质量统计与分析管理制度范文

第页共页质量统计与分析管理制度范文第一章总则第一条为了加强和改进质量管理工作，提高产品和服务质量，确保质量持续稳定提高，保证客户满意度，制定本制度。第二条本制度适用于公司的质量管理工作，包括质量统计和分析。第三条公司质量统计与分析工作主要职责为：收集、处理、分析公司各环节的质量数据，识别问题点并提出改进措施。第四条质量统计与分析工作应遵循科学、客观、准确、可靠的原则。第五条公司各部门负责人应按照本制度的要求，组织负责本部门的质量统计与分析工作。第六条质量统计与分析工作应与公司的质量目标相结合，确保质量目标的实现。第七条公司质量统计与分析工作应与相关部门的配合紧密合作，确保质量统计与分析工作的顺利进行。第二章质量统计第八条公司质量统计工作应按照以下步骤进行：1.收集质量数据：各部门应定期收集质量数据，包括产品质量数据、过程质量数据、客户反馈等。2.数据处理：各部门应按照规定的方法将收集到的数据进行处理，包括数据整理、数据计算等。3.数据分析：各部门应将处理后的数据进行分析，包括问题点的识别、问题原因的分析等。4.报告和通报：各部门应将分析结果报告给上级部门和相关部门，并进行通报。第九条公司各部门负责人应定期组织质量统计工作，确保质量数据的及时、准确、完整。第十条公司质量统计工作应注重以下方面：1.关键过程的统计分析，包括生产过程、销售过程等。2.客户投诉的统计分析，包括投诉数量、投诉原因等。3.客户满意度的统计分析，包括调查问卷的分析、满意度指标的计算等。第十一条公司质量统计工作的结果应及时向相关部门汇报，以便及时采取相应的改进措施。第三章质量分析第十二条公司质量分析工作应按照以下步骤进行：1.收集质量数据：各部门应定期收集质量数据，包括产品质量数据、过程质量数据、客户反馈等。2.数据处理：各部门应按照规定的方法将收集到的数据进行处理，包括数据整理、数据计算等。3.数据分析：各部门应将处理后的数据进行分析，包括问题点的识别、问题原因的分析等。4.解决问题：各部门应根据数据分析的结果，针对问题点制定解决方案，并进行实施。5.验证效果：各部门应对问题解决方案的实施效果进行验证，确保问题得到解决。第十三条公司质量分析工作应注重以下方面：1.关键过程的分析，包括生产过程、销售过程等。2.客户投诉的分析，包括投诉数量、投诉原因等。3.客户满意度的分析，包括调查问卷的分析、满意度指标的计算等。第十四条公司各部门负责人应定期组织质量分析工作，确保质量问题的及时解决。第四章质量管理制度的监督与评估第十五条公司质量管理制度的监督与评估工作应由质量管理部负责。第十六条质量管理部应定期进行质量管理制度的监督与评估工作，包括制度的执行情况、效果评估等。第十七条质量管理部应将监督与评估的结果及时上报公司领导，并提出改进意见。第十八条公司领导应根据监督与评估的结果，采取相应的措施，对制度进行改进。第五章附则第十九条本制度自颁布之日起实施。第二十条本制度的解释权归公司质量管理部所有。第二十一条对于公司质量统计与分析工作不遵守本制度的人员，将按照公司相关制度进行纪律处分。第二十二条本制度的修订，应经公