第二章 秘书的定义类别和层次

第二章秘书的定义、类别和层次第一节秘书的含义一、秘书概念的变迁“秘书”一词最早出现于汉代。根据古代文献的记载，“秘书”一词最初不是指人，而是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。《汉书·叙传》“游博学有俊才……与刘向校秘书、每奏章，游以选受诏进读群书。上器之能，赐以秘书之副。”这些图书主要有两类：一类是指封建帝王宫廷内收藏的各种经典文献。因为是宫廷收藏之书，一般不予公开，故称为“秘书”。《晋书·荀勋传》："及得汲郡冢中古文竹书，诏勖撰之，以为中经，列在'秘书'。"另一类是指谶纬图箓。这类图书以隐语、咒语预决吉凶、占卦未来，推算气数，带有浓厚的迷信色彩。当时的封建统治者常常利用这类图书中的内容为自己服务，如东汉光武帝刘秀，曾“宣布图谶于天下”。但由于农民运动也往往利用其中的隐语作为口号，组织发动起义，于是统治者便禁止这类图书在民间公开流传，也将其作为“秘书”收为宫藏。汉光武帝（前6—51）东汉建立者。名刘秀，字文叔，南阳蔡阳（今湖北枣阳西南）人。至东汉后期："秘书"不仅指物，也指机构和人员。由于“秘书”一词原义是指图书，故后来便将以掌典图书，著书立说为职责的官署和官职称之为“秘书寺”、“秘书省”和“秘书监”、“秘书丞”、“秘书郎”、“秘书令”。负责收集、校阅、编修、保管图书。唐代名相魏征曾任秘书监“后汉图书在东观，桓帝延熹二年，始置秘书监一人，掌典籍图书”。

——《文献通考》曹操的秘书令秘书令下隶秘书左丞和秘书右丞，负责收发、处理奏章、拟制诏令、传发教谕等，成为握有实权的中央秘书机构。我国历史上第一次设置名实相符的秘书官职纯粹以“秘书”二字(不后加“监”、“丞”、“郎”、“令”，)命名秘书工作人员，是从清末开始的。光绪三十三年(公元1907年)，安徽巡抚冯煦上书奏请设置辅助人员，经皇帝批准后，率先在巡抚衙门中设立秘书、助理秘书等官职，负责掌管机密折电，函牍。接着，各省的总督、巡抚之下都纷纷设置了秘书一职。这些“秘书”同今天的秘书人员已无多大区别。光绪皇帝秘书概念真正具有现代意义的开宗，是以孙中山领导的中华民国临时政府的建立为标志的。当时的中华民国临时政府实行总统制，下设秘书处，设秘书长一人，秘书若干人。政府各局、部也设有秘书室、秘书科和秘书官。各省都督府也设立了秘书员。孙中山临时大总统办公旧址这时，“秘书”一词的涵义发生了以下变化：首先，“秘书”一词彻底摆脱了与“图书”这一涵义的联系，从指物转变为专指担任某种职务的人。第二，秘书作为一种特定的职务，不再以较管一般意义上的图书典籍为主要职责，而真正具有了现代意义的秘书职能。二、国外秘书的含义英语中“秘书”一词源于拉丁文“secretarius”，意思是“可靠的职员”。在中世纪，秘书在大不列颠原本是处理国王通信，处理机密或秘密紧要问题的高级官阶的人。今天西方秘书的种种工作虽有发展变化，而机密和通信技能的原始概念却依然保持，同这种职务有最基本的传统关联。

国际秘书联合会秘书应是上司的一位特殊助手，他们掌握有关办公室事务的处理技巧，能在没有上司过问的情况下表现出自己的责任感，以实际行动显示出主动性和判断能力，并且能在所给予的权力范围内作出决定。美国著名的梅里姆——韦氏出版公司七十年代出版的《韦氏秘书手册》指出：秘书是“作为激烈竞争性职业队伍中的成员。今天的秘书决不再是单纯的接待员兼打字员。因为越来越多的经理指望自己的秘书成为行政管理的助手，以便使自己有可能从繁琐的日常事务及专门工作中解脱出来”，“随着经理作用的不断增强，现在一个精干而可靠的秘书，不仅是经理和工作人员之间的桥梁，而且还应当是协助经理的左右手。”欧洲职业秘书联合会对其上司的活动和工作范围有足够的了解，能够替上司分担很多工作，能在一定范围内作出决定和发出指示，并在做生意的场合代表其上司。全美秘书协会高级官员的助手，掌握机关职责并具有在不同上司直接监督下承担任务的才干，发挥积极主动性，运用判断力在其职权范围内对机关工作作出决定。日本日本学者认为秘书是“帮助与处理各种事务的工作人员”；还有通俗的说法：“秘书是全能运动员”。以上定义达成的共识：1秘书是一种社会职业，而不仅是一种官职名称

2秘书主要是为领导服务的人员

三、我国现代通用的“秘书”含义1．最新版本的《辞海》中对“秘书”的释义共有五种：1）指职务名称之一，是领导的助手。2）指官名。中国自秦汉以来，历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书主、秘书郎等官职，掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍及皇帝宣布命令的宣示及官禁的图书等工作。3）特指使馆的外交人员、分一等秘书，二等秘书和三等秘书。4）指宫禁藏书。5）指谶纬、图录。2．毛含德教授在《秘书学概论》（内部版）中说："秘书是一种职务的名称……是在国家政权单位、事业和企业单位中，协助领导综合情况，研究方针政策，密切各方面的关系，办理文书、档案、人民群众来信及其他日常行政事务的人员，也是一种职称。"3．张金安、常崇宜在《秘书学概论》中认为：“秘书是一种职务、也应当是一种职称"，"是领导的耳目、助手和参谋。”4．张家仪在《秘书》杂志上撰文认为："秘书是身处领导机构或附着个人，撰制掌管文书，辅助决策，并处理日常事务的服务人员。"并认为"秘书从事的工作也就是秘书职业，秘书职业也就是服务性的，所以秘书决不是一种职务而是一种职业。"5．常崇宜在《秘书工作》一书中认为，“秘书是一种职务名称，也是一种社会职业。是领导机关首脑或特定领导人员的助手。各种秘书的具体助手作用各不相同，但都是通过辅助领导，直接为领导服务去体现为人民服务、为社会主义服务的。”6．1997年12月，国家劳动和社会保障部颁发《秘书职业技能标准》，第一次由官方对什么是秘书作出了解释：秘书是指专门从事办公室程序性工作，协助领导处理政务及日常事务，并为领导决策及实施服务的人员，适用一切机关团体从事以及有志从事秘书的人员。目前普遍比较认同的是以下3种：1、秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员。2、秘书，在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理，综合服务；主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。3、秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助决策，综合协调，沟通信息，办文、办会、办事等为主要职能，是主事者的参谋和助手。秘书是指在党政机关、企事业单位或社会团体中为组织或领导个人提供辅助决策和综合服务的一种职务或人员。

当前人们对秘书这一概念的理解还存在着一些差异，社会上对秘书人员的称谓也是多种多样，如打字员、内勤、文书、前台、文员、主管、助理、秘书等，它们之间的区别是什么？第二节秘书的类别和层次一、秘书的分类秘书是一个统称，从不同的角度，可分为不同的类别。

1、从组织形式分（从服务对象和经济来源分）可分为公务秘书与私人秘书公务秘书——是指为各级机关、企事业单位、社会团体服务，由组织与人事部门选调，从国家集体领薪的人员。私人秘书——指为民办、集体企业、农民专业产、个体户及外资企业服务，由它们聘请并支付薪酬的秘书工作人员。古代的私人秘书私人秘书最早出现在春秋末年。周王朝的诸侯、卿大夫家中都有“家臣”,其为首者称“家宰”,下设司徒、司马、工正、马正等。这些“家臣”都由诸侯、卿大夫自行任免,不世袭。这些家臣中那些善谋略、通文词的人不仅为主人掌管家政,而且常为主人出谋献策、处理一些文书事务,他们虽不是秘书,却带有私人秘书性质。战国时期是一个弱肉强食的时代,要么称雄天下,要么失地亡国。因此,各诸侯国都迫切需要有新经验、新思想的人为自己出谋划策,参谋政事。而与此同时,随着私人办学之风的盛行,满腹韬略、善于文章辞令的“士”则成为混乱时代最受欢迎的一个群体。他们并无具体职掌,主要是为国君出谋划策、提供咨询,起辅助决策的作用。他们“论而不治”,是顾问、谋士,往往还兼起草文书和办理事务,实际上相当于国君的高级私人秘书。清代出现了封建社会中最为完备的私人秘书。清代有一句话,叫“无幕不成衙”。所谓幕,指的是幕友,又称幕僚、幕宾、幕客、师爷、宾师、西席等等。清朝后期，官场极其腐败，子袭父职和卖官鬻爵相当普遍。不少官员既无德才，又无能力，上任后不得不聘请幕僚帮办文书及事务。幕僚中浙江绍兴文人甚多，俗称“绍兴师爷”，就属于私人秘书性质。当时情形是；有财有势、无德无才的贵族豪门子弟当官，无财无势却有才能的秀才举人当秘书。清代官场有谚语云：“无绍不成衙。”说的是清代衙门中多绍兴籍的幕友和书吏。绍兴籍(指绍兴府，下辖山阴、会稽、萧山、诸暨、余姚、上虞、嵊、新昌八县)的幕友即著名的“绍兴师爷”(注：称“绍兴师爷”者并非皆绍兴籍人，其他地方的人也有，但以绍兴籍人为多，故常以“绍兴师爷”作为师爷的泛称)，数量极多。幕友和书吏所以多绍兴人，与绍兴人文化素养高、苛细精干、善治案牍等特点有关，这些特点皆适宜作幕为胥。绍兴人所以不远千里入都为胥，又与绍兴人不恋乡土的乡风和当地人多地少的经济状况有关。秘书史专家杨剑宇先生指出,清代的幕僚“是由主官自行聘请来备顾问、当参谋和协助办理文书事务的私人秘书。”“是封建社会中最为完备的私人秘书”。秘书学专家刘耀国先生曾撰文指出“从其主流来看,清代的幕僚是一种私人秘书”。《雍正皇帝》—邬思道邬先生名思道，字王露，绍兴人。自幼好读书，科举不得意，家贫，以游幕为生，寓居河南开封。当时的巡抚田文镜慕名聘请邬先生入幕，承办一件棘手的案件。盛名之下，果然与众不同，案子上报北京刑部顺利通过，不象以往屡遭批驳。这样渐渐取得田文镜的信任。一日，邬先生对田文镜说：“君愿为吐气督抚，抑或庸碌督抚。”田文镜答，当然想做吐气督抚了。邬先生就说，“既然你想做吐气督抚，就得听任我替你办一件事，此事你却不可掣肘（che

zhou）。”田文镜就问是什么事，邬先生就说：“我替你准备了一篇上皇上的奏章，如果这道奏章送上去，君的大业便可成。只是此奏章内容你一字也不能看，不知你能不能信任我”。田文镜与邬先生相处了一段较长的时间，深知邬先生有胆有谋，于是慨然答应了。原来这篇奏章的内容是弹劾隆科多的，隆科多是雍正的娘舅，官居大学士，隆科多倚拥戴之功，常做越礼违法之事，雍正这时已对他非常厌恶，正想清除他而苦于无从下手，因满朝文武虽知隆科多不法，但慑于其权势，无人敢揭发。邬先生摩透了雍正的心理，所以敢做这件人家不敢做的事。雍正看了奏节，正求之不得，立即将奏节发交六部核议，办了他的罪。从此，雍正对田文镜宠遇日隆，而邬先生也声名远播了。2.从工作性质、担任的角色分，即不同领域的秘书：政治生活中的秘书；经济生活中的秘书；科技文化领域的秘书。（1）政治生活中的秘书

一般称为党政秘书，是指在各级党委、政府、人大、政协以及其他机关单位担任领导的秘书或从事办公厅工作的人员。我国各级党政机关都设有秘书机构，它起着上传下达、沟通左右、协调各方、出谋划策、政务接洽、活动安排、处理文电、承办会务等方面的作用，在领导机关处于重要地位，其工作是否得力，直接关系着领导机关的指示能否顺利贯彻，指挥作用能否充分发挥，各项任务能否圆满完成。秘书腐败被称为“河北第一秘”的原河北省国税局局长李真，在其担任河北省原省委书记程维高的秘书时，就以“二书记”自居，居间操作，左右河北省官员的升迁。从北京调至河北的杨益铭（后因受贿而被收审）希望升一级，但在北京不能如愿，李真通过关系，使杨益铭以平调的方式来到石家庄，然后将其在所在单位升级。熟知内情的人士在事后评价李真时这样说，“他甚至是可以左右河北权力系统的人，其地位相当于‘二书记’，想让谁上就让谁上。”王宝森的秘书闫振利闫振利原是北京市财政局的干部，曾因偷盗摩托车被拘留、记过，时任财政局长的王宝森对他并无好感。但闫振利善于钻营，他“积极报名支援西藏建设”，每次回京休假总要带上土特产去看望王宝森，并帮王宝森家安装浴盆、买电视机，还揽下了许多家务事。王宝森当上副市长，当闫振利从西藏回北京后，王宝森就辞去原秘书，点名要闫振利当秘书。（2）经济生活中的秘书一般分为企业秘书和商务秘书。企业秘书也叫公司秘书，是在公司中专门为企业领导者统筹公司的各项事务而服务的秘书人员，接受董事长的指示，监督并管理企业人事、财务、对外事务，协调企业内各部门之间的关系，向董事会或股东大会汇报企业财务、人事状况、答复董事质询等，其工作内容和工作性质比商务秘书重要的多。商务秘书是指在公司的经营活动中协助企业主管处理各类商业性事务的秘书人员，他们既要辅助上司做好组织内部的管理和协调，又要处理组织在经营和外联中的事务，是上司体力和智力的延伸。（3）科技文化生活中的秘书任何国家的科技研究机构和管理机构、文化组织和文化管理组织、教育机构和教育领导机构等都设有综合办公的秘书部门和秘书，秘书工作是这些机构维系日常公务有效运转的不可缺少的辅助环节。根据秘书人员所服务的机构性质不同，一般称为科技秘书、文化秘书和教育秘书。3.根据秘书的业务内容分，可分为行政秘书、机要秘书、事务秘书、信访秘书、外文秘书、会议秘书等。（1）行政秘书是单位或组织领导的重要助手，一般指办公室主任、行政经理、行政总监、经理私人助理等。其工作内容主要包括参与决策、监督检查、辅助管理、设计工作岗位、制定工作流程和规章制度、协调上下左右和联系内外等。（2）机要秘书指在党政军机关从事机密文电的翻译、处理及保管的秘书，可谓领导的“贴身助手”。机要秘书常包括译电员、机要保密员等。工作要稳妥,这是做好任何一项工作的基本要求。毛泽东的机要秘书—

叶子龙

“窃听器事件”

（3）事务秘书指在生活方面为领导提供服务和帮助的秘书人员，所以有时也称为“生活秘书”。一般负责总务、后勤等工作，通常是专为较高级的领导人和高层机关配备的。（4）信访秘书是指各级党政机关、社会团体和企事业单位中专门辅助领导处理和解决人民来信来访问题的秘书人员。信访秘书的职责是通过办信、接访加强领导与人民群众的沟通联系，加速政策的贯彻落实。（5）外文秘书主要担负为领导做口头或书面翻译的工作，与我们通常所说的“翻译”工作内容和工作性质相似。他们是领导在外交场合或外事活动中重要的辅助人员。（6）会议秘书是负责各级各类会议的承办、组织与协调工作的人员。会议秘书工作是一项综合性的工作，又是经常性的工作，有大量的文字工作、组织协调工作和事务性工作要做，因此会议秘书要有较强的办事能力和组织协调能力，较高的文字水平；要正确认识自己在会议中的角色，摆正自己的位置，树立牢固的服务观念，不厌其烦地为与会者提供优质服务；要细致周密；要注意保密。周恩来的秘书们（部分）赵

炜——周恩来的生活秘书

越茂峰——周恩来的机要秘书

张永池——周恩来的贴身秘书

赵行杰——周恩来的警卫秘书

李越然——周恩来的俄文秘书

雷英夫——周恩来的军事秘书

马

列——周恩来的外事秘书

钱嘉东——周恩来的外事秘书

韦

明——周恩来的文教秘书

李

岩——周恩来的经济秘书

顾明——周恩来的工业秘书

杨纯——周恩来的农业秘书

周研森——周恩来的行政秘书

王伏林——周恩来的秘书

二、秘书的层次系统论认为，一切有机体都是按照严格的等级层次组织起来的，秘书作为一项职业种类也不例外。秘书的层次主要指两方面的内容：一方面秘书人员所在的机关单位，其级别的高低，可分为中央、省、市、县、基层。另一方面，同一机关、单位秘书人员的职位也有高低不同，显现不同的层次和级别。1.按秘书人员担任的职务划分：秘书长、办公厅主任、秘书处处长、科长（含科级干事）、股长（非正式级别但有实际职务）、科员、办事员七个层次。

2.按职业资格等级可分：高级秘书；中级秘书；初级秘书。初级秘书

包括公司前台接待、电话接线生、部门事务助理等。职责比较单一，技术含量较低，薪金相对低一些，在职者的年龄一般不超过25岁。办公室前台接待员（Officereceptionist）的位置中级秘书

包括部门经理秘书、经理助理等处于中层管理者左右的秘书、中小公司的经理秘书。权力和责任相对大一些，处理各种事件的能力要求也高一些，外语水平和计算机应用的能力要求更高一些，并要有很好的协调能力，薪水也高一些。这些人的年龄一般在25～35岁左右。

高级秘书

高级文秘是随着市场环境下企业横向联系的加强和现代化办公手段对企业的渗透而出现的。现代高级文秘特别强调的素质有：公关才能、外语水平和办公自动化能力。

职位包括包括跨国公司首脑秘书、董事会秘书、地区总裁秘书等。这是处于高级领导层的要职，他们的领导能力、协调能力、管理能力都需要多年甚至十几年的培养和工作阅历，年龄也偏大，这是秘书职位的顶点。中石化董秘局副主任黄文生常郁青29岁康柏(中国)投资有限公司大中国区执行秘书

第一高：综合素质要求更高第二高：责权更重第三高：薪水更高第四高：说服能力要更强第五高：发展愿望更高第六高：道德水平要求更高第七高：成就感更高

一般的外资企业需要的高级秘书是35～45岁的职业女性，要有长期的外企工作经历，要有良好的外语条件，良好的沟通能力、协调能力、判断能力和预见能力……省市政府机关秘书层次划分：

高级秘书：指秘书长、办公厅（室）主任。他们可以参改议政，深入到决策全过程，是领导的重要助手，大部分是厅处级干部，有些人本身就是领导成员。

中级秘书：一般指任非领导职务的秘书，例如机要秘书、党务秘书、行政秘书、文字秘书等正副科级秘书及秘书科长等，大部分是科级以上、处级以下的干部，处于党政或企事业单位办公室的中层。他们负责起草文稿，办理文书，处理公文，调查研究，整理信息等工作，其工作成效，以领导决策起重要作用。

初级秘书：指从事一般日常工作的事务秘书，如接待、联络、会务、印校、收发与财务等，他与人民群众的联系最密切，其工作态度与作风，往往影响整个机关的形象。“秘书国家职业标准”把秘书职业设为四个等级

a.五级秘书(具备以下条件之一者)：

(1)经五级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

(2)在本职业连续见习工作2年以上；

b.四级秘书(具备以下条件之一者)：

(1)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作2年以上，经四级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

(2)取得五级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作3年以上；

(3)连续从事本职业工作4年以上；

(4)取得经劳动和社会保障行政部门审核认定、以四级秘书技能为培养目标的中等以上职业学校本职业(专业)毕业证书。

c.三级秘书(具备以下条件之一者)：

(1)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经三级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

(2)取得四级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作5年以上；

(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作2年以上。

d.二级秘书(具备以下条件之一者)：

(1)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作4年以上，经二级秘书正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书；

(2)取得三级秘书职业资格证书，连续从事本职业工作6年以上；

(3)取得大学本科毕业证书，并连续从事本职业工作4年以上。考试内容秘书职业考核的内容以《秘书国家职业标准》和《秘书国家职业资格培训教程》为依据。秘书职业考核的内容包括职业道德、基础业务素质、案例分析、工作实务等四个基本内容。涉外秘书增加外语考核部分，秘书职业资格二级增加业绩评估部分。美国行政管理协会（TheAdministrativeManagementSociety）把秘书分成几类，分别要求：

美国秘书分类和分级美国行政秘书

处理函件，管理档案，接待来访，办理会晤，编制工作程序表；管理办公设备、器材、用品和小额现金；办理上司交办事项，安排会晤、差旅事宜等等。公司秘书

“董事会秘书”、“执行秘书”，执行董事会决议或指示，监督并管理公司财务、人事、对外联络事务；与公司总经理及各部门经理保持公务联系，做好协调工作；组织董事会，向董事会汇报公司财务、人事等情况，答复董事质询等。通讯秘书

服务于政府机关、社会团体和大中型企业。负责办公室电话、电报、电传、信件等通讯事务；文件的起草、打字、誊印、编排、校对；记录上司口述或会议情况，整理录音，传递上司口头指示和书面指令等等。技术秘书医学秘书法律秘书A级秘书

为中级管理人员，先例职责范围不受限制，主要负责起草或抄录内容较复杂的保密信件。这种秘书对公司的政策、办理手续的程序比较了解，并熟练地掌握了一般秘书的管理技能。B级秘书

其主要任务是为公司经理先例范围有限的秘书职责。主要是迅速准确地从笔记和录音机中转抄和听写录音；迎来送往和安排约会；安排上司旅行事宜；处理日常往来书信；文件归档等。分级：秘书职业发展的N种前景

一、行政类

这类秘书可以直接过渡到行政主管、办公室主任、综合管理部主任等职位，常见于政府部门、大型企业等。他们主要负责公司工作计划的制定、组织实施及日常工作管理；负责办公室行政管理制度建设；负责公司行政事务的管理，负责重点工作的督办、检查、落实、反馈工作；负责公司对外联络协调工作以及制定并完善公司的各项规章制度。二、助理类

可以进一步发展为总经理秘书，总经理助理。主要工作是协助总经理进行日常工作；进行日常事务的联系工作；负责总经理的外联事务工作；组织协调各部门之间的工作流程；负责总经理日常事务的办公支持，上传下达以及相关技术资料的翻译工作。三、人事类

可以发展为人力资源主管。主要工作内容是按照公司业务发展计划，编制和落实人力资源战略；设计、整合符合公司业务发展的组织规划和结构；配合公司的快速发展，制定不同阶段的招聘战略并推行；整合、设计、实施具有竞争优势的薪资体系以吸引和留住优秀的人才；按照公司业务的变化需要，设计、组织各种类型的培训和各类人员发展计划；整合、设计绩效管理体系，对直线经理进行有关的培训，有效推行以推动公司整体业务绩效提升；组织渗透与推广企业价值观和文化以及公司员工关系的管理。四、公关类

从接待、协调工作过渡到公关经理、客户经理，这种在餐饮业比较常见。主要工作内容是制定出公关策划方案并依据活动项目变化及时调整策略；监督实施市场公关活动；负责客户服务部各项工作的日常运作及人员管理，各项收费指标的完成，重大投诉及遗留问题的处理。与有关部门进行良好的沟通，保持良好的合作关系，提高公司品牌形象；并协调与其他各部门的合作。五、业务类

他们平时跟着老板抓业务，可以进一步发展为商务主管，业务经理等。主要工作内容有完成各业务群组的到货、付款、索赔等方面采购商务运作管理工作。收集、汇总销售信息，编写客户、产品、销售利润等各项分析报表；制定、协调产品供货计划；解决客户投诉、跟踪产品改进进度；收集相关的行业市场信息，提出市场销售方案；带领部门成员达成业绩要求。九段秘书的故事九段秘书的提法是源于一个总经理要秘书安排会议的一个案例，总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务？什么是结果？通知到所有参会的人员，想要的结果是什么呢？针对同一个会议，一段秘书到九段秘书给出了不同的答案。一段秘书的做法：发通知——用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。

二段秘书的做法：抓落实——发通知后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。

三段秘书的做法：重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到