超市2023年工作总结8篇

超市2023年工作总结8篇

这个阶段的工作已经结束了，是时候写一份工作总结了，大家在

写工作总结时一定要先分析工作情况，下面是职场我为您分享的超市

2023年工作总结8篇，感谢您的参阅。

超市2023年工作总结篇1

20xx年12月xx日，质检部与原业务监查处合并，统称为质检部，

负责卖场商品质量检查，主力商品缺断货跟踪以及市场调研等工作。

在“质量第一，信誉第一，服务第一，价格最低”的企业服务理念引

导下，部门认真贯彻落实《华商超市商品质量管理规定》，按照《日

常商品检查工作内容》相关条款认真检查卖场商品质量，严把商品质

量关。经过对本月工作的仔细回顾，做出如下工作总结：

一、商品质量检查汇总

1,生鲜部水果区水果常有个别腐烂现象，厂家促销员有限，无法

确保在每日开店营业前对所管区域内上架水果进行彻底检查，日常销

售过程中也不能及时对腐烂水果进行下架处理，针对此类现象，质检

部根据实际情况对相关责任人进行了“警告”“罚款”等处理，希望

在提高卖场商品质量的同时能促进员工提高工作责任心。

2,生鲜部蔬菜区总体情况较好，但在检查过程中发现个别菜品有

积压现象，新鲜程度时好时坏，质检部在日常工作中也经常协助蔬菜

区域负责人对菜品进行挑捡处理，并建议厂家采取根据销量确定进货

数量、降低不易存放类蔬菜的进货数量，增加进货频率等可行方法减

少损耗，从而确保蔬菜且有较高的新鲜度。

3,五月十八日，食品部休闲组发现过期商品，根据《商品质量管

理规定》相关条款，质检部对本次商品过期事件做出了相应处理，相

关责任人受到经济处罚。罚款不是目的，处罚行为旨在提高员工的工

作责任心，从而保证企业在广大顾客心目中的良好信誉。

4,食品部粮油组挂面、调料相继出现无生产日期现象，员工在日

常工作中并未对所负责区域的上架商品进行认真检查，针对此类情况,

质检部已对相关区域负责人进行了罚款处理。商品日期是衡量商品质

量的标准之一，也是企业在顾客心目中树立良好形象的重要标准，无

生产日期类商品的出现，从侧面说明了我超市商品质量的检查工作还

应加大力度，只有这样才能确保企业的生存发展命脉。

二、商品价签、合格证的检查

五月十七日，质检部对卖场商品价签及合格证进行了检查。各别柜

组商品与价签仍存在不对应现象，有的商品陈列在货架上但没有与之

相符的价签，有的商品对应多个单品的价签，还有的价签没有加盖

“华商物价”印章，已经不使用的价签也多出现反插于价签条上等现

象。质检部已针对发现的价签使用不规范现象与各区域负责人沟通，

希望各柜组规范商品价。签的使用，对商品价签进行规范管理，避免

给顾客购物增添障碍。

散货区域曾发现商品合格证使用不规范情况，如：合格证上有生产

日期但没有商品保质期；商品合格证与商品实物不符。质检部已同厂

家促销人员进行沟通，通知厂家对不符合标准的商品合格证进行调换。

三、员工健康证佩戴情况检查

20xx年12月xx日，质检部对卖场员工健康证佩戴情况进行了检

查，员工皆能按照规定佩戴有效健康证，个别员工健康证临期，质检

部已提醒其注意更换新证。

四、市场调研工作

为确保我超市商品在售价上的竞争优势，质检部按照工作计划对卖

场商品进行不定期调研并取得一定成效，同品项商品价格均低（或等）

于竞争店价格，切实达到了我超市经营服务理念中“价格最低”的标

准，各部门也对质检部的市场调研工作给予了充分配合，对需要变价

处理的商品皆能够及时调整。

根据我超市商品品项数量的实际情况，营运各部门的市调工作已经

由2次/周调整为1次/周，质检部的市调工作仍按照“日常工作”标

准进行，在关注竞争店促销信息的同时对营运各部上交的市调表进行

抽查审核，确保市调信息的准确性，及时掌握竞争店商品信息变化,

为我超市经营销售提供一定参考依据。

五、盘点前后卖场商品缺断货情况

五月十八日我超市盘点工作如期进行，质检部积极配合管理部进行

盘点表发放以及盘点后的查找差异工作。各部门盘点表提前三天上交

管理部且无法更改，因此卖场部分商品缺断货情况较严重，新到商品

无法上架陈列，致使检查过程中屡屡发现台面商品不丰满，促销地笼、

端头商品数量十分有限等情况，盘点后各柜组商品逐渐上架，商品陈

列逐渐恢复正常。

六、服务台退换货情况

本月服务台退换货情况较上月有所好转，希望各部门各柜组加强对

商品质量的自检自查工作，减少我超市因商品质量问题而引起的退换

货次数，树立企业的良好形象。

七、商品报损情况

盘点前质检部曾协助个别柜组处理组内需要报损的商品，发现个别

柜组报损商品有严重过期现象，由于柜组人员调动时未能认真细致的

对组内工作进行交接，导致部分价值较高的临期商品长久积压，严重

过期最后无法返厂调换又无法折价处理，针对此类情况，质检部将建

立商品报损登记表，详细记录各柜组商品报损情况，希望各部门各柜

组提高对商品的保护。

超市2023年工作总结篇2

教育的工作在后勤领导正确引导和支持下，在各部门积极配合下，

在每位员工的辛勤努力下。超市工作在良性循环中度过了20xx年，

在这一年中，现将超市工作总结如下：

一、立足后勤，服务师生：

1、经营范围方面：经营品种的增加，从以前大约两千多个商品种

类增加到目前接近四千多个种类，并且通过在销售中不断的淘劣留优,

从而增加新品、精品类的销售量，这样不断的丰富货源品种以及更加

热情积极的服务意识来扩大销售。

2、商品通过市场调研，货比三家，尽量要做到人有所求，物有所

到，既要保证品牌效应又要体现商品及品种多样化。

3、加强宣传，送货到家。

二、超市的销售额稳中略有上升：

基本每月的毛利额约在7万多元，在个别月份旺季的情况下突破毛

利额x万元。

三、超市管理方面：

1、陆续完善了超市每个工作岗位职能的细则建设。修订完善了《营

业员岗位职责》《采购员岗位职责》等共x项制度。

2、为激励员工的工作积极主动性，研究制定了《教育超市奖罚条

例》，并上报后勤处党政联系会审议通知，拟在20xx年元月起执行。

3、在商品出入库中严把索证制度，严格执行《食品安全法》并且

与超市所有供应商签订了供货协议，保障超市的良好营运。

4、坚持每周例会制定，不断提升员工素质和经营管理水平。

四、工作中存在的问题：

1、缺少工作的主动性。

2、工作中协作能力。

3、对工作要求做的不够细。

4、对每项工作要落实、要重工作的结果。

5、人员管理方面的不足：

①、在组织员工执行一项细小的任务中，有时只是做了些安排，但

没有具体监管

整个实施过程。

②、处理员工违反规章制度问题时，没有严格按照条例规定惩罚,

让违反规定的员工可能会出现放松麻痹思想，不能认识到违反规章制

度的严重性。

20xx年工作计划

一、通过不断的创新与学习，培养员工的服务理念和服务意识，培

养员工的集体荣誉感和主人翁意识，以超市为荣，让每个员工充分发

挥各自的潜能，使之具有爱岗敬业，服务热情周到的高素质人才。

二、做好销售接待工作，做到一人接待，全面协调，让顾客感到方

便快捷的服务。

三、通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整以顺应市场的

法则，跟上时代网络交易平台。

四、尽可能降低成本，开源节流，以减开支，抓好基本工作管理。

五、加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质，分明的奖惩

制度，以激励和约束员工的工作，使超市成为一支团结协作的集体。

树立良好的店面环境，尽最大努力使顾客在优美整洁的环境中享受购

物的乐趣。

教育超市

20xx年12月15日

超市2023年工作总结篇3

我是xxx,进入超市工作已经三年了，这三年之间，我一直都在努

力的工作和学习。能够进入超市和这么多有趣的朋友一起工作真的很

开心。今年我们一起面对了一个很大的困难，但是我们依旧坚持了下

来，这证明了我们的团结和决心。所以对于今年而言，我认为我们是

进步了不少了的，希望领导也能够看到我们这个团体的进步，也能看

到我个人的进步。

在收银员这份工作上，我们首先要保持的就是一份细心和谨慎。这

是一个直接与金钱打交道的工作，任何一点损失都是对这份工作的不

负责，以及对超市给予我们的信任的辜负。所以不管如何，我都时时

刻刻的提醒着自己，千万不能出现一些这样的差错，让超市受到损失,

也让我自己受到损失。这一年，我时刻鼓舞自己、鞭策自己，让自己

能够保持着一个清醒的头脑去工作，去处理好任何一件事情。在我的

不断努力之下，我也成功的完成了自己所希望的事情，零失误的好成

绩自然也是让我骄傲的。

收银员是一份很谨慎的工作，还记得今年年初，我差一点就造成了

一个小问题，当时人太多了，在结账的时候一个防盗栓差点忘记取下

来了，好在顾客快要走的时候我发现了，赶快取下来了，不然在大过

年的，让被人难堪，也给自己造成了麻烦。所以做事还是要谨慎的,

尤其是对于我们这份前台工作来说，更是要保持一个很好的状态，不

然自己可能会就容易遇到一些不必要的烦恼。

今年这一年真的过得飞快，度过了一些难关，整个日子就变得飞速

起来了。以前对时间的把控不是很好，但是在这一年，我工作的速度

和方式都有所改进，所有顾客对于我的工作来说，都是给予了一个认

可的。还记得以前因为自己手脚太慢了被很多顾客指责，甚至有时候

还会被投诉，但是现在不会了，我在工作上保持着非常精准的速度,

既不会让在后面等待的客户感到着急，也不会在自己的工作上出现疏

漏。这是我个人这段时间的成长吧。

今年虽然已经画上了句号，但是对于下一年，我想我一定会更好的

去实现自己更多的价值，展现出自己更多的能量来，让我继续收获属

于这段时光里的光芒和希望。我会加倍努力，往前冲的！

一、急客人之所急，想客人之所想

我们的服务宗旨就是一切为了客人，让客人称心，使客人满意。顾

客就是上帝，用对待亲人的态度对待客人。

二、对顾客以微笑

给自己微笑，让自己更有自信，给客人微笑，以最有亲切感的一面

让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不愉快的事

情，仍能以笑脸相迎，相信再无理的顾客也没道理发脾气。

三、不要对客人做出没有把握的承诺

答应顾客的一定要做到，不能明确自己是否能做到，就不要给顾客

承诺。不然如果没有帮顾客解决好问题，只会让客人降低对酒店的信

任程度，也影响了超市的形象。

在这一年的工作时间里，我知道有好多的地方没有作到位，可是这

些我都可以在以后的工作的过程中不断改进。我懂得不管以后决定在

哪里发展，既然现在选择这里，就好好地做好自己的本职工作。不管

做什么工作，都要认真负责，做了就好好做。

虽然在别人眼里收银只是微不足道的工作，但是这里确实让我得到

了锻炼。简单的工作都做不好，还提什么理想抱负。在这里，同事也

教会了我很多东西。比如热情主动的学习，不懂的要及时询问，做好

备忘记录。没有哪个人有义务告诉自己应该做什么，不应该做什么。

一切都要自己用心，自己去发现，去总结。

超市2023年工作总结篇4

2022年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领导的正确指

导和同志们的关心支持下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、

严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的思想素质、业

务水平和综合能力有了很大的提高，取得了一定的成绩。现将我这一

年来的工作情况总结如下：

一、加强业务学习，不断提高服务水平

在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途

径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知

识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修

养，提高了自身的服务技巧。

二、恪尽职守，认真做好本职工作

我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极

主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力

所能及的贡献。

一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收

账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理清晰，令客人满意。

二是坚持热情周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积

极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。

三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急,

想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感觉。即

使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。

四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助

下完成时，我能够做到主动咨询清楚后再作决定，给客人一个最准确

的答复，让客人明白他的问题不是可以马上解决的，而我确实在尽力

帮助他。

五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，

我就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，

这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人

而违背原则。

六是增强缺位补位意识，让客人高兴而来，满意而归。

前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账

时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不一定由收银员引起，我能够

主动向其他个人或者工作部门讲明情况，请求帮助，问题解决之后,

再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着冷静地发

挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲密和互信的关

系，留下对宾馆方面的良好印象。

三、工作作风方面

在工作作风方面，我始终坚持热情周到、主动服务、严谨细致的服

务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领导，团

结同志，严于律己，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见和建议,

增强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在遵守

纪律方面，我能够严格遵守各项规章制度，较好地落实请销假制度，

严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。

在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：

1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己

的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。

2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践

中完善和提高自己。

总之，我在今年的工作中取得了一定的成绩，但距离领导和同志们

的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习

的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，

以对工作、对事业高度负责的.精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各

项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。

超市2023年工作总结篇5

一转眼，我来超市做理货员也已经一年之久了！真是让人感慨不已

啊！在这一年里，我终于在我所喜欢的超市工作了，就像图书管理员

喜欢在图书馆码书一样，我喜欢在超市里面码货，每天只要一码货，

一碰见那些可以吃的用的生活中常需要的东西，我的心情就大好。虽

然我做这份工作的工资不怎么高，但我做着开心，做着做着就觉得生

活有了幸福感。

一、不图钱，图开心

这是我第一次做自己真正想要做的工作，第一次上自己想要上的班,

一方面要顶着别人对我施加的来自经济方面的压力，另一方面也要顶

着自己衣食住行方面的来自生活的压力。的确，别人为我想的都是为

我好的，但我在有这些生活压力的同时，却收获了我所喜爱的工作，

把自己的时间花在了自己想要浪费的地方，这真的就是有舍才有得的

体现吧！在今年的工作中，我不是为了图钱来到超市里做理货员，我

是为了开心过好每天时间开支最大的几个小时来做的理货员，有了这

份觉悟，也就真真正正的做到了开心工作，为自己，也为同事以及顾

客带去了一份开心，这是我今年在务虚方面的作为。

二、工作上有的成绩

再说到实打实的工作的话，我这一年是有不错成绩的一年。在超市

的理货工作中，我按时按量的完成了每日的工作、每月的工作以及每

季度的工作，在这样循序渐进的工作中，我一整年的工作都完完全全

的做完做好了。有很多时候，别的同事有事请假，我都会帮着把货全

部都理清楚，别人以为我是在帮别人，其实我真是在做自己喜欢做的

事情，甚至于可以说是别人让了一个机会让我更亲近那些看着就让人

欢喜的吃的用的，让我在一种心满意足的心境里度过了我的工作时间。

也许正是我有着这样的喜好吧，以至于我的工作总是做的比别人要好,

要快，要合领导的心意。时常在开会的时候，受到领导的表扬，也在

每个季度受到了超市发给我的奖状。

三、工作上也有不足

不过再怎么喜欢这份工作，我在工作的过程中还是有不足的。比如

说，我有时候会在理一些自己非常好奇的生活用品时，理着理着就忘

了自己是在理货了，把自己当成了来超市买东西的顾客，直到一起理

货的同事过来提醒我，我才反应过来。虽然没有出神多长时间，但怎

么着还是算工作失误吧！我在来年的工作中会注意这个方面，不让自

己因为太过“投入”而走出了工作。

超市2023年工作总结篇6

近一年来，超市一部在营销上作了如下几方面工作。

一、我部凭借六年来积累的工作经验，不墨守陈规，主动探求市场

信息，用心考察异地同业态商超市并参加全国各种商品交易会十余次。

为我部的产品结构调整带给了直接的依据。截止目前，我部共引新

4599个，增新商户20家，增加新品类2类。淘汰单品3154个。

二、我部坚持“善于学习”，不因循守旧。在原先固定不变的节日

营销方式上增加新的营销元素。透过改变赠品品种的适用性缩短超市

与顾客之间的距离；透过耐心地帮忙顾客挑选商品，来解决顾客对产

品功能的疑虑；透过一对一对顾客意见反复的讨论，拿出最佳的令宾

客满意的方案；透过增加各局部区域的沟通时间，及时控制不良事态

的发生或延续，来提高劳动效率。

三、在市调方面，我部不守株待兔。用心组织各班组对市场信息的

收集和分析。透过间接渠道和生产商摸清变价环节，并用心配合市场

部对本市同业态的价格，进行密切关注。在关键时期，响应政府控价

政策号召，率先主动和经销商沟通，在兼顾多方利益平衡的基础上，

务实的做好—价格形象工作。

四、在陈列方面，不照葫画瓢。我部现经营的品种比同等营业面积

的超市要多许多。今年改变以往学其他超市品项管理的方法，转而发

挥出我部包装产品经营多的优势，满足顾客挑选需求。学习诸如沃尔

玛等外资超市的优点，改变端架堆头陈列的模式，把新品、促销品直

接陈列在顾客最容易发现的地方；改变西区古板式陈列，取而代之的

是更加通透、舒适、便捷的细节服务；改变第一磁石的陈列，将糖酒

会的效果展示引入我部，更彰显—个性和气度。

五、不坐享其成。我部自编信息，主动回访，敲开了团购这扇大门。

从元月份至今，共接下大小团购30余笔，金额总计129万余元。

近一年来，我部运营工作汇报如下。

一、今年我部经历了第二十次新班子的组建。我们发挥一部原有的

工作作风，既讲究分工又要求合作，在短短的时间里理顺了日常工作。

使得部门工作顺畅进行。

二、针对细节服务，为提升员工的工作的用心性，我部利用员工“千

分制考核表”作基础，绘制出“超市一部形象大使笑脸累计统计表”、

“一部优秀员工之星累计统计表”、“一部各营销柜组逐月完成比例

综合分析表”等等，起到了很好的激励效果。

三、设备设施在今年表现出了问题多发期。5月至8月，我部冷链

设备共保修18次，耽误销售21日，造成部门直接经济损失约5万元，

物品损失6300元。借此，我们期望有关部门切实将设备的年检工作

落到实处，尽量延长设备的使用寿命。

四、常抓安全工作。我部坚持从卫生死角清理开始，注重“防四害”

工作的重要性，组织员工培训消防知识，组织员工应对突发事件的演

练，为营造一个宽松、安全的购物环境而出谋划策共同。

五、我部坚持每年两次的团队活动，如用心参加电脑培训I、主动加

入知识宣传活动、自编自演文艺晚会、发放免费读书卡等团队活动。

近一年来，我部共评出形象大使是_、_、—等；优秀员工是_、_、

—等。优秀班组，休闲食品组。我部针对员工入店、离店均进行沟通。

班组推荐的，由部门牵头举行简单的欢送仪式。超市对他们为—所作

出的贡献将载入史册。

从20一年1月1日至20「年12月13日，我部共完成一万元，已

经与今年10月6日提前86天完成了全年任务指标。当然，我们离公

司的要求还有必须的距离。我将会带领一部员工为来年的目标而持之

以恒的工作。

借新年即将来临之机会，我谨代表一部全体员工祝愿超市生意红红

火火，每位—人身心健康。

超市2023年工作总结篇7

岁月荏苒，转眼间我在好又多超市工作已近两年。两年内，我学到

了很多专业方面的知识，也结交了许多好朋友。犹记得刚来的时候,

生活的单调与工作的枯燥却是我始料未及的。工作中，每天基本上是

十多个小时的站立姿势，面对的是数不清顾客，其中的艰辛是不言而

喻的。曾经，我也迷茫过、困惑过，难道我的青春就是这样黯淡无光、

平平淡淡？态度决定高度，付出才能杰出！，到最后，我慢慢转变了观

念，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活也可以亮丽多彩，我

们面前的顾客虽然多数都不认识，但与人接触中流露出的真挚情感却

是真实存在的。

一、工作感想

在不同的岗位，都能创造价值。超市工作让我渐渐地认识到我的岗

位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。生

活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑。当顾客对着我

们微笑时，当领导肯定我们的工作时，当同事之间真诚互助时，我就

会感到欣喜和自豪。这些将激励我用自己的方式向社会奉献爱心！

二、工作回顾和工作目标

回想以往的工作情况，还有很多地方需要改进和突破。自从提升为

组长后，怎么安排人员出色的完成工作，这是一个困扰我的难题。有

时候工作安排到位了，却是无人干活。归根到底，怎样处理好同事之

间的关系才是处理问题的关键。有时候细想要生存，就离不开交往，

交往无定法，贵在得法。渐渐地我明白与人相处首先是真诚，张良因

为真诚为老人拾鞋，故而得到原书《太公兵法》。真诚待人是人际交

往得以延续和发展。其次是宽容，雨果曾经说过：“世界上最宽阔的

是海洋，比海洋更宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的胸怀。”在

与人交往中，如果能心宽似海，那还会有什么令自己不快呢！再者就

是乐观，世界上有两种人，一种是乐观的人，一种是悲观的人。乐观

的人总能把自己的微笑带给

别人。一旦养成达观性情，将会宠辱不惊，不以物喜，不以己悲。

践行后，我开始调整自己，改变自己，本着静坐常思己过的原则，我

的境况也慢慢得到改善。

在以后的工作中，我将从以下几个方面，力所能及的把自己的本质

工作做的更好。第一，提高服务态度。作为一个服务行业，顾客就是

上帝。要想获得更多的利润就必须提高销售量。我们要想顾客之所想，

急顾客之所急，提高服务质量语言要礼貌文明，热情周到，要尽可能

满足顾客的要求。第二，夯实管理基础，积极应对突发情况。做好

管理工作，增加团队凝聚力，提高团队整体效率，并提高应对突发问

题的能力。第三，为创新注入新活力。唯有创新，才能实现价值最大

化。今后，我将根据超市所处的市场环境和企业自身情况，在业态创

新、商品创新，还是制度、管理创新，营销方式等各方面积极与组员

探讨创新。第四，积极遵守超市规矩。正所谓：“国有国法，家有家

规。”自然，作为一个单位也有相应的规定了。超市制定了很多的规

定，比如：不可以串岗、不可以闲谈、不可以在