公立医院满意度调查

国家公立医院绩效考核

操作手册国家公立医院绩效考核专家组公立医院满意度调查工作介绍一指标及平台介绍二平台操作介绍三数据清洗规则及工作安排目录四常见问题解答指标及平台介绍指标及数据来源数据来源：国家公立医院满意度调查平台，最后考核结果将直接导入至绩效考核平台，无需医院在绩效考核平台填报满意度评价患者满意度医务人员满意度门诊患者满意度住院患者满意度国家公立医院满意度调查平台①每家医院下载医院专属二维码②将患者二维码布置于医院显要位置；员工二维码内部发放③患者通过微信扫描二维码答题④答题后上传问卷患者员工指标及平台介绍指标及数据来源自2017年国家公立医院满意度调查平台上线以来，支撑国家卫健委开展全国二级以上公立医院的满意度调查，实现对我国医疗机构满意度的实时监督、动态管理。2019年系统调查结果纳入“三级公立医院绩效考核”工作，2020年系统调查结果纳入“二级公立医院绩效考核”工作实时上传患者/医务人员移动端开始答题微信二维码数据采集WEB管理端卫健委行政部门医院管理部门生成报告数据分析展示国家公立医院满意度调查平台实时监测一指标及平台介绍二平台操作介绍三数据清洗规则及工作安排目录四常见问题解答机构注册①输入网址：，打开网页，点击【机构注册】②进入机构注册页，根据页面提示，完成医院信息录入，确认无误后点击【核实无误，确认提交】③审核通过后登录系统，点击左侧菜单栏【机构信息】，显示“生效调查”即注册成功！已有账号的医院不需要重新注册；机构注册时显示组织机构代码重复或者机构执业许可证号重复即有账号，不需要重新注册；医院信息成功提交后，医院的账号为医院的组织机构代码，密码为注册时自己设置的密码；若登录账号后，机构信息页面显示空白，请更换谷歌浏览器重新登录；填报医院信息时，如果执业许可证登记号非标准22位，请把登记号填入【登记号非全国统一22位】处平台操作介绍（1/4）密码找回①在登录页点击【忘记密码】②输入组织机构代码，点击下一步③输入医院满意度联络员手机号，点击下一步④设置新密码若医院联络员更换或不知道之前的联络员是谁，请点击页面上蓝色字体下载联络员变更申请表，盖章后发送电子版至国家医管中心满意度调查邮箱：

密码设置应包含数字、字母、特殊符号若输入组织机构代码后“下一步”无法点击，请更换浏览器，建议使用谷歌、火狐或者360极速浏览器平台操作介绍（2/4）二维码下载信息变更信息审核通过后，登录医院账号，在机构信息页面右上方有【下载二维码】按钮，点击即可下载在每个信息模块的右上角有【变更信息】按钮，点击即可进行医院信息变更。注：信息审核中不能更改其余信息，请审核通过之后更改其余信息平台操作介绍（3/4）数据查看平台操作介绍（4/4）数据更新时间为每日13:00和17:00；数据为一级清洗后的数据；一指标及平台介绍二平台操作介绍三数据清洗规则及工作安排目录四常见问题解答数据清洗规则及工作安排（1/2）问卷达标标准门诊：二级清洗后问卷量≥400份或二级清洗后问卷量≥400份≥各医院在系统里上报的职工人数的80%住院：二级清洗后问卷量≥400份问卷清洗规则一级清洗规则：24小时之内，同一手机号/微信ID重复填答的问卷只取最后一次二级清洗规则：整个调查周期内，同一手机号/微信ID重复填答的问卷只取最后一次，同时去除患者问卷中员工刷票问卷三级清洗规则答题时间清洗规则：对答题时长异常的问卷进行清洗；反向问题清洗规则：对存在答题选项逻辑问题的问卷进行清洗（员工问卷）；异常值清洗：通过长字符串分析等方法去除异常值样本。系统内急门诊人次，出院人次，员工人数务必填写准确数据清洗规则及工作安排（2/2）2020年调查安排根据国卫办医函〔2020〕500号文要求，2020年9月30日至12月31日完成2020年度满意度调查工作9月30日12月31日2020年度满意度调查工作一指标及平台介绍二平台操作介绍三数据清洗规则及工作安排目录四常见问题解答常见问题解答（1/4）Q：组织机构代码（账号）怎么找？医疗机构执业许可证登记号(22位)的前9位[不含-]或三证合一的法人证统一社会信用代码(18位)的第9-第17位Q：提示账户或者密码错误?2019年6月之前注册过系统，之后未登录的，初始密码同账户。2019年6月之后登录的，则密码为自行设置的；如果忘记，请点击忘记密码，自行找回密码Q：注册完需要加急审核审核先省级管理员审，然后国家管理员审核。目前要求通常24h内都会审核完毕。请先联系省级管理员确保审核

通过，再打页面电话Q：医院信息必须填2016年的?2016是统计最低要求，有最新的可以填最新的门急诊人次、出院人数、在职员工数(不区分编制)Q：2020年度参加绩效考核医院医院满意度考核周期2020.9.30-2020.12.31Q：填写问卷时注意事项

调查前需关注公众号，否则回答的问卷会判成无效问卷。

员工问卷需员工自己扫码答题，员工代替其他员工答题，填写对方手机号和验证码也会判为无效数据；

员工可以帮没有智能手机的患者答题，但必须填写患者自己的手机号和验证码，否则无效；

没有急诊问卷，请忽略；Q：日报页面中括号内的百分数什么意思？一级清洗之后的有效率，不是满意率Q：做了问卷之后，系统没有显示数据？每日数据的更新时间为下午1点和下午5点，所以有时下午5点之后做的问卷会在第二天下午1点显示常见问题解答（2/4）Q：二级清洗数据怎么查看?

在考核周期内，平台会定期提供二级清洗数据给各省卫健委及满意度qq调查群。Q：为什么平台显示数量超400，反馈结果仍未达标？平台日报提供一级清洗数据，是否达标以二级清洗结果为准Q：为什么平台日报显示数据与反馈数据相差巨大？

1.首先请认真查看阅读清洗规则，做题之前关注公众号；

2.请选择正确的时间段查看数据（日报分析-问卷收集趋势-自定义时间段，鼠标悬浮在曲线上即有数据显示，可估算此时间段内各类问卷数据