政治下册第八课第一框消费者的合法权益课件新人教版

汇报人：PPTPPT,aclicktounlimitedpossibilities消费者的合法权益CONTENTS目录01.添加目录标题02.消费者的基本权利03.侵害消费者权益的行为04.消费者维权的途径05.保护消费者权益的措施06.消费者权益保护的意义和价值添加章节标题01消费者的基本权利02安全保障权消费者有权要求商家对商品和服务进行安全提示和警示消费者有权要求商家对商品和服务进行安全赔偿和补偿消费者有权要求商家提供安全的商品和服务消费者有权要求商家对商品和服务进行安全检查和维护知情权消费者有权了解商品或服务的真实情况消费者有权了解商品或服务的价格、质量、性能等信息消费者有权了解商品或服务的售后服务、保修等政策消费者有权了解商品或服务的生产日期、保质期等信息选择权消费者有权选择购买或不购买商品或服务消费者有权选择购买何种商品或服务消费者有权选择购买商品的数量、质量、价格等消费者有权选择购买商品的时间、地点等公平交易权消费者有权选择商品或服务消费者有权获得公平、合理的价格消费者有权获得质量合格的商品或服务消费者有权获得售后服务和赔偿依法求偿权消费者在购买商品或接受服务时，享有依法求偿的权利。消费者在合法权益受到侵害时，可以向经营者或服务者提出赔偿请求。消费者在合法权益受到侵害时，可以向消费者协会或其他相关机构投诉。消费者在合法权益受到侵害时，可以向法院提起诉讼，要求赔偿损失。受尊重权添加标题添加标题添加标题添加标题商家不得以任何形式歧视、侮辱、诽谤消费者消费者有权要求商家尊重其人格尊严和隐私权商家不得泄露消费者的个人信息和隐私商家不得强迫消费者购买商品或服务侵害消费者权益的行为03假冒伪劣商品假冒伪劣商品的定义：以次充好、以假乱真、以劣充优的商品假冒伪劣商品的识别：查看商品标签、包装、生产日期等信息，注意商品质量、价格等假冒伪劣商品的防范：选择正规渠道购买商品，注意商品质量，提高警惕，及时举报假冒伪劣商品的危害：损害消费者权益，影响市场秩序，破坏社会诚信虚假广告宣传虚假宣传产品来源误导消费者对产品的认知夸大产品功效误导消费者购买价格欺诈虚假宣传：夸大产品功效，误导消费者购买价格误导：利用消费者对价格的误解，进行误导性销售捆绑销售：将商品与无关产品捆绑销售，提高价格价格歧视：针对不同消费者设置不同价格，损害消费者权益不公平合同条款霸王条款：商家单方面制定不公平条款，消费者无法选择格式条款：商家利用格式条款，限制消费者权利误导性条款：商家利用误导性条款，误导消费者强制性条款：商家利用强制性条款，强制消费者接受不公平条款侵害消费者人身安全泄露消费者个人信息，导致消费者人身安全受到威胁销售假冒伪劣产品，导致消费者人身伤害提供不安全的服务，如食品卫生不达标、游乐设施不安全等利用消费者信任，进行欺诈行为，如虚假宣传、误导消费等消费者维权的途径04与经营者协商和解消费者与经营者进行沟通，了解问题原因提出解决方案，如更换、修理、退款等达成一致意见，签订和解协议保留相关证据，如购物凭证、聊天记录等，以便后续维权向消费者协会投诉添加标题添加标题添加标题添加标题投诉方式：拨打消费者协会热线、前往当地消费者协会投诉窗口消费者协会是维护消费者权益的组织，提供投诉、咨询等服务投诉处理：消费者协会会对投诉进行调查、调解、仲裁等，维护消费者合法权益注意事项：投诉时需提供相关证据，如购物凭证、受损物品照片等向有关行政部门申诉消费者权益保护法：消费者可以向有关行政部门申诉，要求保护其合法权益申诉途径：消费者可以通过电话、信件、电子邮件等方式向有关行政部门申诉申诉内容：消费者需要提供相关证据，如购买凭证、合同、发票等，以便行政部门进行调查和处理处理结果：行政部门会根据消费者提供的证据和调查结果，对商家进行处罚或要求商家赔偿消费者损失仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼维权效果：通过向人民法院提起诉讼，消费者可以获得相应的赔偿或者惩罚性赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者可以向人民法院提起诉讼，维护自己的合法权益。诉讼程序：消费者可以向当地人民法院提起诉讼，法院会根据事实和法律进行审理，并作出判决。注意事项：消费者在提起诉讼前，应该了解自己的权利和义务，并保留好相关证据，以便在诉讼中证明自己的主张。保护消费者权益的措施05国家层面的措施加强市场监管：如对商品质量、价格等进行监管制定法律法规：如《消费者权益保护法》等建立消费者权益保护机构：如消费者协会等开展消费者教育：提高消费者维权意识和能力地方层面的措施建立消费者权益保护机构，负责处理消费者投诉和纠纷加强消费者教育和宣传，提高消费者维权意识和能力建立消费者权益保护信息平台，提供消费者维权信息和服务制定地方性消费者权益保护法规，明确消费者权益保护范围和责任企业层面的措施提高产品质量：确保产品符合国家标准和行业标准，避免出现质量问题加强售后服务：提供优质的售后服务，解决消费者在使用过程中遇到的问题诚信经营：不夸大宣传，不欺骗消费者，遵守商业道德和法律法规保护消费者个人信息：不泄露、滥用消费者个人信息，确保信息安全社会层面的措施政府监管：加强市场监管，打击假冒伪劣产品消费者教育：提高消费者维权意识，普及消费者权益知识社会监督：鼓励媒体、社会组织等参与消费者权益保护法律保障：完善消费者权益保护法律法规，加强执法力度个人层面的措施提高自我保护意识，了解消费者权益保护法律法规谨慎选择商品和服务，避免盲目跟风和冲动消费保留购物凭证和消费记录，以便维权时提供证据遇到问题及时与商家沟通，寻求协商解决方案学会运用法律手段维护自身权益，如向消费者协会投诉、向法院提起诉讼等消费者权益保护的意义和价值06维护社会稳定保障消费者权益，维护社会公平正义推动经济发展，提高社会整体福利水平提高消费者满意度，增强社会和谐促进市场秩序稳定，维护市场诚信促进经济发展提高消费者信心：保护消费者权益可以提高消费者对市场的信心，促进消费促进市场竞争：保护消费者权益可以促进市场竞争，提高企业产品质量和服务水平推动创新：保护消费者权益可以推动企业不断创新，提高产品质量和服务水平提高社会福利：保护消费者权益可以提高社会福利，促进社会和谐稳定提高消费水平和生活质量消费者权益保护可以促进消费者对商品和服务的信任，提高消费意愿消费者权益保护可以减少消费者在消费过程中的风险和损失，提高消费者的安全感消费者权益保护可以促进消费者对消费市场的了解和参与，提高消费者的消费能力和生活质量消费者权益保护可以促使企业提高产品质量和服务水平，提高消费者的满意度保障人权和尊严消费者权益保护是保障人权和尊严的重要体现，保护消费者的合法权益有助于