浅析电子商务环境下的客户关系管理开题报告定稿

青岛工学院毕业论文开题报告题目_浅析电子商务环境下的客户关系管理系、中心商学院专业年级电子商务2009级姓名于长辉学号200903105120指导教师孙桂兰教务处制表年月日一、选题依据三、研究内容论文构想与思路；主要内容及拟解决的关键问题论文构想与思路：本文首先说明客户关系管理的含义及在当前激烈的市场竞争中的重要价值，阐明电子商务环境下的客户关系管理的新特点和新要求，分析前我国企电子商务客户关系管理运用情况，找出企业客户关系管理过程中出现的问题，通过对企业电子商务客户关系管理运用的具体情况分析目前我国企业在此方面的不足，最后与国外先进案例进行比较，汲取成功经验，为企业更好地在电子商务环境下实施客户关系管理提出响应的对策措施。主要内容：1前言2电子商务客户关系管理概述2.1客户关系管理的基础2.1.1客户关系管理的定义及目标2.1.2客户关系管理的作用2.2电子商务相关理论2.2.1电子商务定义2.2.2电子商务环境特点2.2.3电子商务环境客户特征2.3电子商务客户关系管理2.3.1电子商务客户关系管理的内容2.3.2电子商务客户关系管理的优势3电子商务客户关系管理的应用现状3.1国内企业应用电子商务客户关系管理的情况3.1.1国内企业应用电子商务客户关系管理遇到的问题3.2国外企业应用客户关系管理的成功经验3.2.1美国航空公司的电子商务客户关系管理案例分析4我国企业改进电子商务环境下客户关系管理的措施4.1客户关系管理理念与电子商务具体运作相适应4.1.1从以“产品为中心”转变为“以客户为中心”4.1.2将eCRM应用到产品生产各个环节4.2电子商务客户关系管理相应软硬环境和系统的与时俱进4.3理清企业新要求下企业的基本流程5结束语拟解决的关键问题：（1）企业在电子商务环境下如何更好地进行客户关系管理；（2）案例分析比较国内外目前相关领域应用的差距，找出国内企业存在的问题；（3）根据问题提出可行性的改进建议。2．拟采取的方案、可行性分析及技术方案拟采取的方案:本文通过文献分析法、案例法、调研法等研究方法。通过对深化对所学内容的理解，广泛搜集与电子商务环境下客户关系管理相关的理论文献、典型案例，并与国外先进国家在相关领域的发展进行比较，寻找差距，发现问题，根据电子商务和客户关系管理的相关理论，结合国外成功案例的经验，为我国企业提升电商环境下客户关系管理提供一些建议措施。（1）寻求导师意见，确定研究方向。先阅读大量电子商务、客户关系管理和二者结合的理论文献，打好理论基础。然后在导师指导下，确定研究方向，多方征求意见，明确思路，抓紧论文的写作。（2）通过图书馆、网站、期刊等多种渠道，多方搜集与研究内容相关的资料，做好摘录，向相似论文的学长请教论文写作的注意事项，参考其论文写作时的内容安排，合理布置，突出重点。（3）分析研究内容，形成论文。同时虚心向导师请教，对搜集到的资料、理论进行整理、分析、探讨。取其精华，不断提升论文质量，并最终按期完成论文。可行性分析:本论文在时间充足的情况下，可以大量借鉴专家学者对于电子商务客户关系管理领域的研究成果，且相关的理论书籍、资料丰富，结合在学校系统学习的专业理论，基本能够把握论文理论的正确方向。通过权威调查机构对于我国企业在电子商务客户关系管理方面应用具体情况的调查，能够客观的分析出存在的问题，再加上老师的耐心指点，可以保证论文的顺利完成。技术路线：电子商务与客户关系管理相关理论电子商务与客户关系管理相关理论电子商务客户关系管理的应用现状理清企业新要求下企业的基本流程电子商务客户关系管理相应软硬环境和系统的与时俱进客户关系管理理念与电子商务具体运作相适应我国企业在电子商务客户关系管理上的应用情况美国航空公司的电子商务客户关系管理案例分析理论结合实际，为企业改进电子商务客户关系管理提出建议措施电子商务客户关系管理的应用现状理清企业新要求下企业的基本流程电子商务客户关系管理相应软硬环境和系统的与时俱进客户关系管理理念与电子商务具体运作相适应我国企业在电子商务客户关系管理上的应用情况美国航空公司的电子商务客户关系管理案例分析理论结合实际，为企业改进电子商务客户关系管理提出建议措施四、论文（设计）进度安排起止时间主要内容预期目标五、审核意见指导教师意见指导教师签字:年月日审