导购员工作总结大全

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以下是我本人20__年的工作总结：

首先一名合格的导购员要做到以下基本几点：

1、微笑(微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的)

2、赞美顾客(一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔，也可能转变顾客的坏心情)

3、着重礼仪(礼仪是对顾客的尊敬，顾客选择那些能令他们喜爱的导购员)

4、着重形象(导购员以专业的形象涌现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉)

5、倾听顾客说话(仔细倾听顾客看法，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一，同样顾客也很尊敬那些能够仔细听取自己看法的导购员)

以上是对导购员来讲非常重要也是最基本的考前须知，是需要做到的。

针对货品销售方面，导购人员还需要留意以下几点：

1、熟识自己店内的货品，能清楚的知道哪件衣服适合什么样的顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服，吃的准衣服类型风格。

2、掌控顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和进店后的阅览，判断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推举。

3、专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自己满足，包括四周伙伴都要满足的服装。我们不仅要做他的生意，还要做他身边伙伴的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4、增加自己的知识面，多掌控与自己工作有关或与顾群相对有关的知识，和顾客谈天的时候能找到共同话题，顾客有形形色色，想和他们能融入到一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否那么对于和他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5、建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，记得他买过的衣服，也表达了我们这个品牌对他的重视，这样子他也感到很有面子很快乐，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是顾客，因此在我们心中每位顾客都是漂亮的天使，即便有时天使也有不快乐无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通涌现了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我相信世界上每个天使的心灵原本都是漂亮的。

以上就是我20__年的工作总结及感想，我相信在将来的每一天，我肯定可以做到最好!

导购员工作总结大全2

转瞬间我已经在商场导购员的岗位上工作了三个多月的时间了，在这段时间里我能够仔细做好自身的本职工作并为了商场营业额的提升而努力着，现如今能够得到领导的认可并胜利转正自然是付出了不少的精力，但我也明白转正后的工作要求也会随之提升从而需要仔细对待，现对转正前完成的导购员各项工作进行总结。

着重对销售技巧的学习运用以便于胜利向顾客推销商品，作为导购员自然要具备丰富的工作阅历才能够取得抱负的成果，只不过工作阅历的积累需要自己敢于进行尝试从而表达出自身的服务水平，在学习销售技巧的过程中也要懂得如何去进行运用才行，所以我会积极对待每个顾客的需求并做到热忱接待，在向对方推举商品的过程中也会尊敬顾客的选择并站在对方的角度思索问题，究竟为顾客的购物营造良好的环境也是导购员的职责所在，所以我能够通过销售技巧的运用来呈现商场的良好形象并让对方感到满足。

在上班前能够清点好商品的数量并将其整齐摆放在柜台上，为了便于顾客在购物过程中进行选择自然要做好商品陈设方面的工作，至少干净有序的环境能够让顾客在购物的过程中感到开心，作为导购员应当要意识到良好环境对顾客购物的重要性，再加上一味推举商品往往会引起部分顾客的反感，所以在顾客有主见的状况下更应当向对方展示商品的特点才行，让顾客自己进行选择并尊敬对方的意愿也能够予以良好的购物体验，除此之外我也会仔细做好报表的填写工作并将其上交给商场主管，在交接班的过程中也会向同事讲明工作中的考前须知从而确保不会涌现差错。

妥当处理顾客的看法从而改善自身的工作方式，在以往的工作中我也遇到过不少顾客对商场进行埋怨的状况，所以我会着重顾客看法的收集并在分析的过程中了解顾客埋怨的缘由，究竟顾客对商场的进展抱有期望对我们来说也是件好事，所以要致力于达到顾客的期望并在工作中不断改善自身的服务水平，而且在市场竞争中也要懂得收集其他商场的信息并查看是否有可取之处，学习其他商场的经营优势也是改善自身工作方式的方法之一。

今后我会继续做好导购员的本职工作并为了商场的进展而努力，对我来说商场效益的提升也能够有效促进自身的进展，总之我会牢记导购员的职责并仔细完成商场领导安排的任务。

导购员工作总结大全3

20__年快停止了，回想20__年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到艰苦和挫折时的难受。光阴过得飞速，不知不觉中，充溢理想和激情的20__年随着新年伊始即将接近，本人自加入到西安银泰店，做了一名导购，融为这个集体的一份之以来，本着对工作的酷爱，抱以积极，仔细学习的立场，居心做好每件事，干好这个导购工作，充分应用这一平台晋升自身的各方面才能，回首过程，劳绩和感受颇多，主要有一下几方面;

第一、认仔细真，做好本职工作。

1、要么不做，做就做好。

每个人的阅历和知识程度都不雷同，这选择了每个人在服务情的才能上也会存在差别，但很多时候，工作可否做好，起选择作用的并不是才能。在实际工作中，有相当大的一部份工作不是靠才能来完成来做好的，而是靠对公司对部门对本身的一种剧烈的责任心来完成来做好的。奉献源自责任，一个没有责任心的人，就弗成能是一个有奉献精神的人。可以说，剧烈的责任感和责任心是做好导购工作的第一要求，也是导购员应当具备的最基础的素养

2、勤快，团结合作。

导购工作是一件很琐碎和繁琐的工作，辅件多，工序烦，略微偷懒就可能给差错的呈现留下隐患。一个订单往往是由很多部门来协作完成，一个人的能量在整个工作中显得异样渺小，只有人人团结合作细心互助技能包管订单的顺当完成。

3、仔细细心，服务居心。

这样技能避开本身犯差错，技能发现客户可能存在的差错，把一些差错杜绝在源头上，削减人工和财物的挥霍。假如这些差错能实时发现并处置惩处的话，就不会造成什么样的严峻效果。可想而知。我感觉作为我们导购只有从内心深处清楚的认识到：任何人都可能犯差错，但只要你仔细工作，对每个环节都格外留意就会避开这些差错的发生。

4、吃苦精神。

做导购员必定要有吃苦精神，贩卖是一件简单的事更是一件艰苦的事，想做好它便是一件不简单的事。所以我们要做的不仅是款待客户学好产品知识这么简约。要依据客户的要求和本身的阅历为客户做出完满的计划和完满的产品，假如有可能的话，我们应当去厂里参看学习，了解生产历程，便于本身工作更好的开展。

第二、处置惩处好跟客户和外部协作单位的关系。

学会做人，处置惩处好关系，做好事情。就像国家跟国家之间的关系一样：没有永久的伙伴和对头，只有永久的利益。从本色上来讲，跟客户和外部协作单位的关系也是如此。正是由于互助可以或许跟两边带来各自须要的利益，才会产生两边的互助关系。作为贩子，追求的最径直的器械便是利益，没有钱可以赚的话，你对他再好也没有用。假如有钱赚的话，其他方面要求可以适当低落。认清了这一点，在处置惩处与相关主体的时候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒骂，收放自如。

回想曩昔，自我觉得还算取得了一些微不够道的造诣，当然，这些造诣的取得无不包孕着领导的不懈关怀和同事的鼎力大举帮忙，但同时我也深刻地认识到本身在工作中也还有很多不够之处，须要在下一阶段的工作中进一步的学习和改进。

第一、进一步加强向领导、向同事、向客户学习的力度，赓续完善本身。学无终点，格外是应付我们年轻人，要时刻保持着一颗客气上前的心。

第二、加强订单材料的整理，理顺文件夹中的订单材料。这点在曩昔的不停都做得欠好，主要是没有从心底上彻底认识到其焦灼性和没有养成优越的习惯。

第三、加强生产工艺、加工历程知识上的学习。这是目前我们导购员广泛欠缺的一块儿，也是异样焦灼的一块儿知识。作为一名导购，假如短缺这方面的知识，那么其知识布局是不完整的，操作起订单来心里也不敷踏实。公司假如可以或许组织和加强这方面知识的培训，那是再好不过。

第四、进一步规范本身的工作流程，加强工作的计划性。规范的工作流程可以大大削减失足的几率。在新的一年里要严格依照规范的流程操作订单，避开一些初级性的差错呈现，削减凌乱，养成优越的工作习惯。加强本身工作的计划性，这样可以避开遗忘该做的事情，削减丢三落四现象的呈现，并转变本身急性子的性格。

第五、假如有机会，要多出去开拓客户，在贩卖上加强本身的才能，进一步的成长和完善各方面的才能。

第六、争取更多的机会，施展更大的作用，为公司各方面的成长做出本身应有的供献。

总之，我要从自身的实际环境出发，施展自身优势，有针对性的采用各类步伐补充自身存在的不够，赓续完善本身各方面的才能，抓住我们部门阔步大成长的大好机遇，尽力工作，积极朝上提高，与部门同事团队作战，共同尽力，尽我本身最大的尽力做好本职工作，为我们公司业务目标的完成和飞速成长作出本身应有的供献。

导购员工作总结大全4

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新改变中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切方法达成导购，完成任务。好像记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20__年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙劳碌碌的身影，但在我内心深处依旧充斥了浓浓的美满和感恩。

我做了四年的海信彩电导购，从未看到过像今年这样的状况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意稀奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的性格，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比平常更好，用更优质的服务，优良的商品，特惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去暖和顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场导购评比中立于不败之地。我经常告戒自己不要松懈，做导购最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔导购，总会有一份乐趣在其中。我总是特别留意其它卖场每月的导购状况，由于我相信机会都是留给那些有预备的人，知己知彼才能百战百胜。我特别留意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有劝服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从一般显象管电视进展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽方法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了许多的方法，下了许多的工夫。我一贯为我们家电城这个优秀的团队而深深骄傲，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔导购，巨大的凝集力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥领先。对于20__年，我算是交了一份确定的答卷，商场如战场，在变化莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20__年的答卷，我愿与全部从事营销的伙伴们共勉。

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自我在商场担负导购员开始并为了工作的完成而不断努力，而且通过试用期的努力也让我在工作技能方面得到了商场领导和同事们的认可，究竟导购员工作的完成也是自己职业生涯的重要部分自然得仔细做好才行，虽然不知道在以后的导购员工作中是否能够得到较好的进展，但是作为商场导购员的我也要对试用期的工作进行总结。

加强对销售技巧以及服务礼仪的学习以便于更好地得到顾客的认可，为了做好导购员工作自然得着重个人技能的提升才能够有所作为，所以我在试用期间能够认识到自己在工作技巧方面的不足并改进了工作方式，至少要在工作效率方面有所提升才能够应对导购员工作中的难题，通过分析不难发觉自己在服务礼仪以及销售技巧方面做得不到位，主要是无法长时间在工作中保持标准的服务礼仪的姿态从而影响了商场的形象，所以提升服务礼仪水平从而改善自身形象那么是很重要的，另外那么是销售技巧的运用不够娴熟导致无法有效地提升自身的效率，所以当我意识到这类问题造成的负面影响以后便加强了销售技巧的学习。

能够保持较好的心态从而通过自身的服务让顾客享受良好的体验，为了做好导购员工作自然要保持较好的工作状态才行，究竟随着工作量的提升能够明显感觉到良好心态的重要性，无论遇到怎样的状况都应当以良好的心态来进行应对，这样的话便能够合理运用自身技能并接待好进入商场的顾客，而且这样的做法也能够让我在运用销售技巧的时候发挥良好的效果，这样的展示对于商场形象的维护与提升也是比较重要的。

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