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第页共页公共服务窗口单位工作人员自律承诺书为进一步加强我单位公共服务窗口工作人员的工作纪律和职业道德修养，提高服务质量和效率，共同打造优质、高效、便捷的公共服务窗口，现制定本自律承诺书，以自觉遵守、严肃认真地履行承诺，确保公共服务窗口工作获得良好的社会评价和广大群众的满意度。一、服务观念1.坚持群众利益放在第一位，秉持“为人民服务”的宗旨，提供优质、高效、便捷的服务。2.始终保持微笑、热情、耐心的态度，对待每一位前来办事的群众。3.尊重每一位群众的权利，不歧视、不怠慢，认真接待、妥善处理每一个咨询、投诉和办事事项。4.根据工作需要，及时更新自己的知识和技能，提高自身服务水平和专业能力。二、工作准则1.遵守办公纪律，按时到岗，做到岗位值班，不迟到、不早退，不请假擅离岗位。2.保证工作台面整洁有序，办公设备齐全正常运行。3.服从领导安排，不擅自更改工作方式和工作程序，严格按照操作规范开展工作。4.不利用职务之便谋取私利，不参与及推波助澜利用公共服务窗口谋取非法私利的行为。5.保守群众个人信息和办事内容的秘密，严格遵守工作纪律，不向未经授权的人员透露任何相关信息。三、服务行为1.遵循服务程序，有效解决群众问题，确保办事程序合法、准确、及时、便捷。2.对待群众要文明礼貌，不发脾气，不对群众批评、骂骂咧咧，主动帮助群众解决实际困难。3.及时为群众提供相关资料和材料，不因个人原因故意延误或拖延办事进程。4.对于涉及敏感信息和相关政策的问题，应当严格按照操作规范妥善处理，不以自己的个人意见擅自决策。5.公共服务窗口单位工作人员不得以任何名义收取任何费用，不得收受群众的礼品、礼金或其他财物，并主动向领导报告相关情况。四、职业道德1.诚实守信，言行一致，严格遵守相关法律、法规和规章制度，不参与违法乱纪的行为。2.树立良好的职业形象，不穿着不得体或不文明的服装，不在工作时间内进行个人活动或使用手机、电脑等。3.自觉提高自身素质和业务水平，积极参加培训，不断提升自己的专业能力和服务态度。4.树立团队意识，加强协作沟通，互相尊重和支持同事，共同提高公共服务窗口的整体服务水平。五、处罚及奖励1.对于违反本承诺书的行为，将按照相关规定进行处理，包括但不限于警告、扣减绩效工资、记过记大过、行政处分等。2.对于在工作中表现出色、为群众提供优质服务的工作人员，将给予相应的奖励和表彰，并及时向领导汇报。六、自律承诺我单位公共服务窗口工作人员郑重承诺，自觉遵守以上内容，严格要求自己，始终坚持服务群众的宗旨，全力以赴做好每一项工作，以良好的工作纪律和职业道德，为广大群众提供优质、高效、便捷的服务，共同打造优质的公共服务窗口。本承诺书经过本单位主要领导审核同意，并在全体公共服

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