县国土资源信访某年工作总结

县国土资源信访某年工作总结汇报人：2023-12-23工作概况信访情况分析工作亮点与经验存在问题与不足下一步工作计划总结与展望目录工作概况01

工作目标维护群众合法权益通过信访工作，及时了解群众反映的问题，维护群众的合法权益。促进社会和谐稳定通过解决群众信访问题，化解社会矛盾，促进社会和谐稳定。提高国土资源管理水平通过信访工作，发现国土资源管理存在的问题，提高管理水平。工作内容设立信访接待窗口，安排专人负责接待群众来访，听取群众反映的问题。对群众反映的信访事项进行调查核实，依法依规进行处理。通过开展宣传教育活动，提高群众的法律意识和维权意识。与相关部门加强协作配合，共同解决群众反映的问题。接待群众来访处理信访事项开展宣传教育加强协作配合促进社会和谐稳定通过解决群众信访问题，化解了大量社会矛盾，促进了社会和谐稳定。提高国土资源管理水平通过信访工作，发现了国土资源管理存在的问题，并采取有效措施进行改进，提高了管理水平。有效维护群众合法权益通过信访工作，及时发现并解决了大量群众反映的问题，有效维护了群众的合法权益。工作成果信访情况分析02总结词总体平稳，局部波动详细描述全年共收到信访件XXX件，与去年相比基本持平。其中，涉及土地纠纷的信访数量有所下降，而涉及矿产资源开发和地质灾害的信访数量有所上升。信访数量分析总结词多种类型，以土地纠纷为主详细描述信访类型主要包括土地纠纷、矿产资源开发、地质灾害、违法用地等。其中，土地纠纷类信访占比较大，达到XX%左右。信访类型分析总结词及时处理，满意度较高详细描述信访办结率达到XX%，群众满意率达到XX%。对于重点、难点信访案件，采取领导包案、会商协调等方式，有效化解了一批信访积案。同时，加强了与相关部门的沟通协调，提高了信访处理效率。信访处理情况分析工作亮点与经验03通过建立网上信访平台，实现信访事项的在线办理、查询和反馈，提高了信访工作的效率和透明度。建立网上信访平台运用大数据技术对信访数据进行深度挖掘和分析，为科学决策提供有力支持，有效预防和化解社会矛盾。引入大数据分析积极探索多元化解纠纷机制，引入律师、调解员等专业力量参与信访矛盾化解，为群众提供更加便捷、高效的纠纷解决途径。推广多元化解纠纷机制创新工作方式定期组织信访工作人员参加业务培训和交流活动，提高其专业素质和服务能力。定期培训建立完善的考核评价机制，对信访工作人员的工作绩效进行客观、公正的评价，激励优秀人才脱颖而出。考核评价加强信访工作人员的服务意识教育，使其始终保持为民服务的宗旨，提高群众满意度。强化服务意识加强队伍建设完善服务设施加强服务设施建设，提供舒适、便捷的接待环境，提升群众满意度。优化服务流程简化信访办理流程，缩短办理时限，提高服务效率。强化服务监督建立健全服务监督机制，通过多种渠道接受群众对服务质量的监督和评价，及时改进工作中的不足之处。提升服务水平存在问题与不足04流程不规范总结词在处理信访案件的过程中，存在工作流程不规范、不统一的问题，导致工作效率低下，容易产生工作疏漏和重复。详细描述工作流程不够完善总结词：能力不足详细描述：部分工作人员在处理信访案件时表现出能力不足，缺乏专业知识和经验，无法有效解决群众反映的问题。人员素质有待提高服务水平不高总结词在接待群众来访、回复信访件等方面，服务质量有待提升，需要进一步提高服务态度、改进服务方式、提升服务效率。详细描述服务质量有待提升下一步工作计划0503建立信访信息管理系统实现信访信息的数字化管理，提高信息查询和统计分析的效率。01优化信访接待流程提高信访接待效率，确保及时、准确地处理群众反映的问题。02规范信访案件处理程序明确信访案件的受理、转办、督办和反馈等环节，确保工作有序进行。完善工作流程提高工作人员的业务水平和处理问题的能力。定期开展业务培训加强法律法规培训培养服务意识确保工作人员熟练掌握相关法律法规，依法依规处理信访问题。强化工作人员的服务意识，提高服务质量和水平。030201加强人员培训123加强工作人员的服务意识和态度，提高群众满意度。优化服务态度确保群众反映的问题得到及时、准确的回复和处理。及时反馈处理结果通过满意度调查了解群众对信访工作的评价和需求，持续改进服务质量。定期开展满意度调查提高服务质量总结与展望06工作成果全年共受理国土资源信访案件123件，办结120件，办结率达到97.5%。对重点信访案件进行了有效化解，其中30件复杂信访案件得到妥善处理。工作总结信访渠道畅通，群众满意度明显提高，全年未发生重大信访事件。工作总结工作亮点创新信访工作方式，推行“阳光信访”，实现信访事项的公开、透明处理。加强与相关部门的协调配合，形成工作合力，提高了信访案件的处理效率。注重对信访工作人员的培训和素质提升，提高了整体工作水平。01020304工作总结未来目标继续提高信访案件的办结率和群众满意度。加强信息化建设，优化信访工作流程。展望未来完善预防和化解信访矛盾的长效机制，减少越级上访和群体性上访事件的发生。