快递业务员考试模拟题初级及快递业务员初级理论知识试卷

快递业务员考试模拟题（初级）填空题1、2010年7月20日，人力资源部和社会保障部、国家邮政局共同颁布了《快递业务员国家职业技能标准》。2、职业道德的基本范畴：职业态度、职业技能、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风。3、快递流程四大环节：快件收寄、快件处理、快件运输、快件派送。4、快件收寄方式：上门揽收、网点收寄。5、快件派送方式：按址派送、网点自取。6、目前，中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。7、世界时区划分以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线0度经线为标准。8、我国的国际航空班机已经飞往五大洲40多个国家，与180多个外国航空公司建立了业务联系。9、新的《中华人民共和国邮政法》于2009年10月10、新的《邮政法》第五章第四十七条规定“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿不超过所收取资费的三倍。11、互联网的接入方式：电话拨号、专线连接、局域网连接。12、计算机故障一般分为硬件故障和软件故障两大类。13、请填出下列行政省份的省会城市名称：甘肃兰州；山东济南；宁夏银川；内蒙呼和浩特；陕西西安；福建福州；青海西宁；四川成都；辽宁沈阳；河南郑州；二、不定项选择题1、快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于___A___人。

A、15B、20C、50D、1002、除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__A____小时；国内异地快递服务时限不应超过___C___小时。

A、24B、48C、72D、963、快递运单的实物保存期限应不少于___A___，电子保存期限宜不少于__B____。

A、6个月B、1年C、2年D、3个月4、快件的单件重量不宜超过__A____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__B____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__C____厘米。

A、50B、150C、300D、2005、快递服务组织应对快件提供至少___A___次免费投递。

A、2次B、3次C、5次D、10次6对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__B____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

A、15B、30C、60D、907、快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___A____年内。

A、1B、1.5C、2D、38、下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款：___BC____

A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的。

B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）。

C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值。

D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的。9、____A__年7月15日，中国邮政与新加坡邮政部门合建全球邮政特快专递，开办国际快递业务。A、1980B、1981C、1984D、198510、万国邮政联盟总部设在__C____，拥有190个会员国。A、英国伦敦B、法国巴黎C、瑞士伯尔尼D、美国纽约11、职业道德的基本内容：ABCDE。A:诚实守信B:办事公道C:服务群众D:奉献社会E:爱岗敬业F:尊老爱幼12、在快递服务里，D通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。A:面部B：头发C:耳、鼻部D：手13、河南“荥阳”应读A；四川“郫县”应读F。A:xíngyángB:shuǐyángC:gǒngyángD:bēixiànE:bìxiànF:píxiàn14、“”（简称FM）是B的标识。A:厦门航空公司B:上海航空公司C:中国新华航空公司D：中国东方航空公司三、判断题1、1979年6月，DHL率先与中国对外贸易运输公司签订了中国第一个快件代理协议。（×）2、在工作中，快递业务员代表公司，以工作身份进入客户所在场所，不应私带亲属、朋友，避免给客户带来困扰。（√）3、是中国航空公司的标志。（×）4、2007年9月12日，国家邮政局颁布了我国第一部《快递市场管理办法》。（×）5、国内快递业务按照付费方式划分，分为现结快件和记账快件。（×）6、验视快件属于快件处理流程。（×）7、2004年5月10日，OCS公司在上海宣布，正式推出中国国内快递服务业务。（×）8、计算机的最佳工作环境温度是10～30℃，工作环境的相对湿度应保持在20%～80%，计算机能够正常工作的标准电压为：198～242V。（√）9、《刑法》第二百五十三条规定，对犯有私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪的，处两年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依照《刑法》第二百六十四条（盗窃罪）定罪并从重处罚。（√）四、简答题1、简述快递服务的分类？答：1、按网络规模划分，国际快递、国内异地快递、同城快递2、按所有制形式分，国有、民营、外资3、按运输方式划分，航空、铁路、公路2、简述中国快递服务的发展现状？答：1、业务量主要集中在东部经济发达地区2、中小型企业占绝大多数3、三大业务均快速发展，不同企业各有优势3、简述快件安全的内容？答：快件安全的内容包括：1、防止损毁2、防止被盗3、防止泄密4、防止丢失4、简述快递服务的特点？答：1、快递服务的本质反映在一个“快”字上，快速是快递服务的灵魂2、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务3、快递服务需具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点4、快递服务能够提供业务全程监控和实时查询5、快递服务要求快件须单独封装、具体名址、重量、尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式五、论述题1、为了保障快递信息的安全，应该对一名标准的快递业务员提出哪些基本要求？（p44）答：快件在处理过程中，除指定的有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他工作不得擅自进入。严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。2、作为一名利用非机动车收派快件的业务员，为了保证收派快件的安全，应注意哪些方面？（p47）答：快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅。进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。收派快件时，不出入与工作无关的场所。雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿。派送时，将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落。3、请一一列举国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品种类。答：国家法律、法规明文规定禁止寄递的物品包括：1、各类武器、弹药。如枪支、子弹、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹等。2、各类易爆炸性物品。如雷管、炸药、火药、鞭炮等。3、各类易燃烧性物品，包括液体、气体和固体。如汽油、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打火机、瓦斯气瓶、磷、硫磺、火柴等。4、各类易腐蚀性物品。如火硫酸、盐酸、硝酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品等。5、各类放射性元素及容器。如铀、钴、镭、钚等。6、各类烈性毒药。如铊、氰化物、砒霜等。7、各类麻醉药物。如鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其它制品等。8、各类生化制品和传染性物品。如炭疽、危险性病菌、医药用废弃物等。9、各种危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等。10、各种妨害公共卫生的物品。如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等。11、国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等。12、包装不妥，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品等。13、各寄达国（地区）禁止寄递进口的物品等。14、其他禁止寄递的物品。快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库001快递业务员（快递收派）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。一二总分得分得分评分人一、单项选择题（第1题-50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。）1、快件保险是指客户在寄递物品之前直接对物品向（）购买保险。Ａ、保险公司Ｂ、快递公司Ｃ、客户Ｄ、业务员2、以下（）的情况下快递企业应当给客户赔偿Ａ、经业务员指导后，客户填写运单错误导致延误延时Ｂ、因车辆原因导致具有时效性的快件未按时到爱Ｃ、快件出境时补海关查验没收Ｄ、自快件交寄之日已过一年，客户提出赔偿。3、在未派送给收件之前，快件应归（）所有。Ａ、收件人Ｂ、寄件人Ｃ、提供服务的快递企业Ｄ、处理该票快件的业务员4、客户可联系（）提出快件撤回的要求。①业务员②客服部门③统计部门④营销部Ａ、①②③④Ｂ、①②③Ｃ、①②Ｄ、①④5、按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播淫秽内容。Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏6．从十九世纪起，（）进入中国，极大地危害了中国民众。Ａ、鸦片Ｂ、可卡因Ｃ、吗啡Ｄ、大麻7．下列不属于限制出境物品的是（）A、人民币B、无线电收发信机C、过期的公司债券D、贵重中药8．根据我国海关相关规定，（）限制出口。Ａ、纺织品Ｂ、钒Ｃ、汽车Ｄ、皮鞋9．标识表示该物体为（）Ａ、有毒固体Ｂ、有毒气体Ｃ、有毒液体奶Ｄ、氧化物10．“外包装表面没有突出的钉、钩、刺”属于快件包装的（）A、适合运输原则和便于装卸原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、适合运输原则11．地球上有(C)个大洲。A、4B、5C、7D、812．姓氏"长孙"、"乐正"的正确读音是(A)项。A、zhǎngsūn；yuèzhèngB、zhǎngsūn；lèzhèngC、chángsūn；yuèzhèngD、chángsūn；lèzhèng13．属于{.XZ}类条形码。BA、PDF417码B、39码C、128码14．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处(A)或者()。A、二年有期徒刑 拘役B、一年有期徒刑 拘役C、二年有期徒刑 拘留D、一年有期徒刑 拘留15．下列(D)项不属于快递合同的特征。A、是民事合同，而非行政合同B、是涉及第三人的合同C、属于格式合同D、是双方协商签订的合同16．根据(C)权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。A、维护尊严B、公平交易C、知悉真情D、依法求偿17．成都的电话区号是(C)。A、023B、025C、028D、02918．0472是(C)的电话区号。A、鞍山B、保定C、包头D、大同19．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时。A、24B、48C、72D、9620．某深圳客户打算快递一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。A、水路运输B、公路运输C、航空运输D、铁路运输21．关于快递运单，下面说法错误的是(D)。A、快递运单是寄件人与快递企业之间的寄递合同B、快递运单是快递企业安排客户服务的依据C、快递运单不可能是报关单证D、快递运单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单22．下列关于快递运单描述错误的是(B)。A、快递运单填写应保持真实性，业务员不能代替客户签名B、业务员收取完快件回到营业网点时再在运单上填写资费C、客户因私人寄件而不填写寄件人公司名称D、业务员应将自己工号写在运单上23．下列属于不干胶运单优点的是(C)。A、因为裸露在外，容易造成运单污损B、容易被他人直接在运单上涂改C、运单不易脱落D、运单的准确性较难保证24．客户电话查询时，快递企业应在(A)告知客户。A、30分钟内B、60分钟内C、90分钟内D、45分钟内25．客户有快件更址或撤回的需求时，可以向(A)提出要求。①业务员②快递企业客服部门③快递企业老板④快件处理人员A、①②B、①②③④C、①②④D、②③26．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。A、运单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失B、检查外包装发现破损，业务员自行将物品取出重新包装C、处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与业务员当面复核确认D、业务员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整27．下列符合规定的是(A)。A、单件快件重量不超过50公斤B、单件快件重量不超过80公斤C、单件快件重量不超过250公斤D、单件快件重量不超过60公斤28．下列不属于限制出境物品的是(A)。A、1970年的中国画B、金银贵重金属制品C、虎骨D、濒危的和珍贵的动物、植物29．根据我国海关相关规定，(C)限制出口。A、家用电器B、汽车C、古董D、服装30．需要用胶纸封箱的是(B)。A、木箱B、纸箱C、编织袋D、包装袋31．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。A、肯定可以B、一般可以C、有时不可以D、不可以32．体积重量，下面说法正确的是(D)。A、电子计重秤可以计算出体积重量B、体积重量是指物品净重C、体积重量是指物品毛重D、体积重量是按照实际体积的一定比例折算而来的33．某客户从深圳寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60×30×40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。A、2公斤B、1公斤C、12公斤D、3公斤34．某客户寄一航空快件，使用40×60×40厘米规格的纸箱包装，快件实重12公斤，快递企业的资费标准为首重1公斤20元，1公斤以上10元/公斤，则该客户需要支付运费(A)。A、170元B、130元C、150元D、160元35．客户运单填写，下面做法错误的是(D)。A、当客户对资费有异议时业务员耐心讲解B、业务员在运单上填写工号和姓名C、业务员要求客户在运单上填写全名D、客户在多次指导下仍填写错误，业务员主动帮助客户完成运单填写并代客户签字36．下面不属于现结营业款方式的情况是(C)。A、客户收到快件时不给业务员现金而是给支票B、客户完成交寄快件后，在寄件现场支付业务员营业款C、网点收寄时客户在现场记账D、客户自取件时现场交付营业款37．支票的使用，下列说法正确的是(C)。A、现金支票和转账支票都能够背书，普通支票不能背书B、现金支票不能背书转让C、现金支票不一定要写收款人姓名D、持票人持转账支票至银行柜台当即可取得现金38．下列交接复核出现异常时，正确的处理方法是(B)。A、如发现运单数量与物品数量不符，则将运单上的数量修正B、包装破损但物品无恙，则应按规定将物品重新包装C、发现运单未填写客户联系电话，则将快件退回重新填写运单D、工作人员在拆开破损包装的过程中无需拍照、摄像取证留底39．下列关于快件派送流程说法正确的是(D)。A、不接受自取件客户的送货上门要求B、客户自取件时无需检视快件C、业务员派送路线选择只遵循"先重后轻"原则D、送派到付件时应向收件人收取资费40．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下B、喇叭声音不大C、车门无法关牢D、汽车雨刷不太好用41．处理人员一般根据到件的(B)信息将快件交接给相应业务员。①快件数量②收件人名址③快件的重量④快件类型A、①②③B、①②④C、②③D、①③42．下面关于快件排序描述正确的是(A)。A、派送时效低的快件，派送优先级别低B、保价快件价值高，应该最后才派送C、由近及远的派送方式会延长派送总时长D、有约定时间要求的客户提前派送43．下面快件应当优先派送的是(B)。A、路程远的快件B、首次派送不成功，客户要求第二次派送的快件C、寄至业务员较为熟悉的路段的快件D、必须经过人流量大的区域的快件44．在自行车尾架捆扎少量快件可使用的方法包括(D)等。①平行捆扎②十字捆扎③加长板④加宽板A、①③④B、②③④C、③④D、①②45．快件捆扎，下面做法错误的是(B)。A、长件快件捆扎时应与交通工具长度方向一致B、骑车过程中如发现自行车重心异常，则倾斜身体使整体平衡C、将快件捆扎牢固，同时力度适当D、大雾天气为快件加盖防雨用具46．业务员如要放下易碎快件，离地面(A)方可脱手。A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米47．下列说法正确的是(B)。A、快件外包装不牢固将导致车辆重心偏移B、尾板上的快件如左右不平衡将影响自行车的重心C、任何交通工具在执行完派件工作后都要检查一下交通工具重心在哪D、重心偏移，不影响行车安全48．利用汽车派送时，下面做法错误的是(A)。A、快件重量可以适当超过车辆核定载重B、装车时遵循"大不压小、重不压轻、先出后进、易碎件单独摆放"的原则C、快件装车时，须先装载重货和大货D、所有体积小的快件需先统一装在集装袋内再装车49．由快递企业代为收取的款项，不包括(B)。A、税款B、资费C、海关签贴费D、商检费50．(A)是指通过持续满足客户的需求，及时妥善解决双方合作过程中出现的各类问题，从而与客户建立长期稳定的伙伴关系。A、客户维护B、客户维护C、客户推广D、业务推介得分评分人二、判断题(第51题～第100题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分50分。)51．(T)职业道德有助于调节从业者与服务对象之间以及同一行业内部职工之间的相互关系。52．(T)"遵纪守法"要求快递业务员决不能怕麻烦或为了讨好客户而敷衍了事、忽略制度。53．(T)"确保安全"要求快递业务员在工作过程中不仅要保护好快件的安全，也要注意自身的人身安全。54．(T)快递服务不同于物流、货运代理服务。主要体现在本质属性上的不同。货运代理服务属于与货物运输有关的辅助服务。55．(F)快递流程是静态的。56．(F)快递实物传递网络包括快递网和快递信息网。57．(T)区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快件传递网络中起着承上启下的作用。58．(T)收派集散点的设立要参考一个地区人口密度、经济水平、交通运输资源情况、与外界的联系程度、人们生活水平等因素。59．(T)快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。60．(F)全程时限是不可分割的一个整体。61．()发现快件中含有禁止出境的物品，快递企业不得擅自处理，应当立即通知并协助海关进行处理。62．(F)快递服务组织的生产人员可直接上岗工作。63．(T)服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。64．(F)寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。65．(F)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。66．(T)如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。67．(F)灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。68．(T)山东省会济南读作jǐnán。69．(F)中国西北航空公司代码不是WH。70．(T)软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。71．(T)局域网通常采用的是"客户机-服务器"模式。72．(