物业年终重点服务工作总结

Word文档物业年终重点服务工作总结总结在我们的工作中占领着重要的位置。准时总结过去，保证工作顺当的发展，提高自身的能力。下面是由我我为大家收拾的《物业年终重点服务工作总结》。

新的一年即未来临，我们物业部门总结了如下的几点作为xxxx年的工作总结，全文如下：一、xxxx年日常管理工作目标完成状况:

(一)房屋管理

房屋管理是物业管理的重要内容之一,此问题在前期业主装修阶段显得尤为重要,纵观各老旧物业小区存在的上下单元渗漏、外立面破坏、楼宇结构受损、房屋功能转变等不一而足的问题,无不是由于前期阶段管理不到位而种下祸根、埋藏隐患,从而造成了后期管理服务工作的困难重重、举步维艰,这一问题已逐渐演化成一个困扰行业进展的突出问题。

为此,在装修管理工作方面,我们重点加强了以下方面的工作:

1)针对业主与装修管理专项拟定了装修工作指引,就装修单元的重点部位防水、消防平安、水电管路走向、自用设施设备安装等作出明确的指引,让业主与装修公司提前知悉各项管理规定与要求,为后期的管理工作做好预备;

2)从严把好装修申请审批关,建立完美的装修管理档案,全部装修申请必需提交装修手册内规定的资料与图纸,并对装修申请中的关于外立面及室内结构方面从严审核,给出审批看法与建议;

3)建立装修巡查签到制度,支配各部门按规定对装修单元开展装修巡检工作,对消防管理、违章装修、防水工程按部门分工开展巡检工作,将违章装修现象消退于萌芽状态;

4)定期组织开展装修专项巡检整治活动,对存在未符合管理规定要求的现象,限定作出整改,并按方案实施复检工作,此项工作得到了大部份业主的绝对。

5)从xxxx年十月份起,按照工作的支配需要,管理处设立了装修巡检专项负责制度,该项工作由保安队长组织实施,经过相关培训及各项预备工作后顺当予以实施,取得了良好的成效。

(二)小区平安防范工作

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重,为能给业主提供一个平安舒服的居住环境,我们狠抓了小区治安消防管理工作,对保安人员定期举行岗位培训,考核,制定了严格的岗位执行标准,并坚持严格执行了各项工作程序、巡更、巡岗制度。要求保安人员仔细巡查,文明执勤,礼貌服务,在前期装修阶段进出人员复杂,硬件设施条件欠缺的状况下,基本完成了公司支配的各项工作任务。

1)继续执行施工人员出入证正副证制度,定时定岗举行装修单元清场,这在一定程度上极大地提高了平安管理的成效,同时更避开了延时装修引致客户投诉的状况,收到了良好的成效;

2)为加强装修搬运的监管,避开违章使用电梯搬运装修材料的状况,从20xx年下半年起管理处采取了装修搬运押金管理制度,自制度实施以来,材料停歇在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章使用电梯搬运的状况基本得以杜绝;

3)严格执行人员及物品出入管理制度,施工人员凭证出入,其它人员进出须协作查询与记下,拿出小区的物品均凭放行条并经查核后才干放行,有了这些管理制度的严格执行,小区的平安才干得到保障;

4)按消防管理制度要求,保安部支配专人每月定期对消防栓、灭火器实施专项检查,确保消防器材处于良好的状态,同时针对在经营的商铺开展灭火器配置检查工作,目前在经营的商铺均已按要求配备了灭火器;

5)前期阶段因为各方面的因素,停车场车辆出入管理较为混乱,通过邓经理主持召开专项整治工作,并支配落实相关工作后,全部进出的车辆均已凭证出入,大大地提高了停车场车场管理的平安系数。

(三)公共设施、设备的管理

小区公共设施设备的良好运行状态与修理养护管理工作是建立在前期的接管验收入及试运行阶段调节磨合基础上的,作为广浩地产首个小高层住所项目,由首期楼宇交付业主起,我们向来秉持的工作理念是:严把接管验收关,密切监控设备运行状态,为此我们实施了以下管理措施:

1)建立起设备移交初验复检制度,如电梯设备的移交,因为各方面的因素,电梯的安装工艺、设备的运行性能不如抱负,但在验收过程中,在公司各部门的密切协作下,部位存在未符合质量要求的问题,经过协调跟进,基本上得到了整改;

2)在物业管理的前期阶段,因为设备处于运行磨合阶段,同时因为其使用状况有别于正常阶段,所以故障状况时有发生,为此管理处加强了与相关单位的交流工作,对存在的问题举行专题研讨,再按照实际状况调节管理工作重点,经过努力,在后期阶段,设备的运行性能得到了极大的改善;

3)实施了设备定期巡检制度,做到设备巡检及养护工作规程张贴上墙,修理人员定期实施巡检工作,并做好巡检工作记录,基本上达到了公共设备问题准时发觉准时处理的工作目标;

物业年终重点服务工作总结环境卫生管理(四)环境卫生管理

环境卫生方面,管理处制定了严格的保洁工作程序与巡检制度,由保洁组长组织支配相关区域的保洁工作,并天天开展巡检整改工作,经过保洁人员不辞劳苦的付出,小区的环境卫生逐步得到完美,同时因应恶劣气候环境,我们开展了专项的大扫除工作,全年没有发生因保洁工作不到位而产生平安事故。1)每幢楼宇交付业主后,施工单位的清洁开荒不到位,不能满足管理服务的要求,在前期阶段人员紧、工作任务重的状况下,管理处将每幢楼宇的清洁开荒责任到岗位,保洁岗位在正常开展日常保洁工作的同时,精彩地完成了各幢楼宇的清洁开荒工作,为后期的环境卫生管理工作奠定坚实的基础;

2)前期阶段因为施工的缘由,造成停车场的卫生情况差、积尘较多,为此管理处对水景及泳池的废水加以利用,定期对停车场举行清洗,在有限条件内保持了停车场良好的卫生情况;

3)在业主刚入住的阶段部分业主常常将生活垃圾弃置于每幢的电梯内及电梯前厅处,给环境卫生造成了不良的影响,再引致其他的业主的投诉,管理处先是张贴温馨提醒,后通过保安与监控确定嫌疑住户,再通过物管人员多次耐心的解释与说服后,任意弃置生活垃圾的状况不再发生;

(五)绿化管理

为了给业主制造一个柔美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,按照小区绿化施工进度,协作公司乐观做好绿化养护管理工作,设计制作绿化警示牌、绿化带围栏,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象;同时按照绿化的习性制定绿化养护方案,定对对绿化施肥及修剪,通过绿化员工的辛勤工作,小区的绿化生长情况良好。(面试网et)

二、存在的不足与展望

虽然,我们在xxxx年的工作中取得了一定成果,但还有无数需要完美与加强的地方。

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物业财务工作总结范文

范文一

作为一名财务出纳，同时也作为一名服务住户的物业公司人员，办理银行结算及有关账务，帮助前台做好接待工作,对一年的工作举行了两方面总结：

我的职责主要是：仔细做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各种票据台账，做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据，负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单，按时发放工资，以及准时修改住户的数据库等事项。

一年以来，我的工作在公司领导层的正确指导下，依赖全体同仁的共同努力，在平庸的工作岗位上，以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度，以服务无止尽的工作追求，较好的完成了各项工作任务。为了堆积阅历，查找差距，提升能力，现就去年工作状况总结汇报如下：

一、坚持原则，严谨细致，仔细做好账务核对

天天当心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔认真细的核对各种票据，使之票款相符，并于当日录入财务账单，具体规范做好日记账。做到日清日结。主动与会计核对票据和对账单。本着客观、严谨、细致的原则，坚持从细微处入手，实事求是、不怕棘手、精心审核。在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万，票据百多张，都需要我独自反复点验，反复核对，确保不出一点差错。

二、态度端正，依章办事，严格执行财务纪律

因财务工作是公司的核心部门，《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律，根据财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，举行财务记账与报账工作。无张冠李戴现象，无现金坐支行为。在审核原始凭证时，对不真切、不合规、不合法的原始凭证敢于指出，说明缘由，果断不予报销;对记载不精确     、不完整的原始凭证，予以退回，要求经办人员更正、补充。通过仔细的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法，确保了我公司财务信息的真切、合法、精确     、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用。同时，按国家财务规定对每一笔收入。自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，文章对一年的工作举行了两方面总结，具体内容请看下文物业财务年度总结。

范文二

下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚求教释惑，不断理清工作思路，总结工作办法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握办法堆积阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、试探、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰盛学问把握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不认识到认识，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，掌握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作

自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务的分类规章，分门别类记录在案，记下造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时举行对账，没有浮现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区别，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止浪费铺张，同时提出了一些合理化建议。

(二)乐观主动地搞好文案管理

半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，按照工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作。

公司后勤服务工作总结

时光一晃而过，一段时光的工作活动告一段落了，回顾过去的工作，倍感充实，收获良多，是不是该好好写一份工作总结记录一下呢?下面是由我我为大家收拾的公司后勤服务工作总结。

公司后勤服务工作总结【一】

20xx是充实的一年，在一年里根据公司支配规划，完成工作既定目标，做好后勤工作，虽然也碰到困难但终于都克服。

一、生活后勤

身为后勤人员我们的工作也是十分劳碌的，需要负责的事情也无数，对于公司其他更为的人员的饮食都是由我们来提供。为了保证全部人员都能够在工作结束之前有足够的食物，我们从上班开头就开头预备，天天忙到晚上才结束，对于餐后卫生也是由我们来打扫。

公司内部的全部人员的住宿用电等都由我们负责，在生活中工作中常常会浮现一些问题，我们需要按照其他员工的需要举行相应的修理，保证每一个人都能够有好的条件来生活，保证生活上的正常供给。

在平常的工作中其他员工需要放松，有消遣歇息的时光，这时的我们需要保证全部运动消遣器材都是正常可行的没问题，只要收到其他员工的通知就会对已经损坏的器材准时做好维修工作，让每一个员工都有良好的熬炼健身的场所，可以在工作之余满意歇息熬炼，保证他们有一个好的工作环境。

二、企业治安

企业平安关系到方方面面，为此我们后勤部也需要重点关注，对于进入企业的全部生疏人员都会举行实名记下，对重要地区做好监控调查，保证企业的平安，避开其他人员在工作中做错事情影响到其他人员工作。做好企业防火措施，保证在浮现火灾的时候第一时光去扑灭大火，避开火势绵延，削减企业财产人员损伤，对企业内的财产会做好统计和检查，禁止员工公器私用，破坏公物，伤害公司利益，一旦发觉准时上报到相关部门，做好人员财产管控保证企业的后备资源充沛，有足够的动力去生产制造。

三、后勤物资

我们后勤还肩负着物资的选购，对于企业日常需求的一切生活用品，节日需要给员工发放的礼品都是我们来预备，会提前通过抽样调查挑选合适的物品给到大家，同时我们还要选购公司日常生产加工所需要的物资，既要保证物超所值要不要保证价格合理，通常是建立多个渠道，与多个供给商洽谈，终于挑选计划，把终于的解决计划上报给决策者，做好物资的供给，保证在工作时的物资能够满足生产所需，不会由于物资不足而影响生产。

四、人员管理

我们后勤部门也负责管理公司的人员考勤，对于天天员工的状况来核算他们实际的考勤，并把这些相关的数据交给相应的部门让他们去核算，做好日常的管理辅佐好领导管理，在领导需要的时候准时的赋予协助保证公司工作的正常。

总结了一年的工作，学习到了无数工作中的优点，为新的一年做好了充沛的预备，我们有足够的信息在新的一年里做出新的突破，制造出赢得成果。

公司后勤服务工作总结【二】

一、健全制度，规范管理，确保各项工作顺当开展

小学后勤管理工作在小学管理和进展中具有基础性、保障性的重要作用。因此，我校的后勤工作，以双服务为宗旨，牢固树立服务育人的思想，求真务实，科学管理，开源节流，增收节支，把有限的财力、物力合理地用在了小学建设、管理之上，充分发挥小学后勤的保障作用，确保小学实现持续稳步进展。为了更好地加强后勤工作的管理，充分调动后勤职工的工作专心性，我校对比《小学工作管理手册》建立健全了一整套后勤各类人员的规则制度以及各个岗位的职责。各项制度的健全，使我校全体员工得以仔细对比，履行自己的职责，扎扎实实地工作。

二、规范财务行为，管好固定资产，做到勤俭持家

我校后勤财务人员仔细学习法律规则、财经制度，做到帐目日清月结，帐款相符无差错;建立预算支出财会专业人员把好第一关，校长审核的层层把关制，做到收支有方案、有审批、有手续;做好校长的参谋和助手，为小学当家理财。帮助校长坚定执行市教导局、物价局文件，规范小学收费工作，做好各项费用的申报、审批、收交、结算工作;严格遵守国家和上级规定的财经纪律，为小学管好、用好钱;坚持一支笔审批，对重要开支，准时向校长汇报，专心出想法、想方法、寻求解决问题的有效途径。加强收费行为管理，郑重财经纪律，禁止乱收费，做到收支两条线，全部收费务必进入财务处并上交财政集中支付中心。

按照教导、教学和师生生活中的需求，准时购买教导、教学用品，确保教学工作正常举行。坚持合理开支的原则，修旧利废，把节省每一分钱当作事件来抓。

明确固定资产的管理范围，根据财务部门的管理规范举行管理，建好由财政部门统一监制的固定资产总分类账，并做到账实相符。小学办公用品购置后准时记下，入帐，并建立损失赔偿制度。对小学的固定资产准时核查，按规定举行上报、审批。科学地管理小学的资产，利用暑假期间为教室安装了防盗网和防盗门，确保我校固定资产的平安。

三、按部就班、合理运用资金，努力改善办学条件

后勤部门管的情况无数很杂：吃、喝、拉、撒、睡、生、老、病、死、退等，无所不包。这些工作关系到师生员工的切身利益。后勤人员惟独为小学师生员工的工作生活带给便利，满足他们的合理要求，才干解除他们的精神负担，使他们能够用心致志地从事工作和学习。

本年度，按照立足现实，着眼将来，科学布局，分步实施的原则，我校克服资金的困难，做了如下实事：

1、为优化、美化校内，小学派专人管理，举行树木的剪修、草地绿化，栽花种花，优化师生工作、生活环境，美化校内。

2、小学投入了超多的财力、物力对我校老化的电线电路举行改造。利用暑假为每个教室安装了电扇，确保教师和同学有一个良好的学习环境。为确保冬季取暖的正常运行，提前对暖气管道举行了全方面的排查、更换。

3、小班化试验区的工程建设完成后，做到教室内电教设备、钢琴、空调各种设施配套到位，清洁工具、课桌椅统一购置、编号、记下管理。

4、专心做好勤工俭学工作，强化暂时工管理，对水、电、绿化、清洁等详细工作勤检查。开源节流、勤俭持家，确保实现少花钱、多办事、办好事。

5、做好老师工资、职称评定考核工作，做好老干部和方案生育工作。

四、综合治理，平安稳定，充分发挥后勤的保障作用

仔细学习和执行河北省教导厅《关于小学平安与治安管理工作的若干规定》，牢固确立平安第一的意识，把小学平安工作列入小学管理的重要议事日程，建立一套行之有效的小学平安管理体系。对活动区的器械每天检查，杜绝事故隐患。小学锅炉有专人负责，不让同学临近。我们后勤人员紧紧协作小学抓常规管理，做到同学课间有老师监督，活动区域有教师跟踪，落实守卫工作的一日常规，建立交接班制度。加强小学财产守卫和同学守卫工作，专心与公安机关协作建立人防、物防、技防的平安体系。

总务处与教导处密切协作，在同学中成立了纪律、环境、卫生、平安检查组，利用课余歇息时光对全校的纪律情况、环境卫生情况、平安防范措施举行巡回检查，发觉问题准时订正，并提倡师生如发觉小学有担心全隐患可随时向总务后勤反映。同时，在后勤工作中还充分发挥老师的参加评议作用，由食品卫生平安工作老师监督，对小学食堂的卫生、饭菜质量等随时检查监督，提出改善计划，极大地促进了食堂工作、食品卫生平安工作和小学后勤的管理工作。

五、新进展、新思路

随着办学规模的扩大，随着小学新教学楼的建设和施工，同学宿舍、食堂等已无法适应小学进展的需要。应对存在的问题，我们后勤工作要充分运用小学的人流、物流、时光流、信息流提高办学质量，树立小学大后勤观念，将同学宿舍、食堂、门卫管理、卫生保健、校内绿化美化等后勤管理服务方面通盘思量，不断完美各种制度，搞活用人机制，建立一支热心为教学服务，认识业务，能动手实干，共性是具有高度食品卫生平安意识和职责感的后勤工作队伍，使后勤工作成为小学进展的脆弱后盾。转变等、靠、要的思想，大胆创新，变管理为服务，变花钱为挣钱，使小学后勤工作走上市场化和社会化的新路子。构成小学大后勤工作的强大合力。我们信任，在局领导的正确指导下，在小学领导班子的细心谋划下，在全体老师的共同努力下，我校的后勤工作将会开创出一片新的天地。

公司后勤服务工作总结【三】

xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕节省成本、提升服务、保障运营的工作目标，对内完美管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和制造，不断提升后勤部服务管理理水平，基本按集团要求完成了后勤保障的工作任务。

一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力制造良好的营运环境

营运是公司经营进展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年进一步强化了以营业为中心的服务抱负，加强与前勤营业部门的交流协调，主动获得服务需求信息，提升员工的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，进一步提高后勤服务质量，为公司整体运营服务的提升做出贡献。进一步加强物业设施修理维护，提高服务设施运行标准。

xx年，后勤部对长沈两店采取统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备举行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养方案，并采取跟踪检查进度，保障设备设施的稳定运行;对于涉及物业运行的意外大事，建立了意外大事报告总结制度，要求意外大事发生时，填写《意外大事处理报告单》，对事故处理过程、事故发生缘由、进一步的订正预防措施均做了相应的要求，以此削减了同样问题的重复发生;实现多级巡察制度，包括经理级员工开店前巡察、物业管理员巡察，领导抽查巡察，联合检查巡察等，保障物业问题准时发觉和处理。xx年截止目前，长沈两店通过巡察发觉物业维护各类问题近xx个，均得到准时的处理，保持了较好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止目前共组织完成改造施工项目247项，其中xx店108项，xx店39项，满足公司经营进展的需求。

二、强化环境秩序管理，营造清爽舒服的购物环境

良好的环境秩序是对顾客服务最直接的体现。因此，后勤部始终把环境秩序建设作为日常工作的重点来抓。xx年，主要从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖采取定期清理污渍，重要部位天天用清水冲刷，在风沙较大的时节，对重点情节区域实行洒水的方式降尘，同时增强了日常保洁清扫循环密度，将保洁担当范围向来公路上，尽可能削减周边环境对商场卫生的影响;二是乐观改进保洁办法，全面提高室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，乐观探究保洁保养的办法，对重点保洁部位增强维护频率，并采取保洁质量定期和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持整洁清洁，确保了保洁质量保到质的提高;三是重视卖场温度调整，控制相宜温度。为较好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，天天上、下午两次对温度举行检查，对温度浮现偏差区域举行准时调节，保障了卖场温度始终保持恒温，误差不超多±1°c，确保为顾客提供清洁舒服的购物环境。

三、主动加强服务，提高员工的服务意识

xx年后勤部提出一站式服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商采取全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了首问负责制，全部后勤文职人员都能办理全部业务，来后勤部办理业务的客户不用迎候，即有人全程能够办理完成;采取服务投诉电话公示，主动接受服务监督。为全面提高服务质量，后勤部还制定了《修理投诉电话管理方法》，对24小时修理电话举行录音，准时反馈处理结果，对各部门后勤服务需求采取跟踪制度，由物业管理员准时现场了解服务效果及服务惬意度，准时总结和处理服务中的问题;通过参与营业例会准时获得服务信息，使后勤部第一时光了解服务需求，准时予以协作和处理;在每个公司特定活动中，后勤部都要组织召开服务协作协调会，讨论服务细节，确保后勤服务协作工作保障到位，保证后勤服务工作的遗憾完成。

公司后勤服务工作总结【四】

20xx年在部门领导的正确领导下，同事们的支持协助下，宾馆、食堂全体员工本着一切为广阔员工和来宾服务的宗旨，坚持以提升后勤服务质量为重点，提高广阔员工惬意度为目标，以热烈、乐观的工作态度较好的完成了公司交给的各项工作任务，共同提高了宾馆、食堂的服务质量和管理水平。现将20xx年工作总结汇报如下：

一、加强基础管理，提升服务质量，确保各项工作有效运转

1、通过会议形式实现宾馆、食堂管理上的准时性、针对性、藏匿性;通过天天早会，有序支配工作，分析研讨工作中存在的问题，准时传达公司的方针政策，提高工作效率，有效加强员工间的交流沟通。

2、制定各岗位周方案卫生，分解各岗位卫生区域，提高卫生清洁质量及效率，并且通过每周一次大扫除，有效巩固卫生清洁质量，每周针对性的组织各岗位人员对环境卫生举行互查，编制检查通报，对存在的问题举行准时催促整改。

3、按照公司进展要求，x月底制定了宾馆、食堂推行工作方案，并于x月中旬完成宾馆、食堂推行。有效优化了宾馆、食堂的工作环境，提升了员工的素养，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服务团队形象，有效的提升了宾馆、食堂的基础管理。

二、增加服务意识

集广阔员工看法，提高惬意度依每月生活管理委员会为平台，准时将宾馆、食堂管理工作及经营状况反馈于广阔员工，接受广阔员工的监督，并通过生活委员将广阔员工的看法收集，通过研讨、落实、跟踪验证的闭环管理逐步实施广阔员工的珍贵看法，有效整改宾馆、食堂管理中存在的问题。

三、完美硬件配置，提高后勤服务档次

经过前期紧急、有序的预备，新食堂搬迁投入使用，按照公司要求，结合食堂实际，组织生活委员对新食堂厨具等举行了询价、选购，有效改善了食堂硬件设施。

四、制定包厢标准菜谱，提高接待质量

为使包厢用餐接待标准化，提高接待质量，x月份组织厨师举行研讨，制定了包厢标准菜谱，规定了操作程序，明确了装盘形式、指明白菜肴的质量标准，有效的提高了宾馆包厢用餐接待质量。

俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，将继续发扬优点，改正不足，不断堆积阅历，为公司的进展做出最大的贡献。

客户服务工作总结范文

本文由Xzlunwen我辑收集收拾，这是一篇关于客户服务范文，欢迎扫瞄借鉴！时间如箭，岁月如梭，转瞬我已经做客服快一年了。在这一年里有快乐也有悲哀，有胜利也有失败。在快乐与悲哀、胜利与失败的交叉中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论学问得到充分实践。客服的工作相对其他岗位有点琐碎。看起来很容易的工作，有时候也会浮现错误，这就要求我们对工作仔细负责，细致入微。在嘀嘀嗒嗒的闹铃声中醒来，洗刷之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后就开启电脑，然后就到传真机那里看看前一天有没有我的传真，拿到传真或其他资料后分轻重缓急分类处理。天天根据备件和坏件的变化做出前一天的《货品出入库报表》。做《货品出入库报表》要注重的以下几点：首先,要找到相对应的《客服本部入库单》，《神舟发货清单》《清点科出库单》《神舟电脑客户服务修理单》《销售保用单》等单据。仔细核实单据信息和自己清点时记录的数据信息是否全都，如不全都立刻仔细复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问题在第一时光解决掉，不留后患。其次,要注重的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后挨次上报表，保持单号的延续性，以便未来查找的时候能够马上找到。还有是在一些特别的单号和明细后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。第三,要注重的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的正确性。在上完《货品出入库报表》后千万要注重写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字。财务和经理签完字后，马上就传真给经管二部和备件科。并通知对方查收。第四,要注重的是在传完之后要立刻拿着《货品出入库报表》、《神舟客户服务修理单》、《销售保用单》等单据上对应的账本。我们公司的备件账本有5个，他们分离是《好、坏件库存帐》《备件往来帐》《欠人坏件账》《人欠坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要特殊注重当总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。但是要夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立刻上账。当你接到服务站送来的货品时应注重：首先，检查货品的外包装是否有被挤压破损的痕迹，开箱时要求物流或者货运人员一起开箱查看，如有问题立刻联系服务站举行核实，商议解决。其次，公司要求服务站的包装规范比较严格，要求对单个物品举行包装，并要求有自立的包装箱。不允许用公司彩页，烂报纸做为包装时的填充物，公司要求用货品原包装或者用物流公司专用的泡棉和泡材打包。对于发觉使用公司彩页和烂报纸的服务站和经销商的，要耐心地对其举行说服教导，协助查找缘由、寻求解决计划。第三，当你清点货品时先找到相应的《经销商