物业经理2022年度总结范文

Word文档物业经理2022年度总结范文xxxx年年底，我司通过藏匿投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供平安防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开头运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，按照《物业服务合同》，建立健全服务处各项规则制度，注意内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，乐观提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，举行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧急的前期工作之余，抽出时光对客服管理员举行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部举行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的熟悉，树立亲切服务、欢乐服务意识。

3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作举行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，记下后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室举行巡查，确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，按照业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场预备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行按照工作需要，常常性举行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。服务处按照业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员提供服务，做好宴会前预备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并按照领导偏好，注重了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，按照服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，乐观提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。

8、注意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况举行检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档举行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单举行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，仔细做好平安防范工作。

1、建立健所有门各项规则制度。按照公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《平安操作管理规定》等相关规则制度，并在工作中对保安员举行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注意了保安骨干队伍建设。在工作上支持协助保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作能力普通，模范带头作用较差的保安班进步行调节。

3、每日对保安员在岗工作情况举行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》举行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为举行批判教导，违背公司《考核管理规定》的行为举行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，举行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律规矩、突发大事处理预案等方面的培训教导。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头咨询、实操检查等形式对培训效果举行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提醒》、《异样车况通知单》)提醒等方式，每日对于大厦范围内的车辆举行管理，发觉车况异样准时与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，准时发觉立刻处理，避开浮现车主离开后，发觉问题再去寻觅车主的难堪。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦举行巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的教导引导，对个别不爱惜公物的保安员举行批判教导。

8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查，准时发觉处理设备异样状况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调节角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置衔接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备举行检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等异样准时处理。尽量做到人防和技防有效结合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教导宣导，针对保安人员来源于各省，经受复杂、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律规矩和公司规则制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正。

10、加强保安员思想政治教导，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员仔细工作，乐观学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，乐观为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的垂虹卡多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生举行排班，并举行检查。为队员制造了良好的歇息环境。

11、按照质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位举行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注意了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。

12、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员举行了有效交流。准时了解了保安思想情况，化解和排解了个别队员之间的冲突。

13、乐观协作其他部门做好相关服务工作，全年多次协作客服部举行会务、宴请服务，主要提供相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等;协作保洁部举行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。

三、规范管理，乐观服务，注意巡查，准时有效做好工程日常服务。

1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在举行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目举行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。

2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，准时编制了工程部质量控制文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。注重质量记录的填写及收拾，部门各类质量记录能够准时分类归档。

3、召开工程部内部交流会多次，要求员工树立服务意识，乐观钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注重与员工的交流，准时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，准时交流处理。对有违纪苗头的员工举行批判教导，对违纪员工坚定根据公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。

4、加强大厦市电供电输入检查，每日举行检查，准时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电平安。每日誊写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。

5、每日巡检大厦设施设备，发觉问题准时记录，报服务处书面对业主提出整改看法多次，全年共书面上报《工作联系单》27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的乐观回复。

6、多次参与服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题举行商议、交流，并按照会议决议，对施工单位整改状况举行跟踪验证。如协作原施工单位浙江开元安装公司修理大厦公共区域部门照明设施，协作浙江开元对地库排污泵举行检修等。

7、按照业主方会议室使用需要，多次帮助客服部对相关会议室音控设备举行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。

8、乐观帮助其他部门做好服务工作，如帮助客服部举行宴会服务前预备多次，主要是拆、装桌子，搬运板凳。帮助保洁部举行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。

9、全年接通知停电7次，骤然停电4次，每次均能够精确     完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。

10、对大厦部分损坏的小件设施设备修理多次，注意了修理的时效性，在人手能支配的状况下，接到报修后准时到场，得到了业主的绝对。

四、注意细节，优化流程，加强监管，仔细做好大厦清洁卫生工作。

1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素养不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日举行检查，并由被检查保洁员签名确认。

2、前期开荒采取兵团作业，制订进度表，集中力气，每日完成方案工作量。进入正常管理期后，对楼层举行分层，要求保洁员根据所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，准时调节优化作业流程，如变各楼层各自分离将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。

3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日举行检查，准时发觉和订正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。

4、准时与保洁员举行交流，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡察时沟通等形式，对保洁员举行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希翼公司缴纳社保等，准时向公司反馈，得到解决。

5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置支配责任心较强保洁员举行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角举行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的状况，请公司支配清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙举行冲洗。效果显然，得到银行领导好评。

6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员举行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员举行批判教导。对工作消极，违背服务处《员工守则》的个别保洁员举行批判处理。对个别保洁员私自带出大厦废品举行批判教导。

7、加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时光，控制耗材的使用量，节省使用保洁物资。

五、坚持卫生、平安和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。

1、食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成阅历可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调节管理思路，以满足客户需要为动身点，不断探究食堂管理模式，食堂服务已赢得了客户的好评。

2、食堂选购由银行方负责支配，我处负责食堂员工管理及食物烹制，我处与食堂选购员交流，要求其选购食品必需平安、卫生。做到购买、贮存、烹制、销售全程处在可控状态，确保不发生食物中毒等意外。

3、食堂服务对象为农商行内部员工和部格外来客人，服务对象收入高，对食物花样、口味要求较高，我处从厨师选聘，原料采购等方面注重了食品的多样化和适口性。在厨师选聘上，

对试用期不合格的厨师举行调节，先后2名厨师因此未能转正。在食物口味上，要求选购人员加强把关，选购新奇、时令蔬菜。银行员工目前对食堂伙食供给较为认可。

4、银行方面因为工作需要，常常性需要宴请来宾。服务处乐观做好宴会服务工作，除食物制作要求较高外，重视宴会现场的服务，多次遗憾完成农商行领导对外宴请任务。

5、做好食堂员工的管理，食堂现有厨师3名，厨工5名，管理人员1名。常常对食堂人员举行思想教导和业务指导，一名厨师因身体缘由请长假，做好其他厨师的思想工作，保持食堂员工队伍稳定。

6、做好食堂的卫生工作，除对食堂举行日常卫生清洁外，常常举行大扫除，食堂卫生情况较好。

六、内部管理及物业服务存在问题

1、少数员工之间未能建立和睦、配合、友善的同事关系，12月份客服部浮现了因私人冲突引发的多人辞职的群体性大事，影响了公司的正常管理，在业主方面和员工内部造成了一定不亮影响。

2、少数员工业务技能较为薄弱，与公司要求、银行业主需求存在较大差距，如多数保安员尚未形成职业敏感性，工作机械，在消防管理、安防技能方面需要提高;个别客服人员，工作责任心不强，业务技能不熟练，斤斤计较，缺乏为公司奉献精神。

3、部分安防设施设备性能不稳定，未达到设计要求。如监控室监控设备、消防设备及地库入口道闸性能不稳定，多次报行政管理部联系施工单位修理，未解决。

4、工程方面：有些前期遗留问题多次请维保单位到场处理，但问题没有得到根本解决，少数设备存在好一阵，坏一阵的现象，性能不够稳定。对一些目前由施工单位维保的设备，需要加强学习，为日后接管打下基础。工程人员在弱电方面的巡检维护技能需要加强。

5、大厦个别区域的卫生情况有待改进，确守卫生工作的稳定性。

6、食堂在蔬菜的多样化部有待改进，食堂仓库等处卫生需要提高。

7、部门之间协作有时候浮现脱节现象，服务处相关信息得不到分享。

七、下步工作方案

1、首先，规范日常管理，进一步制订相关规则制度，阻塞制度方面的漏洞，管理人员每日对各部门工作举行巡察检查，对服务质量举行多频次实时监控，确保员工保持正常工作状态，准时对员工不规范操作乃至违纪违规现象举行订正。

2、第二，加强员工培训，提高员工业务素养。目前，农商行项目管理员较多，包含项目经理在内共有9名，其中，具有建设部颁发的物业管理上岗证人员仅有两名。工程人员对于目前仍在维保期内的设备尚不够认识，在弱电维护方面力气较为薄弱，员工整体业务素养需要提高。我们将开展以部门为单位的培训活动，部门制订培训方案并严格落实，同时鼓舞员工自学。

3、再次，提高工作的前瞻性，想在、做在业主前。通过近一年的管理服务，我们对农商行主要领导脾性喜好、银行重点工作时光段、大厦物业服务重点难点等均有了解和体味，为加强管理水平，提高服务质量打下良好基础。今后，要加强工作的前瞻性，跟得上业主需求不断提高的节奏。准时和员工交流，了解员工思想情况，发觉和调处员工之间的冲突，不让冲突激化，影响正常工作。

4、最后，针对保安人员不稳定，给平安防范工作带来被动的现状。我们初步设想是在可能的基础上，请公司逐步提高保安人员待遇，特殊是相关社会保障方面的待遇;拓展保安人员进展空间，对于优秀保安人员，除在保安部晋升外，可以报请公司选拨其到其他部门任职。同时，加强团队文化建设，组织一些业余文化活动，增加员工对于公司、服务处的认同感、归属感，提高团队凝结力，稳定员工队伍。

总结一年来的工作，收获颇多，也留下一些圆满。唯有面对将来，再接再厉，不断奋进，才干无愧公司对服务处工作的相信与支持，才干无愧于物业服务行业变革进展的宏大时代。苏房物业xxxx农村商业银行物业服务处将秉承公司欢乐服务，制造价值的企业精神，提高内部管理质量，打造一支具有优质服务技能和良好服务意识的员工队伍，坚持服务至上，不断满足业主飞快进展的物业服务要求，为公司的进展而不断努力。

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物业经理年度总结范文

恭敬的各位领导、友爱各位同仁们,大家上午好:一年来,在房地产管理局和各级组织领导的关怀和协助下,在各单位的理解和支持下,我公司经营班子和全体员工经过不懈的努力,实现了年初预定的目标。现将物业公司XX年各项工作总结如下:

一、经营管理状况

我公司成立于XX年元月九日,是一家专业从事于物业管理的企业,资质等级为三级,编号为物管号。公司现拥有一批管理阅历丰盛的作业队伍,现有职工78人,其中中级职称9人;初级职称15人,中高级技术工人20人。我公司秉承业主至上、服务到家的信心,以精干高效、优质服务的原则,执行为物业使用者制造平安、文明、柔美、舒服、休闲的环境质量方针,采取管、养、修、服务为一体的综合管理。我们先后承接了、、、、、、七个物业管理项目,管理面积达46.42万㎡。

XX年是物业管理公司打好各项基础工作、求突破、负重前进的一年,全公司上下围绕加快进展,全面建设六安市优秀物业管理企业的总体目标,我们团结奋进、求真务实、勤奋工作,确保了公司稳定和经济持续健康的进展。一年来,我们主要抓了以下几个方面工作:

1、完美各项规则制度,建立内部管理机制

公司经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务进展,争取从市场中猎取效益当做今后可持续性进展的必由之路。而要实现这一目标,优质服务是根本的基础所在,为此,我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济进展需要和公司进展需要的《岗位工作质量标准》、《效绩考核制度》、《员工奖惩条例》、《值班人员工作制度》、《业主回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等近二十多项规则制度,并加大检查落实力度,使各项工作有方案、有办法、有依据、有目的的稳步绽开;同时,为了建立完美的内部管理机制,采纳走出去、引进来的方式,到合肥、北京等物业公司学习参观,在吸收先进管理阅历的基础上结合我们的实际状况,对经营班子及各部门每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确的划分,从而将各项工作细化到每个人,促进了各岗位的乐观性、主动性和制造性,使各级管理人员在工作实践中不断得到熬炼,业务、管理水平不断得到提高。

2、公司上下团结务实,服务意识显着提高

公司惟独不断提高服务质量,才干最大限度的满足住户和业主的需求,才干稳步提升物业收入,树立良好的企业形象。我们首先从思想政治工作入手,发挥先进个人的模范带头作用,带领全体员工改变观念、开展理论学习、加强管理业务培训,使员工的服务意识和自身素养得到不断提高,要求公司领导和各级管理人员常常深化基层做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了团结全都、求真务实的工作氛围;第二,为了能够在服务质量上更上一个台阶、再上一个档次,公司的各管理处举行了优质服务月评选活动,选出优质服务管理处,各管理处之间有了个赶、比、超的服务意识。同时加强了各类资料的查阅、收集、归档工作,按部门、形式、性质等不同合理分类、存档,极大便利了所需材料的准时查阅和利用;第三,重视参与和开展形式多样的培训活动,在乐观参与公司组织的各类培训、学习的同时,针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展平安生产、消防学问、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训,使全体员工的服务意识和业务素养得到提高;第四,狠抓各项规则制度的落实,促进工作快速有效的开展,特殊是为了切实落实实施的《效绩考核工资》我们下了极大的功夫,考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核,起到了互相监督作用。实施以来,员工的工作作风和服务意识、水平以及有效投诉处理率有了显着提高;又如《周例会制度》实施后,每周会对前期浮现的问题和当天支配的工作详细落实到相关责任人,要求当天能完成的必需当天完成,不能完成的要查出缘由,制定方案限期完成,使各部门的工作效率显然加快,转变了懒、散、慢的不良习惯,对快速提高服务意识、尽可能削减投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

XX年我们有着多员工在平庸的岗位上表现尤为突出,例如:

1、梅山北路安置小区保安抓小偷状况:

2、行政中心人员拾金不昧状况:

3、任劳任怨状况:

固然,我们还有的好人好事在这就不一一提起。这些优秀的同事值得我们恭敬、值得我们学习,给我们全体员工更大的激励,更提高了物业的知名度,树立了公司的服务品牌。物业经理2022年终总结范文

从我们物管来看，2022年我们经受着非常严重的考验，物业租赁行业的整体下滑和局部的缩水，正衡量着行业信息的分享实体，物业租户经营的日益紧急的态势，证实着消费需求的供求不等，物价整体上涨，使部分商户的经营处于挣扎线范围。公司人事的骤然变动，裸露重多问题和责任心的忠实体现。想想，2022年对于我们企业来，是一个全面的考验和衡量。为此，针对2022年的工作总结如下：

一、思想上端正自己的工作状态，日清日毕正是我们追求的境界。

2022年以来，随着大环境的重多影响，公司高层充分的熟悉到现实存在的危机和问题，于是提出日工作汇报制度，对物业租赁和酒店管理工作要求每日举行工作汇报，可实行多种方式，让公司高层心知肚明，从而可以更好的调节工作方向。

我也开头着这一新的制度，从思想上给自己已更高的警觉，时刻提示着自己天天工作必需在多少范围和完成的状态，翻开一个月的工作汇报，发觉自己对天天的工作更有条理性，也通过自己的努力和同事们的协调、协助下，基本完成了物业和酒店设定的工作事项，虽对自己的工作不是很完善，但我感觉到自己有英勇去面向工作和责任的士气，甘于付出。

二、物业租赁工作的有序跟进，99%的完成了当月租赁和续签工作，做到了信息综合发布和有效拓展，为接下来的租赁工作奠定基础。

前不久集体公司董事长过来召开物业租赁工作会议，对我们的工作提出了新的、更高的要求，在激烈的会议中，我接收了更多的是批判，更多的是董事长对我工作的否定，认真想想董事长的一番话说得也是对的，一个老板对员工有这样的要求，是希翼我们能越发成熟，迅速提升。一个积极的我不会由于柔和的批判而临阵退缩，停止不前，更多的是让自己全面渗透，迅速反应，提前聚拢租赁信息和挑选优质客户，从而和他们保持好良好的交流和关系。

2022年，物业共胜利租赁N家客户进场，准时填补了物业商铺和写字楼空缺现象，维持了现有的商铺100%出租的局面，在同等的租赁环境下，我们是算比较胜利的，周围物业都分离浮现商铺空租或者停业状态。为此，自我感觉2022年租赁工作是有长进的。

在全面发布租赁信息的过程中，主要从这几个方面举行了跟进和提升：

1、物业现有临街广告位的租赁广告宣扬，体现了环市东黄金流通广告的真切价值。借助物业的一号楼梯口、二号楼梯口、移动广告牌、灯箱广告牌、和现场租赁场地的广告牌，很直白的告知世人，东都国际美食街现有黄金铺位出租。通过一个月租赁信息的累计可以看出，现场广告的作用显然，从租赁客源分析来看，现场广告占有40%的成交率和电话询问率。

2、利用报纸广告作用，直观的猎取租赁信息。在周一、周三的报纸分类信息公告的作用下，让更多需求者前来交流和查看场地。从2022年的状况来看，分类广告的作用不够显然，从报社的发布来分析，2022年通过报社来发布租赁信息的比比皆是。

3、网络推广，租赁信息的多元化、多角化拓展，立足于长远的租赁客户储备，长线招租的有效方式。网络时代的来临，利用无联网的有力资源，低成本的做好物业的租赁和推广工作，利用广州商铺网、广州信息岗餐饮大众点评网、东都国际美食街博客、搜房网、58同城信息网、gooole等网路平台举行网络租赁和美食宣扬的推广，虽目前没有直观的作用，但坚持下去一定会有新的作用。

4、挖掘物业现有的客户资源，通过转介绍来拓展租赁信息。通过和现有租户的交流，在这月份也猎取了部分租赁信息，有效的成交了一家租户进场。关注现有租户，拓展物业的租赁信息。

5、通过和中介公司发布信息，争取有效合作。在本月，先后和30多家中介公司举行了租赁信息的交流和发布，也通过中介带来部分客户来现场看场地，我想今后和中介合作，我们需要加大力度。

6、在本月，胜利和M家租户举行了续签工作，在大环境不景气的状态，和租户做好续签是最好的稳定。

三、帮助主任做好其他工作，完成月创收指标，强抓了物业基础管理工作。确保了物业整体平安。

2022年，物业超额完成月设定的指标，在举行物业档口租赁的时候，胜利的收取物业转让费，谋求到物业的最大利润空间，物业各个部门都能如期的完成当月的创收指标。到2022年底为止，物业已经完成全年创收总指标的50%，对于这个数字，可以看出物业全体人员在不懈努力，完成本职工作的同时还能完成高指标的创收工作，我感觉：物业部这支队伍是有责任心和凝结力的，在大环境不景气的状况下，能完成指标可以说是个奇迹，这里面凝结者才智、品德、辛勤的劳动和极高的责任心，越发证实物业部这支队伍是有战争力的，已经走向成熟。

对于物业管理工作来看，物业的租赁档口的装修管理、日常租户投诉事项处理、客户有偿服务的跟进、物业基础设施的维护等等都是我们每月必备的工作要求，在本月重点是租赁档口的装修管理和物业基础漏水处理事项，租户装修让租户有个细致的装修要求，对装修的各个环节有力的把控，无数租户对装修深沉的熟悉和了解，这正是需要我们物业公司给客户最实质的协助和要求。让租户在装修中一步到位，装修可以影响日后的经营情况，全部在租户进场装修的时候，我们就要让客户感触到我们是有原则性的管理。雨水时节，物业浮现了众多漏水现象，在自己能处理的状况下尽可能自己来举行漏水处理，确保房屋的平安，但目前还严峻存在物业四楼铁皮水槽的改造和物业收缩缝的处理事项，这是必需得解决工作，希翼公司高层能重点考虑，修理计划已经告诉老总。

物业的平安工作主要有：物业的消防、治安平安、停车场平安、物业设施的平安、物业的夜间平安等等，在2022年，确保了各项平安工作到位。物业形成的消防平安检查，停车场平安巡查、夜间平安的值班等等都正常运行，物业的平安是一切工作的前提，为此，物业保安部肩负重大责任。把好平安工作是首要环节，为此，在接下来的工作中要加强物业外围基础设施的平安检查和维护同时加大夜间平安巡查和夜查工作。

四、酒店工作的介入，和酒店员工一同成长。帮助酒店经理完美酒店的营销、管理工作，提升酒店品牌价值

方法总比问题多，酒店现行的问题在这文字中我不想过得去提示和概述，对于酒店管理和经营工作，我看似认识但的确还很生疏，在酒店新任经理全面步入工作的同时，我会在时光允许的状况下，全力以赴、全力协作做好各项工作。为此，在这里我认为要从这几个方面来举行调节和跟进：

1、最短的时光内完美和落实酒店管理制度，一个服务性企业重在的是员工素养的提升和完美。

有效的落实酒店各项管理制度，从所谓的人性化管理逐步改变为达标性管理，酒店的员工要从达标开头自己的工作，比喻说：仪表达标、礼节达标、服务细节达标等等，制度中的要求正是达标的样板。为此，管理者重在的是管理制度的落实，从思想上转变员工的状态。利用时光，鼓舞员工学习，让员工增加综合素养和能力。

2、全员营销，细节是魔鬼，学会推销自己。

酒店成败的经营主要的是看业绩，为此，在现阶段如何提升酒店的经营局面是重点，做好酒店销售的面很广，方式众多，技巧很重要。在推广自己酒店的时候，首先是推销自己，会说话是销售的基础。为此，在客人关注我们酒店的同时，你就是一个营销员，这其中有无数细节。让任何一个消费的人认可你的人，这是销售的最佳方式。能真正提供应客户超价值的服务是销售的最高水平。为此在酒店推广和营销工作中，需要举行不同岗位的培训，让每个员工真正熟悉到自己面向客人的时候不仅仅是一个合格的服务员，更重要的是个营销员。

3、优化硬件，本职上回馈客户，让客户感触经济而又舒服。

经济型酒店大概硬件也过于经济吧，目前酒店的硬件存在不行忽略的问题，硬件正影响者酒店的经营酒店的招牌改造从直观上让人重新熟悉花样年华认识的名字，给人留第一印象很重要，酒店硬件基础设施的翻新和修理迫在眉睫，对硬件不达标的房间开给客人是一种严峻的错误，是不地道的，为此硬件的优化，是销售客房最实际的体现。酒店的床上用品是敏感体，在处理中要特殊重视情节、卫生和舒适。

4、共性化服务的体现，配套和附加值的延长，正是精品型的强化优势。

酒店共性化服务的层面无数，需要定期做好酒店不同时光段的共性化服务推广。让客人每次来都有不同的感触和变化，唯有转变者领导不转变者，为此推出共性化服务，同时利用物业的有利资源，做好附加值的延长，可以和无数种行业举行合作，采取旅行客人便捷的一站式服务。

以上是我对2022年的工作总结，在接下来的工作中，根据公司董事会的要求，全力以赴做好物业的招租和管理工作，同时帮助酒店。信任自己会沉下心来，从一件件小事做起，从各个环节的严谨掌握来做好各项工作。

物业经理年度总结

物业经理年度总结【1】

今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉煌的成果，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚求教释惑，不断理清工作思路，总结工作办法，现已基本胜任本职。

一方面，干中学、学中干，不断把握办法堆积阅历。

我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、试探、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。

另一方面，问书本、问同事，不断丰盛学问把握技巧。

在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不认识到认识，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，掌握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。

自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账。

对于每一笔进出账，我都按照财务的分类规章，分门别类记录在案，记下造册。

同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好每月例行对账。

根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时举行对账，没有浮现漏报、错报的状况。

三是准时收缴服务费。

结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区别，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支。

合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。

特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止浪费铺张，同时提出了一些合理化建议。

(二)乐观主动地搞好文案管理。

半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。

对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，按照工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。

到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中收拾相结合的方法，将档案举行分类存档，并做好收发文记下管理。

(三)仔细负责地抓好绿化维护。

小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，因为缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正当冬季，小区绿化工作形势比较严重。

我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。

二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

完成了一些工作，取得了一定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

(一)惟独摆正自己的位置，下功夫认识基本业务，才干尽快适应新的工作岗位

(二)惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态

(三)惟独坚持原则落实制度，仔细理财管账，才干履行好财务职责

(四)惟独树立服务意识，加强交流协调，才干把分内的工作做好。

四、存在的不足

因为工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，2022年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上掌握简单，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严重，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的决定

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

(一)乐观搞好与公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;

(二)加强业务学问的学习提高，创新工作办法，提高工作效益;

(三)管好财、理好账，控制好常常项目开支;

(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;

(五)抓好小区绿化维护工作。

物业经理年度总结【2】

紧急而繁忙的20xx年陪同着新时代的钟声转瞬如流星逝去，留给我们的是思绪万千的不尽回忆。

过去的一年对新姿物业公司来讲，是在集团的领导下根据集团的决策，紧跟部署的一年;经受着新形势下经营考验的一年;专业服务水平提高改善的一年;取的较好成果的一年。

为了继续发扬成果，保持好的工作势头，同时在新的一年妥当扎实的支配好工作，现就20xx年的工作做以下总结和回顾，同时将20xx年的工作支配举行布臵。

20xx年度工作总结：

一.公司服务状况：

20xx年度，公司共经营服务蓝调街区、上城水岸两个小区共户，及沿街门店的物业服务工作。

总服务面积㎡，公司在集团的领导下秉承业主至上，优质服务合理经营，共创和睦的原则。

尽职尽责的完成各自的工作和任务，取得了较好的成果。

同时蓝调街区获得市房管局管理中心授予20xx年度市级;优秀住所小区的光彩称号。

二.建立行之有效的管理制度：

公司为了规范化管理，做到有序可循、有规可依，在原有的规则制度基础上，逐步完美健全了消防制度、公共设施修理保养制度，以及财务管理物业收费、业主装修、秩序维护、岗位责任奖罚等多项管理制度，为公司的可持续进展以及物业队伍建设发挥了乐观的作用。

三.加强员工队伍建设：

公司20xx年度现有员工名(含暂时聘用)都有一定的素养修养和团队精神，公司领导能严于律己、以身作则采取不计时工作制，没有节假日到处以公司进展为己任，起了模范带头作用。

因为有好的领导，公司现有人员都有较好的业务能力和素养，能够爱岗敬业、遵纪守法、勤于学习、乐观向上、对公司有很强的向心力和凝结力。

同时公司能顺应市场用工形势在用人机制方面实行市场经济框架下灵便的用人办法，对胜任者留、不称职者走，不留闲人庸人，并在平常增加对全部人员举行业务能力专业和学问敬业态度的考核和观看，随时把优秀人员推到管理岗位担任较重的工作任务。

用成果说话用制度和规定管人。

现在员工都能自我加压有一定危机感，能热爱本职工作，敬业爱岗，不分节假日的各司其责，尽职尽责的开心完成各自的工作任务。

灵便的用人机制为公司制造出了一支优质高效的物业服务队伍，也为公司的继续稳健进展夯实了坚实的进展基础。

四.员工学问培训与教导：

一年来公司向来把学问当做企业进展的优先挑选，为了哺育加强员工的专业素养、专业能力、思想道德、责任教导，针对工作状况实行灵便务实的多种方式，适时召开会议，谈话的形式，宣扬集团和公司的经营思路和重大决策，学习房产管理部门的行业文件及物业管理服务的责任与要求和相关规定，以及当前物业市场，住所小区应该注重的事项和工作中发生事故方面的应急处理办法。

比如停电后，要检查电梯里是否有人，应急灯是否打开。

总之如何在突发大事发生后能随时把损失和危急降到最低点，削减损失确保平安。

因为教导措施得力，办法灵便准时，员工尽职尽责。

20xx年度未发生有影响的盗抢，平安文明责任事故。

五.硬件建设：

为了提升小区的服务质量和平安标准以及小区品位，公司本着服务为了进展，物业必需平安、和睦、稳健、共创的思路，加强小区的公共设备的日常检查和定期效能检测和修理，增加压力泵网供电线路、消防系统、园林绿地的维护保养、对电梯使用、专业公司维护，公司监督出资的方式，千方百计的提高设备的完好率和使用效能增强平安系数。

在小区硬件建设方面公司又投入万元并于12月份完成了蓝调街区的电梯及单元门庭的监控可视探头的安装项目。

同时完成了协作业委会关于可视探头安装的使用的说明公告，进一步提高了小区的平安防范能力。

六.交流密切业委会之间的工作关系与协调

公司自成立以来一贯坚持物业的人性化管理工作协作小区业委会和业主(上城水岸小区因为移交物业工作较晚，没能组建成立业主委员会，蓝调街区业主委员会也是5月份才成立)做好诚意服务，公司领导向来坚持交流协调共创稳定和睦小区的主导思想同时教导员工在平常的工作中敬重业主敬重业委会，基于物业公司自身的工作要求必需做好、做到位办事力求藏匿、公平、公正、透亮     让业主放心。

对于有影响的大事必需经业主、业委会了解知情征得他们的同意。

为取得好的效果，公司在小区多次采纳、公示、提醒、通告、座谈见面的方式，做到物业办事业主知道了解，业委会清晰同意进过不断交流加深了解，共同做好物业的协调工作。

促进了物业服务工作的妥帖开展，使业主至上，业主掏钱买服务的模式得到了真正的体现。

现在整体来讲，业主业委会与物业方面关系和睦、平稳、能够相互相信相互支持。

为下一步的物业服务工作形成了好的局面。

七.强化经营核实意识：

公司领导严把费用审核关，做到该用的费用必开支，该节省的材料必审查，掌握购进材料支出费用环节精打细算、开