物业前台人员上半年工作总结范文

Word文档物业前台人员上半年工作总结范文物业前台是将业主对于我们物业公司的一些建议进行收集，向上面进行汇报，对业主在生活中一些问题的解答，还有就是准时的向业主传达物业公司一些新的规定和通知。时间这样快速的消逝，上半年的工作已经成为了历史，在这半年中我做好了自己的本职工作，也完成了领导下达的一些临时任务，在这方面我自己觉得做的还行。

我们前台的工作性质就是为广阔业主服务，因此在上半年里，我始终都是以微笑来面对每一个前来提建议或者是问问题的人，没有发生任何的不开心。虽然在我们看来这些遇到的事情都是生活中一些鸡毛蒜皮的小事情，但是我们也要进行换位思索，假如我们在居住时发生这样的状况我们的反应会是什么，盼望能够得到什么样的解决。所以我假如能够解决的就尽快解决，我不能够做打算的就在反馈时提一句盼望尽快解决，盼望能够对于业主的生活造成尽量少的困扰。因此在上半年的例行调查中，填写的调查数据显示业主对于我们的服务还是相当满足的，同时也是非常感谢他们的支持和理解才让我们的工作进行的如此顺当。

前台的事务较为杂乱，有时候我常常找不到自己应当先完成什么样的事情，但是通过一段时间的学习，明白从那里着手比较好，将自己的日常工作能够规划好时间，也能抽出时间理清突发大事，上半年我把握了工作的方法。

当然在上半年中还是有缺陷的地方，比如说电梯时有损坏，但是没有准时地修理；有时候会发生断水停电大事没有能提前的通知，让业主做好十全的预备；在一些楼层发生了渗水的事情，没能够准时地跟进；以及在有一些时候需要业主协作我们的工作做一些调查时，会得到敷衍或者是置之不理，使我们的工作迟迟得不到反馈等等。这些不足是因为我们对于事情的处理不够，和业主之间的联系也不够紧密，因此我们的工作会消失纰漏。

在下半年，我要以更真诚的态度面对业主的求助，更快速的反应对一些大事进行处理，才能让业主更加的信任我们物业公司的服务，对我们的工作感到满足。

在下半年，我在完成本职工作的同时，还要提高自己的服务质量，完善自己的不足，依据我所观看到的一些细节向领导提出意见，重视起对于业主的服务速度，为物业公司壮大进展贡献出自己的一份力气。

物业收费人员上半年工作总结

时间过得很快，一年的时间只剩下一半了。此时就可以对上半年的工作做个总结，看看自己上半年表现如何。下面是由我我为大家整理的物业收费人员上半年工作总结。

物业收费人员上半年工作总结(一)

20xx年x月加入xx物业公司至今已经x个月时间，这期间通过最初的学习和实践不断充实物业服务学问，了解了很多物业服务的细小环节。作为一名收费管理员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定，二要熟识小区面积、栋数、户数、收费状况、业主信息等。三要负责业主入住或装修资料的更新，并将精确     资料整理归档。四要对住户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责收费工作，完成收费指标，做到账面清晰，不多收不少收。

在工作中严格遵守公司的各项规章制度与财务工作规范，根据公司要求来统筹各项工作。以虚心好学，乐观上进的态度主动向同事请教，并不断地接触尽快熟识各项工作内容，不断尝试寻求高效的工作方法改进工作方式，以仆人翁的精神自觉地培育自己独立处事的力量。

x个月来，我主要从事2个方面的工作：一是小区水电、物业、垃圾处理费用、停车相关费用的收取和开票。水电、垃圾费收费率100%且有盈余、物业费除部分因房屋修理问题拖欠外基本也达到100%。;二是资料文档录入工作。对管理涉及的资料文档和有关记录，仔细搞好录入和编排打印，依据工作需要制作表格文档。作为新人这段时间完成了肯定工作，取得了肯定成果，总结有以下几个方面的阅历和收获：

1、只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位。

2、只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态、

3、只有坚持原则落实制度，仔细理财管账，才能履行好财务职责。

4、只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。

但是由于之前未接触物业工作，实践比较少缺乏相关工作阅历，工作存在许多不足。

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时。

2、业务力量有待增加，部分工作会存在依靠性，对个别业主提出的问题处理欠缺胆识，收费的复核工作并不完善等。

针对工作中存在的不足，在下半年也做了新的工作方案：

连续发挥过去细心的工作态风，加强业务学问的学习，创新工作方法、提高工作效益，管好财、收好费;端好态其次注意与同事以及业主、业主委员会的沟通与沟通，乐观协作其他部门工作，和谐相处，相互协调、互学互进、共同进展共同进步。

收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，作为一个新人来说对公司还有许多不了解和不熟识的地方，以上是我这段时间的工作总结和个人的观点看法，很多不足之处还需要领导及同事的关心和提点。

物业收费人员上半年工作总结(二)

物业收费人员主要负责公司居民小区的物业收费工作，业务范围涉及水、电、暖、物业管理费等费用的收费工作。20xx年上半年，在上级领导的关注与带领下，本人圆满完成了前期的本职工作，现在我把在上半年工作的阅历和感想总结一下。

一、完成的主要工作

1、按时完成对用水用电状况的抄表督查和对发觉的问题的记录，并准时做了汇报;

2、按时对居民水、电、暖、物业管理费等费用进行收缴，并且做到了不少收、不多收、不漏收;

3、按时对未能准时缴费的用户进行催缴、清欠;

4、按时登记收费台账，[emailprotected]，做好交接班记录，认真核对每笔资金，做到日清日结;

5、按时上缴款项，做到账目相符;

6、熟识本岗业务，学习并最终能娴熟地对水电集抄及收费系统进行规范的操作，且能够准时保存好各种存档数据;

7、完成领导交办的其他任务。

二、工作中存在的问题

1、对集抄收费系统的部分功能模块操作不够娴熟，日常收费工作中的一些小问题不能够准时的加以解决，只能求助技术人员;

2、反思上半年的工作，我认为总体的进步不能掩盖不足，最主要是日常工作中缺少规范化，收费工作的细节和量化管理做得不够，虽然能够按时完成本职工作，但是效率有待提高;

三、针对问题的改进措施

1、加强学习

平常工作中，加强对集抄收费系统的学习，把握各个功能模块的操作，做到一般问题能够自己处理。

2、规范工作

在日常收费工作中，不能只靠着热忱和阅历去开展工作，还要深化的了解并把握各项规范制度以及岗位职责要求等，做到工作的规范化，提高工作效率。

四、对公司的相关建议

1、稳打稳扎，督促相关人员尽快把存在的收费工作相关问题解决掉，例如：培训问题，细节量化管理的问题，收费员形象问题，收费系统的技术问题等;

2、物业公司每名员工入职时接受入职培训，且应当定期由部门进行相关培训，建议物业公司建立培训机制(如专业学问、工作规范、企业文化等)，加强全员的培训，强化服务意识，提高服务水平，例如：处理问题解决问题的方式、方法，与客户沟通的方法问题等;

3、建立和完善工作标准，实施规范化管理，例如：检查、督导，加大日常管理力度，建立嘉奖机制。

回顾上半年来的工作，虽然圆满完成了本职工作，且取得了较好的成果，但也有不足的地方。本人深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，因此在下一阶段的工作中，我将一如既往的听从领导支配，乐观协作领导工作，通过不断学习来提高自己的思想水平和业务力量，提高自身素养。扎扎实实工作，热忱服务好居民用户，力争做一名优秀的收费员。

物业收费人员上半年工作总结(三)

在以往的日子里，和同事们一起学习、工作，不但熬炼了我的工作力量，也使我的业务水平又有了较大的提高，这与上级领导的关心和同事们的工作支持是分不开的。

作为一名台帐员，首先要娴熟把握本职业务以及国家相关法规、政策的各种管理规定。二要熟识把握所管区域的面积、栋数、户数、收费状况、业主信息。三要负责业主入住或迁出资料的更新，并将精确     资料整理归档。四要对用户提出的房屋修缮要求进行调查，帮助修理部实施修理。五要解答业主的询问，发觉问题准时调整，与业主建立和维持良好的人际关系。六要负责支配收费员收费工作，完成收费指标。

我深知收费工作是物业公司的窗口，收费员的形象代表整个物业公司的形象，在工作中为收费员创新工作思路、寻求工作捷径，为收费员工作打开绿色通道。

一、心系本职工作，仔细履行职责

急躁细致地做好台帐管理工作。自20xx年x月接手xx小区、xx小区台帐管理工作的以来，仔细核对每一笔收费，理清自收、付费关系，严格收费制度，记好每一笔账，确保收费金额与台帐分文不差的实现。

一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都依据分类规章，分门别类记录在案，登记造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。

二是搞好对账。根据财务的制度，我细化收支状况，编制报表，按公司的要求准时进行对账，没有消失漏报、错报的状况。

三是准时收缴各种费用。结合xx小区的实际，收费员人手不足，每年我都会赴各产权单位收缴公企、职工包烧费及物业费。因现包烧费为机打发票，为减轻收费员工作量，每年包烧费、物业费的收缴工作以我为主，年收缴量x万元，近千张票据逐一登记，无差错。在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，较好地完成领导支配的各项任务。

二、加强业务学习，提高工作力量

在这上半年里，通过学习不断充实物业服务与供暖的管理学问：

首先，深化实际。通过了解物业服务和供暖过程中的每个细小环节，提高综合分析力量。

其次，注意沟通。注意与领导及各部门的沟通与沟通，提高协调办事力量。

再次，熟识业务。熟识工作的详细环节，并把握物业服务、供暖相关政策，做到心中有业务，干中学业务。

最终，加强学习。

由于xx小区既是一个大盘又是一个老盘，无论在收费账务上，还是业务处理是，都存在着不少的历史遗留问题。业主的投诉问题陈出不穷，部分更是无据可查，而小区的档案资料更是繁而乱。这样对日常的工作造成压力和障碍。针对此问题，我与同事正对小区的档案资料进行整理编号，清理各类文件，理顺各人的职责。日常工作方面，包括发票的管理、日常开票收款、核对数据，编制各种报表，做好整理档案资料及向各产权单位请款等工作。

三、和谐相处，共同进步

在同事沟通上，以和谐相处、相互协调、互学互进、共同进展为准则，平常多与同事沟通，共同商付问题，乐观分担工作，并提出合理化建议。此外，乐观协作其他部门工作。从而形成内有商讨、外有联系、自上而下的沟通网络。

四、围绕以往工作，制定新方案

1、连续发挥过去和谐的工作气氛与细心的工作作风，以团队求进展、服务创口碑为目标，以相互学习、共同进步为中心，努力培育一个富有战斗力的队伍，养成问有所答、答有所依的工作习惯。

2、连续理顺各人的职责，依据新的制度重新制定工作方案，并定期编制总结向经理汇报。

3、督促收费员细心做好日常开票收款工作，提高小区的收费率。

4、建全各层次的核对制度，把好每一个关口，有效掌握工作诉出错率，凡事都要养成注意复核的习惯。

5、巩固对发票、收据等的管理工作，做到零缺票。连续熟识软件的操作，做好发票的申领和核销工作。

6、连续建全学问培训制度，定期对新学问新法规进行学习、讲解。而自已也注意专业学问的学习。

2022上半年物业前台工作总结（原创）

随着2022上半年的过去，我在xxx物业前台客服这份工作中又有了很多的进步。尽管从详细的状况上来说，上半年的工作也算不得多么的顺当，但在各位同事的努力下，以及领导的倾力指导下，我们xxx物业的员工排解万难，顺当的解决了上半年的工作问题！如今，盛夏将至我也要对这半年来的工作状况好好的做个总结。

一、个人工作状况

前台方面：作为一名物业前台，我在工作中主要负责解决业主的各种问题，以及各种交费业务。看似比较简洁，但作为一名前台，我始终在工作中严格按公司标准要求自己，做到在言语上，行为上都符合公司的礼仪要求，除了做好自己的职责和工作，也为业主供应良好的服务。

客服方面：作为客服，我们主要负责接听业主的致电，并做好各种记录，完成业主的要求和申请。在这半年来，大部分业主的来电都是因为各种生活中的问题，如：断电、管道问题等，为了能准时的关心业主解决难题，我们会在认真的询问后快速的帮业主联系修理队伍，保证业主的正常生活问题。这半年来，因为我们在工作中的快速以及修理人员的力量精彩，我们得到了不少业主的感谢和好评。

二、自我的状况

作为物业的前台，我也深知自身服务的重要性。为此，在工作中我也始终坚持做好学习和熬炼。除了利用空闲时间在书本和网络上学习外，我也始终在努力的向前辈请教和熬炼。并且，在一段时间的工作过后我也会仔细的对自己进行反思检讨，这不仅让我熟悉到了自身工作中的问题，也明确了我今后的改进方向！

半年来，通过自身的熬炼和改进，我的工作也得到了越来越多业主的信任。这不仅让我得到了许多业主的好评，也推动着物业费的收取工作变得越来越顺当。

当然，这也并不仅仅是我在工作中的表现问题。除了基本的工作外，我们也会热忱的关心业主一些其他的事情，对于业主恳求和询问，我一项都是做到能做到的就尽力满意，不计较个人得失，努力的满意业主们的需求。这也使得我与许多的业主们都成了生疏的伴侣。

回顾这半年，尽管每天在结束工作后会比较劳累，但我的收获也同样与自己的努力成正比！今后的工作中，我会连续努力，让自己的能更好的完成前台的工作任务！

（本文为我编辑原创文章，感谢您的阅读！）

公司前台客服人员上半年工作总结

即将过去的上半年是充实劳碌而又欢乐的一年。在这年中之际，回首过去，展望将来!过去的半年里，在公司的指引下，在部门领导的关怀关心及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展现公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是特别重要的。所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是胜利的一半。有了对其重要性的熟悉，所以我肯定要仔细做好本职工作。

一，努力提高服务质量。仔细接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注意保持良好的服务态度，将热忱的接待。在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、急躁