智慧医院一体化运维平台产品说明书

智慧运维信息化平台说明书机密★启用前智慧运维信息化平台说明书机密★启用前文件状态［√］草稿[]正式发布[]正在修改文件名称：产品说明书当前版本：V1.1.0.0完成日期：20210601拟制：张磊审核审批前言读者对象本产品的读者对象包含售前、销售、产品经理等版本信息文档修订记录版本号文档状态简要说明（变更内容和变更范围）日期变更人V1.0.0.0M20210402V1.1.0.0M20210601文档状态：R--发布，A--增加，M--修改，D--删除术语与缩略词术语名称缩略词描述参考文献《产品使用手册》《产品功能清单》产品概述智慧医院后勤一体化运维平台由亚派科技自主研发，通过大数据、移动互联、物联网等技术，覆盖报修、运送、医废、资产、巡检、订餐等医院后勤业态，颠覆传统的管理模式，将后勤从管理化走向服务化与智能化，形成以安全为保障、效率为核心、服务为导向、决策为目标的综合服务管理解决方案。采用“一个平台+5个中心”模式构建规范化、科学化、专业化、标准化的统一后勤运营管理平台。业务特色打造开放的应用平台，快速集成后勤信息化应用，如后勤信息化订餐管理、内部用车管理等，运维系统如照明监控、医用气体监控等等；实现后勤服务运营精细化管理，绩效考核、投诉管理、满意度调查等等，提升医院的服务品质、运营品质、安全品质智慧运维服务平台，监控后勤系统运行状态、监控能源使用状况、监控机电设备运行状态保障业务顺畅进行技术特色分布式微服务，系统易扩展、更可靠，可用性高可采用电子标签，数据采集更方便报修采用语音识别技术辅助填单，方便中老年用户使用提供数据交换能力，满足国家卫生健康委办公厅《医院智慧管理分级评估标准体系》数据交换3级要求运行环境硬件环境助力医废车，电子称，二维码扫描仪，条码打印机，rfid扫描枪等软件环境操作系统centos7，开发语言Java，数据库MySql/redis，Nginx服务器环境PowerEdgeR740机架式服务器2*至强4214/4*32GB/2*480GB+4*4TB1-2台功能说明总体功能智慧运维信息化平台包含应用中心、运营中心、数据中心、运维中心和配置中心五大版块。应用平台主要是包括后勤信息化和机电运维两大业务版块，实现业务入口的集中化部署，部署的应用系统主要包括报修管理、中央运送、巡检管理、资产管理、医废管理等等；运营中心主要是对后勤运行相关的服务进行集中处理处置，如调度服务中心、值班排班、权限管理、流程管理等等数据中心主要是对数据进行收集、加工、分析和展示，帮助医院管理者进行数据分析决策，主要功能包括数据字典、数据源管理、数据交换、数据分析；运维中心主要包含设备管理、报修与故障管理、电力监控、空调监控、配电房监控等机电系统的运行监控，还包含能源管理如用能概况、能耗分项、用能诊断等等配置中心主要是对平台状态进行监控、管理，保障业务服务的稳定运行，如平台监控、日志审计、服务探测、数据备份、业务管理等等平台满足医患对于个性化、搞品质服务的需求，满足后勤部门对于高效率运维、低成本运行的需求，满足管理人员对于降低管理难度、提升管理决策效率的需求。应用中心应用中心主要是集成各子业务系统入口，系统用户从平台进入后可免登录进入子业务系统，各子业务系统的相关基础数据如用户数据、空间数据等等实时同步，保障系统间业务的顺畅运行。业务中心业务中心入口业务中心主要未各业务系统的入口，主要包含后勤服务和机电运维两大业务版块，后勤服务中各业务系统可实现免登录跳转，跳转到各子系统进行相关业务处理。其中子业务系统中的基础信息如人员、位置、部门等信息与基础平台保持同步，各子业务系统的相关数据可同步/异步到数据中心，实现数据的可视化分析智慧报修智慧报修通过平台充分利用互联网、移动终端和传输技术，充分利用互联网、移动终端和传输技术，将“被动维修”变为“主动维修”，实现用户便捷报修、维修任务智能指派、维修过程电子化记录，实现医院后勤报修信息化、可追溯化、质量可控可评价，最大程度提高工作效率，保障设备安全运行。创建工单：医护人员通过电话申请维修，由呼叫中心创建工单；医护人员也可以通过小程序在线发起维修需求。申请维修内容包含维修对象、位置、联系人、联系电话、紧急程度、问题描述、视频、图片、语音等等在线调度：呼叫中心根据医护人员电话在线集中创建、创建完成后由调度中心进行派工，支持工单改派。工单状态包含待派工、待确认、待维修、已挂起、已完成、已取消智能派单：调度中心可自动更新加载最新工单，可在线根据维修人员的繁忙程度手动派单，也可开启智能自动派单模式，调度人员也可以开启抢单模式，激励员工更快速的响应后勤服务在线处理：维修人员可通过短信、公众号通知收到工单要求，对分配的工单可进行确认或退回，对需要非常规处理的工单可进行挂起等操作语音识别：系统采用最新的语音识别技术，可自动识别报修语音并转换成文本进行保存，也可以在线播放工单相关信息在线催单：医护人员可在小程序端进行催单，或可打电话由呼叫中心帮忙催单。在线催单后维修人员会收到相关通知进行回复处理。用料登记：维修人员在处理时如果有需要用料的可在线申请，系统自动对接资产耗材系统，在提交申请后经相关领导及仓库审批后进行领料，完成用料登记维修评价：在完成维修后医护人员可在小程序端对维修工单进行在线五星评价智慧运送智慧运送利用信息化手段实现包括标本、药品、人员等任务的运送，通过移动端应用对运送工作进度和工作量进行精细化管理，提高工作人员的服务效率，有效满足了运送服务的及时性、准确性、专业性、协调性。运送申请：医护人员小程序申请运送，或电话呼叫中心帮忙创建生成运送工单，工单内容包括需求来源、出发地、目的地、接收人、接收人电话、运送内容、运送工具等工单登记：呼叫中心在接收电话申运后在系统上进行创建工单，创建完成后工单自动转移至调度中心进行调度处理工单调度：调度中心进行调度分配，按照运送的内容、科室等进行综合评定后选择分配人员，可启用派单模式、抢单模式，或开启自动派单。支持工单改派，工单状态包括待派工、待确认、待运送、已完成、已取消运送处理：运送人员可短信、微信公众号通知后进行工单处理，可确认可退回过程监控：对运送状态进行全程监控，对目前运送员运送进度实时查看。申运人员可对运送工单进行详细数据查看，信息实时同步智能预警：对不同的运送内容设定不同的运送时间、预警时间。在运送时间即将达到时可自动进行预警提醒临床确认：运送人员收发科室签到，对运送物品签收进行双向确认保障安全。系统自动记录交接人、交接时间、交接内容多种模式：支持即时模式、计划模式、预约模式、循环模式、驻守模式，实现医院运送服务的全方位覆盖运送评价：在运送完成时医护人员可在线提交评价，申运人员也可以在线进行评价智慧医废智慧医废通过智能化服务平台与助力医废车相结合，利用物联网技术标识医疗废物，实现一袋一码，对医疗废物的回收、登记、称重、入库到出库实现闭环式管理，以实用性、易用性、实时性和容错性为基本设计原则，实现了医疗废物处置业务及操作的规范化、自动化和标准化，从而大大加强医疗安全管理。医废种类：根据相关医疗行业相关法律法规配置标准医废种类，并可自定义医院内部相关医废种类，如新冠等路线管理：系统可配置路线相关参数，如线路名称、线路科室、科室交接人、中转站、收集时间、收集人、有效时间等医废告警：系统可配置多种维度医废告警，严格监管医废在医院的全生命周期处理，有出入库超时预警、出入库重量不一致预警、行动轨迹预警、违规交接预警、遗失预警等智能引导：系统终端自动根据路线引导收集人员前往指定科室收集，如果出现遗漏可进行路线提醒，方便收集人员更高效的工作智能终端：智能医废车采用电动助力，可视化可触式中控，方便操作。可扫码和实时打印医废袋码称重管理：通过电子蓝牙称进行称重后，系统会自动记录并上传医废种类、种类、科室等信息。收集人员可根据操作屏上展示的信息与医护人员进行交接箱袋关联：可对医疗废物进行逐袋关联医废废物箱，并上传各箱体上对应的编码信息以及各箱袋医疗废弃物的类别信息、时间信息、科室信息、重量信息等等入库交接：收集人员在医废中转站进行箱袋关联后和暂存点人员进行复核交接，复核交接后医废箱入库出库交接：暂存点人员在完成医废出库复核后与处理厂人员进行复核交接，出库完毕箱码管理：医废中心人员可在线打印箱码，箱码作为唯一标识与可复用的医废箱形成多批次运送载体，节约资源统计监管：可根据用户需求查询医疗废弃物处理过程中的相关信息，如医废种类查询、科室医废查询、出入库医废查询等资产管理资产管理资产管理系统是一个以设备/耗材为中心，对设备从安装、使用直到报废的一个完整周期中所发生的各种事件进行跟踪的一个管理信息系统。系统可以为医院提供一个简便实用的管理平台，将设备全生命周期的管理工作信息化，并通过手机小程序的方式进行设备巡检，通过手持仪进行设备盘点，有效地进行设备管理工作，提高设备生命周期的利润率，直接为医院创造价值。资产管理资产入库：对资产进行新增、修改、复制、删除，形成资产数据卡片，可打印资产二维码以及写入RFID标签，资产数据卡片包括资产状态、资产编号、资产名称、资产分类、品牌、型号、计量单位、SN号、资产材质、存放位置、来源、购入日期、金额、使用部门、使用人、图片等等，维保信息如供应商、联系人、联系人、维保说明，用户可填入自定义扩展字段等资产认领：申请人对资产进行认领，形成领用单，领用单包含领用信息和审核信息，领用信息是领用部门、申请人、存放位置、申领资产，审核信息包含审核人、审核状态、审核时间、说明。领导对待审批的资产认领进行审批，审批后按照审批流程流转到下一节点资产退库：对申领资产可进行退库，选择退库存放位置、退库日期、退库资产后生成退库单资产借还：可在线提交资产借用，填写借用部门部门、借用人、借用日期、归还日期、借用说明、借用资产，生成借用单。在资产进行会还的时候在借用单列表上勾选相应的单据，系统记录实际归还日期资产调拨：资产调拨可将选择的资产由调出部门调入到调度部门，调入部门可在线确认调入或取消调入，调入后资产归属调入部门，调拨单需要填写调出部门、调入部门、调入管理员、调出日期、调拨说明、调拨资产资产维保：可对资产进行维修保养，可在线填写维保单，包含维保状态、维保日期、维保申请人、维保花费、完成日期、维保说明资产报废：对达到资产使用寿命等条件的资产进行报废，选择资产，填写清理日期、清理类型、清理说明即可完成报废资产盘点：可采用RFID手持仪或者小程序对资产进行盘点，系统生成盘点单，盘点单包含盘点单名称、盘点人部门、盘点人、盘点范围（部门、分类、存放位置组合筛选的资产列表），可点击查看详细的盘点资产。移动终端收到盘点单后前往盘点即可，支持扫码盘点和RFID盘点耗材管理耗材卡片：可创建、编辑和删除耗材数据卡片，包含编号、名称、分类、规格型号、计量单位、存放位置、库存下限、备注等。耗材入库：对已创建耗材数据卡片的耗材可进入入库，入库时选择录入入库时间、供应商名称、联系人、联系电话等，创建入库单进行批量耗材入库耗材申领：已入库的耗材可申请领取，申领时可创建申请单，填写申请时间、审批人、申请耗材列表完成申请耗材审核：对耗材申请单进行审批，审批可同意、驳回耗材退库：对已申请领用的耗材在实际使用过程中支持耗材退库，选择退库部门、退库人、退库时间、退库说明、退库耗材及数量等进出日志：耗材的入库、领用、退库都可以进行详细查询，如耗材的编号、名称、分类、规格、操作前库存、出入库数量、操作后库存、出入库类型等库存查询：通过输入耗材的编号/名称/分类/存放位置可搜索查询耗材的库存情况，定时补充相关耗材其他系统配置：对资产、耗材进行分类管理，对资产、耗材的存放位置的空间进行管理，可自定义资产的扩展字段，可配置资产的折旧方案，如折旧方案名称、折旧方式、首次折旧时间、预计残值率、适用分类等资产报表：可查询资产清单，了解资产的使用情况；可了解维保到期和使用到期的资产；可按照资产分类、部门分类了解资产的数量及资产金额，可查看分类资产的闲置数量、在用数量、借用数量、维修数量、调拨中数量等智慧巡检智慧巡检后勤人员在现场巡检的过程中，借助移动小程序，将现场采集的信息进行现场登记，实现巡检内容的及时反馈，巡检过程的监督改善，巡检目标的考核量化。使后勤工作更规范、更便捷、更及时、更效率。巡检管理系统可将医疗行业对各类保障设备、各类空间位置的巡检内容、标准规范、特殊要求、巡检周期通过可视化的建模固化沉淀到系统中，一方面为巡检计划的规范执行提供保障，另一方面也可将管理经验和管理标准固化，为经验的转移和传承提供基础。巡检配置：可对巡检项目分类进行添加、修改、删除、包含项目分类名称、项目分类描述等。巡检项目分为巡检设备与巡检区域，可对其进行位置的巡检项编辑、禁用、复制，巡检项目的详细配置采用灵活组件，可拖拽调整巡检计划：生成定期巡检计划，配置多项巡检点及相关配置项，如计划名称、巡检类型、、间隔时间、巡检时间、生效时间、巡检点列表等，对巡检点列表可批量添加。可对王琦巡检进行查询巡检工单：根据巡检计划定期生成巡检工单，对巡检工单进行可派工、可取消，可查看巡检点完成时间、巡检项目的巡检情况巡检执行：通过小程序扫描设备/位置进入相应的巡检项目或通过巡检工单进入详细项目，现场记录巡检情况，完成巡检任务，支持拍照功能。系统自动记录巡检任务发送时间、完成时间、操作人、操作地点等信息巡检异常记录：对异常记录进行查看详情进行故障报修巡检任务查询：通过小程序巡检入口可以查询对应设备/空间的巡检任务，点击后可查询巡检状态智慧维保智慧维保后勤人员通过信息化的设备台账预测性维护为核心进行自动创建任务计划，可跟踪可监控任务执行，通过定期维保实现设备的降本增效、延长设备寿命，通过数据分析辅助管理决策，提升医院效益，主要功能如下：维保配置：支持维保项目、维保周期等的可视化配置，维保项目可支持自定义表单，自由拖拽维保项目，维保周期根据实际业务情况进行灵活配置待维保查询：支持查看已到维保时间、即将到达维保时间的资产信息，可支持短信、公众号、平台内部消息等通知方式提醒管理人员维保工单：支持生成维保工单、分派维保人员、实时查看监管，支持短信或微信推送通知维保监管：支持管理员在平台查看维保工单状态及详情数据维保执行：支持小程序维保派单通知，支持上传视频图片等形式签到，保证维保到位。支持在弱网或无网情况下录入维保信息维保分析：支持多维度维保统计数据查询智慧餐饮订餐管理订餐管理包含食堂SAAS+无人收银，通过软件+智能硬件的结合可打造智慧食堂，不仅可以增加收入，还降低成本，改善体验。通过线上食堂，为医院食堂及团餐增加渠道，包含小程序、APP；采用无人快速收银系统，改善用户使用体验；规范和监督采购管理、库存管控。食堂管理：可进行本级食堂管理、档口管理、餐桌管理，包含负责人、联系方式、位置、点餐码等用户信息：用户基础信息、健康信息、人事信息线上食堂：小程序、公众号、web食堂、二维码订餐营销中心：红包、积分、优惠券、促销等菜品管理：菜谱成分、营养数据、配餐计划、套餐管理、医嘱营养餐，可设置周、日、月循环菜谱库存管理：规范和监督采购管理、库存监控，降低经验成本账户管理：充值、补贴、挂失、销户等相关账户管理，同时支持批量补贴等应用采购管理：菜品备料，供应商管理包含供应商评估、供应商资质、供应商主要经营项目等；根据生产计划单，生产菜品BOM表，根据BOM表可自动生成订单订单中心：订餐、重置、查询数据分析：菜谱成本分析、菜谱销售分析配套硬件：无人快速收银如刷脸就餐、智能餐盘、菜品识别、自动称重等等保洁系统保洁管理保洁管理涵盖业务、人员、物料、品质、培训、物业报事等多个物业及清洁管理场景，大幅提升清洁企业及项目运营管理效率，有效降低运营成本。采用手机+电脑双终端操作平台，操作便捷可靠，用工数据实时掌握。人员管理：包含人员档案管理、考勤管理、薪酬管理、散工管理、宿舍管理等等物料管理：包含销售管理、项目物料管理、基础信息、基础档案、库存管理、采购管理、设备管理等，系统每月自动生成料申请单，物料领用具体到人。品质管理：包含基础信息、清洁反馈管理、任务包管理、任务计划、任务列表、品质、工作记录，服务评价等业务管理：包含客户管理、合同列表、项目管理、项目预算等报表管理：考勤报表、薪酬报表、体温报表、库存报表、采购报表等等项目管理项目管理项目管理搭建以人为中心的全面项目管理平台，通过项目全过程全要素的综合项目管理、以计划为导向的进度管理、内部管控为目标的成本管理、工作流驱动业务协同形成简单易用的综合项目管理平台。项目管理：支持项目的全过程、全要素执行监控、财务管理、进度监控。内置个性化项目看板和项目360度全貌分析，项目异常状态能够及时预警，确保项目高质量按期按预算进行，实现预期的项目收益成本管理：搭建以预算为源头，成本核算为目标的项目成本管理体系实现项目采购成本、分包成本、费用成本、人员成本、其他成本等归集到项目成本，过程仅仅关联相关的预算，进行事前规划、事中控制、事后分析进度管理：通过编制项目计划、将项目执行进行WBS分解，系统进行Project进行展现，通过任务管理落实到具体的执行人，设定计划时间和预计工时，实施反馈任务进度，从而实现项目执行力的管控移动化：为决策层、管理层、执行层提供不同的应用价值，如决策层提供审批、决策分析等，管理层提供审批、执行等，执行层提供任务、待办工作等报表化：提供多维度多形式BI智能报表，方便项目相关人员决策、监督、管理及执行合同管理合同管理合同管理实现了医院经营活动中对合同全生命周期的管理，通过该系统完成从合同准备、合同订立、合同审核、合同前述、合同履行、合同监控、合同归档的全过程管理。从合同范本质量，合同的订立、履行、监控、统计及维护跟踪的角度，来规避潜在风险、节约人力及时间成本，从而提高公司运营效率。个人相关：包含原件分析、快速起草、临期计划、关注合同、异常合同、草稿合同、图标统计、借阅合同、提醒合同、回收站等合同管理：包含不同合同类型的合同列表、合同录入、合同查询、回收站，对合同可根据其权限进行下载、打印、审批、删除、借出、关联项目、补录合同等合同报表：可查看合同台账和自订报表相对方：包含相对方列表、相对方统计和相对方录入，可录入名称/姓名、性质、所在国家、所在城市、地址、右边、电话、法定代表、类型、标识、统一社会信用代码、注册资金、网址、简介、可见范围等项目管理：蛀牙是对项目进行管理，可新建可查询可查看可编辑，项目包含有项目名称、项目编号、厂商、发起单位、立项日期、开始日期、结束日期和描述合同知识库：知识库可录入合同相关的主题、类型、关键字、摘要等信息条款管理：可设置所有类型合同的相关条款，添加相关条款的详细内容案件管理：针对合同的案件可进行录入、搜索、审批、删除、导入等模板管理：可对模板进行录入，如模板名称、模板类型、附件、申请人、申请公司、模板用途、备注等等被服管理被服管理系统建立统一的被服管理档案，规范化管理被服使用流程。是被服的洗涤和报废工作纳入系统管理，其使用情况一目了然，采购工作有的放矢，被服库存可以保持满而不溢的状态，从而减少资金、空间的占用。基于RFID内置编码的唯一性，在每件被服上缝制RFID洗衣芯片标签，通过提供RFID终端系统（RFID手持仪系统、RFID隧道机系统、RFID智能工作台系统等）实现被服入库、投放、收发、洗涤、周转、报废等全生命周期管理。仪表盘：可展示医院被服的日、月收发趋势变化，芯片寿命分布、被服资产寿命分布、被服状态分布等报表：可查询洗涤方总账、使用方总账、生产计件、月度结算、报废结算；收货、发货、登记、投放、有效使用、丢失、报废、库存台账、发放、补收等汇总表信息运营：可进行手动报废、标记跳出和丢失判定，可收发录入、洗涤排产、排产批次、报废摊销等资产：可查询被服资产，包含其芯片码、登记时间、组织、姓名、工号、名称、尺寸、当前状态、发生时间、使用历时、状态历时、洗涤红线等信息财务：可设置财务成本类型、查询成本、开票、收款赔偿、结算等信息订单：可设置洗涤、采购订单，如洗涤订单包含客户名称、合同编号、合同周期、摘要、资产对象等等客户：包含单位信息、组织信息、集散地、仓库管理、价格红线、客户充值、库位信息、分配库位、标签模板、员工管理、职务信息等基础服务：包含资产分类、资产名称、资产尺寸、计量单位、生产方式、管理标签、工程维护、分拣格、投诉类型、包档案等档案管理档案管理档案管理根据电子档案的收集、管理和利用的管理流程，提供了建库、数据录入、原件扫描采集、移交归档、数据导入导出、报表统计、打印、档案编研、档案销毁、脱机保管、实物借阅、在线借阅及电子档案浏览、下载、打印等完整、高效、安全、易用的档案管理基本功能。信息收集：建立文档库，定制文档库，数据录入包含目录著录、文件扫描，版本管理，移交归档，整理组卷，数据导入导出等管理保存：借阅管理包含实物借阅、借阅归还、借阅催还、借阅统计、借阅设置等，档案保管包含建立销毁库、鉴定销毁、升级保管、重新归档、销毁还原、销毁清除、销毁统计，库房实体管理包含建立库房、入库、出库、库房统计等，脱机管理信息利用：检索包含模糊检索、属性检索、高级检索、深入检索、全文检索，档案编研包含专题记录、文件汇编，在线借阅包含借阅申请、审批、查询业务维护：包含文档类型维护、代码维护、主题词维护、图标管理、字段规格、安全策略、文档模板系统设置：包含用户管理、介质管理、用户监控等文档管理文档管理文档管理可集中存储和管理海量文档和各类的数字资产，如电子文档、电子邮件。设计文档等等，系统采用现金的文档权限控制和加密技术，以保障文档的安全，可以更高效的管理文档的整个生命周期：创建、修改、版本控制、审批、存储查询及归档。运营中心运营中心对业务系统效能进行评估，受理用户投诉，监控后勤系统运行状态，管理后勤人员等等，实现资源共享、互联互通、高效管理、运转有序。该板块主要包含大屏展示、呼叫调度、绩效考核、投诉反馈、系统配置、值班排班、服务设置等板块大屏展示数据大屏是对各业务系统的业务数据可视化展示，将数据提取、加工、分析展示自动化，避免或减少人工干扰，保障领导决策层可以看到真是的数据，针对已有业务现在包含资产大屏、医废大屏、报修大屏、等等业务大屏：包含多类业务大屏，资产大屏展示医院资产总值、重点资产分类分布、资产价值趋势分析、在用资产数量、资产效益占比等等指标；报修大屏展示累计维修次数、重点科室维修分布、维修员工积分分布、报修来源占比等等指标；运送大屏展示累计运送次数、运送工单单日统计、运送员工积分排行、运送内容分布、运送模式分布、运送工单趋势等；巡检大屏展示巡检工单统计、巡检员工积分排行、巡检设备分布、巡检异常设备分布、优秀巡检员统计、巡检工单区域分布等等指标；医废大屏展示医废收集数量统计、累计处理总重量统计、重点科室医废统计、医废科室分布、医废重量趋势分析、优秀员工收运统计、预警监控次数占比统计等等指标大屏配置：大屏配置可各业务大屏的状态、指标，指标可根据业务系统、指标名称、标题名称、时间维度来调整展示的数据呼叫调度呼叫中心调度中心呼叫调度主要包含呼叫中心和服务公示，呼叫中心主要是接电人员集中处置相关业务，如报修、运送等。服务公示主要是展示后勤服务人员及当天业务处理情况，主要为调度中心进行相关后勤业务即时处理。从而提升呼叫中心：呼叫中心可根据来电业务创建相应的工单，如运送报修等，通过输入工号查询来电人，选择工单类型填入对应的要求，如报修填写维修对象、维修位置、问题描述，填写完成后工单即在调度中心待派工。呼叫中心在接收电话催单时可在线帮忙催单，跟进工单状态变化情况服务公示：服务公示展览报修、运送的相关信息，包含工单指标如待派工工单数、待确认工单数、待完成工单数、已挂起工单数、已完成工单数、已取消工单数；中央调度上岗公示报修人员和运送人员的头像、姓名、班组、联系方式、待处理工单数；最新工单可实时刷新工单变化情况；工单趋势展示当年各月的工单变化趋势、可通过工单调度进入各子业务的调度列表进行工单派工绩效考核绩效考核绩效考核是为了规范医院后勤管理，增强工作的执行力，提高工作效率，确保各项工作落实到位，通过搭建绩效指标体系，设计考核指标及其统计方法，采用以结果为导向的设计机制，采用公平客观的原则促进医院后勤管理工作健康可持续发展。绩效统计：业务系统绩效主要包含维修、运送、巡检和医废的后勤人员的工作量进行统计计算，各业务系统统计指标维度不同，如维修展示的信息包含有维修工姓名、部门、完工单数、超时工单数、被催单次数、挂起次数、退单数、被取消工单数、维修积分、满意度、总分等等，系统可查看人员身份下工单详细数据，人性化管理根据实际情况调整该工单的分值考核配置：可设置各业务系统的考核积分机制，如维修包含考核计算公式、维修项目积分、其他积分设置等，计算公式中设定各指标的计算方法，有公式、例子、说明帮助后勤人员理解；维修项目积分可根据资产分类设定其积分，其他积分设置可配置如扣除积分设置、紧急工单权重比例、满意度评价分值等等投诉管理投诉反馈为了及时处理各种投诉，提高医院的服务质量，维护医院形象，结合医院实际情况和投诉处理制度，设计投诉反馈管理，可新建投诉工单、投诉处理、投诉回访等实现投诉的全周期管理。投诉管理系统自动跟踪投诉处理全过程，确保每一个投诉处理流程透明，处理过程可追溯可回溯。投诉创建：投诉入口包含医护小程序投诉和电话投诉两种方式，小程序投诉又分为工单投诉和非工单投诉，工单投诉可在日常的业务工单如维修工单中进行投诉，也可以创建新投诉类型的投诉单，包括投诉人、投诉对象、是否紧急、投诉类型、投诉内容等，可上传视频、图片等，对已投诉还未处理的投诉单投诉人有权填写取消原因并取消。电话投诉后呼叫中心人员系统上创建投诉单，可查询投诉单号，提交后生成投诉单投诉分配：投诉单由调度中心进行在分配，可在线处理也可以分配给相关人员进行线下处理，分配后工单状态变成待处理投诉处理：处理人员在短信通知或微信公众号通知后进入小程序查看相关待处理投诉单，可手动输入处理内容和选择责任人员，填写完成后可工单状态变为待回访投诉回访:调度人员可以对待回访工单进行回访，通过打电话的形式联系投诉人员确认工单处理情况，如果未处理完则点击重新处理后再次要求处理人员前往处理，如果已处理则填写内容后完成即可工单监控：系统实时监控投诉单的处理情况，可查看投诉的全周期处理相关详情，了解处理进度及相关处理人责任人等信息投诉通知：系统采用短信和微信公众号通知两种方式通知系统相关人员工单的变化情况满意度满意度满意度调查旨在帮助医院规范满意度评价管理，系统采用平台端生成问卷，由小程序端进行问卷回答的形式，不受时间和空间的限制。系统自动根据问答收集情况进行综合分析，形成相关分析报告，从而帮助医院管理者进行相关改进和提升服务，从而提高满意度评价效率、提高服务水平、改善后勤服务和医患关系、提高医院整体服务水平、提高社会效益。问卷创建：系统采用组件化的问卷创建模式，用户可以自由选择组件类型，如单行文本、下拉选择框、单选按钮组、多选按钮组、时间选择、评分等。组件编辑区域可以上下自由拖拽排序，可自定义题目标题、默认值、选项分值等等问卷发布：问卷在编辑后可以进行发布和暂停，发布时需要进行相关配置，如开始时间和结束时间、答题次数限制、答题人员限制等，点击发布后可生成小程序码，扫码后即可进入问卷小程序问卷预览：点击预览后可在线查看问卷在小程序端的样式数据分析：可以在线查看选择的问卷的数据，展示每一道题目的回答人数、题目选项的回答占比/分值，可查看可视化图形，可以导出题目回答的详细数据，不同类型的题目展示不同的图形，如柱状图、饼状图等问卷填写：可以通过小程序转发或者扫描小程序码进入问卷填写，可查看自己的已填写的问卷和待填写的问卷系统配置菜单管理菜单管理可以为系统创建相关菜单及路由，配合角色管理可以实现不同用户进来看到不同的菜单，菜单管理为树形结构展开，可配置目录、菜单、按钮，可填写相关路由实现动态化管理菜单编辑：可以添加、修改、编辑、删除菜单，菜单类型分为目录、菜单、按钮，可配置菜单图标，可配置排序，填写路由。可根据实际使用情况显示/隐藏显示状态，正常/停用菜单状态。当菜单设置为隐藏时角色配置中不可见，当菜单设置为停用时该菜单路由不可访问值班排班班次值班表系统可灵活定义各值班班组的人员组成，可根据服务类型设置为班组，对排班的规则可以根据医院后勤实际情况进行设置，使后勤人力资源得到合理的分配，在后勤各部门人数相对固定前提下，以需求为导向，优化人力资源配置，不仅节约了人力资源，还避免了个别班组人力资源的浪费，提高了服务质量，改善工作高峰的工作的强度，提高了医院后勤服务质量。班次：后勤部门可根据班次配置上班时间、下班时间，因医院的特殊性质可以设定多种班次进行互相配合值班表：可以在线查看不同服务中心、不同服务类型、不同时间的各班组的值班情况，可在线显示人员在特定月份下每天的值班情况。也可以选择指定班组进行排班，只要点击具体日期即可完成服务设置服务中心医院可配置多个服务中心，每一个服务中心可配置不同班组进行配合，在派工时通过选择不同服务中心的后期人员可支持形成多院区调度。服务中心：系统支持配置多个服务中心，服务中心需要设置服务名称、服务范围、服务点位置，对应的班组可选择对应的服务中心服务类型：服务类型支持树形设置，如一级维修，二级水电维修、机电维修、设备维修等等，后勤人员根据自身的技能和岗位职责可设置其服务类型，从而为不同的后勤业务配置不同的可调度人员工作台工作台工作台主要为系统用户处理待办事项以及个人申请，待办事项中可包含来自报修、运送、巡检、资产等业务系统的待办事项，并有相关操作入口可以进入相关子业务系统进行处理，个人申请则可以查看自己的申请记录及其状态变化情况，系统支持集成各子业务系统，方便系统用户了解自身的相关工作进展情况，提升效率。基础数据流程管理流程管理即工作流配置，子业务系统中如运送报修的流程可自由配置，系统根据工作流引擎实现协同多人处理，调整工单状态，并发送相关通知。流程管理可支持新建、编辑、发布、设计等等。使流程建设更标准，更方便。空间管理位置管理主要是医院相关的空间位置，通过树形结构展示医院从楼、层、区、室等层层展示，可与科室进行绑定。位置管理可自动同步到子业务系统，保持数据的一致性。二维码管理医疗后勤服务中在很多的业务系统都会用到二维码，系统将二维码做统一的管理，实现二维码的可配置化，如医废袋码、人员码、位置码，各码的展示的字段都可以灵活勾选，可配置其展示的顺序，如人员码展示医院名称、科室名称、人员名称、岗位名称。医院信息医院相关基础信息，如医院名称、简称、医院等级、医院地址、电子邮箱、医院Logo等，可用于部分业务的数据展示。数据中心数据中心将不同业务、不同时期建立的、不同开发方式、不同存储方式、不同数据库、不同标准接口的系统进行数据交换和数据共享，实现分散数据资源的整合，从而达到医院业务信息和管理信息的准确性、及时性、一致性和协同性、为正确的分析和决策提供可靠的依据，同时也为新的系统提供信息交互和部署的平台。数据仓库数据仓库随着医院在信息化的发展，数据量变得越来越大，数据格式越来越多，决策要求越来越苛刻，为了满足实时化、自动化决策要求，构建了以医院后勤相关业务数据为主的数据仓库，数据仓库包含了数据源管理、数据统计、元数据。数据源管理：数据源中存储了所有建立数据库链接的信息，通过提供正确的数据源名称，用户可以找到相应的数据库连接。数据源包含数据库类型、地址、端口、名称、用户名、秘钥、状态、所属系统、连接字符串等信息数据统计：对于不同的数据源的每日的数据存储量都进行统计，分析随时间变化数据量的变化趋势元数据：元数据是关于数据的组织、数据域及其关系的信息，实现信息资源的有效发现。查找、一体化组织和对使用资源的有效管理。可以展示系统列表树、数据源列表、数据表和数据表字段数据同步数据集通过建立数据交换中心，配置交换数据集，采用离线抽取和实时抽取相结合，抽取来自多个业务系统的多种数据类型的数据，实现数据同步，保障业务系统的稳定运行。数据字典：数据字典包含相关业务系统的数据集，主要包含有数据集名称、数据项、数据源名称、模式、表名等等，通过建立数据字典可以促进数据共享，更方便的了解数据的意义、来源和使用方法，更迅速的找到所需的信息，更灵活的控制数据的使用交换配置：可根据字典表中的数据中文名称配置需要交换的数据高级交换：实时拉取数据库的元数据，比如数据库名称，schema，表名，字段名都是英文的，可以让专业的数据工程师通过写入SQL进行配置数据分析运维中心配置中心主要是为系统进行相关的业务配置、系统状态监控、业务基础数据管理等，通过配置中心帮助运维工作人员实时管控系统状态，保障业务的稳定运行。设备管理设备台账机电运维设备管理包含工程设备的运营、维护、保养、维修业务，通过对工程设备的全生命周期管理，延长设备使用寿命、提升设备使用效率、保障设备稳定运行。设备台账：可对工程设备进行增删改查，设备资产主要包含资产编号、资产状态、资产分类、资产材质、资产品牌、资产规格型号、资产计量单位、存放位置、使用部门等等，可对资产打印二维码或写入RFID芯片信息设备维保：对工程设备进行定期的维护保养，拟定保养计划分配保养工单，主要信息如维保单号、工单状态、执行人、关联设备、维保花费、执行时间等等，可查看维保的实时最新情况，可因故执行取消维保等操作设备巡检：对工程设备进行定时定人巡检，拟定巡检计划分配巡检工单，主要信息如巡检单号、工单名称、巡检类型、巡检人、巡检状态、完成时间、报修工单等等，可对工单进行派工、取消、查看详情等报警管理报警列