邀约客服工作总结

Word文档邀约客服工作总结篇一：电话销售心得体味

三个多月以来，在同事们的协助下，自己在电销方面学到了无数东西，下面将以前的工作总结如下：

还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当初拿电话的手都是发抖的，心里居然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开头想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上渐渐年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。

做电话销售也可能是全部销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的否决总是很让我伤自尊。但是自己必需要迈过这个门槛。说实话当初我是把自己看成被逼上梁山的英雄，天天都在打电话，打好多的电话让自己遭遇否决，学会承受。在开头的时候也是在师傅包括一部的同志们协助以及熏陶下才渐渐的适应，别人可以做到，为什么我就不行以?

作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面向背井离乡孤军奋战时的孤独     时，当面向完不成销售任务的沮丧时，当面向部分蛮不讲理的客户时，一旦走失了脆弱的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们天天至少打五十个电话，每个月假如有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经历多少次的否决，我们听得最多的声音就是否决，假如不能激励自己，不能相互激励，那我们可能天天都会愁云罩面，天天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，由于没有一个人会喜爱 被否决的感觉。

在追求胜利的时候，必定会遇到各种各样的困难、蜿蜒、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭受过失败或正在遭受失败，包括无数胜利人士也是一样。除了要对自己当时确立的目标要有坚决的信念外，必需要不时回过头去，检验自己一路走来的脚印     有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，假如走偏了就抓紧回来，抓紧修正，不时地总结和回顾，才干保证方向永久是正确的。正如常言道：一个人不追求长进的同时就是在原地踏步!

此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最显然的一点就是粗心大意，在发传真的时候遗忘该称呼有几次，甚至有次去开会居然还把鞋子遗忘了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是常常发生;打电话的时候还是不能够自立面向问题，在客户碰到问题的时候自己简单惊惶失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的十分不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面向这些问题，我这点就做的不够胜利了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依赖别人，要靠自己解决!还有一点是平常工作和生活两者不能区别开来，有时工作中的苦恼会带到生活中，而生活中不开心的情绪也有时导致一天的情绪，固然这样是绝对不好的，由于一天没有好情绪就直接打算能否有回执来报答一天的劳效!所以平常工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：烦闷的人找烦闷的人，会越发烦闷。一定要找比自己胜利的人，比自己开心的人，他的开心会感染会传染，就会找到力气和信念。

为今后做个决定，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一每天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的学生一个榜样，给家里一个交待，能让全部关怀自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!

XX年已成为过去，英勇来挑战一一年的胜利，胜利绝对会眷顾那些努力的人!肯定真理!

篇二：电话销售心得体味

在学习了，电话营销的过程中我才发现做销售的最主要是怎么样跟客户交流，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你无数的问题，才会信任你从而永久变成你的忠实客户，并且是依靠性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明了白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的学生，深切地感触到电话营销工作难做。尤其是在与客户交流受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户终于挑选我们公司的产品，我觉得其中存在一个交流的技巧。下面是电话营销的几点深沉熟悉。

1、充分预备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是营销胜利的关键，所以在营销前要预备相应的营销脚本。心理上也要有充分的预备，对营销一定要有信念，要有这样的信心：我打电话可以达成我想要的结果！。

2、容易明白，语意清晰。通话过程中要注重做到容易明白，尽量用最短的时光，将营销的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每一句话，还可以协助自己警醒，避开浮现说错话而没有准时发觉。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人诚挚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。良好的交流，应当是以听为主，以说为辅，即７０％的时光聆听，３０％的时光说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持聆听，我们就越有控制权。在３０％的说话时光中，提问题的时光又占了７０％。问题越容易越好，是非型问题是最好的。以拘束的态度和缓和的语调说话，普通人更简单接受。

5、以客为尊，巧对埋怨。在电话营销过程中，经常会听到客户对我们电信的埋怨。那么，如何处理埋怨电话呢？首先，应当铭记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争吵。第二，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。普通状况下，假如客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解决；假如在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥当解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，我觉得交流的技巧非常重要。因为参与工作时光不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将越发努力，越发谦虚地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索

听完教师的课，感触颇多！小事成就事件，细节成就完善！

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热烈，激情，自信！特殊是在和客户的交流，要注重诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的预备，所谓：知己知彼，百战不殆。

王家荣教师说：问题是我们最好的教师。

销售是个很好玩的工作，天天都会面临许许多多的挑战，客户说我考虑考虑、考虑一下,是我们销售人常常会听到的一句话。面向这句话，有的人会十分的泄气或沮丧，觉得又遇到了一个十分困难的问题；有的人会十分的乐观和自信，觉得又增强了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的挑选和定义。而我们对大事的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有无数种，所以请不要焦急寻觅什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真切），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），

也或许他躲藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深化分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们按照详细状况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵便的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人精心倾听，乐观探询，多了解客户真切的感触，然后协助客户做出明智的打算。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必需具备专业、娴熟的技能！电话，是一个无处不在的交流工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最方便的交流工具之一。我们都接听过很多个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注重到了吗？一个电话的通话时光可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时光长与短，也无论是何种的交流电话，在电话中交流的过程和要注重的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是十分重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体味到电话营销的价值，虽然我还没亲身体味过，但我觉得交流的技巧非常重要。这就是我学了电话营销之后所得的体味。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，制造一个自己的舞台！

篇三：电话销售心得体味

在打电话中最能看的出一个人的品质,一个人内心的世界,在打电话中你可以表露的明明了白,无论你平常怎样掩饰.那么,我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方.

你的事业和你的人脉关系,会在你的每一通热烈的电话中拓展将来.在写作当中我们通常流行的一句话:文如其人.其实话也如其人,声音也如其人啊.你个人的魅力会在你每一个电话当中呈现出来.

在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够协助企业猎取更多利润的营销模式，正在越来越多地为众多企业所采纳，且对社会进展具有深远的影响意义。

作为一种营销手段，电话销售能使企业在一定的时光内，迅速地将信息传递给目标客户，准时抢占目标市场。电话销售已经成为协助企业增强利润的一种有效销售模式，其特点省时、省力、省钱，并能迅速获利。

当你主动打电话给生疏客户时，你的目的是让这个客户能购买你介绍的产品或服务。然而，大多数时候，你会发觉，你刚作完一个开始，就被礼貌或粗鲁的否决。现在，就让我们来看一下，怎样有效组织开篇，来提高电话销售的胜利率。

电话营销的时光:

普通来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。你能掌握住这20秒，你就有可能用至多一分钟的时光来举行你的有效开篇，这其中包括：

1.介绍你和你的公司

2.说明打电话的缘由

3.了解客户的需求.说明为什么对方应该和你谈，或至少情愿听你说下去。

引起电话另一端客户的注重

1)电话约访的要领--电话约访的重要性：提高工作效率、节约时光、电话约访的物件(生疏人、伴侣、伴侣介绍)、名单种类(公会亲友活动杂志社团协会街坊学生录名片交换月刊电话本以前同事报纸推举名单熟识);

2)电话约访的原则：热、赞、精、稳——(热烈，赞美，精简，稳重，喜悦，绝对)约访不代表说明，仅是约见面时光，地点即可;——(简短有力、不要超过3分钟)约访(内容)7%、口音、语气、情感38%、肢体动作55%用电话脚本：益处—工作时可100%投入，不会离题;

3)电话约访前的暖身运动--做生理暖身运动自我确认词句—马上行动、我爱我自己;心理预演—上次胜利的感觉;注重表情—注重脸部表情及肢体动作，想着上一次胜利的感觉;不被干扰—请别人代接电话打电话工具—镜子、名单(100)、脚本、笔、白纸、行程表、访谈记录;

4)重点要领--简短有力、创意性、吸引力开场白;热、赞、精、稳—热烈、诚挚、高兴、信念、专业、轻松;三分钟原则—不要在电话谈训练，记录谈话内容;三不谈—产品、自己、公司;三要谈—提升获利率、相关行业、家庭亲热度引起对方奇怪   —爱好、幽默一笑;名中脚本之要领—彻低生疏、缘故、推举名单，熟识。。。等脚本;确定时光、地点—见面时光、地点、再次敲定确认;高潮结束—给对方的期盼例：见了面，信任你一定会十分兴奋的!约访中的赞美—这时赞美，但求真心诚挚自然约到人后，欢呼一下，保持情绪，继续邀约、记录重点—客户资料、商定时光及地点、约接电话的人也可以一口气打五十通电话、何访约来公司洽谈;

5)忌讳--不行用不真切语哄骗顾客、言词不行夸张膨胀或过度赞美、绝不批判同行。

信心的力气告知你。你不会得到你所要的，你只会得到你所信任的。

主动打出最重要的事莫过于唤起客户的注重力与爱好。对于素不相识的人来说，普通人都不会预备继续谈话，随时会搁下话筒。你需要预备好周密的脚本，通过你的语言、声音的魅力引起对方的注重。

在开篇快结束时，假如你能协助客户更多地了解对他的价值，通常对话能顺当举行下去：假如我向您展示贵公司如何将客户来电等待时光立刻提高到业界平均水平以下，您会有爱好和我研究吗?

让我们一起总结开篇的过程：在彬彬有礼地问候后介绍你自己与你的公司。然后集中于客户的高度注重力与爱好，通过解释致电目的并提及给客户的价值，将客户带入交流下一阶段。

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客服部客服工作总结

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当时节开头进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成果。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：

一、管理精细化

理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和进展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着乐观的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，仔细履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深化，制定了本部一系列规则制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真切性、全都性、正确性、准时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。

二、工作标准化

理赔工作中我们坚持实事求是、快速、准时、精确     、合理的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作考究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，把握第一手资料，严格根据迅速赔付流程，为客户提供力所能及的便利。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，乐观参加三个中心建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；乐观做好防灾防损工作，准时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛平安检查方法、冬季防火防爆平安检查方法，始终做到提前掌握，提前介入，增加了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。

三、服务规范化

保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有非常重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的进展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分熟悉客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑其次次，每理算好一件赔案都会准时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户惬意度，尽职尽责的完成了工作。

流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一每天的变化和提高，令人欣喜、振作。是的，成就代表过去，辉煌铸就将来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺当完成而努力奋斗。诚心祝福我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而繁荣。

客服工作总结：客服代表小结

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对于一个客服代表来说，做客服工作的感触就象是一个学会了吃辣椒的人，囫囵过程感触最多的惟独一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种滋味。作为一个班长，在临近两年的班长工作中，我就向来在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情举行管理、控制和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高明的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完美作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时要仔细聆听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持镇静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平时的话务管理中，我向来在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻觅一种平衡。为了防止员工因违背规则制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工交流，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和蔼魄英勇面向和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有须要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的挑选，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。

固然，在不断地将自己以上的阅历和主意得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和睦的交流和沟通，将话务管理工作举行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体味特殊深刻。曾经被这样一个故事激动：

在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶狠的波涛。骤然有人惊呼；看，那是什么？一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正预备再逼近些时营救。那是蚁球。一位老者说；蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁快速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能遇到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。不长时光，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的勇敢牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平息，那么悲壮于是，我开头为此而努力：一个有凝结力的团队，应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而终于脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个弥漫了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管碰到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理方法，渡过难关，将话务管理工作日臻完美地举行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，当心谨慎，恐怕因处理不好而引起越级投诉。而每每碰到难以打算或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，终于成为锻造我们能力的经受而不断丰盛着我们的客服生涯。

细细回忆这段时光以来的工作过程及目前公话组的囫囵状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管胜利与否，我们都将不断地试探和尝试，如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作乐观性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的提倡和鼓舞下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话沟通的载体越发生动，由此而产生一批越发精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，因为公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将越发的仔细地做好自己份内的事，努力克服共性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃小我，轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完善、永不言败的共性永不会变。

我的信心是活到老，学到老，要自信一生，大概，惟独用学习的心态来支撑自己，才干使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和越发从容一些吧。

客服年度总结：淘宝客服工作总结

以下是我为大家收拾的关于客服年度总结：淘宝客服工作总结的文章，欢迎大家前来参考查阅！！

时光匆忙，转瞬已快3个月，回顾过去的2个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现容易总结如下：电子商务是我的专业，我对电子商务特殊是网络营销向来都有着深厚的爱好和兴趣，刚进入公司的时候座套的订单量很少不多，在公司的重视、开发部的支持、应主管的指示下，前期重点对店铺做了装修美工以及商品编辑修改，价格调节，特殊是大量的宣扬推广，最终在我进来第20天的时候接下了我的第一个订单，给了我很大的鼓舞，有了第一单往后就开头延续的有了一个个的订单了。我向来告知自己要大力推广店铺，从大量的淘宝店和竞争对手当中让我们的店和产品脱颖而出，被别人搜到，所以做了无数工作，比如和别的店做链接相互保藏发博客发微博发帖子顶帖子写日志以及其他推广，而那些推广都是卓有成效的，我们利用直通车推广、淘宝客推广和分销平台，几管齐下，让我们的销售越来越客观，淘宝客和分销商的加入，壮大了我们的队伍，我们从几个人的力气变成为一个大的销售团队，通过依赖他们的力气我们接到更多的订单，现在他们也开头有订单了。看着我们店的订单量逐渐增多，真是一种可喜的现象，只要我们多加总结，找到更好的宣扬和推广方式，我们一定会销售得更好。而接到更多订单，为公司制造更多利润就