社会调查研究方法笔记、重难点

社会调查研究方法重难点

本书结构分为三大部分：第一部分，社会调查研究方法的基本原理，包括第

一、二、三章。第二部分，调查对象的选择方法和进行调查研究的各种具体方法,

包括第四、五、六、七、八、九、十章。第三部分，调查结果的分析和处理，包

括第H--、十二、十三章。

下面分别介绍一下各章重难点：

第一章绪论

1.社会调查研究方法的涵义

社会调查研究方法是关于社会调查研究的理论、原则=方式、方法的科学,

或者说是如何进行社会调查研究的•门科学。作为一个体系，它包括选择课题、

设计研究方案、收集资料、解释调查结果际检验调查结论等。作为一门科学，它

包括三个层次的知识：它是一种专门的科学理论；它是一种哲学观点，表达了一

种价值观念；它包括了独特的方法、工具和技巧。

2.社会调查研究方法的主要内容

(1)社会调查研究方法的基本原理。它包括：课题的确定及其方法；调

查研究的目的；研究类型；研究范式；分析单位；研究程序；研究方案设计；研

究假设；研究的理论结构；社会测量；概念的操作等。

(2)资料收集的方法。它包括两个方面的内容：

一是确定调查对象的方法，诸如全面调查、重点调查、典型调查、抽样调查、

个案调查。

二是收集资料的具体方法，诸如问卷法、访谈法、观察法、文献法、试点法、

会议法等。

上述两个方面的内容，构成了社会调查研究的方法体系。

(3)资料的整理和分析。它包括：资料的整理；资料的分析；调查报告

的撰写等。

3.当代社会调查研究方法的特点

当代社会调查研究方法与传统的社会调查研究方法相比较，出现了许多新

的特点。这些新的特点主要有：第一、社会调查研究方法的理论研究更加广泛、

深刻；第二、许多新兴科学的研究成果运用到社会调查研究中，使社会调查研究

方法更加完备和科学；第三、各种方法相互渗透，取长补短，使调查研究方法更

加科学；第四、定性研究与定量研究相结合，使社会现象的认识更符合客观实际;

第五、现代科学技术工具的运用，使社会调查研究的效率得到空前的提高。

4.社会调查研究的基本原则

(1)客观性原则。此原则的基本要求有：第一、要从具体情况出发；第

二、认识事物的差别和变化，把握事物所处的具体时间、空间和其他条件；第三、

充分占有客观材料•，分析它的发展形式和过程，探寻事物的发展规律；第四、在

研究和认识社会现象特殊性基础上，采取不同的形式解决不同的问题。

(2)科学性原则。此原则的基本要求有：第一、研究成果要用数据、资料

说话，观点、意见、建议不能凭空臆造；第二、调查的资料必须有效地说明调查

者所要说明的观点；第三、调查结论于调查资料之间要有严密的逻辑性。

(3)系统性原则。此原则的基本要求有：第一、要注重调查对象的整体性;

第二、界定系统的界限应明确清晰；第三、注意系统的内在结构于外在的联系；

第四、要注意全过程的层次性和顺序性；第五、要注意系统的自我调节以及于外

部环境的平衡适应功能。

5.社会调查研究的作用

在当代中国的具体条件下，调查与研究比任何时期都显得重要。

第一、社会调查研究是认识现实社会的重要手段；

第二、社会调查研究为正确地制定政策和执行政策提供客观依据;

第三、掌握社会调查研究方法是国家机关工作人员和其他行业管理者应具备

的基本素质和业务能力。

第二章社会调查研究基本原理

1.社会调查研究的对象

（1）社会的基本要素包括自然环境、人口、文化，其中对文化的理解是难

点。掌握自然环境、人口、文化于社会调查研究的关系。

（2）社会调查研究对象的类型有：社会中的个人、初级社会群体、社会组

织、阶级阶层、民族、社区等。

2.社会调查研究的类型

社会调查研究根据不同的标准，可以划分为以下类型：

（1）根据调查研究的目的，可划分为：描述性研究、解释性研究、预测性

研究。

（2）根据调查研究的时序，可划分为：横向研究、纵向研究。

（3）根据调查研究的性质，可划分为：定性研究、定量研究。

定性研究是指某一社会现象以现有的文献资料或经验材料为依据，运用演

绎、归纳、比较、分类、矛盾分析等方法，对某种事物进行研究的一种类型。其

特点是：多运用典型调查方法来获得资料，并以此为主要依据获得结论；可以从

纷繁复杂的事物中探寻其本质特征和要素，从个别的、典型的材料中得出结论；

所得出的结论多具有概括性或概貌性。

定量研究是运用概率、统计原理对社会现象的数量特征、数量关系和事物发

展过程中的数量变化等方面进行的研究。其特点是：在实地调查搜集资料方面，

强调运用抽样技术选择样本；在对样本进行调查研究中，运用变量、操作化、假

设、检验等概念和方法对一些社会现象进行量化研究；它是为认识社会现象的不

同性质提供量的说明，由此来了解事物的性质，或者了解某一社会现象各要素之

间量的关系。定量研究是•种科学的方法，对于认识社会现象具有重要意义。

社会现象不仅具有质的规定性，而且还有量的规定性。质的规定性是说明事

物是什么，

量的规定性则是说明多少的问题。只有对社会现象进行定性和定量的研究才

能正确认识某些事物。定量研究虽被广泛重视，但有些社会现象还无法进行定量

研究，有些社会现象也只能进行粗略的定量研究，精确程度不高。因此，社会调

查研究类型的发展趋势是定性和定量研究相结合，从定性出发，经过量化过程，

再返回到定性，以达到正确认识社会现象的目的。

3.概念与变量

（1）概念。概念是构成社会现象的本质属性，社会调查研究对表述社会现

象的概念极为重视。社会调查研究所借助的概念是从概念的定义、内容、状况三

个方面分析的。

（2）所谓变量是指某一社会现象包含有一个以上的变量值的概念，也就是

说概念具有变量和变量值。变量是指概念本身是可变动的。变量值即取值，是指

用数值表现的变量。变量从不同方面可以分为自变量、因变量、中间变量、定类

变量、定序变量、定距变量、定比变量等。在现代社会的调查研究中，变量是对

社会现象进行量化研究的•个极为重要的概念，准确地掌握这•概念有助于更有

效地搜集资料和分析研究资料。

4.命题与假设

（1）命题。命题是一种关于调查研究结论的一个或多个概念或观念的表述。

它是调查研究的出发点，它规定了收集资料的范围，科学准确地表述了调查研究

的主要观点。命题可分为单变量命题、双变量命题、多变量命题。

（2）假设。假设也是•利命题，只是没有得到证实的命题。假设是社会调

查研究的初始阶段，是调查者在掌握一些初步资料的基础上提出来的。假设的目

的是为了更有效地进行调查研究。

5.操作化

(1)操作化是指在社会调查研究中，将抽象的概念和命题逐步分解为可测

量的指标于可被实际调查资料检验命题的过程。操作化在现代社会调查研究中被

广泛应用。

(2)操作化的步骤分为如下阶段：明确概念的确切涵义；进行探索性研究

确定概念操作化的框架；对概念或命题进行分解；确定命题的评价体系。

6.信度和效度

(1)信度是指调查中所运用的手段和取得资料的可靠性或真实性。信度有

两个方面：一是调查手段的信度，二是所取得资料的信度。

评价、检验所得资料的信度，通常有以下方法：再测方法、复本方法、对分

方法。

(2)效度是指调查方法及其所取得资料的正确程度，即准确性。效度可以

从两个方面分析：调查方法、手段的效度；资料的效度。评价、检验效度有三种

形式：表面有效性、准则效度(或实证效度)、结构效度。

(3)信度与效度的统一。信度是效度的必要条件。

要注意分析信度于效度不能统一的各种情况：

第一、在命题的假设阶段上，概念的界定不清；

第二、在调查实施过程中，其调查方法或手段是否得当；

第三、调查对象的选择不当，导致资料不具有代表性；

第四、被调查者理解的不准确或存有偏见；

第五、资料整理出现差错；

第六、对资料分析、解释的不正确。

如何提高调查研究的信度与效度:

1、在命题的假设阶段，应明确概念，对课题及调查目的进行操作化，

以提高表面效度。

2、在调查实施过程中，根据课题恰当使用调查方法或手段，提高调查

研究的信度与效度。

3、恰当选择调查对象，是所得资料具有代表性，提高其效度。

4、在搜集资料过程中注意调查者个人的特点、调查者与被调查者的相

互作用、研究手段的缺陷、调查者对课题的理解等，以减少这些因素对调查研究

信度与效度的影响。

5、在整理资料过程中，应减少资料的差错，整理后的资料应做到合格、

真实、可靠、准确、完整、系统等。

6、在资料分析阶段，应注意对资料的解释要以数据说话，要从整体思

考。

第三章社会调查研究的程序

社会调查研究的程序主要包括：

1.社会调查研究的准备阶段

该阶段包括：课题的选择、确定及其影响因素的分析；探索行研究。

2.调查方案的设计

该阶段包括：研究目的确定、操作化、调查方式方法的选择、调查时间

与步骤的安排、组织领导、人员的选择与培训、实验性调查等。

3.实地调查

4.资料的审核与校正

5.资料的整理与分析

6.撰写调查报告

7.调查结果的运用和检验

第四章全面调查和非全面调查

1.全面调查

全面调查是指对被调查对象的所有单位逐一进行的调查。全面调查的形式

有：普查、经常性调查、专门调查。

普查是为了某种特定目的的专门组织的一次性全面调查。要了解普查的定

义、作用、特点、条件、具体方式、组织原则等。

经常性调查是指结合日常登记和核算资料，通过定期报表而进行的一种经

常的、连续不断的调查。要了解经常性调查的涵义、组织形式、局限性、基本要

求、适用条件等。

专门调查是为了研究专门问题而进行的一种全面调查。

2.重点调查

重点调查是在被调查对象的全部单位中选择一个分重点进行的单位。

重点调查的特点有：调查方法多样化、重点单位不是代表单位、重点调查

易于组织。

重点单位的选择是重点调查成功与否的关键。实践中能否采用重点调查的

方法，是由调查任务和研究对象的特点决定的。

3.典型调查

典型调查是一种非全面调查。典型调查是根据调查目的，在对被研究对象

进行全面分析的基础上，选择若干具有代表性的单位进行调查的一种方法。

典型调查的理论依据是辩证唯物论的认识论，即认识论中关于从特殊到一

般的原理。

典型调查是通过对特殊的典型的了解，推论总体的一种方法。这种方法之

所以科学，是因为人们对客观事物的共同的本质的认识，是从许多个别事物的特

殊性概括出来的。

典型调查的特点有：从本质来说，典型调查是一种选择调查；从选择数量上

看，典型调查是一种小型调查；从调查具体方法上看，典型调查是一种解剖麻雀

的调查方法;从调查结果上看，典型调查是一种侧重于定性分析的调查研究方式。

典型单位的选择带有•定的主观随意性，因此，选择具有代表性的典型，就

成为典型调查成败的关键。在典型调查中选择典型单位应注意：

(1)选择典型前应对所要调查的对象有一个概略的全面的了解和分析，

以此作为抽取典型的基础，使调查者在确定典型单位时尽可能避免盲目性和主观

随意性，保证所选择的典型具有代表性。

(2)要根据调查目的选择典型单位。

(3)要根据调查对象本身特点选择典型单位，使选出的典型具有客观代表

性。

(4)要根据调查对象所包括的单位多少、差异大小选择典型单位。

(5)要根据需要及时更换典型单位。

典型调查的作用有：可以弥补般统计报表的不足；可以摸清情况，为决策

提供依据，也可以检验政策和策略的实施情况；可以对总体进行推断。

典型调查的局限性有：最易受人的主观因素的干扰；缺少科学的定量分析

手段；所代表的总体范围和调查结论的适用范围不易统一；只适用于同质性较强

的对象。

4.抽样调查

(1)抽样调查的涵义。抽样调查是按照科学的原理和计算从所要研究的

现象全部个体单位中，按随机原则抽取部分个体单位进行调查，取得资料•，并用

以推算总体数量特征的一种方法。

(2)抽样调查的特点有：第一、安随机原则从总体中抽选样本单位；第

二、根据样本资料估算总体的数量特征；第三、抽样估算的抽样误差可以事先计

算并加以控制。

(3)抽样调查的适用范围：第一、抽样调查适用于对大量现象的调查；

第二、抽样调查适合于需要进行全面调查，但限于各种条件不可能进行全面调查

的情况；第三、抽样调查适用于有破坏性的产品质量调查；第四、抽样调查适用

于要求资料信息及时性很强的调查；第五、抽样调查适用于对全面资料进行核实。

(4)抽样调查的组织形式。抽样调查的组织形式主要有：简单随机抽样、

类型抽样、系统抽样、整群抽样、多阶段抽样。简单随机抽样又称为纯随机抽样,

是指将所有总体单位事先不加任何选择或处理，任其自然位置从中任意抽取预定

的单位个数作为样本的抽样方式。这种抽样方式因为是直接从总体中随机抽取单

位，是严格地遵从了使每个单位都有同等被抽中机会的随机原则，所以被认为是

最符合抽样随机原则的一种最基本的形式。

非随机抽样主要有：配额抽样、偶遇调查。

(5)抽样调查的一般步骤有：确定总体、指定抽样框、决定样本容量、

决定抽样组织形式并抽取样本、评估样本。

5.个案调查

(1)个案调查是对某一具体社会单位进行全面、深入的调查研究的方法。

(2)个案调查的特征主要有：第一、个案调查基本上是一种定性研究方法;

第二、个案研究主观随意性较大，缺少严密的科学方法；第三、个案调查对象的

规模-•般较小；第四、个案调查强调全面、深入、细微，具体方法上讲究多样化。

(3)个案调查的优点有：第一、重视巴调查对象放到社会的、经济的、文

化的背景中去观察、分析和判断；第二、重视巴调查对象放在历史的背景中去观

察、分析和判断；第三、调查过程是一个详细了解事实的过程，得到的资料十分

丰富、生动、细致。

(4)个案调查的类型主要有：各类人员个案、单位或社会团体个案、

各类事件个案。

(5)个案调查的步骤有：立案、资料的收集、判断、建议。

第五章问卷调查法

1.问卷的基本结构

问卷的基本结构包括：调查问卷的题目、调查于填表说明书、问卷主题

内容、实施情况记录等。

2.问卷设计的总框架

调查问卷的总体框架是指能够指导设计问卷的提问语句和对问卷资料

进行分析的一种总体思路的逻辑架构。总框架往往采用图示法设计。

3.问卷语句的设计

问卷语句的类型有：直接提问、间接提问、假设提问。

问卷语句设计要注意三点：

第一、必须围绕调查主题设计；

第二、语句中所运用的概念要明确、具体；

第三、必须杜绝造成调查者于被调查对象之间产生歧义的概念。

问卷语句要防止诱导性，对于敏感性问题要讲究处理的技巧。

4.问卷答案的设计

问卷问题的回答方式有两种：开放式回答方式、封闭式回答方式。

封闭式回答方式有：定类问题答案、定序问题答案、定距问题答案、定

比问题答案。

5.问卷的编排和修改

问卷编排应遵循以下原则：先易后难；对敏感性问题和开放性问题应放

在问卷的后面；安•定的逻辑顺序排列问题；为了帮助回忆和联想可先问具有启

发性问题；尽量使问卷的安排在形式、长度、回答的方式上具有多样性和生动

性。

第六章访谈法

1.访谈法的类型及特点

访谈法是调查者通过与被调查者面谈口问的形式来搜集研究资料的一种

方法。

访谈法的类型有：个别访谈和集体访谈、一般访谈和深度访谈、作为搜集

资料主要手段和辅助手段的访谈。

访谈法具有灵活性强、适用范围广、回复率高、控制性较强的特点。访谈

法也有不足之处，诸如：费时.、费力，限制了大规模的调查研究；访谈者与被访

谈者都可能在访谈中出现偏见与错误；访谈也常常受到环境因素的影响。

2.个别访谈的一般过程

访谈之前必须做好充分的准备，设计调查方案，拟定调查提纲等。

调查方案的内容包括：明确访谈的目的，确定访谈步骤、拟定提出的问题、

安排提问的顺序、选取访谈对象等。

实施访谈大致分为四个步骤：进见、建立融洽的关系、正式访谈、告别。

3.个别访谈的技巧

访谈者在年龄、知识水平、品德修养等方面应具备一定的基本条件。

在访谈实践中，要注意分析被访者不愿意合作的原因，以便真正找到问题

的症结所在。

访谈者要熟练地掌握访谈技巧，诸如：选择合适的访谈环境、制造愉快的访

谈气氛、复述的运用、正确运用记录、对涉及个人隐私和羞于开口的问题要妥善

处理、对被访者的回答进一步探索等。

第七章观察法

1.观察法的涵义、类别、基本原则和特点

观察法是指调查者在一定理论指导下，根据一定的目的，用人的感觉器官

或借助一定的观察仪器和观察技术，对社会生活中人们的行为进行观察来搜集资

料的一种方法。

观察法分为以下类别：实验观察和非实验观察、有结构观察和无结构观

察、参与观察和非参与观察。

观察法要遵循全方位原则和求实原则。

观察法的优点在于搜集非语言行为的资料方面优于其他方法，伸缩性较

大，有较充裕的时间于被观察对象接触。观察法也具有其局限性，诸如，研究者

对于环境因素难于控制，大量的观察资料难于数量化，样本比较小，观察者难以

进入观察环境等。

2.无结构观察

采用观察法，不是根据预先设计的表格和记录工具实行有•定指标内容结

构的观察，是无结构观察。它分为无结构非参与观察和无结构参与观察。

无结构非参与观察的内容，主要有对情景环境、对人物、对事物的动因、

对社会行为、对出现频率和次数等的观察。

无结构参与观察是一种比较机动灵活的观察方法。这种方法的最大特点是

不会引起被观察者的心理障碍，观察者完全掩饰了自己“研究者”的真实身份，

作为“局内人”可以最大限度地获得真实的资料。

3.有结构观察

结构观察是指观察者在观察前设定所要观察的活动和行为，并根据预先假

设的反映类型，制定出严格的观察记录表格。

有结构观察内容大概有三个方面：物质表征、动作行为、态度行为。

有结构观察的程序包括三个阶段：准备阶段、实施阶段、检验阶段。

第八章文献法

1.文献和文献研究的涵义

社会调查中的文献是指于社会调查研究的对象有关的一切书面文字材料”

文献有两大类：直接文献和间接文献。文献来源于三个方面：私人性的文件、公

务性的文件、宣传性读物。

文献研究是指从搜集的资料中进行提炼、选择、提取、整理分析的过程。

文献研究可分为有结构的文献研究和无结构的文献研究。

2.文献研究的特点和作用

文献研究的优点有：可以避免研究者对调查对象本人带来任何影响；可以

采用较大样本；具有所得资料质量高、费用低的优点。文献研究的局限性有：由

于文献包含着撰写人的个人倾向内容，增加了研究者从文献中选择客观资料的难

度；文献的不完全性，也是造成研究出现偏差的原因之-；文献研究局限在文字

语言、图表等范围之内，无法通过再询问等方式得到进•步的补充资料。

文献研究的作用主要有二点：一是文献研究有深度回顾的功能；二是文献

研究具有纵向剖析的功能。

3.文献的定性研究和步骤

文献定性研究的特点有：注重对文献的个案研究，不太强调所用文献资料

的样本大小与完整程度；注意文献作者的动机于影响效果，而不过分注意内容的

表达形式；在方法上具有一定的灵活性，分析的有效性也比较强；在研究人员的

素质要求上更为注重理解能力和研究水平。

文献定性研究的一般步骤有：文献摘录、分析文献资料于研究主题关系、说

明主题。

4.文献的内容分析

文献的内容分析是对确切的文件内容进行客观的、系统的和定量描述的一

种研究技术。

内容分析的步骤有：抽取文献的样本、定义分类的内容、定义记录的单位、

定义上下文联系的单位、定义计算系统。

第九章试点调查法

1.试点调查法的涵义及特征

试点调查法是为了取得实行某一政策或方案的经验，固守个有代表性的

基点，进行一个时期的持续调查，系统地搜集和积累第一手资料，有目的有意识

地通过改变某些社会环境的实践活动来认识试点对象的本质及其发展规律，借以

指导全面工作的调查方法。

试点调查法具有实践性、代表性、动态性、综合性等特征。

2.试点调查法的种类和作用

因分类标准不同，试点调查法可分为：平行试点和连续试点、实验室试点

和实地试点、单一试点组试点和多试点组试点。

试点调查法是制定正确的方针政策的重要方法，也是验证方针政策的重要

方法。

3.试点调查法的程序

试点调查法的程序包括：试点前的准备、试点过程的控制、试点效果的检

验。

第十章会议调查法

1.会议调查法的涵义和种类

会议调查法是指调查者通过召集一定数量的有关被调查者举行会员，利用

这种形式来搜集资料、分析和研究某一社会现象的•种调查方法。

会议调查的种类繁多，主要有：列席旁听型、专门举行型、附带进行型、

搜集资料型、研究问题型。

2.会议调查法的特点和作用

会议调查法的特点有：灵活性强、有效程度高、综合性强、可控性强等。

会议调查法的作用有：在社会调查研究中能够加快信息反馈的速度，提高

调查效率；能够使被调查对象把调查者需要掌握的调查内容，客观、具体地反映

出来，保证调查的可靠性和全面性；会议调查法是完善调查手段、增强调查信度

的有效形式。

3.会议调查法的实施程序

实施程序包括：前期准备工作、具体进行、后期总结、研究工作。

第H-一章资料的整理

1.资料整理的涵义和意义

资料整理是根据社会调查的目的，对社会调查所得到的原始资料或次级资

料进行科学的分类、分组、汇总和再加工的过程。

资料整理是社会调查工作的继续，又是分析研究工作的开始，它在整个社

会调查中起着承前启后的作用。资料整理的意义有：第-、是对社会调查工作质

量的全面检查和进一步深化；第二、是对社会调查资料进行科学分析的开始；第

三、是社会调查积累资料的需要。

2.资料整理的标准和步骤

资料整理是一项理论性和技术性要求很高的工作，整理后的资料必须达到

一定的标准后才能使用。这些标准是：合格、真实、可靠、准确、完整、可比、

系统。

资料整理的步骤主要有：第•步，设计和编制资料的汇总方案；第二步,

对资料进行审核；第三步，对资料进行科学分类或分组；第四步，对分类或分组

后的资料进行汇编或汇总；第五步，对资料整理结果的显示。

3.定性资料的整理

社会调查中的定性资料是指文字资料。整理文字资料的一般程序包括：对文

字资料的审核、分类、汇编。

对文字资料的审核是指对调查的原始资料进行的审查和核实。文字资料的

审核包括：可靠性审核、合格性审核、文字资料的校正。

文字资料的分类整理是根据资料的性质、内容或特征把内容相同或相近的

资料归为一类的过程。分类整理包括：分类概念标准的确定、选择分类方法、确

定分类原则。

文字资料的汇编是指按调查目的和要求对分类后的资料进行汇总和编辑，

使之成为能反映调查对象客观情况的系统、完整的资料。汇编后的资料应达到如

下标准：第一、完整和系统；第二、简明和集中。

4.定量资料的整理

社会调查中的定量资料是指数字资料。数字资料一般包括调查方法取得的

数字资料、各种报表资料以及查阅文献、历史的数字资料。整理数字资料的一般

程序包括：整理方案的设计、数字资料的审核、分组、汇总以及资料整理结果的

显示等五个步骤。

（1）整理方案的设计是根据社会调查的目的和分析的要求对原始资料进

行汇总的计划和安排，也称为汇总方案。整理方案的设计应包括整理方案的内容

设计和整理方案形式的设计。

（2）数字资料的审核是对社会调查得到的数字资料进行审查、核实和订

正。数字资料审核包括汇总前的审核和汇总后的审核。

（3）数字资料分组是根据研究分析任务的需要，把调查总体的数量特征

按照一定的标志区分若干个组成部分的一种统计方法。分组方法有：按品质分组

和按数量标志分组。分组的体系有：简单分组和平行分组体系、复合分组和复合

分组体系。

(4)数字资料的汇总是对社会调查得到得的原始数字资料进行汇总，汇

总应以分组为依据，计算各组及总体的总计数。汇总方法主要有：手工汇总和计

算机汇总。

(5)数字资料整理结果的显示可以以表格或图形的形式显示出来。

第十二章调查资料的分析

1.调查资料的定性分析

定性分析是对事物本质的分析，是确定研究对象是否具有某种性质的分析，

因而是最主要的分析。

定性分析基本内容有识别属性、要素分析、归类等。

定性分析的功能在社会调查中主要表现在两个阶段，即调查之前的定性分

析和调查之后的定性分析。调查之前的定性分析主要是指方案设计，其主要内容

有：提出研究问题，明确调查对象；提出研究假设，明确调查方案；拟定分析方

案，建立理论模型。调查之后的调查资料定性分析，其主要内容有：明确分析概

念的内涵和外延；对调查资料的分类；从定性角度验证最初拟定的研究假设和理

论模型是否成立。

2.调查资料的定量分析及方法

定量分析是运用数学知识对调查资料进行量化的过程。定量分析有一套独

特的方法和技术，这里主要介绍集中量数和离中量数。

集中量数体现的是调查数据的集中趋势。•组数据找出一个代表值，这个

代表值就是集中量数。集中量数的主要作用有：说明某一社会现象在特定的条件

下其数量的•般水平；可以在不同空间发生的同类现象或一定社会现象在不同时

间中的变化进行比较；可用于分析某些社会现象之间的依存关系等。集中量数的

种类有：平均值、中位数、众数。

离中量数是揭示调查资料的离散程度，其作用在于对集中量数作补充说

明，它是评价集中量数代表性的依据。计算方法有：极差、平均差、方差与标准

差、异众比率、四分位差。

3.相关分析于回归分析

社会现象间的非确定性关系为相关关系。相关关系是客观存在的，而关系

数值是不固定的。相关系数是表明变量之间关系密切程度的量数。相关系数的计

算方法有：定距变量相关系数、定序变量相关系数、定类变量相关系数。相关分

析：社会现象间的非确定性关系为相关关系。相关关系是客观存在的，而关系数

值是不固定的。相关的种类有：单相关与复相关、线性相关于非线性相关、正相

关于负相关、零相关弱相关强相关。相关系数是表明变量之间关系密切程度的量

数。相关系数的计算方法有：定距变量相关系数、定序变量相关系数、定类变量

相关系数。

回归分析是对相关关系的变量，根据大量资料找出合适的数字表达式，来

近似地表达变量间的平均变化关系。回归分析表达的是一种因果关系，具有推理

的性质。线性回归的中心问题是根据资料建立回归直线方程。

4.调查资料的理论分析

调查资料的理论分析是对调查资料进行系统化的理论认识的分析。

调查资料理论分析的基本原则有：必须坚持用正确理论作指导，以科学的

方法为工具；坚持实事求是和实践是检验真理的唯一标准的原则；要保持调查资

料的全面性和完整性。

理论分析的一般步骤有：了解整体资料，进行总体思考；发掘个体资料，

展开分类资料；运用全部资料论证中心问题假设。

理论分析的常用方法有：因果分析法、辩证的分析法、归纳与演绎方法、

比较分析法等。

第十三章调查报告的撰写

1.调查报告的特点和种类

调查报告是在对大量调查资料进行科学的整理、分析的基础上撰写的。

撰写调查报告的目的是反映客观情况，为解决问题提供书面依据。

调查报告的特点有：第一、它是社会调查活动的总结和说明，是社会调

查过程的高度概括，产生于社会调查分析之后；

第二、它反映的是社会现象中的主要矛盾，是现实社会活动中的新问题；

第三、它是科学的，这是因为经过了对现象进行科学分析和总结，揭示了事物的

本质特征；第四、调查报告涉及的知识面较广，它是调查者思想、立场、知识、

能力和才华的综合体现。

调查报告的种类有：概况调查报告、专题调查报告、理论研究型报告、

实际建议型报告。

2.撰写调查报告的-一般程序

确定调查报告的主题、取舍资料•、拟定提纲、撰写报告、修改报告等。

3.调查报告的结构

调查报告无固定模式，一般要求是：标题、导语、主体、结尾。

4.调查报告的写作特点

调查报告是一种陈述性和说明性相结合的文体，在篇章结构、语言运用等方

而有它的独特要求。所以，在撰写调查报告时要注意表述方式、语言和数字的运

用。

案例分析题的解答方法和思路

首先要判明，它属于专题型案例还是综合型案例；是描述/评审型案例，还

是分析/问题型案例。•般而言，在考试中遇到的案例，大多属于描述/评审型案

例，而且以专题型案例比较多，回答起来也比较容易。

其次是分析案例涉及到公共关系工作的哪•种工作类型，我们要熟悉十种主

要的公关工作类型，看看这个案例究竟是社会赞助活动，还是社会服务活动，是

一种宣传型公关，还是一种交际型公关。

再次是分析案例属于针对哪一部分公众的，是针对社区公众的，还是针对顾

客公众的。是针对媒介公众的，还是针对政府公众的。

最后，分析案例属于哪一种公关专项活动，是处理危机，还是组织庆典。是

举办展览会，还是进行赞助。

搞清楚了案例的属性，就可以仔细地回忆在教科书中，对该问题讲解了什么

内容，以这些内容的纲目为主干，再结合上案例给我们提供的资料•，进行细致的

分析。一道案例分析题，一般要先设计一个标准答案，总是从教科书的相关章节

中找出可以作为标准答案的内容，然后命题。同学们回答问题，同样也要先瞄准

了这个标准答案，然后在进行个人的理解和发挥。

作业册中练习三的有关可口可乐公司的这个案例是属于什么类型的公关，怎

么思考它的价值和意义？

主讲教师：从可口可乐的案例看，它显然属于赞助性的公关活动，那么我们

就应当结合教科书上第七章——“公共关系日常工作和专项活动”中的第二节

——“公共关系专项活动”中的关于赞助活动的讲解来进行分析。教科书上关于

赞助目的的说明，其实就是讲赞助的意义。结合教科书，我们可以认为可口可乐

公司赞助西部希望小学的活动对其公司的意义包括：

1.扩大企业的知名度。可口可乐公司通过向西部的希望小学捐款1500万元

人民币，可以极大地提高其在中国人民心目中的知名度。因为赞助活动一般都会

得到新闻媒体传播上的回报，我国的报纸、电视、广播等新闻媒体，对可口可乐

公司的赞助活动进行了广泛的报道。据盖洛普公司的调查结果，可口可乐在中国

人心目中的任职程度达到了81%,这是一个非常高的知名度，是与可口可乐公司

持之以恒的公关活动分不开的。

2.赞助活动可以提高企业的信任度。可口可乐公司通过赞助西部希望小学

的活动，以显示其雄厚的经济实力，获得社会各界公众的信任。西部是中国相对

落后的地区，教育在西部尤其落后。政府高度重视教育问题，但是…时又拿不出

那么多的前来办教育。此时•些公司慷慨解囊，可以活动政府公众的极大信任。

3.赞助活动可以提高企业的美誉度。关心和支持社会公益事业，表明企业

为社会做了贡献，可以树立企业良好的形象。可口可乐公司通过赞助湖北、宁夏、

新疆等地的希望小学，在全国人民面前树立了乐善好施，发展自己，回报社会的

良好形象。特别是对于西部贫困地区的小学生而言，可口可乐公司帮助他们重新

获得了受教育的机会，使他们心目中可口可乐公司与解放军一样成为社会光明、

正义、美好的化身。人在困难的时候所得到的帮助，会使他们终生难以忘怀，使

它们成为可口可乐公司未来潜在的消费者。贫困山区的孩子一生第一次喝到的可

口可乐，会使他们留下长久的美好回忆。可口可乐公司通过赞助活动，使自己在

中国未来的饮料市场竞争中处于非常有利的地位。

主持教师：张老师，你能不能再举个例子进行讲解，以加深同学们的印象？

案例2音乐起，摩擦生

北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学

人员的住宅区隔墙相望。有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工

人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9〜10点之间，就在车间内播

放各种流行音乐。可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的

“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。然

而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作

环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。这引起了大学里的教学和科

研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。无奈，不得

不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

1.假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研

人员与服装生产厂的矛盾。

2.结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

案例分析：如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施：

第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们

表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。如果条

件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原

因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必

要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，

使音乐不会对学校的教师造成干扰。

第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后

大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点：

1.社区关系直接影响着组织的生存环境。社区公众指组织所在地的区域有

关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。社区是一个

组织赖以生存、发展的基本环境，是组织的根基。一个组织如果没有良好的社区

关系，就会失去立足之地。例如上述案例中的那个服装厂，他们的子女要在当地

学校中上学，工厂要就近招工，地方政府要对其实行管理，当地的群众又是工厂

最近的顾客群。组织的发展，离不开这方方面面的支持。因此，组织要将社区作

为自己发展的一个部分，将社区公众视为“准自家人”。

2.社区关系直接影响到组织的公众形象。社区公众涉及当地政治、经济、

文化、教育等各个方面，他们对组织的看法又极易相互传播，形成区域性的影响,

从而形成组织的某一种公众形象。服装厂如不能顺利解决与大学教师的矛盾，就

会给社区公众留下一个噪音扰民的不良印象。而且，这种形象还会因社区内居民

间的传播，不断扩大。如果教师以环境保护法律起诉工厂，必然乂会引起政府的

干预，受到有关部门的处罚。所以任何组织都必须十分注意自己在社区居民中的

形象，通过自己保护环境，关心公众利益的实际行动，树立•个“合格公民”的

好形象。

案例3：危机公关

2001年11月，第九届全运会在广州召开。15日，马俊仁的弟子兰丽新被查出

血检超标。16日，九运会组委会公布了这一消息。之后，马俊仁对媒体宣称：兰

丽新是吃了安利的种补钙又补什么的药，所以导致她血液黏稠，血检超标。18

日，上海一些主要媒体和华东部分媒体点名或不点名地将这件事报道了出来，约

有30多篇。•时间，“安利的钙镁片含有兴奋剂”这种无稽之谈不胫而走。因

为远在上海及华东的我们的营业代表和顾客还在不停地发问：钙镁片是否含有兴

奋剂？而且钙镁片的销量在两天之内大幅度滑坡。

九运会对安利公司来说，本是宣传企业、提升品牌的一个好机会。当时公司

就准备利用全国的体育记者云集广州的难得机遇，召开新闻发布会。预订的新闻

发布会召开时间为11月20日，而“钙镁片事件”见诸报端是在18日，仅有两天时

间，如果此事处理不当，后果将不堪设想。

19日一早，安利公司立即与那些曾经对此事进行负面报道的记者进行了深入

沟通。在沟通过程中，我有机会解开了一直困扰着我的那个谜。据记者们回忆，

马俊仁说此番话的时候，正巧是几位华东的记者在场，所以只有华东媒体对此作

了报道，北方、南方包括广东的媒体均无动静。原来这仅仅是一种巧合，而不是

什么预谋。

安利公司方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩大报道面；

一方面力邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会。本来从费用支出

的角度考虑，公司只打算邀请在广州参加九运报道的记者参加这•新闻发布会。

但当时则考虑，华东地区、尤其是上海是这一事件的重灾区，媒体一定要对事件

的真相有一个全面深入的了解，发出的正面声音才会响亮。

20日一早，公司带着上海8家主要媒体的体育记者和有关部门的负责人飞往

广州。当天下午，新闻发布会如期举行，有100多家媒体的记者到会。会上，国

家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为2004年奥运会中

国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表

团唯一专用营养品。接着，中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给我们的

副总裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委

会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说：“安利公司的纽崔莱营养补充食

品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成份。它不是

药品，而是安全、有效的营养补充食品。”至此，马俊仁不负责任的说法不攻自

破。

21日，上海《新闻晨报》用大半版的篇幅在头版刊登了题为“老马低级笑话

笑煞”的文章。之后，上海和华东的几十家媒体都纷纷刊登澄清文章和有关安利

赞助奥运军团的新闻。经历了这场风波，钙镁片以及纽崔莱营养补充食品在大家

的心中留下了安全、可信的印象。

案例思考：这是•种什么形式的危机公关？处理事件的过程中安利公司采取

了哪些对策？

案例分析：显然，这是一起由于社会不良传言给公司造成的危机。在教材的

第七章，第二节有一个部分专门讲解如何处理突发事件中的谣言。安利公司作为

一家知名的国际企业，处理危机的经验非常丰富，他们主要采取的对策包括：

1.分析谣言的起因，对谣言制造者的动机和背景进行研究。他们通过调查

了解到，由于马俊仁是一位著名的新闻人物，他的一言一行都会受到媒体的追逐,

一些记者没有进行深入的调查就发表了新闻，但对安利公司并没有多少恶意，他

们的行为属于失实报道。而且危及的范围也主要限于上海和华东部分地区，尚未

在全国蔓延。所以安利公司没有采用对马俊仁及其报道这一事件的记者进行法律

诉讼的手段，而是用比较温和的方法发布新闻，向社会说明事件的真相。

2.立即提供全面的、真实的信息。安利公司和上海各大媒体的有关人员沟

通，一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩大报道面；•方面力

邀他们赴广州参加“纽崔莱支持奥运”的新闻发布会。20日，在广州举行100多

家媒体参加的新闻发布会，向全国的媒体说明事件的真相。

3.邀请行政首脑、知名人士、相关专家出面，向舆论界澄清事实真相，说

服受到谣言影响的公众。国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安

利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为

2004年奥运会中国体育代表团惟一专用营养品。接着，中国奥委会名誉主席何振

梁将赞助证书颁发给我们的副总裁颜志荣先生。特别引人关注的是，中国运动医

学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员杨天乐在回答记者提问时说：“安

利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴奋剂检测中心都曾经测试过，

均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全、有效的营养补充食品。”至此，马

俊仁不负责任的说法不攻自破。这些人物都是在公众心目中有重要影响的“意见

领袖”，他们的话对公众有广大的影响力。由于他们出面加以说明，使安利公司

可以顺利度过这次危机。

《公共关系学》

1、模拟测试

一、填空题（每空1分，共15分）

1.公共关系的四大要素，即主体一；客体一；手段与方

法一管理职能与信息传播。

2.知名度表示社会公众对组织的程度；信誉度表示社会公众对组

织的程度；美誉度表示社会公众对组织的«

二、名词解释（每个5分，共20分）

1.公众：是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并

为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。它是公共关系工作的对象。

2.直接调查法：是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握

信息。其具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。

三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内，每个1分，共10分）

1.公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着（）o

A.情报功能B.管理功能C.传导功能D.效益功能

2.公共关系学是（）。

A.归属于大众传播的范畴B.归属于关系学的范畴

C.归属于市场营销的范畴D.是一门独立的学科

四、判断题（在你认为正确的题前画“，认为不正确的题前画“X”，

每题2分，共20分）

（）1.公众的特征表现为：群体性、同质性、多变性和能动性。

（）2.伯奈斯公共关系思想的•个重要组成部分是“凡宣传皆好事”。

五、简答题（每题10,共20分）

1.一个组织如何建立良好的内部公共关系？

2.说明处理突发事件的程序和对策。

六、案例分析题（15分）

香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景

气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本

店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用

手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”这个消息不胫而

走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿

出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背

面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金

币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。

案例思考：1.你从此案例中得到什么启示，为什么说‘'制造新闻”是一种

最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？（要求写出篇400字左右的案

例分析。）

参考答案:

1.“制造新闻’是指社会组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所想传播出

去的信息而专门策划的活动。

2.“制造新闻”是一种积极主动的传播方式。“制造新闻”是在社会组织

充分认识新闻媒介的地位、作用和特点的情况下，为扩大知名度和美誉度，抓住

一切可利用的契机“制造”新闻，以激起新闻媒介采访、报道的兴趣，从而达到

使新闻媒介自觉不自觉地为组织作宣传的•种积极主动的、创造性的新闻媒介公

关活动。

3.“制造新闻”是一种最为有效的传播方式。新闻媒介所作的新闻报道、

专题通讯等都具有客观性、公正性和可信性，它比直观的商业广告更容易被公众

接受、相信和记忆，其效果要比王婆卖瓜式的商业宣传好得多。

4.“制造新闻”是一种最经济的传播方式。由于“制造”出来的新闻具有

报道价值，所以被各媒介主动报道，对组织来说这种宣传是免费的。

5.这家胶水店的高明之处在于：通过“制造新闻”引起公众及媒体的注意,

这种宣传与商业广告相比，新奇刺激，引人入胜，使公众在不知不觉中认同了强

力胶水；而商店则借事件的影响，借助新闻媒体名扬四方，扩大了强力胶水的销

四

第一O

问题解答（二）

2004-12-08

32.问：什么是观察法？它有哪些特点？

答：观察法是指人们在•定理论指导下，根据一定的目的用人的感觉器官（主

要是视觉器官）或借助于一定的观察仪器和观察技术，对社会生活中人们行为的

各种资料的搜集过程。

作为科学的观察应具有如下特点：（1）科学观察是具有研究目的的观察，（2）

科学观察是在•定理论指导下的观察，（3）科学观察是对物质世界的客观观察。

33.问：观察法有哪些种类？

答：从研究者能否对观察对象实行控制来划分，观察可以分为实验观察和非

实验观察。实验观察是在人为设置的环境下进行观察。非实验观察是在自然的环

境下进行观察。实验观察和非实验观察的根本区别是前者能对观察环境及有关因

素实施人为控制，而后者则完全自然发展无法进行控制。

从研究者的观察方式来划分，可分为结构性观察和无结构观察两种类型。结

构性观察在于预先设计出观察指标，无结构观察指研究者不预先设计出观察项

目，也不专门探究某一行为，而是观察和汜录在研究对象本身及其周围所发生的

一切事件。

从研究音在观察中扮演的角色来说，又可分为参与观察和非参与观察。参与

观察是指研究者参加到被研究对象的活动之中进行观察。这类观察可能采取两种

形式，一种是隐蔽观察，即参加到各种活动之中却不暴露自己的观察身份。目的

是不影响被观察者的行为和语言，另一种是非隐蔽性的参与观察，这种观察是对

被研究对象不隐匿自己研究调查者的身份，并通过对方的支持，尽可能地为研究

者提供方便，使研究昔较充分地掌握资料。非参与观察是指研究者不介入被研究

对象的活动，而是作为局外人，通过观察，来收集所需要的资料。这种观察完全

不影响被观察者的行为和语言。

34.问：观察法的基本原则和要求是什么？

答：观察法的基本原则：

1.全方位原则

我们在了解某一社会现象，某一特定事件时都不能以管窥豹，以局部的观察

代替对事物的全面调查。否则很难得出正确的判断。所以在运用观察法进行社会

调查时，应尽量以多方面、多角度、不同层次进行观察，搜集资料。

2、求实原则

观察法的实质是追求真实可靠的科学结论。不辨真伪的观察是毫无意义的，

它的结果只能自欺与欺人，甚至危害社会，造成恶劣影响。

观察法的要求：

第一，密切注意各种细节，详细做好观察记录。

第二，确定范围，不遗漏偶然事件。

第三，积极开动脑筋，加强与理论的联系。

35.问：怎样评价观察法？

答：观察法的优点在于搜集非语言行为的资料方面优于其他的方法。观察法

的伸缩性较大，有较充裕的时间与被观察对象接触。如果观察是在非人为的自然

环境中进行，那么被观察者不易因访问者的出现而在行为上失常。此外，观察者

还有利于进行纵向研究，发现•些社会现象的倾向性。

然而，正如它具有的优点一样，此种方法也有它的局限和不足，甚至某些局

限性是与优点挛生而来的。

(1)大多数观察，研究者对于环境因素准于控制。因此，为要得到真实可靠

的资料，有时研究人员往往只能消极等待。

(2)只有较少指标可用数量表示，而大量的观察资料难于数量化。观察研究

•般采用非数量表示的知觉形式，而不采用调查研究和实验法中常用的定量测量

法。当然不是所有的观察性资料都不能用数量表示，有时观察所得到的资料的量

化常常限于百分比等少数指标。而更多的资料是事物状况、性质，发展趋势的直

接描述，这些…方面数量化比较困难，另一方面也无数量化的必要。

(3)观察研究的样本比较小。从原则上说观察研究若有足够的观察人员，可

以面对成千上万的观察对象，然而实际上观察研究所得资料大多是人的感受，无

法数量化。这就造成了观察人员之间所搜集的资料无法相互对比和统计，特别是

无法证明非结构式观察的可信度。同时观察研究比较复杂，费时费力，这就决定

了观察研究不可能有较大的样本数。

(4)观察者难以进入观察环境，接近观察对象。许多观察研究要在自然环境

中进行，为了保证所得资料较少掺杂别的因素影响，就不应暴露自己的观察角色。

但由此就难以进入观察环境，即使费了九牛二虎之力进入观察环境，在接近观察

对象时也常常受阻。况且还有记录方面的困难，多数情况只好依赖于观察者的记

忆力。

36.问：无结构非参与观察主要用于哪些方面？

答：基本上有五个方面：

第一，对情景环境的观察。

第二，对人物的观察。

第三，对事物动因的了解。

第四，对社会行为的观察。

第五，对出现频率和出现次数的观察。

37.问：无结构参与观察的特点是什么？在实施中需要哪些技巧？

答：这种方法最大的特点是不会引起被观察者的心理障碍，观察者完全掩饰

了自己“研究者”的真实身份。作为“局内”人可以最大限度地获得真实的资

料，这是无结构参与观察最突出，也是其他方法无法相比的优点。不过有两点容

易对此方法的结果产生质疑；•是因为无结构，所以不同的观察者往往有不同的

结论；二是参与的程度越高，资料的主观色彩越浓。所以凡要运用此种方法的工

作者，都要慎重地实施每一步骤，牢记自己的观察收集资料的任务，避免产生以

上两种偏颇。

在参与观察中应掌握的技巧：

(1)消除观察对象的戒备心理。

(2)尊重并顺应观察对象的风俗习惯、道德规范和生活方式。

(3)与观察对象共同生活，参加他们的各项活动。

(4)参与群体的活动和个别的接触相结合。

(5)对被观察者提供帮助以增进互助关系。

38.问：什么是有结构观察？它的内容是什么？

答：所谓有结构观察，主要是指观察者在观察前设定所要观察的活动和行为，

并根据预先假设的反映类型，制定出严格的观察记录表格。观察是在这种严格控

制下进行的。这种方法也被称之为有控制的观察。所谓控制，是研究者在观察手

段、观察程序和采用技术等等问题上实施标准化，即以某些工具或设备，如录像、

录音，单向玻璃、记录机器和各种表格等来从事有计划有系统地观察，根据观察

研究的目的，预先确定探究的范围，使观察结果达到标准化的程度。

有结构观察的内容大略有三个方面：

1.物质表征

此项内容相当广泛，但大都是一些外在的形式。例如，服务机构的徽章、标

志、标语口号；企业组织的整洁、文明程度、墙上的奖状、家庭陈设等。

2.动作行为

这主要是指被观察对象的行为动作，它将表现动作者的好恶倾向、文化素养、

文明程度等等。

3.态度行为

态度行为常常是对某一事件出现后，被观察对象的价值判断、态度取向，引

起态度行为变化的，在自然环境是由事件的出现引发而自然出现的，而在人工环

境中可以是研究人员输入的。

39.问：什么是文献和文献研究？

答：文献的通常涵义是指具有历史价值的图书文物资料。社会调查中的所谓

文献是指与社会调查研究的对象--社会中的有关信息的•切书面文字材料。它

包含的内容要比一般意义的文献内容宽泛的多，通常要把它们分为两大类别，三

个方面。从内容划分，有直接文献和间接文献。所谓直接文献一般称为第一手资

料，这类文献是由社会事件或行为的直接参与或接触者撰写的。间接文献是指转

手的第二手资料，它不是由事件的直接参与或接触者撰写的，而是通过目击者的

叙述或阅读第•手资料之后所撰写的报告，文章等等。•般说来，这两类文献，

直接第一手资料比间接第二手资料的信度高。从文献的来源上看又包括三个方

面：第一是私人性的文件，包括日记、书信、遗书，自传和供词，第二是公务性

的文件，包括会议记录、洽谈决议、备忘录、各类报表、政府文件等等，第三是

宣传性读物，如报纸、杂志、期刊、通讯稿和文艺作品等等。

文献研究是从搜集的资料中提炼、选择、提取、整理分析的过程。它可分为

两个类型，一个类型是有结构的文献研究不，或叫做定量的文献研究。此类研究

有预先设计的组织方式和研究提纲，它通过对文献中所涉及资料有目的量化，使

之验证原来理论假设(观点)的研究方法，另一个类型是无结构的文献研究，也叫

做定性的文献研究。此类研究多数从资料本身出发，不局限于对文献资料的定量

化，而是着重资料内容的分析上的一种研究方法。

40.问：文献研究有哪些特点？

答：与问卷法、访谈法，观察法等相比较，文献研究最大的特点是把研究对

象由直接方式转变为间接方式，研究人员不再是同现实社会的具体人打交道，改

变为接触各类文字材料。这种变化给整个具体研究既带来了有利的一面，也带来

了不利的一面，既有方便，也有困难。

从文献研究的优点方面看：

(1)文献研究可以避免研究者对调查对象本人带来任何影响。尤其是当文献

并不是专门为调查目的撰写的情税下就更容易保持文献资料原有的纯洁性，绝不

会因对社会研究产生偏见而影响文献本身。而实地调查则完全不同，既使是非常

慎重接触对方，也难免引起误解。

(2)文献研究与实验法、观察法等相比较，可以采用较大的样本。

(3)文献研究还具有所得资料质量高、费用低的优点。

另外，文献研究既不必控制调研环境，也不必很大范围地奔波去搜集资料•，

这样相对来讲耗经费就比较小，所以说它也是比较经济的研究方法。

局限和不足：

(1)由于文献包含着撰写人的个人倾向性内容，这就增加了研究者从文献中

选择客观资料的难度，尤其是第二手文献，如果作者带有比较偏执的倾向，就无

法辨别原事物的真像，而且其描述水平愈高就愈增大研究的困难。

(2)文献的不完全性，也是造成研究出现偏差的原因之一。这主要是指历史

性文献。

(3)文献研究就局限在文字语言，图表等无再反映的范围之内，无法通过再

询问等方式得到进一步的补充资料。

41.问：文献研究有哪些作用？

答：作用有二：1.文献研究具有深度回顾的功能。2.文献研究具有纵

向剖析的功能。

其特点为：

1.注重对文献的个案研究，不太强调所用文献资料的样本大小与完整

程度。

2.注重文献作者的动机与影响效果，而不过份注意内容的表达形式。

3.在方法上具有一定的灵活性，因此它的分析有效性也比较强。

4.在研究人员的素质要求上更为注重理解能力和研究水平。

42.问：文献定性研究的特点和一般步骤是怎样的？

答：其特点为:

1.重对文献的个案研究，不太强调所用文献资料的样本大小与完整程

度。

2.注重文献作者的动机与影响效果，而不过