高效团队建设与打造新

高效团队建设与打造

张仕乾

2014年10月怎么当好领导？--就是带好团队创造佳绩3如何进行高效团队建设与打造2高效团队的重要性1何谓团队高效团队高效团队的建设与打造一、何谓团队一群为了共同的目的而一起从事工作的人。他们必须相互依靠，以实现共同认定的目标。1.1.1团队的定义群体团队团队1.1.2团队的定义群体团队与群体1.1.3团队的定义工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团体和个人目标集体和个人绩效个体和共同的相互补充目标责任协同配合技能……1、明确的团队目标2、资源团队共享3、不同的团队角色（良性竞争，取长补短）4、良好的团队沟通5、共同的团队价值观和行为规范6、团队归属感7、有效的授权8、良好的士气1.1.4团队的定义好团队的特征：2高效团队的重要性高效团队高效团队的建设与打造2.1高效团队的重要性认识高效团队的效用112+>领导就是带领团队，使团队发挥更大作用。本质在于激励团队前进。本人体会（一）目标引领要先导（二）工作思路要理清（三）考核激励要到位（四）团队执行力要打造（五）团队文化要营造3如何进行高效团队建设与打造高效团队高效团队的建设与打造高效团队目标方向3.1.1高效团队建设与打造—目标引领要先导战略目标引领1、制定明确的战略目标：分中长期和短期目标我们国家的目标：战略目标：中国梦

国家富强、民族振兴、 社会进步、人民幸福、 中华民族伟大复兴中期目标：分三步走

第一步：用20年时间（建党100周年）全面建成小康社会第二步：再花30年时间（建国100周年）建成富强民主文明和谐的社会主义现代化国家第三步：21世纪接近和达到世界发达国家水平，实现中华民族伟大复兴短期目标：五年规划——这是团队存在的前提工商银行的目标（愿景）

建设最盈利、最优秀、最受尊敬的国际一流现代化金融企业工商银行的使命

提供卓越的金融服务

——服务客户，回报股东，成就员工，奉献社会

三年规划3.1.2高效团队建设与打造—目标引领要先导我们团队目标的要注意以下几点：1、要围绕大目标，制定中长期和短期规划2、要分析同业和系统地位等情况（结合当地实际）3、现实可行，目标可适度偏高4、简单明了，重点突出，容易理解，能够记住5、要融入团队成员目标6、能鼓舞人心（能体现团队荣誉感）3.1.3高效团队建设与打造—目标引领要先导如何制定团队战略目标很重要！例如：某支行09年--11年三年目标规划：存贷款三年翻一番，员工收入全市第三名某支行12年至14年目标：存贷款双超100亿（当时60亿），当地服务最优，员工收入领先某支行三年目标：存贷款超250亿，贷款超200亿，全市考核前三，全省领先，资产质量特优，员工收入全市第一。（支行当年存款超200亿，贷款超150亿）3.1.4高效团队建设与打造—目标引领要先导目标方向战略目标引领2、目标的分解落实1、分解到年度、季度、月度目标2、分解到部门、到网点、到下一级团队3、分解到人（相对短期）4、下达或签订目标任务书（很重要）

3.1.5高效团队建设与打造—目标引领要先导（一）目标引领要先导（二）工作思路要理清（三）考核激励要到位（四）团队执行力要打造（五）团队文化要营造3如何进行高效团队建设与打造高效团队高效团队的建设与打造高效团队思路决定出路

领导能力：关键看有没有思路，思路是否清晰

思路：3.2.1高效团队建设与打造—工作思路要清晰工作思路要清晰

在制定战略目标和分解落实目标后，要理清实现目标的路径，如何实现目标。往哪做？做什么？怎么做？存贷款业务怎么做？客户怎么发展？资源怎么配置？风控怎么做？管理怎么做？服务怎么做？人员怎么培养？什么时候重点做什么？……3.2.2高效团队建设与打造—工作思路要清晰工作思路要清晰需注意的几个方面：1、调查研究要充分，征求意见要到位，保证思路接地气。2、目标和思路要形成书面材料作为行动纲领，有据可查。3、要全行深入宣导，深入人心，使团队成员能理解接受。

现在基层行团队中不缺好酒量、好营销的英雄；相对缺有思路、有想法的人；又有酒量又有思路的人更缺。（一）目标引领要先导（二）工作思路要理清（三）考核激励要到位（四）团队执行力要打造（五）团队文化要营造3如何进行高效团队建设与打造高效团队高效团队的建设与打造高效团队期望理论

——北美著名心理学家和行为学家维克托.弗鲁姆提出的激励理论

积极性=效价×成功概率效价：实现目标对人的价值成功概率：实现目标的可能性3.3.1高效团队建设与打造—考核激励要到位期望理论在管理中应用：1、人的积极性产生于追求目标的过程2、领导应不断地给下属设置目标3、领导给下属设置的目标应该对下属个人有效价4、目标应可达，且需努力5、目标应可达，且须经一定时期的奋斗

解决蛋糕怎么分的问题

3.3.2高效团队建设与打造—考核激励要到位制定全面综合考核办法----考核是指挥棒1、要研究分析上级行的考核办法：解决怎么想把蛋糕做大的问题2、考核激励要多纬度、重点突出

——全年绩效考核办法、营销费用考核办法、旺季考核办法、内控管理考核办法、服务工作考核办法、员工技能提升考核办法、信贷资产质量考核办法、产品创新考核办法、公司客户经理考核办法、个人客户经理考核办法、值班经理考核办法、财富经理考核办法、柜员考核办法指导意见等。3、物质激励与精神激励相结合 学校卫生、精神文明、流动红旗的启发 例如：网点、部门前几位、员工前几位奖励培训等4、有奖有罚，奖罚分明 例如：服务考核办法、技能考核办法、客户经理考核办法、前几位奖励，末几位处罚。对重要的、必须要达到的基本目标，若不能达到必须要有处罚措施。5、创新激励 80后、90后员工的激励 泰隆银行为员工父母发工资的激励启示3.3.3高效团队建设与打造—考核激励要到位制定综合考核办法的注意要点：1、不搞穿透式考核

——一级考核一级，给每个团队负责人一定的管理权（根据情况不同可采取不同的办法。……

——穿透式考核的弊端很大：如我行原柜员考核办法；各专业专项考核办法2、尽量实现量化考核，定性定量相结合，定量为主3、计价和计分相结合

——网点采取计价与计分相结合。部门以计分考核为主，计分主要指标是对目标任务完成率计分4、团队和个体相结合1）团队负责人要与团队绩效挂钩（系数挂钩，设置互评分）2）向一线，向市场营销人员倾斜

3.3.4高效团队建设与打造—考核激励要到位制定综合考核办法的注意要点：5、坚持公平、公正，同工同酬。6、共性与个性相结合

——对不同的网点和部门或岗位设置管理幅度系数7、做好预算，既确保不脱底，又要保证最大限度的激励8、按季、按月及时兑现并通报9、坚持不搞平均主义：特别是年末不平均分，可建立绩效借贷制度。10、对考核办法，要事前充分讨论，充分解读，结果充分沟通，实行绩效谈话。考核办法必须严格执行。

——考核办法人手一册，鼓励大家钻考核办法漏洞（会研究考核办法的人一定不会差）11、领导要亲自参与3.3.5高效团队建设与打造—考核激励要到位（一）目标引领要先导（二）工作思路要理清（三）考核激励要到位（四）团队执行力要打造（五）团队文化要营造3如何进行高效团队建设与打造高效团队高效团队的建设与打造高效团队3.4.1高效团队建设与打造—团队执行力打造什么是执行：1、执行就是实现既定目标的具体过程2、执行就是把事情做完3、执行就是把战略转化为行动计划，并对其结果进行测量4、执行应该成为一个组织的战略和目标的重要组成部分，它是目标和结果中间“不可缺失的一环”3.4.2高效团队建设与打造—团队执行力打造什么是执行力：

执行力就是完成执行的能力和手段。执行力是主动保质保量地完成自己的工作和任务的能力强调主动准快狠3.4.3高效团队建设与打造—团队执行力打造打造执行力的重要性：没有执行力就没有竞争力。

——余世维《赢在执行》核心竞争力就是所谓的执行力，没有执行力就没有核心竞争力。关于核心竞争力，我们可以提两个问题： 第一，什么是核心竞争力？ 第二，你的核心竞争力靠什么来保障？ 答案全是执行力。

——原平安公司董事长马明哲谈执行力的体会对执行力理解的误区：听话、会干、领导说什么就做什么3.4.4高效团队建设与打造—团队执行力打造当前我行团队执行力不佳的主要形式有：1、不听、不做、无所谓——少2、工作目标偏差——少3、被动不主动——多4、工作效率低，没有时效性，反应迟钝——多5、不注重细节，不求完美——多6、不会在自己的职责范围内处理一切问题——多7、官僚主义——多1、管理者不以身作则，没有常抓不懈2、管理制度不合理，不严谨，朝令夕改3、缺乏良好沟通4、没有充分授权5、执行流程繁琐，程序条框多6、没有人监督，也没有监督办法7、员工士气低落，缺乏凝聚力3.4.5高效团队建设与打造—团队执行力打造当前我行团队执行力不佳的主要原因有：1、首先班子要团结1、班子形成合力是打造团队执行力的前提，班子出干部，班子出业绩。

——类似家庭管理……2、搞好班子团结关键：沟通坦诚、无私信任、指导帮助

——遇事多商量，多沟通3、关键是一把手自己：没私心、能担当、有胸怀

——上级要支持下级

——避免当众批评，维护班子形象……3.4.6高效团队建设与打造—团队执行力打造如何打造团队的执行力（着力点）：2、沟通要通畅搭建好沟通平台 1）多种分析会、座谈会、个别谈话、家访、微信群、Notes、食堂…等 2）每季绩效谈话。一级谈一级，总结分析，鼓励指导…营造好沟通氛围

——氛围要宽松 领导带头，鼓励大家踊跃反映问题，氛围要宽松。

——问题要解决 反映问题要有答复

——横向沟通是重点

部门之间，网点与部门之间沟通协调，鼓励反应问题以书面形式，并抄送相关领导，以有据可查，提高执行效率；鼓励横向跨部门主动沟通解决问题。关键是思想……

——允许越级沟通，保持上下通畅，注重沟通效率3.4.7高效团队建设与打造—团队执行力打造如何打造团队的执行力（着力点）：3、领导要以身作则（一）——修炼自己

——要想管好下属必先管好自己1、带头当好执行者；2、要服务下级；领导即是管理者也是执行者，即是引领者也是服务者。一级管一级，一级服务一级，形成大服务格局3、要注重决策处事的效率……4、要学会授权……5、要务实工作，抓落实……抓重点、抓细节、抓结果……6、要注重监督一级指导一级，一级监督一级，下级对上级负责。落实监督机制。7、要敢于担当不推责，敢担责。8、要管好自己时间、自己办公室3.4.8高效团队建设与打造—团队执行力打造如何打造团队的执行力（着力点）：3、领导要以身作则（二）——修炼自己学习和应用中国传统思想文化道教思想：

“无为而治”的误读：“道法自然，无为而治”

——无为的境界，要求不违背自然规律。儒家思想： 1）讲究“修身、齐家、治国、平天下”

——有为。2）修身是根本，是核心思想。都说“半部《论语》治天下”，启示《论语》讲的核心思想是做人的道理。佛家(禅)思想： 1）讲因果，无常，空性，讲放下不放弃，执而不著。 2）感恩、承担、分享、奉献 3）以出世之心做入世之事3.4.9高效团队建设与打造—团队执行力打造如何打造团队的执行力（着力点）：——人德是第一……4、用好人1）用好两个晋升通道（行政序列、业务序列）——行政序列：主要看人品德、思路、悟性、执行力。——业务序列……——用好指标名额。位置不能一次性用足，始终给人希望。2）知人善用，用人之长——目前在我心中，团队中没有一个无用之人，只有人员总量不够。……3）不拘一格：不分年龄界限，不唯成分4）坚持公平，能者上，庸者下——形式多样：竞聘与非竞聘结合。——在用人问题上，班子要沟通好，群众意见要吸收好，提拔人要慎重……——如何处理人情关系问题：事关员工切身利益问题，立好规矩。（家属子女...)4）成就下属——领导要担当导师职责，指导帮助，帮助解决实际困难。——希望下级能超越自己（要有胸怀），也希望团队成员能够成为同行竞相挖掘的对象。——注重挖掘、培养。通过公开竞聘、推荐、考察、平时发展等方式。3.4.10高效团队建设与打造—团队执行力打造如何打造团队的执行力（着力点）：5、带好人给人信心：鼓励为主领导要担当导师职责，指导帮助，解决实际问题。……掌握员工思想动态……多关心关爱下属：如，强制年休、错时排班……重视党建，发挥党团作用……成就下属希望下级能超越自己（要有胸怀）……重视人才梯度培养及职业生涯规划……6、重视培训

注重团队成员素质提升，重视系统全面的培训业务、非业务知识培训分层计划培训；柜员、值班经理、大堂经理、一般员工、客户经理、中层以上管理人员……注重综合人员培养。轮岗、综合营销。7、领导要学业务、懂业务

……3.4.11高效团队建设与打造—团队执行力打造如何打造团队的执行力（着力点）：（一）目标引领要先导（二）工作思路要理清（三）考核激励要到位（四）团队执行力要打造（五）团队文化要营造3如何进行高效团队建设与打造高效团队高效团队的建设与打造高效团队3.5.1高效团队建设与打造—团队文化要营造文化状态方法目标金三角执行力营造好团队文化3.5.2高效团队建设与打造—团队文化要营造营造好团队文化

——对文化的误读：认为搞好企业文化，就是搞好企业文体活动1、感恩文化教育首先要敬老，做好老干部工作举办感恩大讲堂，培养感恩文化，保持持续性。2、求真务实文化……3、公平、公正文化

用人激励处事4、大服务文化5、归属感文化（集体荣誉感）丰富业务文化生活，领导要积极参与……与家联结，构建家庭支持氛围：家庭困难、红白喜事帮助解决实际问题，发挥工会、共青团作用……用好费用……核心文化：领导带头以人为本珍惜员工 注重员工幸福感的提升3.5.3高效团队建设与打造—团队文化要营造营造好团队文化稻盛和夫

我认为经营企业在中国也是一样的，如果没有员工的支持，只靠经营者一个人绝对经营不好企业，所以公司经营的目的首先应该是为了员工的幸福。我很早就认为这是企业经营的最大目的，不管是京瓷也好，还是KDDI（日本第二电电公司）也好，这是我办企业一贯宗旨，我都一直珍视员工。浙江工行

“致远行动”计划是企业重视员工的重要举措。

——以关爱员工为核心，从员工心理援助、