公共关系的一般原理课件

公共关系的一般原理课件目录CONTENCT公共关系的定义与特点公共关系的职能与作用公共关系的产生与发展公共关系的工作程序公共关系的沟通技巧公共关系案例分析01公共关系的定义与特点公共关系是组织与公众之间的交流与互动关系，旨在建立和维护组织的良好形象和声誉。公共关系通过有效的信息传播和关系管理，促进组织与公众之间的相互了解和信任，增强组织的公共认知度和美誉度。公共关系的主要职责包括监测和应对公众舆论、管理组织形象、协调内外沟通、处理危机事件等。公共关系的定义01020304双向对称模型长期性公共性战略性公共关系的特点公共关系的对象是公众，其行为和决策影响到广泛的利益相关者，因此需要更加注重公共利益和社会责任。公共关系的建立和维护是一个长期的过程，需要持续投入和努力，难以一蹴而就。公共关系强调组织与公众之间的双向交流和对称沟通，既关注组织的需求，也关注公众的利益。公共关系是组织战略管理的重要组成部分，需要与组织的整体战略和发展规划相协调。真实性原则透明度原则互惠互利原则社会责任原则公共关系的基本原则公共关系的信息传播应当真实、准确、客观，不得虚假宣传或误导公众。组织应当保持信息公开的透明度，及时向公众传递真实、全面的信息，避免信息不对称。公共关系应当实现组织与公众之间的互惠互利，既满足组织的需求，也关注公众的利益。组织应当注重履行社会责任，积极参与社会公益事业，提升组织的形象和声誉。02公共关系的职能与作用危机管理公共关系部门在危机事件发生时，负责协调内外部资源，进行危机公关，降低危机对组织的影响，并尽快恢复组织的声誉和形象。监测与评估公共关系部门需要持续监测组织的声誉和形象，评估公众对组织的认知和态度，以便及时发现问题并采取相应措施。信息交流公共关系部门负责组织与公众之间的信息交流，包括新闻发布、媒体关系管理、危机公关等，确保信息的准确传递和双向沟通。形象管理公共关系部门负责塑造、维护和提升组织的形象和声誉，通过公关活动、品牌传播等手段增强组织的知名度和美誉度。公共关系的职能公共关系通过各种传播手段，帮助组织与公众之间建立联系，增进相互了解和认知。促进组织与公众之间的相互认知公共关系通过有效的沟通和关系管理，协调组织与公众之间的利益关系，化解矛盾和冲突。协调组织与公众之间的关系公共关系通过形象管理和品牌传播，提升组织的知名度和美誉度，增强组织的竞争力和社会影响力。提升组织的形象和声誉公共关系在危机事件发生时，能够迅速应对，降低危机对组织的影响，保护组织的声誉和形象。应对危机事件公共关系的作用公共关系在企业中扮演着战略合作伙伴的角色，与企业其他部门协同工作，共同实现企业的战略目标。战略合作伙伴公共关系为企业提供专业的公关建议和策略，帮助企业做出科学、合理的决策。决策智囊团公共关系负责守护企业的品牌形象和声誉，确保企业在市场竞争中的优势地位。品牌守护者在危机事件发生时，公共关系部门需第一时间应对，保护企业免受危机冲击。危机应对先锋公共关系在企业中的地位03公共关系的产生与发展公共关系起源于19世纪中叶的美国，最初是为了解决企业与公众之间的信息不对称问题，维护企业形象和声誉。公共关系的产生与当时的社会经济发展密切相关，随着大众媒体的兴起和信息传播的快速发展，企业开始意识到与公众建立良好关系的重要性。公共关系的起源19世纪末至20世纪初20世纪中叶20世纪末至今公共关系的萌芽阶段，企业开始设立公关部门，通过媒体发布新闻稿和广告，加强与公众的沟通。公共关系专业化发展，公关公司开始涌现，公关手段更加多样化和专业化。公共关系全球化发展，跨国公司和互联网的兴起使得公共关系更加重要，公关行业不断拓展和创新。公共关系的发展阶段80%80%100%公共关系在中国的发展公共关系在中国开始起步，主要应用于外资企业和跨国公司。公共关系在中国得到快速发展，越来越多的本土企业开始重视公共关系，公关行业逐渐形成规模。公共关系在中国进入成熟阶段，公关行业不断规范化、专业化和创新化，成为企业形象和品牌建设的重要手段。20世纪80年代20世纪90年代21世纪初至今04公共关系的工作程序调查目的调查内容调查方法公共关系调查组织形象、产品形象、员工形象、公众需求、媒体报道等。问卷调查、访谈、观察、文献资料等。了解组织形象、公众需求和媒体状况，为制定公关策略提供依据。根据调查结果，制定公关策略和计划，提升组织形象和声誉。策划目的策划内容策划原则确定公关目标、选择公关手段、制定公关计划、分配公关预算。创新性、可行性、效益性、系统性。030201公共关系策划落实策划计划，实现公关目标，提升组织形象和声誉。实施目的媒体关系管理、危机公关处理、活动策划与组织、信息发布等。实施内容高效执行、密切协作、及时调整。实施要求公共关系实施

公共关系评估评估目的对公关活动的效果进行评估，总结经验教训，为今后的公关工作提供借鉴。评估内容媒体报道、公众反馈、组织形象变化等。评估方法定性和定量评估相结合，自我评估和第三方评估相结合。05公共关系的沟通技巧双向对称模型双向对称模型是公共关系实践中最有效的沟通技巧之一。它强调双向沟通，即组织与公众之间的信息交流应当是对称的，以确保双方都能理解对方的立场和需求。倾听是有效沟通的关键。公共关系人员需要认真听取公众的意见、需求和反馈，以了解他们的期望和关注点，从而更好地调整组织的公关策略。在公共关系实践中，信息传递的清晰度和准确性至关重要。公共关系人员需要确保传递的信息简明扼要，避免歧义和误解。由于公众的需求和期望各不相同，公共关系人员需要根据不同的公众群体调整沟通策略，以更好地满足他们的需求。倾听技巧清晰、准确的信息传递适应性沟通有效的沟通技巧媒体监测与分析公共关系人员需要密切关注各类媒体，包括报纸、电视、广播和网络等，以了解公众舆论的走向和媒体对组织的报道情况。危机公关中的媒体应对在危机事件发生时，公共关系人员需要及时、透明地进行信息发布，与媒体合作，共同应对危机。媒体活动的策划与实施为了增强组织形象，公共关系人员可以策划和实施各类媒体活动，如新闻发布会、媒体参观等。媒体关系建立和维护与媒体建立良好的工作关系对于组织形象的塑造至关重要。公共关系人员需要与各类媒体保持密切联系，及时提供准确信息，并妥善处理媒体询问。媒体关系管理危机公关处理危机预警与准备有效的危机公关始于预防。公共关系人员需要建立危机预警系统，制定应急预案，确保在危机发生时能够迅速、准确地应对。危机应对策略的调整根据危机的发展情况和组织的需求，公共关系人员需要灵活调整危机应对策略，以确保危机处理的最佳效果。危机中的信息管理在危机处理过程中，公共关系人员需要确保信息的及时、准确传递，以维护组织的声誉和形象。同时，要避免信息混乱和误导。危机后的恢复与重建危机平息后，公共关系人员需要着手进行组织形象的恢复和重建工作，包括对内对外传递正面信息、加强与利益相关者的沟通等。06公共关系案例分析企业危机公关案例分析主要探讨企业在面临危机时如何采取有效的公关策略，以降低危机对企业形象和声誉的负面影响。总结词伊利在三聚氰胺事件中面临严重的公关危机，但通过及时公开信息、道歉和赔偿，成功挽回了公众信任。三聚氰胺事件中的伊利危机公关丰田汽车因突然加速问题在全球范围内大规模召回，其危机公关策略被广泛批评为迟缓和不当，导致品牌形象受损。丰田汽车召回事件BP石油泄漏事件引发了严重的公关危机，BP公司采取了一系列积极的公关措施，包括设立200亿美元的赔偿基金、雇佣危机公关专家等，以减轻公众的愤怒和不满。BP石油泄漏事件企业危机公关案例分析企业品牌形象建设案例分析主要探讨企业如何通过有效的品牌管理和形象塑造，提升品牌知名度和美誉度。总结词宜家通过提供设计美观、价格实惠的家居产品，塑造了温馨、舒适、实用的品牌形象，吸引了广大消费者。宜家的家居品牌形象苹果公司通过独特的品牌定位、创新的产品设计和成功的营销策略，塑造了高端、时尚、创新的品牌形象。苹果公司的品牌形象建设可口可乐通过不断调整品牌策略，塑造了积极、快乐、活力的品牌形象，赢得了年轻消费者的青睐。可口可乐的品牌形象演变企业品牌形象建设案例分析企业媒体关系管理案例分析总结词企业媒体关系管理案例分析主要探讨企业如何与媒体建立良好的合作关系，通过媒体传播企业的价值观和品牌形象。