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文档简介
这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。
——罗伯特•庞德（美国形象设计师）
只有一次迅速一方性想象及联想第一印象的特点在此处添加文本表情行礼姿态语言仪容/服装亲切服务5大要素在此处添加文本行礼姿态语言仪容/服装亲切服务5大要素表情嗯~威士忌~嗯~保持微笑微笑是习惯!欢迎光临三星！欢迎下次光临!威司忌～威司忌～在此处添加文本表情行礼姿态语言仪容/服装亲切服务5大要素姿态声音表情诚恳、亲切明朗、清晰对视，面带笑容行礼的核心该如何行礼？行礼是提高人格修养的过程，而非委屈自己。Message表情行礼姿态语言仪容/服装亲切服务5大要素
站姿
走姿
坐姿蹲姿服务人员的基本姿势
拱手姿势脚的姿势肩膀和腰部脸部和下颚视线站姿要点5等待禁忌下颚微收，朝向前方双手轻松放下，按步伐轻松摆动适当的步行速度和步幅保持正确的姿势走姿要点坐姿要点
双膝并拢
两脚平行
腰部挺直
双眼对视顾客
双腿交叉
手托下巴
双腿叉开
弓着背，斜着肩NO!YES!一脚在前，一脚在后两腿向下臀部向下蹲蹲姿要点
服务人员的基本动作指引方向递接物品陪同引导
手指并拢
–按人和物品区分
站在对方的立场
要具体
视线3段法指引方向要点
大物品、小物品
以右手递物，以左手接物
注意事项
递接物品要点
递送大物品
“先生(女士)，这是您购买的产品。”
递送小物品
“~经理，这是您要的文件。”实例)
递送物品用双手抓着物品的两端，说：用右手抓物品，用左手托物品
陪同引导要点
引导人和客人的位置
楼梯
电梯表情行礼姿态语言仪容/服装亲切服务5大要素上半身
头发
胡须/化妆
衬衫/领带
胸牌/
饰品手指甲/指甲油下半身
裤子/裙子
袜子/丝袜
皮鞋
正确的仪表Check
-男性用分类详细内容分数正确的仪表12345678910头发长度是否合适？是否有头屑，出油？胡子、络腮胡子是否长了？是否有口臭？酒和烟味?指甲是否符合要求？手是否干净，是否有污垢?服装是否有污垢和斑点?服装是否熨好了?是否备好了与业务适合的皮鞋，是否擦好?饰品符合要求吗？合
计
正确的仪表Check-女性用分类详细内容分数正确的仪容12345678910头发是否符合要求？是否有头屑,出油?妆容是否自然（嘴部，眼部）?是否有口臭?指甲是否符合要求？手是否干净，是否有污垢?服装是否有污垢和斑点?服装是否熨好了?是否备好了与业务适合的皮鞋，是否擦好?饰品符合要求吗？合
计头发胡须/鼻毛化妆衬衣/领带饰品胸牌手/指甲裤子/裙子袜子/丝袜皮鞋表情行礼姿态语言仪容/服装亲切服务
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