服装销售服务八部曲

服装销售服务八部曲汇报人：日期:contents目录接触顾客商品介绍试穿服务价格谈判成交技巧附加销售顾客留存总结评价01接触顾客123观察顾客的穿着和风格，了解他们的偏好和需求。观察顾客的姿态和表情，判断他们的心情和态度。观察顾客的配饰和随身物品，了解他们的品味和习惯。观察顾客笑容可掬地与顾客打招呼，让他们感受到热情和欢迎。自我介绍并询问顾客的需求，展示专业知识和耐心。礼貌地引导顾客，为他们提供帮助和指导。接近顾客了解需求01询问顾客的尺码和偏好，了解他们的需求和要求。02根据顾客的体型和风格，推荐适合他们的服装款式。03听取顾客的意见和建议，为他们提供更好的选择和建议。02商品介绍介绍商品的材质，如棉、麻、涤纶等，以及这些材质的特点和优点。材质工艺款式介绍商品的工艺，如印花、绣花、剪裁等，以及这些工艺对商品外观和功能的影响。介绍商品的款式，如宽松、紧身、长袖、短袖等，以及这些款式适合的场合和人群。030201商品特点介绍商品的价格和品质，强调商品的性价比，让顾客觉得购买这件商品是一种实惠的选择。性价比介绍商品的品牌和生产商，强调品牌的信誉和品质保证，让顾客对商品的质量和售后服务有信心。品牌信誉介绍商品适合的场合和人群，让顾客知道这件商品可以满足自己的需求和喜好。适用人群商品优势强调商品的情感价值，如纪念、祝福、礼赞等，让顾客觉得购买这件商品可以表达自己的情感和心意。情感价值强调商品的使用价值，如舒适、实用、耐穿等，让顾客觉得购买这件商品是一种实用的选择。使用价值商品价值03试穿服务了解客户需求根据客户的年龄、职业、喜好以及场合等，提供适合的款式和搭配建议。专业知识掌握服装面料、工艺和品牌等专业知识，以便为客户提供专业的建议和指导。提供建议根据客户的身高、体重等信息，提前准备好适合的尺码，以节省客户等待时间。为客户提供适合的搭配建议，包括鞋子、包包、饰品等，以提升整体效果。试穿准备搭配建议准备适合的尺码在客户试穿后，及时与客户沟通试穿效果，并针对客户的反馈进行相应的调整和建议。反馈沟通根据客户的试穿效果和反馈，积极促成购买，并提供相应的购买优惠和服务。促成购买试穿后沟通04价格谈判真诚关心客户在与客户交流时，应真诚地关心他们的需求和问题，提供专业的建议和解决方案，让他们感受到被重视和关心。建立信任关系通过良好的沟通和服务，与客户建立信任关系，让他们相信你是在为他们着想，而不是单纯地追求销售。建立信任在向客户介绍产品时，应清晰地解释每个产品的价格构成，包括材料、工艺、设计等方面的细节，让客户了解产品的价值。提供价格明细在解释价格时，应强调产品的优势和特点，让客户明白为什么你的产品值得更高的价格。强调产品优势解释价格倾听客户反馈当客户对价格有异议时，应耐心地倾听他们的反馈，了解他们的需求和顾虑，然后针对性地做出回应。提供灵活的解决方案根据客户的反馈和需求，可以提供一些灵活的解决方案，例如给予一定的折扣、提供额外的服务等，以消除客户的顾虑。处理异议05成交技巧主动引导客户在与客户交流时，销售人员应主动引导客户，了解客户的需求和偏好，帮助客户找到合适的服装款式。要点一要点二建立信任关系销售人员应与客户建立良好的信任关系，让客户感受到专业和真诚的服务态度，提高客户的购买意愿。有效引导VS在面对客户的不同需求和反馈时，销售人员应具备灵活的应变能力，及时调整策略，满足客户的需求。及时处理客户问题销售人员应关注客户在购买过程中遇到的问题，及时给予解决方案，确保客户的满意度。灵活应对客户需求灵活应对为了提高客户的购买欲望，销售人员可以适时地为客户提供优惠活动，如折扣、赠品等。在向客户介绍服装时，销售人员应突出服装的优势和特点，让客户认识到购买的价值，进而促成交易。提供优惠活动强调服装优势促成交易06附加销售掌握服装搭配技巧，了解不同风格、颜色、材质的搭配方法，以便更好地为客户提供建议。提供搭配建议时，要注重客户的体型、肤色、气质等特征，以选择最适合客户的搭配方案。针对客户的喜好和需求，推荐适合的服装搭配，以增加销售量。推荐搭配03关注销售数据和库存情况，根据实际情况调整优惠方案，以保持销售稳定和库存合理。01根据客户的购买需求和购买能力，提供相应的价格优惠方案，如打折、满减、赠品等。02了解促销策略的制定和实施，以便在合适的时机推出合适的优惠方案，吸引客户购买。提供优惠向客户介绍附加服务，如免费试穿、免费礼品包装、售后无忧等。了解客户需求，根据客户的需求推荐相应的附加服务，以增加客户满意度和忠诚度。提供附加服务时，要注重服务质量和客户体验，确保客户能够享受到优质的服务。附加服务介绍07顾客留存建立联系在顾客购物时，销售人员应主动与顾客建立联系，了解顾客的需求和偏好，为后续的营销活动提供参考。联系方式在建立联系时，销售人员应询问顾客的联系方式，如电话号码、邮箱等，以便后续的沟通。建立联系为了留住顾客，服装销售店可以定期推出优惠活动，如满减、折扣、赠品等，吸引顾客再次光顾。优惠活动销售人员可以通过电话、短信、邮件等方式向顾客传递优惠信息，提醒顾客关注和参与。优惠信息传递提供优惠回访在顾客购物后，销售人员应定期进行回访，了解顾客对产品和服务的满意度，以及是否有任何问题或建议。关怀在回访过程中，销售人员应向顾客表达关心和关注，如询问顾客的生活、工作等情况，让顾客感受到温暖和关怀。回访与关怀08总结评价01对每次服务过程进行总结，分析成功和失败点，提出改进意见。总结服务质量02根据员工在服务过程中的表现，给予相应评价和反馈。评估员工表现03通过总结评价，发现服务中的不足和短板，及时改进。发现服务短板服务质量总结收集顾客意见通过调查问卷、面谈等方式，收集顾客对服务的意见和建议。分析顾客需求对收集到的顾客反馈进行分析，了解他们的需求和期望。反馈处理机制建立反馈处理机制，及时响应并解决顾客的问题和投诉。顾客反馈收集制定提升计划针对服务中的短板，对员工进行相关技能培训，提高服务质量。培训员工技能优化服务流程