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文档简介

高效的管理沟通0课程纲要:第一讲：沟通的概念及方式第二讲：如何实现高效沟通1第一讲

沟通的概念及方式2沟通的涵义

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。3沟通的过程产生意念转换为表达方式发送接收转换为理解方式领悟/行动发讯人收讯人环境环境4沟通的种类正式沟通与非正式沟通.下行沟通、上行沟通与平行沟通.书面沟通与口头沟通.单向沟通与双向沟通.言语沟通与非言语沟通.自我沟通,他人沟通,公众沟通图5沟通的表现形式文字、语词7%语气、语调38%表情和身体动作55%6非语言沟通的运用1.表情冷淡2.东张西望3.身体后倾4.心不在焉5.不听对方说话1.点头2.目光接触3.适合的表情4.手势5.身体前倾积极的消极的7语言沟通的运用听说问8得体的用语称呼语礼貌语问候语称赞语安慰语鼓励语协商语避免用语指责语威胁语挖苦语压制语谩骂语语言沟通的运用—说的技巧9语言表达方式攻击式：命令生硬苛刻退让式：软弱妥协消极进攻式：邀功讽刺自信式：积极诚恳双向交流技能训练：你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助，你如何与之沟通获得帮助？10第二讲

如何实现高效沟通11实现高效沟通

首先，必须确立观念–必须合作

其次，必须学会尊重对方

再次，要尽量避免产生矛盾

然后，要学会与各种类型交往最后，学会求同存异12语言沟通的艺术一.有效的说话方式有话直话有话实说有话正面说坏话好好说急话缓说长话短说大话小说13语言沟通的艺术二.语言表达技巧--清晰说话的目的引起听者的注意提供知识或信息产生共鸣感动与了解--先当听众--词必达意--让声音有表情--适时地结束技能训练：屋子里有点热，开窗？....14实现高效沟通

尊重—多倾听重视对方意见，不背后议论.合作—主动提供信息，沟通本部属情况.帮助—给予支持.

理解—宽容、豁达.欣赏--为对方贺彩

同级需要沟通行为15多了解对方的需求.寻找问题的关键点多熟悉对方的业务知识.凡事应站在整体利益的高度考虑.横向沟通注意点16请求的技巧态度真诚.提出具体、明确的需求.正面、具有建设性.清晰建设性可实施方案.憧憬展示共赢的结果.17实现高效沟通

融入

--感受对方拉近距离

赞美--语言的钻石不产生对抗

鼓励--找到对方的需要

欣赏

--发自内心的看到对方的优点

爱

--

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