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文档简介

柜面手语服务课程汇报人：2024-01-06课程介绍手语基础知识柜面服务手语技巧实际操作与模拟演练课程总结与展望目录课程介绍01

课程目标掌握基础手语交流技能使学生能够使用手语进行基本的交流和沟通，包括日常问候、银行业务咨询、业务办理等场景。提高服务质量通过提供柜面手语服务，增强银行对聋人客户的友好性和服务水平，提升客户满意度。促进社会包容推动社会对聋人群体理解和接纳，促进社会和谐与包容。包括手语基本语法、常用手势和词汇的教授。手语基础知识银行业务手语交流实际操作演练针对银行业务场景，学习相关手语表达和交流技巧。提供模拟银行业务办理流程的手语练习，让学生在实际操作中掌握技能。030201课程内容共计8周，每周2次课程，每次课程2小时。课程时长面对面授课，辅以多媒体资料和在线学习资源。授课方式组织学生到银行实地观摩和实习，提供实际操作机会。实践环节课程安排手语基础知识02

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