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文档简介

《旅游领队业务》课程教学大纲课程编号：1313010课程总学时/学分：36/2（理论学时36学时）课程类别：学科基础与专业选修课一、教学目的和任务《旅游领队业务》是旅游管理专业的专业选修课之一，是立志从事旅游管理和导游工作人员的一门必修课。通过本课程学习，使学生了解旅游领队业务的相关知识，为今后从事旅游管理和领队工作打下基础。在讲授过程中，以应用为目的，讲清基本概念，结合实际进行训练，突出适用性、实用性和针对性，注意课堂讲授和实训密切结合，以取得较好的教学效果。二、教学基本要求本课程从旅游领队工作的实际需要出发，以合格领队应具备的基本知识和技能为主要着眼点，融理论性、知识性和实践性于一体。主要介绍了领队实际工作中的基本知识、流程与规范，以及紧急情况的处理技巧，具有很强的实用性。所以要求采取以课堂理论讲授为主，穿插案例分析和课堂模拟练习的教学方式。三、教学内容及学时分配第一章出境旅游领队概述（2学时）一、出境旅游职业的社会坐标二、出境旅游领队在我国旅游业中的发展三、领队队伍的发展第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定（4学时）一、出境旅游团体派领队是现阶段国家法规的明确要求二、出境旅游领队的从业资格及素质要求三、领队资格证的获取四、领队培训第三章领队在出境旅游整体环节中的作用（2学时）第四章领队出团前的工作准备（3学时）一、接受带团任务二、开好行前说明会第五章领队出团前的行装准备（3学时）一、出团所需的证件机票及业务资料二、开展工作的辅助物品三、个人的生活必需品第六章中国出境与他国入境（3学时）一、中国出境二、飞行途中三、他国入境第七章领队在境外带团期间的主要工作（4学时）一、领队与导游的工作配合二、下榻酒店及用餐三、购物及观看演出四、领队在游览当中的主要工作五、其他工作第八章他国离境及中国入境（3学时）一、办理他离境二、带团归国入境第九章领队带队归来后的交接工作（4学时）一、与组团社OP进行工作交代二、做好所带团队的账务处理三、保持与游客的联络联系第十章领队的各项知识储备（2学时）第十一章领队服务的准则与技巧（2学时）第十二章领队与游客的关系处理（2学时）第十三章领队行为之忌（2学时）四、推荐教材及参考书目1、曹景洲：《海外旅游领队业务》，中国旅游出版社2011年版。2、王健民：《出境旅游领队实务》，旅游教育出版社2005年版。3、王建民：《出境旅游领队实务》第四版，旅游教育出版社2013年版。4、黄荣鹏：《领队实务》，扬智文化事业股份有限公司2012年版。5、周彩屏：《导游技能训练》，高等教育出版社2012年版。6、仉向明，黄恢月：《出境旅游领队工作案例解析》，旅游教育出版社2008年版。7、全国导游人

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