物业前期客服接待年终工作总结

Word文档物业前期客服接待年终工作总结客服在平常要注重多举行入户调查，搜集各位客户的看法和建议，一年的工作结束后，就可以总结一下，提高自己的工作技巧。怎么写好客服工作总结呢？以下是我我收集收拾的物业前期客服接待年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业前期客服接待年终工作总结【篇一】

20XX年对于客服部而言可说是十分不平坦的一年，但又是胜利的一年。一年来，我们在形势极其严重、硬件条件十分不好的状况下，完成了回迁户、占路户及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。为了总结阅历，促使_年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部_年的各方面事宜做以下总结：

—、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜

先将截至目前的收房明细收拾如下：

_年3月初至4月初——回迁业主105户占囫囵小区总户数的12%，旧宫占路业主45户占小区总户数的5%，回迁、占路户共计150户占小区总户数的17%。

_年4月初至今——其他购房业主156户占囫囵小区总户数的18%。

入住率：共收房310户，入住率达36%。

因为我小区的特别缘由造成入住率偏低的现状，这是转变不了的。客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也赋予了充分的认可。

二、处理报修准时，回访工作到位

目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主修理，但因为种种缘由施工方不能准时到位。我物业公司领导果断决策，施工方不能准时到位的先由我公司人员修理，这样一来业主的保修就能够得到准时的处理，客服部就可顺当举行下一步的回访工作。这种果断决策也得到了广阔业主的赞扬     。

三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙

入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了十分有力的推动作用。

四、代办事宜

1、代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理50余户报装电话、宽带业务。

2、有线电视报装：协助开发收取有线电视初装费。

3、产权证办理：协助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。

五、保洁

做到了巡检准时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。

以上是一年来客服部的主要工作事宜，有了这一年来与业主的磨合和公司领导的支持，客服部全体人员有信念做好明年的物业费收缴工作及西区的收房工作。

物业前期客服接待年终工作总结【篇二】

我从20xx年x月x日xx物业正式成立后，接管xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时x个月，从试探到认识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热烈相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这x个月来，我们面向了无数压力，克服了无数困难，但我们却十分开心和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热烈、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，详细状况如下：

一、规范行为，强化内部管理，自身建设质量提高。

1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。

2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。

3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。

4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。

二、规范服务

1、仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。

2、建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。

3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，准时上报主管，请示工作。

4、每月对住户来电来访举行月统计。接待来电来访共计xx件，其中住户询问xx件，看法建议xx件，住户投诉xx件，公共修理xx件，居家修理xx件，其它服xx件，表扬xx件。

5、办理小区ID门禁卡xx张，车卡xx张，非机动车xx张。

6、建立完美的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索名目，共计x盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。

三、房屋管理深化细致

准时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达x件，公共区域x件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热烈微笑，认真讲解和宣扬修理学问。xx师傅一次又一次违规协作业主买材料，骑电瓶车到建材市场寻觅匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，很多次地激动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，诚挚地执着地付出勤劳的汗水。

四、对房屋管理维护

1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，催促户主按规定举行装修，装修申请、装修人员实施AB卡的管理，杜绝违章状况的发生。

2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式协助住户排忧解难，一方面打报告由小学集中处理，一方面报校修建中心，一方面乐观联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。

五、日常设施养护

建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备举行保养维护，准时通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯催促全面检修，供水供电系统准时查验、修缮、排解平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题准时打报告小学筹建。

六、规范保洁服务过程，满足清洁舒服的要求

监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其乐观性，促进内部和睦竞争，提升小区环境质量。

七、绿化工作

生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工作坚持每月对小区树木举行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。

八、宣扬文化工作方面

团结合作，共同长进，开展批判与自我批判，打造和睦、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的交流渠道，坚持正确的服务理念，准时向业主提供平安学问、健康常识，天气预告、温馨提醒等。嬴得了业主对物业管理工作的理解和支持。

九、业主的惬意就是物业管理服务工作的终于目标

经过x个月的工作，认识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的熟悉。我在工作中越来越感触到以诚待人，以诚处事，从短期看大概会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果显而易见。无论是对物业领导，对同事还是对住户，诚实本身就是最大的敬重，以诚待人，才干得到真正的理解与支持。劳酬君子，天道酬勤。我们的业主群体属于高素养、高素质的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮     度，使物业管理行为越发规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们进展和生存的前提。

这x个月的工作，也急躁了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层交流上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希翼能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的技能，提高自身的专业水平，多与同行举行横向联系。

新的一年，即未来到，决心在岗位上，投入更多的时光，更大的热烈，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希翼我们的团队每一个珍惜在一起的和睦气氛，制造更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患为工作目标，让我们xx物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！xx物业，加油！

物业前期客服接待年终工作总结【篇三】

一年的工作算不上劳碌，但是在工作中，我的收获却是满满。尤其是在与人沟通交往方面，更是有了大大的提升。而且这些提升都很好的协助到了我的工作方面。现在，我对自己这一年的工作做好总结，希翼能按照这一年的工作更好的提升自己。我的年终工作总结如下：

一、个人方面

我是在20xx年x月加入的xxx物业公司，在刚加入的时候，作为一名客服，我的阅历还十分浅薄，虽然在领导们的培训下学会了基础的工作，但是却还并不能娴熟的运用于工作当中。

在最初对自己的鉴定中，我十分不惬意自己在初期的表现，对业主的们的来电处理的过于死板，导致无数的业主都对我的服务并不惬意。

但是在当初，我自己也熟悉到了自己的不足，开头主动的学习和提升。在作为前台的时候，也在尽量和业主们做一些闲聊，提高自己的交流能力。在接到业主来电的时候，我也努力的登记业主的电话，为下一次交流打下基础。

在不断的学习和提升中，我渐渐的认识了和业主的往来，也熟悉了一些常见的业主们。越是去了解，就越是娴熟。现在看来，这是一个越做越随手的工作。间或，也会有新的业主来电，但是作客服，我已经能娴熟的和来电的业主们相互沟通，并款待还光临的业主们。

二、工作中的不足

在这一年的工作里，我承认自己还有无数不足的地方。尽管向来在提升自己，但是有提升，也就是说明有不足。在每次浮现失误之后，我都会认真的对比前辈们的工作阅历，检查自己的问题所在，并准时的检讨和反省自己。固然，也少不了和业主们的赔礼，但是业主们都十分的通情达理，在明了了原因后，也会大方的谅解。

在一年的工作中，我通过自己的努力，学会了如何在工作中做好，如何去和业主们打交道，但是仅仅如此，还不足以做好自己的工作。一年的阅历让我看到了自己更多的不足和缺陷，我还要努力的提升自己。

作为前台的客服，我不仅仅要在接待中学好，下一年，我还要努力的提升自己的礼仪方面的技能，为来访的人员提供更好的服务！为公司贡献出自己的一份力！

物业前期客服接待年终工作总结【篇四】

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热烈接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续312户。办理两次装修手续171户，两次装修验房126户，两次装修已退押金106户。以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计968条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部修理完成回单88份，业主投诉报修修理率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程修理惬意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时光联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主举行的入户调查走访38户，并发放物业服务看法表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的惬意率达90%，接待电话报修的惬意率达75%，回访工作的惬意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完美及更新业主档案312份，并持续补充收拾业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助三合街派出所对入住园区的业主举行人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲手现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律规矩综合学问，举行了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫希翼的团队。把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下：

1、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

2、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时。

3、物业各项费用收取时机、方式、办法不够完美。物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

4、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提高。

5、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

6、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成果，但还没有彻低达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、市政府有关物业管理的政策、规矩及xx小区《暂时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造柔美、舒服的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

延长阅读

小区物业客服接待年终工作总结

客服在平常要注重多举行入户调查，搜集各位客户的看法和建议，工作一年后就可以做个容易的总结，看看自己的工作状况。客服工作总结毕竟要怎么写呢？下面是我我为大家收拾的小区物业客服接待年终工作总结，仅供参考，希翼能为您提供参考！

小区物业客服接待年终工作总结(篇一)

回顾当时来物业应聘客服岗位的事就像发生在昨天一样，不过如今的我已从当时懵懂的同学变成了肩负重要工作职责的xx一员，对客服工作也由生疏变得认识。

无数人不了解客服工作，认为它很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现许多失误、失职。

前台是囫囵服务中心的信息窗口，惟独保持信息渠道的畅通才干有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、询问、投诉和建议，更要准时地对各部门的工作举行跟进，对约修、报修的完成状况举行回访。

为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更便利，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准举行。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、根据要求，对业主的档案资料举行归档管理，发生更改准时做好跟踪并更新。

2、对业主的报修、询问准时举行回复，并记录在业主信息记下表上。

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档。

4、对于业主反映的问题举行分类，联系施工方举行修理，跟踪及反馈。

5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员举行处理，并对此过程举行跟踪，完成后举行回访。

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，仔细做好录入及编排打印，按照各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

7、新旧表单的更换及投入使用。

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素养。对于我这个刚刚步入社会，工作阅历还不够丰盛的人而言，工作中难免会碰到各种各样的妨碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力协助下，让我在碰到困难时敢于能够去面向，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。

在xx物业我深刻体味到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛劳，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面向客户时，无论你兴奋与否，苦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，由于我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体味到了细节的重要性：

细节因其小，往往被人轻蔑，甚至被忽略，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在xx的每一天，我都明了细节疏忽不得，粗心不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的熟悉到，惟独深化细节，才干从中获得回报；细节产生效益，细节带来胜利。

工作学习拓展了我的才干，当我把上级交付每一项工作都仔细努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与绝对。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置计划是我自己做的第一个计划，当该计划得到大家的全都认可后，心中弥漫胜利的喜悦与对工作的绝对；至于接下来宣扬栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置计划，我都会仔细负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度。

2、努力学习物业管理学问，提高与客户沟通的技巧，完美客服接待流程及礼仪。

3、加强文案制作能力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，越发注意细节，加强工作责任心和工作乐观性。

5、多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

很幸运能加入xx物业这个优秀的团队，xx的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推进着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的长进！

作为一般的物业客服专员，我的工作职责主要是认识和把握物业管理方面的规矩、制度、政策、不断提高、更新自己的学问结构，与时俱进的跟上物业管理进展方向；其次是将学到的理论学问用于指导自己的实际工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必需做到的。

小区物业客服接待年终工作总结(篇二)

劳碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关怀和支持下、在客服部全体人员的乐观努力协作下、在发觉、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了一定的成果。

一、提高服务质量，规范前台服务

自20xx年我部门提出首问负责制的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论碰到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下举行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。按照记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次；日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在首问负责制方针落实的同时，我们在7月份对前台举行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》等举行培训。培训后还举行了笔试和日检查的形式举行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如微笑、问候、规范等。我们按照平常成果到月底举行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广阔业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、规矩的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡察，发觉园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度动身，善意劝导，准时制止，并且同公司的法律顾问多交流，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发觉我们马上下整改通知书，责令其立刻整改。

三、转变职能、建立提成制

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡察放在第一位，收费放在其次位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严峻影响了收费率。所以，从本年度其次季度开头我们开头改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。聘请专职收费员，通过改革证实是有效的。一期收费率从55%提高到58%；二期从60%提升到70%；三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业学问对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏阅历。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时光。这些客观条件都打算了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律规矩及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素养凹凸代表着企业的形象，所以我们向来不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热烈周到、微笑服务、态度和气、这样即使业主带着心情来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理特地给所有门员工做专业性的培训，彻低是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必需在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门您好，天元物业×号×人为您服务。前台服务人员必需站立服务，无论是公司领导不是业主先前台经过时要说你好，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了囫囵物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业学问培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业学问的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染规矩、学习相关法律学问，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程修理方面的学问，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理办法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清晰了这些问题，才干给业主宣扬、讲。让业主清晰明了物业管理不是永久保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间担当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断堆积阅历。

五、组织活动、丰盛社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰盛好玩的社区文化活动，是物业公司与业主沟通交流的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类竞赛等。得到了全体业主的认可，但是结合现在物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想方法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参加，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足。

通过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的交流与沟通，并为公司增强一笔收入，据统计自20xx年x月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约x元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失

本年度客服部向来协作工程部对二期未安装水表的住户举行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来向来未交过水费。我们必需赶紧时光将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发觉了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出特地人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同协作下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，准时调节水价

在今年7月份全市自来水举行统一价格调节，园区内2000多住户，我们必需在x月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺当过度。针对这一状况。时光紧任务重。我们准时调节班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力，在不到一个月的时光内我们尽了最大努力完成了这一任务。使x月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，削减工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛劳，入户举行惬意度调查

按照方案支配，20xx年x月开头举行惬意度调查工作，我们实行让收费员收费的同时举行此项调查工作，同时重新记下业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完美xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热烈，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页！

小区物业客服接待年终工作总结(篇三)

又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很认识了，虽然如此，但是还是感触到这一年自己也是有无数的长进，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到无数也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到绝对，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。

物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，仔细的协作，我也是乐观的做好自己该做的，一些确实要去处理的，也是支配师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们惬意就是我原来该做的工作，此次疫情也是让囫囵小区越发的团结起来。都是情愿来协作，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情慢慢缓解之后，业主们的问题也是积累了无数，不过我也是仔细尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们认识了，他们也是情愿协作。一年下来，完成了工作，虽然有时候确实有些业主不是那么的益处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然有时候辛劳，有时候轻松但我都是没有去放松。

工作的开展做好，自己也是累积了无数的工作，对于物业的认识比之前也是多了，而且公司组织了一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的沟通里增长了阅历，更清晰，虽然这份工作看起来基础，但是也是很熬炼人，我也是感激能继续在这个岗位做下去。收获有，自己的能力也是看得更清晰了，明了自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行沟通，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于将来，我也是更有动力去做好，更明了还有很长的路要去走。

提升了能力，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看到了，也是让我清晰来年该如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些认可，那么自己要继续的做好，同时也是感慨，时光过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多阅历的堆积，要做的更好。

小区物业客服接待年终工作总结(篇四)

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓舞和协助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增加服务意识，总结起来收获颇多！

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的情绪，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节举行检查核对，对工作的阅历举行总结分析，从怎样节省时光答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决计划，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，必将有利于自己的前行。

无数人都写过总结，大概听到总结两个字，无数人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的心情。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的情绪，燃烧美妙的希翼，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平庸，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻觅工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感触就象是一个学会了吃辣椒的人，囫囵过程感触最多的惟独一个字：辣。这个辣有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。假如到有一天你已经习惯了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有阅历的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我向来在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种辣味，这就是客服心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情举行管理、控制和调整。

在每一个新员工进来之后，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和高明的服务技巧还不够，还要不断地完美作为一个客服人员的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时首先要仔细聆听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持镇静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的`投诉。对于公司其他部门产生的冲突，我们实行的是交流，向部门领导哀求协调，实在是交流不了的就告诫自己：做自己应当做的。

一个人只要用一定的心胸和蔼魄英勇面向和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有须要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的挑选，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事心情及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的囫囵状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管胜利与否，我们都将不断地试探和尝试。弥漫激情和活力的团队才干让每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设，希翼每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和越发从容。

小区物业客服接待年终工作总结(篇五)

随着时光的流逝如今的我已从懵懂的同学改变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由生疏变成了认识。以前我认为客服工作很容易、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业学问，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会浮现失误、失职情况。回顾过来的客服工作，有得有失。下面我对今年的客服工作举行容易总结。

1.日常工作处理

热烈接待来访业主，并乐观为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。按照报修内容的不同乐观举行派工，争取在最短的时光内将问题解决。同时，按照报修的完成状况准时地举行回访。天天清晨检查各部门签到状况。检查院落及楼道内卫生，对于不合格的准时告诉保洁员打扫整洁。领取及入库物品准时记下。催收商铺的水电费及物业费。搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

2.工作中的收获

在完成上述工作的过程中，我学到了无数，也成长了不少我认为做好客服最重要是：服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们越发相信。我们要有主动性，要有一双会发觉问题的眼睛，天天对小区院落举行巡查，发觉问题准时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。

3.今后需要加强的地方

对于我这个刚刚步入社会，工作阅历不丰盛的人而言，工作中不免碰到各种各样的妨碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作加强学习物业管理的基本学问，提高客户服务技巧与心理，完美客服接待的细节。进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作乐观性；多与各位领导、同事们交流学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步子。

前期物业介入年终工作总结

一.在即将到来的新年伊始，我在感怀逝去的20xx年，回头看看是一份份封装的成长，我在深思亦需要总结。

我于20xx年11月28号正式加入松芝万象城的松芝物业管理公司，在管理员岗位上发挥自己的所学和服务业主，大致工作内容如下：

1.与公司客服与财务人员共同预备前期交房预备工作。包括业主的商品房相关资料档案和钥匙以及相关填写表格和须归档的填写文件等等。

2.协作售楼部、财务部等相关部门参与前期交房工作。同公司与开发公司的相关部门共同合作完成了前期的交房工作，在此期间接触到一线的相关程序和流程，实在觉得受益匪浅。

3.处理验房相关事项。包括入户门的整修、槽钢调节、槽钢刷漆、推拉门的调节、补缝刷漆、裂缝的重做等等业主提出的看法，在此很谢谢左经理赋予的相关指导看法以及钱师傅和艳姐、兰姐还有张队在实际工作中的支持和协作协助。

4.认识物业的相关状况并做好天天的巡察，查看是否存在相关的平安隐患。

5.接待业主报修以及处理日常投诉纠纷。首先做好业主的心情安抚、降火，再分析、调查问题的缘由，结合所学以及相关物业管理法律规矩赋予业主精确     的答复，切不行迟延，准时仔细处理，给业主惬意答复，建立与业主的友好关系，便利日后相关工作的开展。

6.协作客服前台做好相关已收资料的归档收拾。准时更正档案内容，保持其时效性。

7.装修监督管理。主要是协作客服前台检查相关装修手续的办理和实际工作中的施工监督管理。装修手续包括装修许可证和装修工人的许可证的办理，施工监督管理包括监督装修户是否有违规施工的状况，准时发觉、准时提出并要求其恢复整改。

8.做好管理处相关领导交付的其他工作。

二.大致工作内容如上，同时我也要深刻反思工作中的不足。

1.前期交房工作中工作内容了解的不够具体。不具体就不能准时赋予业主惬意的答复，应当做到有备而来，才不会手足无措。

2.对于遗留整改问题处理过后的回访没有深刻的熟悉导致工作的不到位。例如相关入户门整改后回访工作的不到位，业主对于整改结果的不满导致现在和修理方的相互扯皮，当初左经理多次提示，都因为个人的本位思想使工作没有开展，在此表示真挚愧疚并准时改正并希翼左经理能继续赋予指导协助，我会好好学习。

3.因为相关工作阅历的缺乏，工作中有时浮现了一些负面心情，争取端正态度，摆正心态，踏实工作。

4.在工作中与领导沟通交流上有所匮乏。工作中无数状况应当准时反映给领导，然后再观看学习上级领导处理该类事情的办法，自己按照实际状况结合自己的主意总结出详细一套自己的处理流程。

固然需要反思与改正的远远不止以上我列出来的种种，由于我发觉在我身上缺点远远多于优点的。我喜爱 有挑战的工作，诚挚并且真心接受同事和领导的批判。一个缺点或者是错误惟独被提出来才会被改正，假如没有被发觉或者提出连改正的可能也不会有。处于涉世未深的我们需要跟多的批判与磨炼才会变得脆弱和英勇，才会有士气面向弥漫荆棘的将来和崎岖的抱负之路。

三.关于20xx年的工作我觉得最重要的工作有以下一些：

1.相关未2次验收的业主对于相关整改完成的再次验收。这要求我做好跟踪反馈和与开发商工程部的交接。

2.装修监督管理。因为今年年末将近，惟独部分业主举行装修工作，预测明年将有大批业主举行准修，做到工作内容明晰不混乱。还包括外窗的统一规格以及空调外机的统一位置的监督等等。

3.相关资料收拾的归档。关于松芝万象城B座相关图纸资料的原件或者复印件未接到开发商的移交，希翼明年做好移交工作便利日常工作的开展。

4.处理上级交办的其他事项。

.

希翼到来的一年是美妙的，弥漫欢喜的，祝愿20xx！祝愿活在20xx的囫囵世界！

梁启婷

20xx年1月28日

物业接待客服个人年终工作总结(推举4篇)

客服在平常要注重多举行入户调查，搜集各位客户的看法和建议，又是一年过去了，是时候做个容易的总结了。怎么才干写好客服工作总结呢？以下是我我收集收拾的物业接待客服个人年终工作总结，仅供参考，大家一起来看看吧。

物业接待客服个人年终工作总结(篇一)

20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，仔细学习物业管理基本学问及岗位职责，热烈接待业主，乐观完成领导交办的各项工作，办理手续准时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力督促处理妥当，顺当完成了年初既定的各项目标及方案。

截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xxx户。办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xx户。车位报名xxx户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，准时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信发送通知累计xx条，做到通知拟发准时、详尽，表述清楚、用词精确     ，同时乐观协作通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月xx日之前共发出xx份遗漏工程修理工作联系单，开发公司工程部修理完成回单xx份，完成率xx%。x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx份。开发公司工程部修理完成回单xx份，业主投诉报修修理率xx%。我部门回访xx份，回访率xx%，工程修理惬意率xx%。

四、地下室透水事故处理工作

20xx年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时光联系业主并为业主盘点受损物品，事后又乐观参加协作与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务看法调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，乐观走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的看法及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主举行的入户调查走访xx户，并发放物业服务看法表x份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的惬意率达xx%，接待电话报修的惬意率达xx%，回访工作的惬意率达xx%。

六、建立健全业主档案工作

已完美及更新业主档案xx份，并持续补充收拾业主电子档案。

七、帮助政府部门完成的工作

帮助xx街派出所对入住园区的业主举行人口普查工作。

为xx户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证实。

八、培训学习工作

在物业公司x经理的多次亲手现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的交流技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律规矩综合学问，举行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想熟悉不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司弥漫向往，对行业进展和自身成长弥漫希翼的团队；把部门员工由一个对物业管理学问把握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发觉的问题及碰到的困难总结如下：

一、因为我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的学问仍需系统学习，服务规范及交流技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够准时；

三、物业各项费用收取时机、方式、办法不够完美；物业费到期业主催缴x户，未交1x户。水电费预交费用不足业主xx户，未交x户。

四、客服工作压力大，员工身体素养及自我心理调整能力需不断提高。

五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣扬及组织业主的文化消遣活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并根据目标、预算和工作方案准时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确；

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量；

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明；

四、加强对各项信息、工作情况的跟进，做到各项信息畅通、精确     。

五、通过部门的日常工作支配和心理调试技巧学习，营造出在工作中熬炼，在熬炼中成长的氛围，让部门员工有种紧急但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、乐观学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣扬工作，并定期组织业主的文化消遣活动。同时乐观开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20xx年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成果，但还没有彻低达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、xx省、xx市政府有关物业管理的政策、规矩及xx小区《暂时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主制造柔美、舒服的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

物业接待客服个人年终工作总结(篇二)

20xx年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，进展的一年，我们在不断改进和完美各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关怀与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力帮助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完美和落实。服务至上，专心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：

本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新奇血液，在加入本部后，以最短的时光内，把握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工仔细学习岗位学问，准时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。

本年度物业费收缴状况；现1，2，3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增强了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主举行了电话提醒的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式举行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，举行提醒。

限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言袭击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主举行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成果是和我们每一位客服员的努力分不开的。

为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，铺张小区资源。客服部对业主乘车卡的发放举行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主举行身份核对，挂失补卡等都做到了记下备案，控制了乘车卡的外流问题。在15年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已准时上报准时派工准时赋予解决，并做好回访工作。

尽管本部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题如下：员工的业务素养和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和办法不够成熟，应对突发大事的阅历不足，在服务中的职业素质不是很高。协调处理问题不够准时妥当，在投诉处理，业想法见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。

20xx年工作方案和重点：20xx年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在15年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本采取制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，业主惬意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切协作各部门工作，准时妥当处理业主纠纷和看法建议。

同时希翼能有机会到比较成熟的社区学习，把握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希翼我们团队每一位珍惜在一起的和睦气氛，制造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以业主无埋怨，服务无圆满，管理无盲点，工程无隐患为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面向新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。

物业接待客服个人年终工作总结(篇三)

又一年要过去了，来到这做物业的客服工作，可以说很认识了，虽然如此，但是还是感触到这一年自己也是有无数的长进，自己的努力，以及公司组织了一些培训，让我学到无数也是去用到工作里头，更好的为业主们做好工作，去帮他们解决问题，处理好事情，得到绝对，自己也是来就这一年服务的一个工作做个小结。

物业的工作其实还是蛮多的，也是挺琐碎的，刚开年的疫情其实也是很影响了我们的工作，不过业主们也是理解，为了防控工作，仔细的协作，我也是乐观的做好自己该做的，一些确实要去处理的，也是支配师傅上面，但是该做的防控也是没有松懈，为业主做好服务来让他们惬意就是我原来该做的工作，此次疫情也是让囫囵小区越发的团结起来。都是情愿来协作，也是大大的减轻了我工作的负担，在疫情慢慢缓解之后，业主们的问题也是积累了无数，不过我也是仔细尽责，一个个的去处理做好，做好服务，得到了认可，之前的工作也是和业主们认识了，他们也是情愿协作。一年下来，完成了工作，虽然有时候确实有些业主不是那么的益处理，但是我都是用我的服务态度，来做好，虽然有时候辛劳，有时候轻松但我都是没有去放松。

工作的开展做好，自己也是累积了无数的工作，对于物业的认识比之前也是多了，而且公司组织了一些培训，以及去同行物业公司的参观学习，让我也是和同行的沟通里增长了阅历，更清晰，虽然这份工作看起来基础，但是也是很熬炼人，我也是感激能继续在这个岗位做下去。收获有，自己的能力也是看得更清晰了，明了自己有些短板，但是也是要不断的学习而弥补。而这一年，除了公司的培训，自己也是多和同行沟通，一些问题得到解决，自己的工作方式也是有了进一步改善，对于将来，我也是更有动力去做好，更明了还有很长的路要去走。

提升了能力，做好工作，这一年过得很是充实，一些不足看到了，也是让我清晰来年该如何的做好工作，清晰自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些认可，那么自己要继续的做好，同时也是感慨，时光过得太快，而我也是要更努力才行，今后工作岗位中的事情，对于我来说也是更多阅历的堆积，要做的更好。

物业接待客服个人年终工作总结(篇四)

20xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓舞和协助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增加服务意识，总结起来收获颇多！

作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的情绪，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节举行检查核对，对工作的阅历举行总结分析，从怎样节省时光答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决计划，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结阅历、吸取教训，必将有利于自己的前行。

无数人都写过总结，大概听到总结两个字，无数人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的心情。

说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的情绪，燃烧美妙的希翼，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平庸，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻觅工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。

对于一个客服人员来说，做客服工作的感触就象是一个学会了吃辣椒的人，囫囵过程感触最多的惟独一个字：辣。这个辣有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。假如到有一天你已经习惯了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有阅历的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我向来在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种辣味，这就是客服心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情举行管理、控制和调整。

在每一个新员工进来之后，我会告知她们，一个优秀的客服人员，仅有娴熟的业务学问和高明的服务技巧还不够，还要不断地完美作为一个客服人员的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时首先要仔细聆听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持镇静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的`投诉。对于公司其他部门产生的冲突，我们实行的是交流，向部门领导哀求协调，实在是交流不了的就告诫自己：做自己应当做的。

一个人只要用一定的心胸和蔼魄英勇面向和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有须要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的挑选，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事心情及保持良好的服务态度。

细细回忆工作过程及目前客服中心的囫囵状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管胜利与否，我们都将不断地试探和尝试。弥漫激情和活力的团队才干让每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中乐观地参予着这个团队的建设，希翼每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和越发从容。

关于客服接待年终工作总结范文

自今年7月入职至现在，我向来在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校内营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿势、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽惟独三个月，但通过与各位领导和前辈沟通学习，我受益匪浅。

今日，我特将这三个月来的所学所感，举行一次小结，并就目前状况提出自己的一点主意。

一、服务

客服室，实际是营销服务室。天天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。

那么，如何拉近与