解和熟悉本物业的情况;

(2)维护门岗区域内环境整洁和治安秩序;

(3)有详细交接班记录和外来车辆的及对外来人员、访客登记;

(4)严格执行物品搬迁及人员出入管理制度;

(5)协助做好邮件收发工作。

二、人员出入管理

a.门岗秩序维护员人员必须了解和熟悉责任区内业主或者使用人的楼座、入口、相貌、出入一般规律等基本情况;

b.遇到进出门岗区域有特殊困难时,应主动或用对讲机通知其它人员提供帮助。

c.非本物业的业主或者使用人凭有效出入证进、出,谢绝推销或其它闲杂人员进入;

d.来访人员须问明所找的姓名、楼座等,确认后须登记进入;

e.登记时应认真核对来访者的有效证件名称及号码,清晰登录《来人来访登记表》后方可进入;

f.如遇不愿出示证件或蛮横无理者,应耐心做好解释工作,尽可能消除不满情绪。

三、物品搬迁

g.当遇到业主搬运物品并未按规定办理出门证时,应及时报告领班和或主管到场;

h.在得到主管以上人员确认业主无物业管理遗留问题并按紧急程序办理相关手续后放行;

i.一般情况下如有物件搬出须凭物品出门证,验证《物品出入清单》后放行。

j.邮局投送到的报刊、杂志等邮件由投递员统一分发至各业主信箱,门岗收受的报刊、杂志等邮件由领班统一分发并做好相应记录;

k.快件、特快专递、邮件通知单等需给邮局办理签收的邮件,在认真做好《邮件收发登记表》后及时交领班送收件人并让其做好签收;

l.对地址不明或无收件人的邮件,经核对无误后及时退回邮局;

m.对收受的邮件进行收邮时间和损坏已否鉴定,如有疑问,请邮递员签字认可以便追溯;

e.严禁私自撕拆邮件、撕揭邮票等违法行为。

四、监控设备

1、目的

确保监控室设备处于良好状态,保证用户的生命和财产安全。

2、适用范围

适用于消防系统、秩序维护闭路电视系统的运行管理。

3、职责

1)监控室秩序维护员负责监控室设备的清洁、操作、监控、记录。

2)维修工负责监控室设备维修保养。

3)维修领班负责监控室设备的综合管理及对上述工作的检查监督。

4)管理服务中心经理负责上述工作检查监督。

4、操作规程

1)管理人员的工作程序

a.监控室秩序维护员

监控室秩序维护员负责监控室消防设备24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后,应立即派人前往观察。确认火情后,用警铃或其它适当方式疏散人员并启动相应灭火设备。

当故障发生时,及时通知维修工进行维修。

将每班运行情况记录于《监控室交接班记录》。

在维修工的指导下,每月对火灾报警系统进行一次功能检查,并将试验结果记录于《监控设备检查记录表》中。

在维修工的指导下,每周打扫机房一次,每月清洁设备一次,保持地面、墙壁、设备无积尘、水渍、油渍。

b.维修工

按《设备检查保养计划表》要求按时进行中控室设备的维修保养,并做好记录。

负责向管理处申报备品、备件的招标计划。

每月按时对消防应急器材进行检查,如有短缺,及时报告。

c.工程主管

负责对项目内中控室的综合管理,包括技术资料、档案的收集、保管,负责零星设备配件、材料的招标计划的编制,外委修理的联系工作,对维修保养工作进行指导及检查监督。

每年12月制定下一年度的各项检查保养计划表,报管理服务中心经理审核、批准,其中秩序维护员闭路电视设保养、防盗报警对讲机设备保养,每季进行一次,并按运行情况制定中修、大修计划。

d.管理处经理

进行月检。每月最后一个星期组织有关人员对监控室机电设备进行一次检查。

审核监控室各项保养计划表及维修保养记录表审核,审核中修、大修计划。

2)监控室管理工作程序

监控室实行每日24小时有专人值班、监控,严格执行交接班制度,填好值班记录。

非值班人员严禁操作。外来人员进入要经管理服务中心经理批准。

各控制柜、显示屏、信号灯、控制线路等的运作应始终处于良好状态,各类操作按钮手柄应在自动位置。

每班各检查一次各类信号是否正常,并认真记录,如有异常要立即查清原因。

中央控制室出现报警信号后,应立即核实。属误报,应消除信号并做好记录;属火灾报警,应迅速报告并按灭火

程序处理。

监控室内的一切设备设施、原器件、线路不得随意更改。如有损坏,要查明原因,及时申报领导,经批准后及时更换。

室内要保持干净卫生,设备无灰尘,不准堆放杂物。

消防器材应齐备良好,室内禁止吸烟。

常备应急手电筒及充电式应急照明设施。

五、交通秩序管理

(一)公共停车场(库)管理规程

1、进入物业范围内的车辆必须服从物业管理服务中心的管理。

2、车辆必须按物业管理服务中心规定的行驶路线行驶,不得逆行,不得在人行道、绿化带上行驶,不得高速行驶和按高音喇叭,进入物业范围内限速5公里以下。

3、使用人长期在物业范围内地面停放的车辆,必须在管理服务中心办理停车手续,领取停车牌放于车上,停于指定车位,并凭牌出入物业。

4、底下车库只供本物业使用人使用,外来临时车辆不得入库停放,使用车库者,须先到物业管理服务中心秩序维护部办理车位租赁手续,领取停车牌,凭证入库对号停放。

5、车辆如需停止使用停车位,应及时到管理服务中心办理注销手续。如发生丢失或私自转让停车牌(位),管理服务中心将扣除押金并取消该车辆的停车位,收回停车牌。

6、车辆入库停放后,须向秩序维护人员领取取车牌并妥善保管。取车时一律凭取车牌取车。秩序维护员只按牌放行。特殊情况急需用车而无取车牌,须凭有效证明文件并出示本人有关证件,由秩序维护员登记后方可取车。

7、车辆入库后,贵重物品请勿放在车内,由此造成的损失均由车主自负。

8、临时进入物业范围的车辆必须进入临时车位上停放,并交纳停车费,不得超越车位或跨位停放,更不能停于车道上。

9、不得在停车场和物业范围内洗车和修车及清扫车上的杂物于地面。漏油、漏水车辆不许进入车库。

10、为杜绝车库内发生意外事故,凡进入车库的车辆严禁携带易燃易爆、剧毒及各种腐蚀性物品,同时,在车库内不得随地扔烟头。违者按章处罚。

(二)车辆管理工作流程图

六、公共秩序突发事件应急方案

(一)盗窃、匪警应急处理程序

1、秩序维护员在值勤中遇到(或接报)有人公开使用暴力或其他手段(如打、砸、抢、偷)等强行索取、毁坏业主财物,威胁业主人身安全的犯罪行为时,要切实履行秩序维护职责,设法制止犯罪。

2、当发生突发案件时,秩序维护员要保持镇静,设法制服罪犯,同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫救援。

3、持对讲机的秩序维护员在听到救援信号后,要立即赶到现场,然后视情况配合和处理,迅速拨打'110'电话报警并及时向有关领导汇报。

4、若犯罪分子逃跑,一时又追捕不上时,要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等,并及时报告公安机关。

5、有案发现场的(包括偷盗、抢劫现场)要注意保护现场,不准任何人擅自移动任何东西,包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头及犯罪器具等,不得让外人进入现场;在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前,不能离开。

6、记录业主所提供的情况,记录被抢(盗)物品及价值,了解业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

7、若是运动过程作案,没固定现场的,对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等,应用钳子或其他工具提取,然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理,切不可将秩序维护人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

8、若现场有人员受伤,应立即采取措施尽快送医院抢救医治。

9、秩序维护员应做好现场记录,并写出书面报告报管理服务中心。

10、若公安人员已在现场,应配合公安人员做好上述工作。

(二)发现业主斗殴的处理程序

1、在执勤中,发现业主之间有争吵、斗殴的现象时,要及时制止。

2、制止原则

(1)劝阻双方住手、住口;

(2)劝阻争吵或斗殴的双方或一方业主离开现场;

(3)应先制止持有器械斗殴的一方;

(4)如有伤员,先劝伤员去医院救治。

3、在制止争吵、斗殴双方时,切记不能动粗,不允许恶言相向。

4、发生严重斗殴甚至流血时,应向'110'报警。

5、事后向管理服务中心报告。

(三)执勤中发现可疑分子的处理程序

1、执勤中发现可疑分子时,要审查其证件,对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入项目。

2、巡逻秩序维护员在执勤中如发现可疑分子时,要查验其证件,必要时带到门卫室进一步查问。

3、发现有推销业务和散发广告的要制止,盘问清楚,记下证件号码。

4、发现有作案嫌疑人要严格审查,必要时应送到公安机关审查。

5、在处理各类可疑人员时,不允许自己处理放人,更不允许借机敲诈、勒索、私自罚款。

(四)发现醉酒闹事或精神病人等处理程序

1、醉酒者或精神病人如失去正常的理智,处于不能自控状态,易对自己或其他人员造成伤害,秩序维护员应及时对其采取控制和监督措施。

2、及时通知醉酒者和精神病人家属,让他们派人领回。

3、若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行为,应即拨打'110'报警或上报管理服务中心将其强制送到公安部门处理。

(五)值班秩序维护在执勤过程中的处置方法

1、纠正违章时,要使用规范礼貌服务用语,以理服人。对不听劝阻者,要查清姓名、室号,如实记录并向管理服务中心汇报。

2、发生纠纷时,要沉着冷静,注意掌握政策和工作原则。若遇到蛮横无理,打骂值班人员的,可上报管理服务中心,由管理服务中心出面妥善处理。

3、若社会上闲杂人员来项目故意扰乱,不听劝告、自行其事,情节严重的,报公安机关依法处理。

(六)发生刑事案件和恶性事故的处理程序

1、秩序维护员应在第一时间向管理服务中心报告和向公安机关报案。

2、保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响公安人员勘查现场、收集证物和线索。

3、登记发现人的情况,抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现的经过,收集群众的反映和议论,做好记录。

(七)火警、火灾处理程序

1、秩序维护员在接到火警、火灾报告或发现火警时,应迅速赶赴现场查看,并严守火警现场待命,做好安全防范工作,以防坏人混水摸鱼、趁火打

劫。

2、如火情确属、且无法自救,即拨打'119'报警,向管理服务中心经理和有关领导汇报,同时严守自身岗位。

3、所有员工应听从指挥,无条件服从领导,按照分工,各司其责。秩序维护员当管理服务中心经理未赶到项目火灾现场之前,受权指挥所有的保洁工、维修工参加扑救抢险。

4、管理服务中心经理接到火警后,立即赶到现场,指挥秩序维护员等有关人员共同做好抢救人员、保护现场秩序。当公安消防队赶到后,应积极配合现场救火。

5、秩序维护员接到火警后,除一人留在项目大门口做好报警、联络工作外,所有人员应迅速赶到现场,并带好工具,如:水桶、灭火器、黄沙、对讲机等,投入扑救工作。如火势已失去控制,当公安消防队赶来之际,秩序维护员要向公安消防队介绍火灾现场情况,并做好向导工作,积极配合公安消防人员做好灭火工作,限制无关人员进入火灾现场。

6、维修员工接到报警后,要密切和秩序维护员、公安消防人员加强联络,准备随时切断电源。当公安消防人员需要了解物业基本情况,积极做好配合工作。

7、项目所有员工应保持镇静,根据火灾现状,力所能及地协助秩序维护员和公安消防人员做好疏散人员、抢救物资等工作。

8、当火灾现场有业主被围困,应本着'先人员、后财产'的原则抢救。若室内无人,也无钥匙开门,则由公安、消防等部门决定是否破门进入房间扑救,或由管理服务中心经理决定是否破门进入房间扑救,事后由管理服务中心经理负责向业主做解释工作。

9、扑救完毕后,管理服务中心经理应积极配合当地有关部门做好项目善后工作和清理火场,并分析原因,制定相应防火措施。

10、管理服务中心应做好事故记录,用书面形式向上级和地区主管部门报告。

11、清洁工应急处理措施

o救灾结束后,组织全体保洁员参加清理现场的工作。

o用清运垃圾小推车清运火灾遗留残物,打扫地面。

o打扫地面积水,用拖把拖抹。

o检查户外周围,如有残留杂物,一并清运、打扫。

(八)遇急症病人的处理程序

1、第一时间赶到病人所在现场。

2、立即通知管理服务中心经理。

3、在有可能的情况下,通知业主的单位及家属。

4、如情况危急,速打'120'急救电话。

(九)触电事故的应急处理程序

1、发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

2、在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人,以防自己触电,应用绝缘的东西把线头或人拉开。

3、发现触电病人应立即设法送医院急救或拨打'120'急救电话。

(十)台风袭击或强烈大风的预防措施

1、检查紧急应用工具并确定其性能良好,抢险、救险物资到位,确定各项物提醒业主搬离置放窗台上的花盆及各类杂物。

2、立即安排人员检查天台、平台下水道及各水渠,确保其畅通,搬离放在围墙顶及其它高处的各类易移物件。

3、紧闭所有公共门窗做好防水措施,检查各空置房的情况。

4、加固所有树木或用绳索捆好,将盆花移至低处或隐蔽角落。

5、留意电台、电视播放有关台风进展消息,及时将最新台风讯号张贴于项目或楼宇适当地方向业主告知台风的进展。

6、如风暴持续不停,管理服务中心应派员昼夜值班。

7、员工参加抢险工作时,要注意自身安全,采取适当的安全措施,同时,避免逗留在空旷地方。

(十一)台风来临后的处理规程

1、服务中心组织相关人员进行巡查,及时做好现场督导工作、真正做到'三个关键',在关键的时候,出现在关键的地方,解决关键的问题,加强与各部门的联系和沟通,做好协调配合工作;

2、统计损坏情况,及时联络各维修单位,及时修复;

3、清洁卫生人员及时清理台风所造成之垃圾淤塞的渠道;

(十二)电梯关人应急处理程序

1、电梯困人时的救援程序:

告知被困乘客等待救援。当发生电梯困人事故时,电梯管理人员通过电话或喊话与被困乘客取得联系,务必使其保持镇静,耐心等待维修人员的救援(如电梯内有闭路电视及对讲机,则须把电视机镜头移至困人的电梯,观察电梯内的活动情况)。被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外。如果轿厢门属于半开闭状态,电梯管理人员应设法将轿厢门完全关闭。

准确判断轿厢位置,做好救援准备,根据楼层指示灯、电脑显示或打开厅门判断轿厢所在位置,然后设法援救乘客。

1、电梯困人处理步骤

a.即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯,在打电话时必须询问对方姓名及告知有人被困;

b.困者内如有小孩、老人、孕妇或人多供氧不足的须特别留意,必要时请求消防人员协助;

c.困者救出后,须询问:

是否有不适,是否需要帮助等;

提供姓名、地址、联系电话及到本大楼的原因;

如被困者不合作及自行离去,则记录备案。

d..须记录事件从开始到结束的时间、详细情形及维修人员、消防员、警员、救护人员到达和离去的时间,消防车、警车及救护车号码等。

e.须记录被困者救出的时间或伤员离开时间及查询伤员送往何处医院。

2、电梯困人救援步骤

轿厢停于接近电梯层站的位置时的救援步骤。a.关闭机房电源开关;b.用层门锁钥匙开启层门;c.在轿厢顶用人力慢慢开启轿门;d.协助乘客离开轿厢;e.重新关好厅门。

轿厢远离电梯层站时的救援步骤。a.进入机房,关闭电梯电源开关;b.在电机轴上安装盘车手轮;c.一人用力把住盘车手轮,另一人,手持制动释放杆,轻轻撬开制动,注意观察平层标志,使轿厢逐步移动至最接近厅门为止;d.当确认刹车制动无误时,放开盘车手轮,然后按前述所列方法援救。

救援结束时,电梯管理人员应填写救援记录并存档。

(十三)公共卫生紧急事件处理程序

1、发现集体或5人以上群体发生同一症状时,立即通知医院前往救护。

2、立即通知卫生防疫部门进行现场查勘。

3、对相关区域实施封锁,必要时,请求警方支援。

4、如发现传染性病毒侵袭或发现携有类似'sas'病毒者,立即通知'疾病控制中心'并配合有关部门对相关区域进行封锁。

5、严格执行消杀制度,直至警报解除。

(十四)清洁工应急处理措施

1、发生雨污水管道堵塞和污水外溢后

o维修工迅速赶到现场,进行疏通,防止污水外溢造成不良影响。

o将雨污水井、管中捞起的污垢,杂物直接装上垃圾车,避免形成二

次污染。

o疏通后,保洁员迅速打扫地面被污染处,用水冲洗地面,直到目视

无污物。

2、发生暴风雨影响环境卫生时

o暴风雨后,保洁员及时清扫地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

o发生塌陷或大量泥沙漫至路面、绿地,保洁员应及时清运、打扫。

o保洁员查看项目内雨污水排放是否畅通,如发生外溢及时报管理服务中心处理。

(十五)有毒有害气体泄露的应急处理规程

1、当接到怀疑易燃气体泄露报告时,应立即通知管理服务中心经理,并及时赶到现场查看情况;

2、抵达现场后,要谨慎行事,敲门进入后,不能开灯等电器设备的任何电掣。必须立即打开所有门窗,关闭煤气或易燃气体阀门,严禁现场吸烟;

3、通告所有人离开现场,劝阻围观人员撤离现场;

4、如发现有受伤或不适者,应小心妥善处理,等待救护和警务人员抵达现场;

5、管理服务中心人员在日常巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时,应小心处理,对煤气总阀门位置和开关方法应了解掌握;

滨海物业小区公共秩序管理方案

滨海新城小区公共秩序管理方案

一、保安部人员岗位设置及各岗位职责

(一)保安部主要工作

(1)负责安全防范工作,做好'防火、防盗、防破环、防泄密、防骗、防抢、防灾害事故'等七防工作。

(2)对小区实施全方位公共秩序维护、安全监督和巡查工作,做好外来人员的登记、指引工作。

(3)制定、执行、落实各项安全防范措施,抓好保安队伍的建设和业务培训。

(4)负责小区消防系统的运行管理,制订消防设施、设备安全检查制度和开展消防知识的宣传工作。

(5)负责小区出入车辆的登记、收费、保管等工作。

(6)负责公共区域范围的配套设施和车场等监控管理工作。

(二)保安岗位设置及人员的配备

1、岗位设置(视实际情况再定)

根据前面保安人员的配备,保安部共配备40人,其中主任1人,领班3人,保安员36人,根据对该项目的考察,保安员岗位拟按如下进行设置:

(1)小区大门保安岗:配备6人,早、中、晚班各2人(共三个门);

(2)停车场保安岗:配备3人,早、中、晚班各1人;

(3)小区车场巡逻保安岗:配备3人,早、中、晚班各1人;

(4)监控中心保安监控岗:配备3人,早、中、晚班各1人;

(5)小区巡逻保安岗:配备12人,早、中、晚班各4人;

(6)商业街巡逻岗:配备6人,早、中班、晚班各2人

(7)机动保安员:配备3人。

2、工作时间

保安员实行24小时三班轮值守卫、巡逻、监控制度:早班(8:00-16:00)、中班(16:00-24:00)、晚班(24:00-08:00),每天工作8小时,每周工作6天,休息1天,每隔10天轮岗一次。

3、各岗位主要工作

(1)主管:负责小区全面的安全防范管理以及保安员的招聘、培训、考核工作,监督检查保安员的思想道德和劳动纪律。

(2)领班:协助主管工作,对小区各重点防范部位每天定时进行巡逻,监督检查保安员的工作。

(3)小区出入口保安岗:主要负责小区出入口人流、车流秩序,进行外来人员、物品进出、车辆出入登记、车辆临时停放收费等,按规定做好物品出入管理。

(4)小区监控保安岗:主要负责小区内重点区域和重点部位的安全监控。

(5)小区巡逻保安岗:主要负责小区内的公共秩序,包括车辆停放、装修监督、消防报警设施设备巡视检查以及小区内各重点防范部位的安全巡视等。

小区物业公共秩序维护管理服务工作标准

小区物业管理服务工作标准:公共秩序维护

二、公共秩序维护工作标准

项目内容

着装1、上岗须着公司统一的护管员制服,戴好帽子,系正领带,扎紧武装带,衣领钮扣全部扣好。

2、上岗须佩戴好工作牌。工作牌统一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服领口、袖口处不得显露个人衣物,制服外不得显露个人物品(如纪念章、笔、bb机、锁匙扣等),制服衣袋不得装过大过厚物品。

4、非当值班时间,除因公或经批准外,不得穿着或携带制服离开辖区。

行为举止1、上岗时举止应文明、大方。

2、头发要整洁,不留长发。

3、精神振作,姿态良好,抬头挺胸。不得东倒西歪、前倾后靠,不得伸懒腰,不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋。

4、值勤时不得抽烟、吃零食,不得看小说杂志、报纸、会客闲聊、吹口哨等与工作无关的事情,不得随地吐痰、乱丢杂物。

5、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。

6、不得将任何物件夹于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

内务1、保持宿舍保洁卫生,不随地吐痰、乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物。

2、床位铺面保持干净平整,不摆放杂物,被子按要求折叠方正,床下的鞋子摆放整齐。

3、帽子、腰带、口杯、水桶等物均按指定的位置摆放,保持内务的统一。

4、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒及其他危险品。

5、室内应保持安静,不得在室内喧哗、打麻将,以免影响其他队员休息。

作息规定1、护管实行24小时值班制,每班提前10分钟进行交接班。

2、每晚零时之前熄灯就寝。

3、每周二、四下午二时至四时军训,无特殊情况,不得无故缺席。

4、严格执行备岗制度,下岗后外出3小时以上的需向有关领导请示。

5、休息(假)期间,发生紧急情况,一经召唤必须立即归队,听候调遣。

军训1、立正:脚跟靠拢并齐,自然挺胸,两臂自然下垂,两眼平视前方。

2、稍息:左脚须脚尖方向伸出全脚的2/3,上体正直。

3、向右(左)转:右(左)脚跟为轴,向右(左)转90°,重心移向右(左)脚,左(右)脚迅速靠拢右(左)脚,成立正姿势。

4、向后转:要求同向右(左)转,向后转180°。

5、齐步走:左脚向正前方迈出约75厘米,重心前移,右脚相同。上体正直,两臂前后自然摆动。

6、敬礼:右手指并拢抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同时注视受礼者。

7、注目礼:面向受礼者成立正姿势,注视受礼者,并目迎目送。

护管器材1.护管器械包括有对讲机、警棍等,它是护管人员执行任务的工具和武器,属公司的公共财产,每个护管员都有责任和义务将其保管好,防止遗失或损坏。

2.护管器械只供护管员执行公务时使用,严禁用作其他用途。

3.护管器械严禁转借他人,严禁个人携带外出,如因工作需要须报管理处批准。

4.对讲机使用应严格按规定频率正确操作,严禁保安员私自乱拆、乱拧、乱调其它频率。若有损坏视情节赔偿。

5.执勤中禁止使用对讲机聊天、说笑、以及谈一些无关工作的话题。严禁在检查时通风报信。

6.警棍是护管员制服犯罪分子以及自卫的武器,严禁用来当作斗殴或威吓他人的工具。

7.护管员交接班时,应做好护管器械的交接验收记录,防止出现问题时互相推卸责任。

8.护管器械不用时,应由当事人交管理处统一保管。

固定岗位1、熟悉本岗位职责,熟悉小区业主基本情况,包括业主职业、相貌特征、常规进出时间等。

2、当发现双手提(拿)着重物的顾客进出大门有困难时,应主动提供帮助。

3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士,应立即起立敬礼。

4、外来人员进出,值班人员填写《来访登记表》,谢绝推销和其他闲杂人员进入。

6、当用户搬出物品时,应区分不同情况,必要时值班人员查验用户《出入物品申报表》后予以放行,同时收回《出入物品申报表》。

7、需要给邮局办理签收的邮件,应参照《信件收发管理程序》处理,及时将邮件送给用户签收。

8、对于出现的紧急情况,应参照《紧急事件处理程序》处理。

9、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。

流动岗位1、护管巡查参见《护管巡查细则》。

2、当业主、顾客有困难求助时,应及时提供热情的帮助。

3、若遇领导或前来指导、参观的社会各届人士,应敬礼、致谢。

4、巡逻时要多走、多看、多听、多嗅。重点检查治安、防火、防盗等情况,消防等公共设备、设施是否完好,防盗门是否关好等。发现问题立即处理,做好《值班记录表》,并上报护管班长或管理处主任。

5、巡逻中发现可疑人员,要前往盘查,必要时检查其所带物品。属三无人员,应驱赶出辖区;属推销、摆卖人员,应劝其离开辖区。

6、对于出现的紧急情况,应参照《紧急事件处理程序》处理。

7、协助管理处其他班组(部门)做好有关管理工作(参见相关程序文件)。

太阳城小区公共秩序管理服务方案

太阳城小区公共秩序管理服务方案

安全工作是重中之重。**物业管理有限公司将在**太阳城的物业管理范围内维护公共秩序,协助公安机关做好治安方案工作,为业主提供安全的工作、生活环境。

**太阳城巡逻岗构筑了其第一道安全防线,小区各入口、车场固定岗构筑了小区的第二道安全防线,公共通道构筑了小区第三道安全防线,巡楼护管员构筑了小区第四道安全防线。

1、安全管理职责

巡查监督--------防止罪案发生。

消防安全--------消除火灾隐患。

车辆管理--------维护交通秩序,确保车辆安全

2、安全岗的分类和分时设置

安全岗设置类别

固定岗:车辆出入口、小区出入口等。

作用:区内车辆、人流进出管制,对安全重要部位进行定岗防范。

巡逻岗(不定点安全岗):设车场流动岗、楼内巡查流动岗等。

作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查楼层安全状态,保证无安全盲点,指挥交通疏导等。

机动岗:特殊设置的安全岗。

作用:作为安全快速支援力量,应付处理突发事件,检查各岗位的状况。属于非常设安全岗。(通常由主管担任)

安全岗的日间和夜间设置

安全岗位设置根据日间和夜间不同的安全管理要点而确定,且明确责任区域,可保证无论在日间或是夜间,所有区域都可涉及而无盲点,覆盖空间和时间。

3、公共区域管理

工作内容:公共秩序管理、消防管理,车辆进出管理,物品进出管理。

工作要点:

礼貌注视往来行人,发现可疑人员及时向机动岗报告;

作好车辆进出登记,严禁违规车辆进入区内。

有货物进出,必须查验,严格禁止可疑物品进出。

巡逻岗认真巡视、检查广场内各区域交通情况,严禁任何有碍公共秩序的活动和行为。

有大型活动时,积极配合有关部门,按要求作好交通疏导、维护秩序等工作。

发生盗抢案件要积极协助处理,保护现场,快速报案,协助堵截、擒拿犯罪嫌疑人。

4、交通车辆管理

工作内容:车辆出入登记管理,交通疏导管理,车位管理。

工作要点:

要求车辆服从指挥,按标记驶入驶出,交验有关证件。

严禁车辆在场内维修、加油、清洗,乱丢垃圾。

注意提醒车主关好车门窗,贵重物品随身携带。

对在车场内由车辆搬运进出的货物按照有关规定进行严格查验。

指挥车辆按位泊车,保持交通顺畅。

对vip人员的预留车位进行监督管理,确保vip的正常停车。

冬季下雪天,及时清理路面积雪,保证区内交通顺畅。

5、区内管理

工作内容:巡逻管理,登记管理,日间管理,夜间管理。

工作要点:

严密巡查,根据制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡逻守卫制度。

完善区域内安全技防管理,合理利用护管设备设施,配合人防确保安全。

重点区域,重点管理。对楼房周围、停车场等区域加强防范。

按要求做好日常安全管理工作记录及交接班记录。

各安全岗职责和安全责任区域明确,确保日间和夜间安全管理。日间重点在广场、车场区域,夜间重点在小区周边区域和停车场区域等。

非常气候时,注意防风、防水等问题,宣传、检查、关好小区门窗,检查室外广告牌的稳固情况,检查排污沟渠是否顺畅。

6、消防管理

工作内容:消防设备、设施管理,消防人员培训、管理,建立应急处理程序,消防意识宣传等。

工作要点:

建立消防队伍:

根据消防管理'预防为主,消防结合'方针及小区的本体结构特点,不同部位的使用功能,消防硬件设施情况特点,设置消防组织机构,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为管理处全体人员)。

建立消防制度:

根据小区楼层平面建立消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责