指挥中心岗认证考试附有答案

指挥中心岗认证考试[复制]认证最终成绩=笔试成绩*20%+实操成绩*80%，≥80分者为合格；您的姓名：[填空题]*_________________________________一、单选题（3分每题，8题，24分）1、分拣中中心转接指挥中心消息，指挥中心消息需要核实时，哪种方式告知业主最佳（）[单选题]*A、请联系下您的管家B、请拨打物业前台电话C、请稍等，我们核实后马上给你回复(正确答案)D、不知道2、指挥中心接到分拣中心转接消息时，要求多长时间内回复业主（）[单选题]*A、4分钟内B、3分钟内(正确答案)C、5分钟内D、6分钟内3、某项目2018年6月交付，业主与2019年7月2日报修室内裂缝，指挥中心接到咨询后沟通哪个部门，并告知业主该部门联系方方式（）[单选题]*A、环境部B、设备部C、保修办(正确答案)D、维修部4、业主需求订单应该在（）完成订单（）[单选题]*A、处理中B、处理完成后并上传相关照片(正确答案)C、接单后迅速完成D、不点击完成订单5、消防中心应当实行每日()专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。（）[单选题]*A.8小时B.12小时C、24小时(正确答案)D、20小时6、项目物业服务中心负责人（）至少到消防控制室巡视一次，发现问题及时解决、处理。（）[单选题]*A.每天B.每周(正确答案)C、每月D、每季度7、当自动报警系统显示火警信号或接到火警报告后，消防监控中心要立即通知（）前往火警现场观察，并立即报回中心及有关领导。（）[单选题]*A.巡逻队员(正确答案)B.秩序负责人C、秩序领班D、工程领班8、发生火灾时，首批队员应在（）分钟到场，先期到达火场人进行扑救。（）[单选题]*A.3分钟(正确答案)B.5分钟C、7分钟D、10分钟二、多选题（4分每题，9题，共36分）1、下列哪些属于公区报事订单（）*A、噪音施工(正确答案)B、公区卫生(正确答案)C、室内灯不亮D、车辆管理(正确答案)2、下列哪些订单属于室内报修订单（）*A、室内线路短路(正确答案)B、室内没有水(正确答案)C、室内裂缝D、室内水管更换(正确答案)3、业主咨询帮忙取快递时，需要哪些信息（）*A、取件码(正确答案)B、取件地址(正确答案)C、送达区域(正确答案)D、不咨询直接放物业4、下列哪些属于管家来了服务范围（）*A、报事报修(正确答案)B、寄取快递(正确答案)C、房屋租赁(正确答案)D、线上缴费(正确答案)5、夜间值班人员接入客户信息流程分为（）*A、业主消息直接回复并关闭消息(正确答案)B、咨询详细情况后直接生成订单(正确答案)C、业主消息长时间不回复D、直接关闭消息6、夜间值班人员接入业主紧急需要帮忙的消息时应立即（）*A、直接截图微信并电话告知需要紧急处理(正确答案)B、转接消息信息并告知需要紧急处理(正确答案)C、生成订单后关闭消息D、回复知道后不处理7、在20:00至22:00后台监控期间，以下哪些情况可直接下单？（）*A、去小区门口超市帮我买两块钱的黄豆芽(正确答案)B、帮我把物业的快递送到家里，收件人张三，谢谢(正确答案)C、我家突然跳闸了，麻烦让电工师傅尽快过来处理一下！(正确答案)D、麻烦帮我家关一下窗户吧，门是电子锁，密码是1234856(正确答案)8、物业中心灭火组应主要由（）和（）组成（）。*A.客服人员B.秩序人员(正确答案)C、工程负责人(正确答案)D、保洁、绿化人员9、消防设施是指哪些？（）*A.火灾自动报警系统(正确答案)B.自动灭火系统(正确答案)C.消火栓系统(正确答案)D.防烟排烟系统(正确答案)E.应急广播和应急照明、安全疏散设施(正确答案)二、判断题（2分，15题，30分）1、业主在管家来了后台信息需3分钟之内响应。[判断题]*对(正确答案)错2、指挥中心具有3个职责分别是：消防监控岗位提醒数据分析的职责。[判断题]*对错(正确答案)3、夜班值班人员在接到业主的会话后，如有不清楚的，可转接给相应的指挥中心答复，并做相应提醒。[判断题]*对(正确答案)错4、管家来了服务内容有：报事报修寄取快递代买餐饮钥匙托管房屋租售线上缴费等服务。[判断题]*对(正确答案)错5、如有需要取消的订单，指挥中心可直接取消。[判断题]*对错(正确答案)6、指挥中心每周固定时间发送工单信息至指挥中心群，未完成的工作给出原因，反馈相关领导。[判断题]*对(正确答案)错7、奥园投诉热线：400-900-7808。[判断题]*对错(正确答案)8、指挥中心接到订单的处理流程是：接单分类派单记录回访关单。[判断题]*对(正确答案)错9、消防卷帘门下不可以堆放杂物。[判断题]*对(正确答案)错10、指挥中心就相当于是项目负责人的助理，需协调、调度项目各部门资源，以最高效率解决问题。[判断题]*对(正确答案)错11、消防“三知”、“三能”、“三会”：主要指：知防火任务、知本岗位易着火部位、知预防措施；能扑救初起火灾、能检查发现问题、能宣传防火知识；会使用灭火器材、会维护保养消防器材、会报火警。[判断题]*对(正确答案)错12、救火先救人，是灭火工作的首要任务。[判断题]*对(正确答案)错13、应在消防中心的入口处设置明显的标志，地下的消防中心门上的标志必须是带灯光的装置；消防中心应设置一部外线电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。[判断题]*对(正确答案)错14、严禁无关人员进入消防监控中心，随意触动设备。[判断题]*对(正确答案)错15、消防中心内值班人员可以吸烟或动用明火。[判断题]*对错(正确答案)三、简答题（5分每题，2题，共10分）1、1#101家