消费者决策过程问题认知与信息搜集课件

消费者决策过程问题认知与信息搜集课件汇报人：小无名23问题认知阶段信息搜集阶段信息评估与选择阶段购买决策阶段消费者决策过程模型案例分析：消费者决策过程实例解析目录01问题认知阶段消费者明确表达出来的、容易被观察到的需求。显性需求隐性需求潜在需求消费者没有直接表达，但通过分析其行为和态度可以推断出来的需求。消费者尚未意识到或无法清晰表达的需求，需要通过市场研究和分析来发现。030201消费者需求识别关于产品或服务的客观信息，如价格、功能、性能等。事实性问题涉及消费者对产品或服务的价值判断，如品味、风格、社会地位等。价值观问题与消费者的情感反应相关，如对产品或服务的喜好、信任感等。情感性问题问题类型划分个人因素社会因素文化因素心理因素问题认知影响因素消费者的个人特征，如年龄、性别、教育水平、职业等，会影响其对问题的认知和重视程度。不同文化背景的消费者在问题认知上可能存在差异，如对时间观念、礼仪、信仰等的不同理解。消费者所处的社会环境，如家庭、朋友、同事、媒体等，会对其问题认知产生影响。消费者的心理状态，如动机、态度、感知等，会影响其对问题的认知和决策过程。02信息搜集阶段消费者自身的记忆、经验和知识。内部信息来源家庭、朋友、邻居、熟人等社交圈子；广告、宣传、促销等商业信息；公共媒体、互联网等大众传播渠道。外部信息来源信息来源渠道

信息搜集策略具体性策略针对特定购买问题，消费者进行有针对性的信息搜集。选择性策略根据品牌知名度和消费者偏好，选择性地搜集信息。全面性策略尽可能广泛地搜集各种相关信息，以全面评估购买决策。如年龄、性别、教育水平、职业等会影响信息搜集的偏好和能力。消费者特征如产品复杂性、品牌差异、价格水平等会影响消费者对信息的需求和搜集努力。产品特征如购买情境、时间压力、社交环境等会影响消费者的信息搜集行为。情境因素信息搜集影响因素03信息评估与选择阶段信息评估标准信息是否真实、可靠，没有误导性。信息是否涵盖了所需的所有方面，没有遗漏。信息是否是最新的，反映了当前的市场和产品状况。信息是否清晰、简洁，容易被消费者理解。准确性全面性及时性易理解性与需求的匹配度信息来源的可信度信息的差异性信息的评估结果信息选择依据01020304信息与消费者的需求和偏好是否相符。信息来源是否可靠、有信誉。不同信息之间的差异和独特性。根据评估标准对信息进行评价的结果。消费者的知识、经验、价值观等个人特征。个人因素家庭、朋友、社会群体等对消费者的影响。社会因素文化背景、文化传统、亚文化等对消费者的影响。文化因素动机、感知、学习、态度等心理因素对消费者的影响。心理因素信息评估与选择影响因素04购买决策阶段信息搜集与评估消费者会通过多种渠道搜集商品信息，如广告、亲友推荐、网络评价等，并对不同商品进行评估和比较。消费者需求识别消费者在购买前会先识别自己的需求，明确需要购买的商品类型、功能和品质等。购买意图产生在需求识别和信息搜集的基础上，消费者会形成购买意图，即打算购买某种商品的决策。购买意图形成03做出购买决策在评价不同选项后，消费者会根据自身偏好和购买能力，做出最终的购买决策。01选择评价标准消费者会根据自身需求和价值观，选择相应的评价标准，如价格、品质、品牌、服务等。02评价不同选项消费者会对不同商品选项进行评价，包括了解商品详情、比较不同商品之间的差异和优缺点等。购买决策过程个人因素包括消费者的年龄、性别、职业、收入、教育程度等，这些因素会影响消费者的购买需求和偏好。消费者的购买决策还会受到心理因素的影响，如动机、知觉、学习、信念和态度等。消费者的购买决策也会受到社会因素的影响，如文化、社会阶层、家庭、参照群体等。这些因素会影响消费者的价值观和生活方式，从而影响购买决策。包括产品、价格、地点和促销等市场营销组合因素。这些因素会影响消费者对商品的认知和态度，从而影响购买决策。心理因素社会因素市场营销因素购买决策影响因素05消费者决策过程模型消费者意识到自身存在某种需求或问题，是决策过程的起点。问题认知-信息搜集模型问题认知生理需求、心理需求等。内在刺激广告、促销、口碑等。外在刺激消费者为解决问题或满足需求而寻找相关信息。信息搜集个人经验、记忆等。内部信息亲友推荐、专家意见、网络评价等。外部信息信息评估消费者对所搜集的信息进行比较、分析和评价。产品属性功能、性能、质量等。品牌形象知名度、美誉度等。信息评估-购买决策模型成本、价值感知等。价格因素购买决策购买意向购买行为在信息评估的基础上，消费者作出是否购买的决策。购买欲望、购买计划等。实际购买、购买渠道选择等。信息评估-购买决策模型应用场景指导企业制定营销策略，提高消费者满意度和忠诚度。综合模型将问题认知、信息搜集、信息评估和购买决策等环节整合到一个统一的模型中，形成完整的消费者决策过程。产品设计满足消费者需求和期望。促销策略激发消费者购买欲望和行为。品牌建设提升品牌知名度和美誉度。综合模型及应用06案例分析：消费者决策过程实例解析购后评价使用后对产品进行评价，影响下次购买决策。购买行为在超市、便利店等零售渠道完成购买。评估与选择根据搜集到的信息，消费者会比较不同品牌、价格、功效等因素，做出购买决策。问题认知消费者意识到需要购买日常消费品，如牙膏、洗发水等。信息搜集消费者可能通过广告、超市货架陈列、亲友推荐等途径搜集产品信息。案例一：日常消费品购买决策过程消费者意识到需要购买耐用消费品，如家电、家具等。问题认知使用后对产品进行评价，影响下次购买决策及品牌忠诚度。购后评价消费者可能通过品牌官网、电商平台、专业评测等途径搜集产品信息。信息搜集消费者会比较不同品牌、型号、性能、价格等因素，做出购买决策。评估与选择在电商平台、实体店等渠道完成购买。购买行为0201030405案例二：耐用消费品购买决策过程案例三：服务类产品购买决策过程评估与选择根据搜集到的信息，消费者会比较不同服务提供商的服务质量、价格、口碑等因素，做出购买决策。信息搜集