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文档简介

第页共页酒店大堂副理职责模版一、工作目标与职责作为酒店大堂副理，主要负责大堂的日常运营管理及客户服务工作，助理大堂经理管理整个酒店大堂的各项工作，确保大堂能够高效、顺畅地运营。二、岗位职责1.确保大堂服务质量-负责大堂服务标准的制定、维护和落实，确保服务质量达到酒店的要求；-监督大堂员工的工作表现，及时提供指导和培训，提升员工的服务技能；-处理大堂客户投诉，并及时解决问题，确保客户满意度的提高；-定期开展大堂服务质量评估，及时发现问题，并协调相关部门进行整改；-协助大堂经理制定大堂服务目标，并确保实现。2.管理大堂运营-组织和协调大堂各项工作，确保大堂运营的有序进行；-制定大堂员工工作计划，并进行督导和考核；-监督大堂员工的形象仪容及工作纪律，确保员工的形象与酒店要求相符；-协调与其他部门的工作配合，提供所需支持，确保部门间协作顺畅；-定期召开大堂例会，传达上级的工作要求和政策，了解员工的工作情况，及时解决问题；-协助大堂经理管理大堂预算，并进行费用控制，确保部门的经济效益。3.客户服务及沟通-积极主动与客户沟通，了解客户需求，并及时提供满足客户需求的服务；-对重要客户进行跟进，建立并维护良好的客户关系；-协助处理客户关于酒店服务的疑问和投诉，给予客户满意的解决方案；-协调解决与客户有关的问题，确保客户满意度的提升；-定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈并及时整理报告。4.人员管理-对大堂员工进行合理调配，确保员工的工作效率；-组织开展员工的培训和技能提升，提高员工的综合素质；-建立激励机制，提高员工的工作积极性和团队协作能力；-监督员工的工作表现，及时进行奖惩，并提供必要的帮助和支持；-建立员工绩效考核制度，定期进行评估和激励。5.安全管理及应急处理-负责大堂的安全管理工作，确保大堂安全及顾客财物的安全；-掌握应急处理流程，熟悉大堂的各种应急设备和装置，保证能够在紧急情况下迅速反应并采取适当措施；-定期组织员工进行安全培训，提高员工的应急处理能力；-查找和排除潜在安全隐患，确保大堂的安全环境。三、职位要求1.熟悉酒店大堂运营管理的相关规章制度和政策，具备相关工作经验；2.具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客户进行有效的沟通和解决问题；3.有较强的组织协调能力，能够协调和管理大堂各项工作；4.具备较强的团队管理能力和人际交往能力，能够有效带领团队完成工作任务；5.具备良好的应急处理能力和安全意识，能够在紧急情况下迅速反应并采取适当措施；6.受过相关岗位培训或相关专业学习的优先考虑

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