催收系统预览生成号码流水方案以及注意事项总结_第1页
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文档简介

一．预览流水实现概述：由于外呼后台无法生成预览流水，此功能在软电话页面中完成，目前预览流水的实现是：案件8个号码以外的呼叫流水，记录拨打时间，接通时间，结束时间，电话类型（为空，8个号码以内的记录才有值）；8个号码以内的流水记录，拨打时间，接通时间，结束时间为点击[确认&关闭]的提交时间。由于目前流水的实现对外呼报表有影响，经讨论提供以下解决方案：将催收处理页面中8个号码类型显示信息修改为链接，通过点击链接将此号码的值更新到ManualCall号码输入框，此时将会记录此次拨打为此号码类型的拨打记录，包括呼叫结果，同一个类型号码如拨打多次则生成多条记录，呼叫结果也会一样，都取催收处理页面中对应的号码类型的呼叫结果；催收处理页面中增加其他链接，点击此链接时，自动清空ManualCall号码输入框，并记录将要拨打的流水为其他号码（手工输入号码）流水，当电话拨打结束后，需要输入号码结果，并点击提交按钮记录此次拨打完整流水记录；当坐席处理完案件后点击[确认&关闭]，此时将行动页面中8个号码的属性通过号码类型匹配给流水记录，生成8个号码拨打的完整记录，并添加其他号码的流水记录，通过接口一次性送给外呼系统。优点：坐席操作较少，8个号码以外的呼叫记录才需要通过提交记录流水信息，8个号码以内的记录可以自动匹配缺点：由于是客户端先记录流水信息，当点击[确认&关闭]后才一次性提交，数据容易丢失；由于需要遍历流水记录和重组数据送给外呼，此时需要耗费一定的时间，会影响处理案件的速度；由于每次拨打都会生成一条流水(包括未拨通的通话记录)，案件流水记录条数由坐席控制，当生成的流水记录过多时，会影响案件流水汇总批次的处理速度。修改后的外呼处理主界面二．提交流水注意事项：1、当坐席点击“确定”按钮时，案件不跳走但流水已经送给外呼；点击就绪只是案件跳走，并通过接口通知外呼，此时不做流水相关处理，只是跳到下一个案件。2、对于拨打8个以外的电话号码时，只需点击一次“其他号码”即可，后续还要拨打第10、11、12、13、14......个号码时无需再点；3、因拨打流水记录在客户端上，所以在处理案件时，如点击“就绪”、“确认&关闭”时，系统需要处理流水，会影响案件处理时间，与客户端性能有关（我们的本地电脑配置），请软电话同事关注。4、如果拨打8个电话号码时，其中一个号码拨打多次，但是对于这个号码我们只放置一个行动代码，所以在流水上会看到这个号码有多条流水，但结果是同一个代码。三.检查流水方法：根据方案所提出的方式拨打电话下行动代码后，如拨打手机号码，见图：拨打手机号后，在手机号码属性域下行动代码，如图：打完手机号码后，接着打其他的号码，方法类似。拨打所有需要拨打的电话后记录下该案件的案件索引号如：10000000000000167826

，然后点“确认&关闭”按钮过案。第二天

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