年度售后服务工作总结报告

Word文档年度售后服务工作总结报告总结是回顾过去，对前一段时光里的工作举行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。总结和方案这两种文体的关系是非常密切的，一方面，总结是方案的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作方案的重要参考。以下是我收拾的相关资料，希翼协助到您。

20年是金宝港开局之年，做好20年售后服务工作，对维护市场份额、增强销售业绩有着至关重要的意义，做好20年售后服务工作，对于我自己也具有非常重要的特别意义。因此，我要调节好工作思路、增加责随意识，充分熟悉并做好今年售后服务工作。

1、首先总结一下mp3重点售后概况：

A、mp3不良概况

目前出货量最多的是rm838，故障率也是的，主要是软件不稳定，升级最新固件基本解决，电池仓不良也比较严峻。v10死机故障升级固件也以基本解决。757软件硬件有bug，已经停产，但是无法得到官方确实认，多次返修状况严峻。737i及737按键不良，耳机插孔不良状况是主要不良缘由。耳机插孔可容易焊接修复，按键不良需要反厂，简单造成客户不满。909908系列LED屏质量不良比较多，屏幕亮度不匀称。并且麦克接地不良，造成有杂音，手工重新焊接以基本解决。后续进货需要确认其改进情况。910910a920950目前刚上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步问题有待进一步确认。

B看法及建议

838简单电池仓盖子损坏，可以收费创收，但是简单造成客户不满和对蓝魔品牌的忠诚度降低。柜台回收mp3时包装裸机有破损状况，希翼新年能实行措施，比如样机套塑料胞膜，只放裸机等。销售退货制定相关退货条例，拟定参考：1周内浮现质量问题并无法调换解决的，外观无磨损状况下原价退款。浮现磨损按原机器模具费收取。滤布或1个月内浮现同样质量问题3次，外观无磨损原价退款，浮现磨损按原机器模具费收取。一周内更改型号按市场价补齐差价，并加换购产品的10％收服务费。

2、主板售后概况

A、不良概况

775针角弯针状况严峻，修理存在收费风险。临时无比较好的解决计划。

B、看法及建议

775针角弯针状况严峻，希翼外地出货抽出时光逐个检查，并注明注重事项。同时销售通知客户潜在风险。以免发生状况后相互推托责任影响公司销售信誉和忠诚度。本地销售提示客户存在的风险并当面检查，但是态度一定要和气，理解万岁。目前主板主要售后是sata驱动安装问题，公司可以提供增值服务!!提供集成安装光盘。售后部门没有义务和经受上门给客户解决驱动不会安装的问题，请柜台销售人员理智!柜台可主动外借或者出售创收，电话技术支持使用办法，回收问题自己处理。

3、存在的问题

没有775针cpu939针cupddr2内存pci显卡satasataⅡ等相关配件，造成主板bios不能识别cpu信息时无法给客户提供更新服务，无法准时测试解决客户外地主板故障。没有具体的相关售后服务流程规定及方法，造成售后服务效率低下。

4、成果

得到某些有品位的客户和经销商的认同，提高自己的业务能力后能解决部分mp3修理问题，缩短修理时光，提高了客户的忠诚度。

5、认知

过工作我熟悉到不行再生资源除了土地就是客户最珍贵了。和一切相关的人员沟通，不同的沟通渠道，猎取消息是不同的，角度也不同。和客户沟通，你会在从客户的角度发觉问题；和开发人员沟通，你会了解开发人员怎么实现软件功能的；和经销商沟通你会发觉销售技巧。技术和销售之间是相互促进和配合的关系，从来并没有从属和依附关系。

以上，是我对20年的一些设想和总结，可能还很不成熟，希翼领导指正。火车跑的快还靠车头带，我希翼得到公司领导、部门领导的正确引导和协助。20年，我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作、业务能力。

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2022年售后服务工作总结报告

转瞬间XX年上半年即将过去。回顾这半年来的工作，我在公司领导的带领下、各位同事的帮助下、各部门之间的协作下，严格要求自己，根据公司的制度要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的转变，现将半年来的工作状况举行总结，售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增加与客户之间沟通的一个重要平台，售后服务的优劣直接关系到公司的形象和根本利益。下面是本人对上半年售后服务做下总结。

一.售后初期

1.发货：这种看似容易的工作，却有着其重要性。按照客户的需求，我们普通发货至客户或代理商指定的地点，这时没有服务工程师乘车同往。务须要提前与客户或代理商联系，确认联系人和联系方式，，商议 如何接货，以确保在这期间客户或代理商做好调节时光接货。所以与客户沟通时，可把时光说的退后一点。

2.现场交货，货到客户或代理商后，公司应支配工程师或售后服务人员前往与客户或代理商法人及其技术负责人，一同对设备举行检查，是否在运送过程中对设备外表有所损坏及到货数量的清点，同时对设备举行调试与安装，做好客户或代理商与公司之间的服务对接工作，以明确我公司对客户或代理商在服务方面的详细要求。

二.售后中期

1.对客户的培训，新设备定期要对客户举行培训，以便让客户在第一时光对把握公司设备的操作与技术详细要求。

2.设备问题处理，保修期外产品原则上小问题要求客户以自己的力气来解决，的确有重大问题的，需要公司派人来解决的，可以派人前往(但需要收起工本费，注：按照每个区域的消费水平收费，比如：北京，上海，广州，等地的消费偏高)，对于保修期内的修理换件的须有相关的照片及故障报告单。

3.设备的保养要求客户对销售的设备，须根据说明书规定来举行保养，并有相关的保养资料及照片。

三.售后后期

不定期给客户打电话，咨询设备使用状况!对浮现的问题给与准时的解释和回复。售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增强销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

XX年下半年工作方案

一、工作方针

树立产品服务形象，提高售后服务技能水平，将自己售后服务能力提高到一个新的高度和水平。

二、工作目标

按照公司整体规划中对经营目标的要求，售后服务工作目标量化如下：

1、保修期内客户回访率为90%。

2、服务惬意率80%以上。

3、保修内服务准时率为80%以上。

4、全部新设备交接后，培训达标率90%。

5、乐观做好各种设备配件储配工作，建立售后服务部自己自立的配件仓库，而不能与生产部门的仓库零件混在一起。

6、把握公司新产品性能，做好各类设备的技术资料预备工作，以便在下发到客户过程中，对客户举行培训的同时让客户有一个对新产品的熟悉和了解。

7、学习和把握公司新产品的性能和技术要求，以便更好的培训客户。

三、详细实施计划及工作重点

1、建立全部产品档案的要求，售后服务在服务过程中记载出厂产品的运行状况、质量和服务情况等记录资料要准时收拾，归入出厂产品档案。

2、建立产品的具体配置及服务条款，出厂日期、编号、主要配置及客户单位、名称、联系人、电话。

3、准时跟踪、反馈我公司出厂的全部设备运行状况，质量和服务情况。

4、持续对我公司产品的改进提出建议和要求。

5、每个月要对保修期内、保修期外产品修理服务举行统计、分析、便于为公司完美产品和改进产品提供有效数据。

售后服务工作总结

我最近发表了一篇名为《售后服务工作总结》的范文，好的范文应当跟大家共享，为了便利大家的阅读。

工作总结斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我向来从事的售后技术服务工作，目睹耐火公司的进展壮大和制度的日臻完美，骄傲感由衷而生。三年的工作经受，自己对售后服务多少堆积了一些熟悉和体味，现与各位同仁共享如下。

一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，树立企业形象，使客户对公司的惬意度和忠诚度最大化。最大限度的庇护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了准时反馈产品从出厂至使用过程中浮现的不良状况，以便作出准时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场观看随着钢铁行业的不断进展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务，要在现场勤于观看、自立思量、多与现场技术工人沟通,对于不断把握新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快把握应用学问的有效手段。三、擅长交流沟通，强于帮助协调现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术学问，还应当具备良好的交流沟通能力，一种产品无数时候是因为使用操作不当才浮现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户举行沟通，规范操作，从而避开对产品的不相信乃至对企业形象的伤害。向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业进展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业进展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。如果说一个企业需要两只脚才干稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完美的售后服务，公司产品可以创有名牌，其服务也可以举行尝试去制造品牌。一个企业，也惟独依托高质量的产品和完美的售后服务体系，才干在竞争中立于不败之地。

以上是《售后服务工作总结》的范文参考具体内容，涉及到产品、现场、售后服务、一个、人员、客户、公司、技术等方面，希翼网友能有所收获。

售后服务工作实习总结

五一劳动节前三天，我很荣幸的得到了在惠普金牌服务公司实习的机会。作为一名实习员工，在这几天我学到了无数东西，公司里的同事们都很热烈，每个人的脸上都洋溢着暖和的微笑。

记得经理面试的时候和我们说，公司的每个人对待新人的态度是不一样的，碰到问题的时候，有的人可能不肯意告知你，所以这时候就需要你自己适应，能适应，就能生存下去;xx也这样告知我。但这几天下来，觉得还不错，带我的工程师对我都十分好，教会我无数东西，包括技术层面上的一些小技巧。比如说：螺丝的挑选，开头的时候一定要分类摆放，假如挑选不好就会把笔记本钻坏;返厂的主板一定要认真的检查，卡托、卡子之类的小件一定不能跟着返回去了。惠普假如查出来就会得处处罚;检机的时候，可能会需要更换测试，换上的东西一定不能忘了换下来。还有就是一些工作中需要注重的问题，要精心、多学、多问、多练。

第一天主要是在外设区看看工程师修理打印机。虽然说在小学工作的时候总会用到打印机、复印机，但是还真的没有接触过拆开的打印机。看着工程师一台一台的排查故障、换件，起初觉得很新奇，但时光长的时候会有麻木的感觉。工程师对我说，有些东西看着很容易，其实是需要足够的精心，恒心才干不出错误的完成任务。总之就是需要静下来用心持续做事情，想到的细节一定要落实到行动中去，不能疏漏每个小环节。

其次天，我被xx支配到笔记本修理区实习，刚过去的时候，的确吓了一跳，囫囵一面墙上都是笔记本，每名工程师都有很大的工作量，看着一台台本子被拆开，重新换上新的主板后再被装上，想象假如是自己修好的应当会有一种成就感吧。既然自己挑选的工作就一定会仔细的对待。下午的时候我们几个新人在一起培训了关于商业道德准则的学问，感觉一天过的很快。这一天是自己收获最大的一天，和工程师们学习了如何填写一些送修的单子，返件的本，有时候感觉并不是很复杂，但也是有很对知识在里面的，只要注重观看，就会总结出许多技巧。

三天的实习转瞬就过去了，但我好似还停歇在二楼那个桌子前，好似还在看着工程师们一台一台在维修本子，故意犹未尽的感觉。很想迅速的能够融入到这个集体中，与大家