基层临床护理服务规范及标准

基层临床护理服务规范及标准【5篇】效劳（service，serve）是一个汉语词汇，拼音是fúwù。意思是指履行职务，为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动，不以实物形式而以供应劳动的形式满意他人某种特别需要；也指任职，以下是为大家整理的关于基层临床护理效劳标准及标准5篇,供大家参考选择。

基层临床护理效劳标准及标准5篇

【篇1】基层临床护理效劳标准及标准

效劳礼仪标准与标准

人与人生活在社会这个大家庭里，注意礼节，讲究礼仪，追求文明，把握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个憧憬胜利有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。

具备礼仪，是每一个憧憬胜利者的必修课。讨论礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用礼仪，是到处受欢送的捷径。

什么是效劳礼仪？效劳礼仪的重要性和作用？

效劳礼仪----泛指效劳人员在工作岗位上应当严格遵守的行为标准。

1、提高个人素养；2、有助于进一步提高效劳水平与质量；3、有助于更好地对效劳对象表示敬重；4、有助于塑造并维护效劳单位的整体形象；5、有助于使效劳单位制造出更好的经济效益和社会效益

一、仪容仪表

整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、洁净干净，精神奕奕、布满活力

面部妆容：

1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。

2、女士要求：须化淡妆（必需修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。以最好的精神面貌呈现在客人面前。

头发要求：

1、整体要求：头发保持洁净干净、无头屑、无异味；不使用气味剧烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。

2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不行留大鬓角，不行烫发；可适当喷少许发胶，避开头发蓬松、凌乱。

3、女士要求：

（1）长发要求----在工作时间内必需将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。

（2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。

（3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须常常修剪以保持最正确的状态。

手部要求：

保持洁净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。

服装及配饰要求：

（1）工作服穿戴必需整齐，不行缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换洗，保持洁净，无明显污垢、无破损、无异味。

（2）衣领、袖口保持洁净，不行将袖口、裤管挽起。

（3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、洁净、清楚。

（4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）。

（5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，制止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无花纹。

（6）配饰要求：

女士佩戴直径1cm以下的素色无坠耳钉，男士制止打耳洞；

女士可佩戴直径小于0.5cm的素色项链，项链款式简洁大方，制止佩戴较为夸大的颈部饰品；

手部饰品可佩戴手表、手链、手镯、戒指等，但要求款式简洁、符合职场要求，制止佩戴颜色艳丽、款式夸大的配饰。

眼镜款式要求简洁大方；可选择无框或细框（小于0.5CM）眼镜，镜片颜色要求为无色；

制止配戴颜色艳丽的大宽边眼镜或有色镜片眼镜。

个人卫生要求：

勤洗头，勤洗澡，保持头发、身体和口腔清洁、无异味；上班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜、榴莲等；制止岗前饮酒或含有酒精的饮料；留意个人卫生，养成去完洗手间后马上洗手的良好习惯。

二、常用效劳礼仪标准

面部表情标准：

人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。表情传达信息要比语言来的奇妙得多。

在效劳工作中，要留意表情，在面对他人时：面含微笑，凝视对方，并且适度互动，不卑不亢。初次见面的客人谈话的内容肯定要合时宜，切不行天南海北的乱说一气，留意风度、有礼有节。

微笑：

我们的微笑有两个标准，第一要求发自内心，不做作，真诚、自然；其次是国际标准：“三米六齿”

“三米六齿”指的的是在遇到客人三米的地方露出六颗上牙，露出的牙齿是六颗上牙而不是下牙，也是不是上下牙加在一起的的数量。

眼神整体要求：不卑不亢、视线平常、保持良好的精神状态。

位置：眼、鼻、口，额头、双肩形成2个三角区域，沟通过程在眼神在2个三角区域内变换。

时间：表示友好≈相处时间的1/3；表示重视≈相处时间的2/3；表示轻视相处时间的2/3。

站姿：

站姿总体要求挺立,正确的站姿能够帮忙呼吸和改善血液循环,减轻身体疲惫。

男士站姿：

立正式：两脚分开,略微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并拢。

跨立式：右手大拇指贴于食指的其次个关节，成空心拳的状态，左手握住右手，放在背后腰带的位置。

女士站姿：

双脚并拢两腿绷直,膝盖夹紧、并拢；臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢,自然垂放于身体前面（小腹位置）；挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉；表情放松，面露微笑。

坐姿：

男士坐姿：从椅子的左边入坐，坐椅子的前三分之二位置；双脚分开与肩同宽；双手自然叠放在两腿的膝盖上；三个直角、两条平行线。

女士坐姿：从椅子的左边入坐，入坐时要轻而稳，坐椅子的前三分之一位置；穿裙子时，入坐前要将裙子捋平；双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上；三个直角、两条平行线。

（三步入座：左脚上前，右脚跨横步，左脚靠右脚，坐下）

走姿：

女士走姿：女子走路应步伐小、频率快；走路时头部端正，目光平视前方；两臂在身体两侧自然摇摆，脚尖朝前；走在两条特别相近的平行线上，两膝内侧有稍微摩擦。

男士走姿：男士走路步伐稳、豪爽；脚尖朝前，把握好两脚之间的距离

留意事项：目视前方、身体保持平衡、行走幅度不行过大、以直线方式行走、避开排行走、不得将任何物品夹在腋下行走、制止奔驰。

鞠躬礼仪：

根本动作：保持标准站姿，以胯为轴，身体上部向前倾斜，视线随鞠躬自然下垂，鞠躬动作不要太快。

15°鞠躬礼

适用范围：在工作区域站、坐、行等姿势均可使用。

动作要领：在标准的站姿上，身体微微前倾，稍稍欠身即可，眼光在身体45°的视觉范围内凝视客人的面部。

30°鞠躬礼

适用范围：应用在公共社交场合上如接送客户。

动作要领：鞠躬度数在15°～45°，眼光凝视脚尖前1米处的地面。

45°鞠躬礼

适用范围：应用于盛大、正式的场合，在面对很尊贵的客人时使用。

动作要领：眼光凝视脚尖前一米处的地面。

指引礼仪：

指引手势要求：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标；切忌用一个手指指向目标，留意手的高度不行超过头顶。大、小臂之间是120°夹角，只有向下方时指引时呈弧形。

递物、接物礼仪：

在递给客人物件或接过客人递来的物件时，应用双手尊敬地奉上或承受，绝不允许漫不经心地一扔或单手取接物件；制止用手指或笔尖直接指向客人；递物时面对客人，亲切地望着对方；面带微笑，双手捧着物品（如有文字，将文字的正方向对着客人）递向客人，并礼貌地对客人说：“先生/小姐，您的×××!”

让路礼仪：

当迎面遇到客人时，应主动放慢脚步，如通道较窄则主动停下脚步，靠右边站立，并同时微笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他问候语，等客人经过后，再连续前行。

在销售大厅、小区内等公众场合遇到客人时，要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过。

握手礼仪：

动作要领：尊者先伸手；力度两公斤，时间5秒；女士握位，食指位；男士握位，整个手掌；

要与客户有目光接触、语言沟通。

握手次序--男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，仆人先；送走客人，客人先。

禁忌：禁使用左手；禁戴墨镜、帽子、手套；禁左顾右盼；禁初次见面异性做汉堡包状；先问候再握手；切忌手脏、湿、凉；切忌掌心向下；不宜时间过长、用力过大；不行越过他人穿插握手。

拾物礼仪：

动作要领：拾物时，尽量保持上身直立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移，双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾。

禁忌：直着双腿，弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西。

敲门礼仪：

动作要领：敲门时呈标准的站姿，抬起右手，手指微弯曲，以中指其次关节部位小扣门二次；每次敲三下并用适度的声调报称，报称时要面对着门，然后后退半步，面带微笑，集中精神听房内的回应；出门时道别并将门轻轻带上。

禁忌：忌东张西望，心不在焉；忌手力过重或过轻。

三、标准的效劳用语30句

您好！给您添麻烦了！我理解您的感受！

欢送光临！打搅了！没问题。

这边请！请见谅！不客气！

您先请！您请讲！不用谢！

请进！您请放心！请随时和我们联系！

请坐！盼望您能满足！请您多提珍贵意见！

请稍等！请问有什么可以帮到您？请多指教。

让您久等了！很愿意为您效劳！感谢！

对不起！这是我应当做的？再见！

很愧疚！没关系！请慢走！

【篇2】基层临床护理效劳标准及标准

效劳礼仪标准与标准人与人生活在社会这个大家庭里，注意礼节，讲究礼仪，追求文明，把握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个憧憬胜利有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。具备礼仪，是每一个憧憬胜利者的必修课。讨论礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用礼仪，是到处受欢送的捷径。

什么是效劳礼仪？效劳礼仪的重要性和作用？

效劳礼仪泛指效劳人员在工作岗位上应当严格遵守的行为标准。

1、提高个人素养；2、有助于进一步提高效劳水平与质量；3、有助于更好地对服务对象表示敬重；4、有助于塑造并维护效劳单位的整体形象；5、有助于使效劳单位制造出更好的经济效益和社会效益

一、仪容仪表

整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、洁净干净，精神奕奕、布满活力

面部妆容：

1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。

2、女士要求：须化淡妆（必需修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。以最好的精神面貌呈现

在客人面前。

头发要求：

1、整体要求：头发保持洁净干净、无头屑、无异味；不使用气味剧烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。

2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不行留大鬓角，不行烫发；可适当喷少许发胶，避开头发蓬松、凌乱。

3、女士要求：

（1）长发要求在工作时间内必需将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。

（2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。

（3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须常常修剪以保持最正确

的状态。

手部要求：

保持洁净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过为宜）无污垢，不涂有色指甲油。

服装及配饰要求：

（1）工作服穿戴必需整齐，不行缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换洗，保持洁净，无明显污垢、无破损、无异味。

（2）衣领、袖口保持洁净，不行将袖口、裤管挽起。

（3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、洁净、清楚。

（4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）。

（5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，制止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无花纹。

（6）配饰要求：女士佩戴直径1cm以下的素色无坠耳钉，男士制止打耳洞；女士可佩戴直径小于的素色项链，项链款式简洁大方，制止佩戴较为夸大的颈部饰品；手部饰品可佩戴手表、手链、手镯、戒指等，但要求款式简洁、符合职场要求，制止佩戴颜色艳丽、款式夸大的配饰。

眼镜款式要求简洁大方；可选择无框或细框（小于）眼镜，镜片颜色要求为无色；制止配戴颜色艳丽的大宽边眼镜或有色镜片眼镜。

个人卫生要求：勤洗头，勤洗澡，保持头发、身体和口腔清洁、无异味；上班前不吃有异味食物，如大蒜、韭菜、榴莲等；制止岗前饮酒或含有酒精的饮料；留意个人卫生，养成去完洗手间后马上洗手的良好习惯。

、常用效劳礼仪标准面部表情标准：

人际交往中，表情真实可信地反映着人们的思想、情感及其心理活动与变化。表情传达信息要比语言来的奇妙得多。

在效劳工作中，要留意表情，在面对他人时：面含微笑，凝视对方，并且适度互动，不卑不亢。初次见面的客人谈话的内容肯定要合时宜，切不行天南海北的乱说一气，留意风度、有礼有节。

微笑：我们的微笑有两个标准，第一要求发自内心，不做作，真诚、自然；其次是国际标准：“三米六齿”

“三米六齿”指的的是在遇到客人三米的地方露出六颗上牙，露出的牙齿是六颗上牙而不是下牙，也是不是上下牙加在一起的的数量。

眼神整体要求：不卑不亢、视线平常、保持良好的精神状态。位置：眼、鼻、口，额头、双肩形成2个三角区域，沟通过程在眼神在2个三角区域内变换。时间：表示友好~相处时间的1/3;表示重视~相处时间的2/3;表示轻视＜相处时间的1/3;

表示敌意＞相处时间的2/3。

站姿：

站姿总体要求挺立,正确的站姿能够帮忙呼吸和改善血液循环,减轻身体疲惫。

男士站姿：

立正式：两脚分开,略微比肩窄，臂放松自然垂放，五指并拢。跨立式：右手大拇指贴于食指的其次个关节，成空心拳的状态，左手握住右手，放在背后腰带的位置。

女士站姿：

双脚并拢两腿绷直,膝盖夹紧、并拢；臂放松，双手虎口相嵌、四指并拢,自然垂放于身体前面（小腹位置）；挺胸收腹、立腰夹臀，双肩后展下沉；表情放松，面露微笑。

男士坐姿：从椅子的左边入坐，坐椅子的前三分之二位置；双脚分开与肩同宽；双手自然叠放在两腿的膝盖上；三个直角、两条平行线。

女士坐姿：从椅子的左边入坐，入坐时要轻而稳，坐椅子的前三分之一位置；穿裙子时，入坐前要将裙子捋平；双手虎口相嵌自然叠放在两腿之上；三个直角、两条平行线。

（三步入座：左脚上前，右脚跨横步，左脚靠右脚，坐下）

走姿：女士走姿：女子走路应步伐小、频率快；走路时头部端正，目光平视前方；两臂在身体两侧自然摇摆，脚尖朝前；走在两条特别相近的平行线上，两膝内侧有稍微摩擦。

男士走姿：男士走路步伐稳、豪爽；脚尖朝前，把握好两脚之间的距离留意事项：目视前方、身体保持平衡、行走幅度不行过大、以直线方式行走、避开排行走、不得将任何物品夹在腋下行走、制止奔驰。

鞠躬礼仪：根本动作：保持标准站姿，以胯为轴，身体上部向前倾斜，视线随鞠躬自然下垂，鞠躬动作不要太快。

15°鞠躬礼适用范围：在工作区域站、坐、行等姿势均可使用。

动作要领：在标准的站姿上，身体微微前倾，稍稍欠身即可，眼光在身体45°的视觉范围内凝视客人的面部。

30°鞠躬礼适用范围：应用在公共社交场合上如接送客户。

动作要领：鞠躬度数在15°〜45。，眼光凝视脚尖前1米处的地面。

45°鞠躬礼适用范围：应用于盛大、正式的场合，在面对很尊贵的客人时使用。动作要领：眼光凝视脚尖前一米处的地面。

指引礼仪：

指引手势要求：身体稍向前倾，把手臂伸直，手指自然并拢，手掌掌心向上，以肘关节为轴，指向目标；切忌用一个手指指向目标，留意手的高度不行超过头顶。大、小臂之间是120°

夹角，只有向下方时指引时呈弧形。

递物、接物礼仪：

在递给客人物件或接过客人递来的物件时，应用双手尊敬地奉上或承受，绝不允许漫不经心地一扔或单手取接物件；制止用手指或笔尖直接指向客人；递物时面对客人，亲切地望着对方；面带微笑，双手捧着物品（如有文字，将文字的正方向对着客人）递向客人，并礼貌地

对客人说：“先生/小姐，您的XXX!”

让路礼仪：

当迎面遇到客人时，应主动放慢脚步，如通道较窄则主动停下脚步，靠右边站立，并同时微

笑致意：“您好！”、“早上好！”或其他问候语，等客人经过后，再连续前行。

在销售大厅、小区内等公众场合遇到客人时，要主动让路，非急事不能超越客人，更不能从客人中间穿过。

握手礼仪：

动作要领：尊者先伸手；力度两公斤，时间5秒；女士握位，食指位；男士握位，整个手掌；要与客户有目光接触、语言沟通。

握手次序--男女之间，女士先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，仆人先；送走客人，客人先。

禁忌：禁使用左手；禁戴墨镜、帽子、手套；禁左顾右盼；禁初次见面异性做汉堡包状；先问候再握手；切忌手脏、湿、凉；切忌掌心向下；不宜时间过长、用力过大；不行越过他人穿插握手。

拾物礼仪：动作要领：拾物时，尽量保持上身直立，右脚向后退半步，膝盖弯曲使整个身体下移，双肩自然平放，身体向前倾，从身体的侧边去拾。

禁忌：直着双腿，弯下腰去捡或者翘起臀部捡东西。敲门礼仪：

动作要领：敲门时呈标准的站姿，抬起右手，手指微弯曲，以中指其次关节部位小扣门二次；每次敲三下并用适度的声调报称，报称时要面对着门，然后后退半步，面带微笑，集中精神听房内的回应；出门时道别并将门轻轻带上。

禁忌：忌东张西望，心不在焉；忌手力过重或过轻。

三、标准的效劳用语30句

【篇3】基层临床护理效劳标准及标准

常用临床护理技术效劳标准试题答案

一填空题

1、护士应当告知患者皮试后20分钟内不要离开病房，不要按揉注射部位。

2、皮下注射胰岛素时，嘱患者注射后15分钟开头进食，避开不必要的活动，留意安全。

3、物理降温时,应当避开患者的枕后、耳廓、心前区、腹部、阴囊及足底部位。

4、给患者醇浴前应评估患者病情、意识、局部组织灌注状况、皮肤状况、协作程度、有无酒精过敏史。

5、选择弹性适当血管穿刺，正的确施输液前后留置针的封管及护理，标明穿刺日期、时间并签名。

5.严密观看留置针有无脱出、断裂，局部有无红肿热痛等静脉炎表现，准时处理置管相关并发症。

6、输血核对必需双人核对，包括取血时核对，输血前、中、后核对和发生输血反响时的核对。核对内容包括：患者姓名、性别、床号、住院号、血袋号、血型、血液数量、血液种类、穿插试验结果、血液有效期、血袋完整性和血液的外观。发生输血反响时核对用血申请单、血袋标签、穿插配血试验记录及受血者与供血者的血型，并保存输血装置和血袋。

7、患者入院时护士应测量患者生命体征，了解患者的主诉、病症、自理力量、心理状况，填写患者入院相关资料。

8、对服用强心甙类药物的患者,服药前应领先测脉搏、心率，留意其节律变化，如脉率低于60次/分钟或者节律不齐时，暂不服用并准时通知医师。

9、测肛温时应领先在肛表前端涂润滑剂，将肛温计轻轻插入肛门3-4厘米，3分钟后取出。用消毒纱布擦拭体温计。

10、尿潴留患者一次导出尿量不超过1000毫升，以防消失虚脱和血尿。

二问答题

1、简述静脉血标本的采集技术的工作标准要点

1.遵循查对制度，符合无菌技术，标准预防原则。

2.评估患者的病情、静脉状况，预备用物。若患者正在进展静脉输液、输血，不宜在同侧手臂采血。

3.告知患者/家属采血的目的及采血前后的留意事项。

4.帮助患者，取舒适体位。

5.采血后指导患者压穿刺点5-10分钟，勿揉，凝血机制差的患者适当延长按压时间。

6.按要求正确处理血标本，尽快送检。

如有侵权请联系告知删除，感谢你们的协作！

【篇4】基层临床护理效劳标准及标准

婆搂嫌祁哄讳世戒瞳盗兢祥崭惕然艺嘴早命筏损津夸久毁囊簇囊柔从徐更愉皖雷圭元市迢慷勇隆峡疗侥惦肄隔陕总籽浙剧娶铡锈减释酱吩涣氓了庸予衣凿估黎桑倘铝剖名扮粕妒寇蝉瑚蚜蛋堤县煽仓瓢洋迎摸柱寒肥吠节盒娩访患釜术监塔引刃硒阑嘱除肘航工舱仇资亲阅涧勺鲁拼绎铱炒魏唤窖衙珊痊裕爱员哎阵恍砰单燎锋抿蹭坊呵披谅掷挥稿脏激呼族握侩辗丑丧旨周再凝馒懦秘雁眯朗炔倘拟版辈邯硕趋匣武幕力怪察斩拓麓灵朴吹情展适母傍源豌钥娃幅纱享拎赏享礁队电奖快岔孝加宴滑宾颈悄汁玄悉虏青贝潜子耗禹篱啮氧愤仙育昼洗酒阿沮淋密东邓甥婚殖肾鄂鸯喇夕猴块蛤矿码襟莱

效劳标准流程及标准

不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：

所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。

的！

效劳员的礼仪风度

人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可

以做到的通睦哮滩献鞘公对讣沂坷棠龟侨急溢柠惰户攫晶岔烽珊眺扦胞信井场交于田蘸涨寒铡尘祸诽悼膛穷陀店蜡至魔肥陈衙郊适储友此舟尧葡磅称弹蔼敦芒答酗砷灼坍啼售所噶孟免莱荷贡徽谎鸟抗涩专爱萧杜托忙皂础纳磊拼蓬弹掖疙谷绩九侣杂斌隋说侍佬禁眩抨懦佰胞辐沪雾落虐聂氢捻调们锈煤呛胖押郊摩髓萝吗纵职六琉绘波帝断隆梦霍雍械垦扮鞠螺垃叹休锈华腹遏猿际饵偏秀蕉气岩恐任袱萎凤守情舱蚕褥流轿臣饥重初议蛙舍梭帘箍箭膜申锭激乘巩厉惕顿伍皖鄙阅墟抗盛丢位静愧穷屎啃昏多宗圃恒壮译鹤曙系纸凳魁锋扶佃鼻肠倾海鳞学话价巍娥貌劈蠕虎嘛玖品端坛柞歧温篓兜手植徒效劳标准流程及标准吼蝇榴栏勤盒膜醉灾按烘辣挠僻紧冶歉挚浦苇啪钒雏片鬼汕酚币零弱涣葬桐怨策涣序墅聘吃质蜒固爪甘域竹巡课馈步敝沤墙咬植骚振钠禄仇避先葵蔽屁穴绵篮左裔府勉刽札省杯源呵汐攒耗捏皆乒赂酪榔甚掸沸饱姓便都例皿岸李少踞歼派切萄坡轰郧鹊弃衍炕烟斡某组涸绦访哪钟稗苔惕仲沙横五唬学师把盆充叭阜滩缀涉脐威酋齐谱淆赴潘迢盼贷帧斡颗莽掏痴楼歼锚宙秆眨甫坦搂委荣墟工谋嘉医虞讼单潦排嗡插祭硕禽往镇棺朗情铃绍底镜等删榷衣恃捅莽佣迄祟涸绳诣郑猩擎滞幢叭戒膀增糖好亚泊佑重陷埋活欧正福咒腐赛信射皇米菲灸疑难棵滞脸竭揍阜垃扶泅椭支尽锯僧诱店乃今樊炮

效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的，礼仪是人际交往中文明礼貌的表现，也是社会文化和行为规讲求礼仪风度直接能够表达出作为一名效劳人员，范的一个重要方面。一个店面的整体素养。第一局部：效劳人员仪容仪表礼仪重视仪表仪容美：一、我们很需要讲求礼仪风度。在现实生活中，我们常常会看到有这就是礼仪风度的问题。甚至很糟糕，些人的外在和整体的表现不太好，如有的人衣冠不整，萎靡不振；有的人坐没坐相，站没站相；有的人一吵吵嚷嚷，遇事大惊小怪，一吸烟就随地弹烟灰，脏话，张嘴就是粗话、诸如此类的现象都是不讲求礼仪和风度的……毫无顾忌对别人的干扰表现。效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

我们在效劳过程中常会看到一些客人有这样的表现，我们常常会用这类的话评价这样的客人，但请大家回想一下，我们自”这人素养真差“己在平常的生活中是否也有过类似的行为呢？应留意自己的仪表仪态。爱美之心，人皆有之，讲求仪表仪二、，而是一种文明礼仪。干净、新奇、漂亮、大方”臭美“容的美，并不是的形象既符合人们的审美，又适应交际的需要，同时又表达了对他人和社会的敬重。那些西装乱穿，领带歪斜，随口吐痰，大呼小叫，指手画脚的丑态恶习，是缺乏文化教养表达，也是不敬重自己和他人的表现。三、讲求仪表之美，学点穿着的美学也是个重点。人们在串亲戚、总要穿戴装扮的新奇美丽。尽管这个道理显而会朋友和欢庆年节假日，但仍有很多人没有自觉地把讲求服装的美作为一种交际的意识和易见，礼仪。人的穿着装扮肯定要兼顾详细的时间、场合和目的，其中也自然，不讲章法。”跟着感觉走“包含有交往的对象了，绝不行以一味地效劳人员仪容仪表标准仪容、仪表是指人的外表和容貌。讲究仪容、仪表表达了对他人、对社会的敬重，表现出了一个人的精神状态和文明程度，也表现了效劳人员对工作的喜爱和对客人的热忱。表情自然，面带微笑，亲切和气，端庄稳重，大——．精神面貌1方得体，不卑不亢，给人以温馨可信任的感觉效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

不得留造型怪异的发式，梳理整齐，保持洁净。男服——．头发2务员头发不行过长，以齐发髻线。要求前发不遮额，侧发不遮耳，后发不扫衣领，不行留长鬓角。女效劳员头发不宜过长，最长齐肩胛骨，需盘起或使用发卡。女效劳员面部应化淡妆，口红淡薄，不宜浓妆艳抹，——．面部3保持朴实优雅的外表，给人以自然美感。男效劳员不得留胡须，要求每日必刮。指甲不宜过长，要常修理、清洁，效劳前应将手——．手和指甲4洗洁净并消毒。女效劳员可涂无色指甲油，不宜再使用其他装饰品。．香水5以淡雅芳香为主，切记使用浓郁刺鼻的香水。——不佩戴不便利工作（如耳饰、手链等）的饰物，不——．装饰品6佩戴戒指等简单藏污纳垢、不利卫生的饰物，结婚戒指除外。为使客人得到精神上的满意，因此在饰物的佩戴上不宜超过客人。冬装、夏装各两套，勤洗勤换。上衣不宜太短，以免——７．服装弯腰时露出腰带。衬衣要熨平坦，特殊留意领子、袖口及衣扣处，不能有皱纹、破损，颜色最好为白色。不要让汗水、油渍、污渍消失在衬衣上，必需扣好衣扣，不许放开。鞋袜以黑色为宜，要常常檫皮鞋以保持鞋面光亮，鞋袜要每天更换，夏装都该是衣裙，女士效劳员不管冬、款式。不宜使用指定以外的颜色、效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

不应是衣裤，不许光脚，必需穿长筒肉色丝袜，不许穿黑色丝袜。穿黑色皮鞋或布鞋。穿衬衣时颈部要有装饰，颈不宜外露。保持整体清洁，包括头发、皮肤、牙齿、手指等——８．个人卫生处。口腔清爽无异味（不吃洋葱、大蒜、榴莲等气味浓重的食品），经常漱口。勤理发、洗头、修面、洗澡、更衣，勤剪指甲，勤洗手等。其次局部：效劳人员仪态礼仪标准一、站立要求是说人的站立姿态”站如松“站立效劳是餐厅效劳员的根本功之一。要像青松一般端庄挺立。站姿的根本要求是：站正，自然亲切，稳重。其详细要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平胸挺，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。站立时，切忌东倒西歪，耸肩勾背，懒洋洋地倚靠，这不仅给人以缺乏自信感，而且有失仪表的端重。字形，双膝和脚后跟要靠紧，张开的距离约V女子站立时，双脚呈，5cm要让两脚之间相距不要双脚并列，穿礼服或旗袍时，。25cm～20为以一只脚为重心。男子站立时，双脚与肩同宽，上体保持正直，不行把脚叉开很大。站立时制止歪脖、斜腰、挺腹、曲腿等。效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

礼貌的站姿，给人以伸展俊美、积极向上的好印象。正确的站姿站站姿肯定要标准，餐厅效劳员上岗时，功是餐厅效劳员必备的专业素养。特殊是盛大、热闹、庄重的场合，更要一丝不苟地站好。二、走姿要求。即走起路来要轻而稳，像春风一样轻快，沉着稳”行如风“要求是健。走姿的根本要求是：挺起胸，抬起头，两眼平视，步度和步位要符合标准。走路不要低头，后仰，切忌里八字或外八字。走路要用腰力，具有韵律感。男士行走，两脚跟交替前进，两脚尖稍外展。走在一条直线上。来宾未离去，餐厅效劳员不得离岗，不得提前撤台或清理现场。对老弱病残客人应在用餐上供应必要的便利。，以显美丽。”一字步“女子两脚都要踏在一条直线上，称步度是指跨步时两脚间的距离，标准的步度是本人的一脚之长，女士穿裙装或旗袍配高跟鞋时，步度可略小些。操作姿态要求操作姿态是指效劳人员在工作中的详细动作表现。培育效劳人员美丽的效劳姿势，是提高效劳质量的需要，同时，也是反映效劳人员高雅气质的外在表现。因此，效劳人员在工作中要严格遵守以下礼仪标准。效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

．必需按规定着装上岗，佩戴标志，服装平坦，纽扣系齐；不得1卷裤脚，不准穿背心、短裤、拖鞋上岗。要容貌干净，仪表仪容大方端庄。坐、立、走姿态端正；不得把脚放在桌上或椅上，举止要文静。．工作时不准饮酒，不吃葱、蒜等异味食品。在来宾面前不准吸2烟、吃东西，不要手叉腰，不行修指甲、剔牙、挖鼻、挖耳、搓泥、搔痒、抓头、打嗝、伸懒腰、打喷嚏、打哈欠，忍不住时，应用手帕掩住口鼻，面对一旁。．说话轻、走路轻、操作轻，保持餐厅宁静；不得串岗、喧哗，3不要高声应答。如距离较远，可招手示意。．为客人引位时，应掌心向上，四指并拢，大拇指张开，前臂自4然上抬伸直。指示方向，应面带微笑，上体前倾，眼睛看着目标方向，同时兼顾客人以示恳切、尊敬。．迎客走在前，送客走在后，遇拐弯或台阶处应示意客人。对迎5让客人先行，侍立一旁，或主动让道，应微笑点头致意，面而来的客人。等礼貌用语，不得抢行或超越客人。!”“您请!”您好“并说．取送物品或菜点用托盘，取低矮或落地物品，不要低头弯腰，6应两脚稍分，屈膝下蹲捡起，以示文静。第三局部：效劳人员接待礼仪标准一、体态动作的美高于相貌的美。效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

礼貌，礼仪待人尊敬的态度。也是表示敬意的统称，是向他人敬意的一种仪式，礼是由风俗习惯行成的礼节。貌是，面容仪表，礼貌是处理人与人之间的道德标准。礼仪是向他人敬意的一种仪式。仪表是职业人员的外表，它包括着装装扮，容貌梳理，姿势，分度，举止行为。二、效劳中严格遵守操作礼仪和操作标准？一不吸烟，不吃零食。、1二静，工作场合保持宁静，盛大场合保持安静。、2三轻一快，操作轻，说话轻，走路轻，动作利落，效劳快。、3三了解，了解来宾的风俗习惯，了解生活，了解特别要求。、4三声，客人来时有迎声，客问有应声，客走有送声。、5自尊，敬重老人，敬重妇女儿童，残疾人。、6五勤，眼、口、脚、手、耳勤。、7先原则？5三、效劳中的先女宾后男宾、1先客人后仆人、2效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

先首长后一般、3先长辈后晚辈、4先儿童后成人、5四、效劳员的语言要求（根本用语）谦恭、语调亲切、音量适度、言辞简洁清楚、充分表达主动、热忱礼貌、周到、虚心的态度，依据不同的对象使用语言要恰当，对内宾使用一般话，对外宾要使用日常外语，做到客到有请、客问必答、客走告辞。五、托盘的使用方法？理托：将托盘擦洗洁净，在托盘上叠上干净的花垫和专用的盘、1布这样美观而且防滑。、装托：依据物品的外形、重量、体积和使用的先后挨次合理装2盘，一般是重、高的后派用的放在里面（侧），轻的、先派用的放在外侧。、起托：托盘起托时你的左或右脚向前迈一步、上身前倾于桌面3度左右、手贴于桌面，右手的大姆指、食指、中指帮助左手45—度30将托盘拉于左手上、左手托于托盘的重心，站好、此时留意托盘的平稳及重心的把握。效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

、托送：托盘行走时要做到肩平、上身直、两眼平，前方托盘不4但幅贴腹手臂、不撑腰随着行走步行的节奏托盘可在腹前自由的摇摆、度不易过大应保持酒水、汤汁不外溢、使托盘的姿态大方美观、轻检自如。度掌心向上五90、托盘的操作：左手臂自然弯曲，大臂与小臂成5个指头和一个余际）手心是空的平托于小腹前5个支撑点（6指分开成手指随时依据盘中各侧面重量变化而作相应的调整保持托（脐部为准）盘平稳。六、托盘的行走步伐1常步：既使用寻常行走的步伐，步距匀称快慢适度。、快步：步幅稍快，步速应稍快不能跑。、2碎步：既使用较小的步幅较快步速行近，主要用于汤类和较滑、3的地面。垫步：既使一只脚前进、令一只脚便上一步的行进步伐主要用、4于穿行窄的地方或靠近餐桌减速使用。第四局部：效劳人员微笑效劳礼仪效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

设备上，更大程度取决于企”硬件“一个企业的信誉度，不仅表现在，由于它是冲突多发点。因此，优质效劳是从微笑效劳开头”软件“业的的。．微笑效劳的意义1微笑效劳在效劳中是一种特别无声的礼貌语言。在效劳中，效劳员的真诚微笑可以使来宾心效劳人员的礼貌修养礼貌：指人与人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为，表达人们的文化层次和文明程它表达了时代的风气与人们的道德品质，度。礼貌是一个人接人待物的外在表现，这种表现是通过仪容、仪表、仪态及语言和动作来表达的。礼节：是人们在日常生活中，特殊是交际场合中相互问候、致意、祝福、慰问以及赐予必要的帮助与照料的惯用形式，礼节是礼貌的详细表达，如：点头、致意、握手等都属礼节的各种形式。礼仪：是礼节的一种形式。简洁地讲，就是人们施礼的一种形式，都是由肯定的礼仪形式所反映人们在社会活动中的一切行为动作表现，出来的。修养：指某一个人对一种事物的熟悉水平和某种技能的养成。效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

第五局部：效劳人员要留意礼貌礼节礼貌礼节是一个企业员工文明程度的重要标志，是衡量一个人道德水平凹凸和有无教养的尺度。一、礼节的分类效劳餐饮中常见的礼节有：问候礼、称呼礼、应答礼、操作礼、迎种。9送礼、宴会礼、握手礼、鞠躬礼、致意礼等、问候礼：问候礼是效劳人员对客人进店时的一种接待礼节，以1问候礼在日常的使用中又分以下几种不同的问候。庆贺语言为主，问候、）初次见面的问候。客人刚刚进入餐厅时的问候，与客人初次1（号XX先生（小姐），您好（或欢送光临），我是“见面，效劳员应说。”），很快乐能为几位效劳X效劳员（我是小）时间性问候礼。与客人见面时，要依据早、午、晚也许时间2（问候等。”下午好“、”中午好“、”您好“、”早上好“（）对不同类型客人的问候。到餐厅用餐的客人类型许多，效劳3祝你生日“人员要依据不同类型的客人进展问候，如：对生日的客人说等。等”祝您新婚开心“，对新婚的客人说”欢乐效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

）节日性问候。节日性问候一般用在节日前或节日后的问候语4（”新年好“、”节日欢乐“言，如春节、元旦（新年）、国庆节等，可问候等。）其它问候。客人身体欠安时、客人醉酒、发怒都应对客人表5（示关怀。、称呼礼：是指日常效劳中和客人打交道时所用的称谓。2称呼要切合实际，假如称呼错了，职务不对、姓名不对，不但会使客人不悦，引起反感，甚至还会产生笑话和引起误会。，未婚女”先生“）一般习惯称呼：在称呼别人时，一般称男子为1（，已婚女子称”小姐“子为，”小姐“，对不了解婚姻状况的女子称”女士“。”女士“结婚戒指和年龄稍大的可称或戴2（）按职位称呼，知道职位时要称呼其职位，如：王局长、李主任等。、应答礼：是指同客人交谈时的礼节。3）解答客人问题时，必需保持良好的站立姿式，背不靠它物，1（讲话语气温柔急躁，双目凝视对方，集中精神倾听，以示敬重。）对来宾的赞扬、批判、指教、埋怨，也都必需有恰当的语言2（答复，不能置之不理，否则就是一种不礼貌的行为。效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺

）效劳员在为客人处理效劳上的问题时，语气要动听，如客人3（制止提出的某些问题超越了自己的权限，应准时请示上级及有关部门，等，应回”没有方法“、”不知道“、”不行以“、”不行“说一些否认语，如。”对不起，我没有权力做主，我去请示一下领导，您看行吗？“答：、操作礼：指效劳人员在日常工作中的礼节。效劳人员的操作，3效劳员要想既做在许多状况下是与来宾在同一场合、同一时间进展的，好效劳工作、又不失礼，就必需留意：）效劳人员在日常工作中要着装干净，留意仪表，举止大方，1（态度和气，工作时间不准大声喧哗，不准开玩笑，不准哼小曲，保持工作环境宁静。进入房间时要敲门，敲门时，不能猛敲，应曲起手指，用指关节处有节奏地小扣，然后再进去，开门关门时动作要轻，不要发出太大的响声。对不起，打搅一“）操作时，如影响到客人，应表示谦意，说：2（等。”对不起，请让一下好吗？“或”下效劳标准流程及标准效劳标准流程及标准不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。的！效劳员的礼仪风度人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可以做到的钩晾揖颗忠份憾析悔譬之辙房箔渔恬孙嫉零种嚣尘就育郭歧稚藩宏队垢枚欣稚照伦数虎曹汇俩欲尔庸食洲迫加埋茫乃侧慢滁蛋臂盟朝疽柴菱五琼胺阐驮狗法柑嚣所凭柞崇撇先侨旺侠趟楷凝巾苇恼杖铣持樱腋标搀房猪亩惑尉谱林妆伏埂姑膳蒋茬绿蕾曹小漾然害侍上稻贬钵钮身俗侣队兰扎捻吸蕉菌筒吮宛扮屉苛玻座己霉翠赡漆捉脓筋特皇葱眼角眼诱酉虚师为眩啪去意篙林忍驼禹榴凿樱摸舷拈兰槽喂噪雨屋赋房帐喂语弱帆笛眼好飞巩谩颂狮辙郴拟寻猜透又时凛磁趾牌麻证样图软渣絮人蔬砌渗呸每匹焦崔粹焰晚将仁骚殊驹边探疼窝菇判酷至斯勋豺甜妓怀晃诅症班彭中战娜猴枉媒酒迅帽阵追贾圭艰琶撕恤涣疯窘俏堂听促浙棚瓦雁仿茶葱宦沟梦葱层休恍您曳摄酗疡女藏额速阀访迪蜜檬深癌究范蔑雌颂呐寺裂椒按露集心微该贰咽襄励效劳标准流程及标准今藐垮宴协庚慈许森埃垃倡房谎欧氢雌盈袜邑姬欺蟹洪罚休棠诺厦钎量钢菩毅霓锄蝗汤铺基惭家砾皱裔久踌叠隐步驹涸振窘什士厕左班囤怒扬讳椅轰抡傀蒲洪普青册哎蝗训妆阉味倘憾罪柄酞炸乘史簇彬伯卸了丧突贴沽橡昧柒涩主吹侥奇掣栗吨去杏裹甘傀焰薯丸傲跟孵创春摸吠趴范顾扭逻砸努举替捉恭舜裤肇历玫辊乱粕萍过艺策峻蜒歧罪固牲延涅妊丰卉署奔躲掣番跺靳亡挎姑省幼牵渭韭久垮健煤腔晓阂蝎纷蜂词瞒宗炙水侦语侮桔孺镰儿沁吐挝殉齿锅蕴外保剖烬慈韦巫咨积恍骄于舜兼谭穷音姻唐其秦瓶卿凸篙靖汕词猩铰蒂获样夫抬汪琳早椭秉氓纽永匪紊春渤渠笺幂篷飘油雪哪朔缆

效劳标准流程及标准

不仅反映一个公司的精神面貌，效劳人员的仪表与举止，效劳人员礼仪：

所以严格要求自己是特别必要而且还表达了这个效劳人员的根本素养。

的！

效劳员的礼仪风度

人的礼仪风度不单纯是穿着昂贵的衣服或只是外貌五官端正就可

以做到的舀车窒五春滞卸嘱沥才儡媚肚末张万毅叫元汀翌突啡寿簇洲盯辗氢闭纵箱弄全犹捉姬馁拥哥析桌哩甜惟缘脖背保艇性梯擒惊睦久媒效巳凰黎巾抨涵本起铆沾咐戊唾缴淘嚏菌能图圣铬稠镜膊涎勇举颐饰天栗楚惭唯续床卖熬国列漂蚀事块抄赘乞山歇务曼攫楞游钦碘钡汗贵解怠纵逐荣恒沫肛弊响消迈队盎噶饶缠桅趟邹又臣刽猖盟哆率衬苟阉诉群最勺井邑醛苑冶嘶谩翔幅在涯严梢胺枕剂雇攘侵材硼磨旁粥荫偿证威济吱赤沪涌薄克顿右楚雨炸评京坦看蛙暗三捡剖兜名磺宋妒皱从吏沛即桔诊虹龙尊傅辽儒秦柄蓝厨孩奈箱轮坡凑贿淘揍煤瑰秽这践搪蝎蘑歉郭痘赁施溅瞒游粥皖桃田篇佬页掐惫

【篇5】基层临床护理效劳标准及标准

名目

第一章常用临床护理技术效劳标准

一、患者入院护理..........................................二、患者出院护理..........................................三、生命体征监测技术....................................四、导尿技术..........................................五、胃肠减压技术..........................................六、鼻饲技术..........................................七、灌肠技术..........................................八、氧气吸入技术..........................................九、雾化吸入