crm详细设计文档

CRM详细设计文档1.引言本文档旨在详细描述CRM系统的设计。CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理）是一种通过系统化、规范化和自动化的方式，来管理和维护企业与客户之间关系的策略和工具。本文档将介绍CRM系统的功能和架构设计，并详细描述系统的各个模块。2.系统概述CRM系统是一个基于Web的应用程序，旨在帮助企业管理其客户关系。系统具有以下主要目标：-管理客户信息：包括客户基本信息、联系方式、历史交易等；-销售管理：包括销售机会跟踪、销售预测、销售报表等；-售后服务管理：包括服务请求、客户反馈、售后服务报表等；-市场推广管理：包括市场活动计划、市场调研、营销结果分析等。3.系统架构设计CRM系统采用三层架构，包括表示层、业务逻辑层和数据访问层。3.1表示层表示层是CRM系统的用户界面，采用Web页面的形式展现给用户。用户可以通过浏览器访问系统，并进行各种操作，如查询客户信息、创建销售机会、提交服务请求等。表示层使用HTML、CSS和JavaScript来实现页面的布局和交互功能。3.2业务逻辑层业务逻辑层负责处理系统的核心业务逻辑。它接收表示层传递过来的请求，进行权限验证，并调用相应的服务来处理请求。业务逻辑层还负责处理数据的校验与转换，并将处理结果返回给表示层。3.3数据访问层数据访问层负责与数据库进行交互，包括数据的读取、写入和更新等操作。数据访问层使用ORM（Object-RelationalMapping，对象关系映射）技术来简化数据库操作，提高开发效率。数据访问层还负责处理数据库事务，并进行性能优化。4.模块设计CRM系统包括以下主要模块：4.1客户管理模块客户管理模块用于管理客户信息。它包括客户的基本信息（如姓名、地址、联系方式）、客户分类（如潜在客户、重要客户）、历史交易记录等。用户可以通过该模块进行客户信息的查询、创建、更新和删除操作。4.2销售管理模块销售管理模块用于管理销售机会和销售预测。它包括销售机会的创建、跟踪和分配功能，以及销售预测和销售报表的生成功能。用户可以通过该模块查看销售机会的状态、负责人和进展情况，并分析销售预测。4.3售后服务管理模块售后服务管理模块用于管理服务请求和客户反馈。它包括服务请求的创建、分配和完成功能，以及客户反馈的回复和分析功能。用户可以通过该模块查看服务请求的状态、负责人和处理情况，并分析客户反馈。4.4市场推广管理模块市场推广管理模块用于管理市场活动和市场调研。它包括市场活动计划、执行和分析功能，以及市场调研和营销结果分析功能。用户可以通过该模块查看市场活动的计划和执行情况，并分析营销结果。5.数据库设计CRM系统使用关系数据库存储数据。系统涉及的主要实体包括客户、销售机会、服务请求和市场活动。每个实体都有对应的数据表，表的字段包括实体的属性和关联关系。6.安全设计CRM系统采用角色和权限的方式进行用户权限管理。系统中存在多种角色，如管理员、销售人员、客服人员等，不同角色拥有不同的权限。用户在登录系统时，系统根据用户的角色来验证其权限，并限制其访问和操作的范围。7.性能优化为了提高系统的性能，CRM系统采取了一系列性能优化措施，包括：-数据库索引优化；-页面缓存和资源压缩；-异步处理和延迟加载；-部署和配置的优化。8.总结本文档详细描述了CRM系统的设计。通过采用三层架构，并设计了客户管理、销售管理、售后服务管理和市场推广管理等模块，系统具备了管理客户关