城市供水服务工作自查报告

城市供水服务工作自查报告城市供水效劳工作自查报告

20xx年，xxx公司坚持以人为本，以确保城市供水效劳为目标，以用户满足为标准，不断推动办事公开向纵深进展，以务实的工作作风完成了各项办事公开工作任务，并取得了肯定的成效，现将我单位自查报告汇报如下：

工作标准以及完成状况

2023年是桃山供水处的效劳年，为了实现这个工作目标，我们围围着制造一流企业，实现一流治理，建立一流队伍的工作目标，力求在治理上突破，在效益上争先。制定和完善了企业治理制度，标准和修订了岗位责任制，建立和实施了《优质效劳工作制度》、《责任追究制度》以及《公开办事制度》。同时，面对社会公布监视举报电话，对内监视员工的违法乱纪行为，对外承受用户的举报，做到以制度来约束员工的行为，来标准企业的治理。通过这些制度的建立，使桃山供水处的公开办事工作落到实处，使员工的素养和工作水平得到了很大的提高，工作得到了用户的认可。

工作人员岗位职责以及行为标准的检查状况

为了树立良好的工作作风，我们首先明确岗位职责。结合各个岗位的工作量和工作要点，详细制定各岗位工作人员的行为标准，明确工作权限，做到不重不漏，职责清楚，责权清楚，确保每个岗位的干部能够履行职责。在制定岗位职责时，着重将工作重点与办事公开的内容相结合，与廉政勤政相结合。为了便利用户办事，增加办事透亮度，制定了各个部门办事流程，要求各个部门严格根据程序办事，遵照便利用户的目的，把事情办的公正、公正。让用户满足。通过检查和对用户的回访，在工作中每个供水工作人员都能够根据操作规程办事。

政务公开内容的执行状况

一是利用网络和单位大厅的显著位置向社会公开水费价格、水表安装价格、处理违章用水的依据、标准、入户标准以及效劳标准。对水费收缴依据，违章用水执行的文本进展公开，并公开监视举报电话。

二是向主管部门公开企业内部治理制度、特种行业（洗浴业）水费实行优待的规定等。

三是对内部车辆治理、人事调整任免、福利待遇进展公开。今年在全部新入户管网补偿费的收取中我们都根据政务公开的内容将收费组成状况、使用状况向用户进展公示，对一些特别弱势群体在水价调整中所执行的政策标准进展公示，力求全部涉及到用户费用的内容都做到用户清晰、明白。

通过这些公开制度的实行杜绝了人情水、特价水的徇私舞弊现象，打击了违章用水，也使用户具体地了解了关于水费收缴等方面的问题，不但对供水治理政策、法规起到宣传作用，更增加了工作的透亮性。

对社会承诺效劳事项的落实状况

桃山供水处向社会承诺要按章按量按表按价公正、公正的收缴水费，同时对用户报修的漏水、违章用水要在第一时间做出处理，严格执行大漏不过三，小漏不过天的修理时限。假如消失违反承诺的行为对当事人追究失职的责任。经过近一年的监视检查，我单位各个部门都严格执行对社会和用户的承诺，做到了坚持原则，诚信效劳，对用户反映的问题都准时做出处理，对漏情都是克制困难按着时限来解决，今年，为了确保老楼居民的吃水，我单位管网处和修理队克制人少等诸多困难，完成了老楼地沟管网改造任务，实现了公开承诺中的保证居民吃上放心水、满足水。

以人为本，建立便民效劳措施

为了更好地效劳用户，我们建立了24小时修理承诺电话，每班都安排至少2人值班，确保发生漏情准时处理。同时微机人员在每个休息日和节假日都安排专人在岗，便利用户准时购水。ic卡表修理人员24小时开机为用户准时处理ic表消失的问题。对于报修用户建立回访制度以及对于临时停水进展上门通知，大面积停水进展电视报纸公示的人性化治理。这些措施不仅提高了工作效率，保证了用户用水，同时提升了企业形象。

加强领导，建立监视机制

为了保证政务公开工作的开展我们成立了以总经理任组长，各部门负责人为成员的政务公开领导小组，随时对各个部门的政务公开执行和落实状况进展检查，建立责任追究制，首问负责制，工作问责制。对于违反政务公开