情绪管理讲义试题

情绪管理讲义试题

「A.市场分析

6B.自我认知

「C.人际关系

rD.情绪智商

2.鉴定压力症状的指标是：回答：正确

rA.躯体健康状况分析

「B.情绪症状

「C.日常生活中的专门行为

⑥D.以上都包括

3.工作中的层层束缚使工作关系咨询题难以应对，然而一旦处理不善就

会堆积咨询题，进而产生更多的压力。第一要：回答：正确

rA.搞清晰自己的角色

「B.工作限期要明确

「C.个性要明显

6D.明确咨询题的差不多缘故

4.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直截了当

引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的讲明和评判所引起的。

也称为情绪困扰的ABC理论，D是指：回答：错误

rA.诱发性事件

rB.个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念

%C.在特定的情形下，个体的情绪及行为的结果

rD.驳斥、对抗

5.躯体健康第一要求：回答：错误

rA.按摩躯体

⑤B.缓解压力

「C.陶冶情操

「D.劳逸结合

1.关于情绪的叙述，下列讲法不正确的是：回答：正确

A「指人们在内心活动过程中所产生的心理体验

B「人脑对客观事物与人的需要之间的关系的反映

Cr人们在心理活动中，对客观事物的态度体验

D6人们在心理活动中，对客观世界的心理体验

2.能够集中注意力、自我把握、发挥制造力、主动热情地投入工作，并

能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能力是：

回答：正确

Ae自我鼓舞能力

B「自我分析能力

Cr认知他人能力

D「人际关系能力

3.辨认自身或他人压力的关键是：回答：正确

Ar了解躯体状况以及有关的行为变化

B「了解反常情绪反应以及躯体变化

Cb了解反常的情绪反应以及有关的行为变化

D「了解躯体反应以及情绪操纵能力

4.预先培养应变能力取决于对：回答：正确

A「新科学技术的把握

Bb劳动力市场供需变化的认识

C「自我的清醒认识

Dr劳动力市场的正确分析

5.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决那

个咨询题的一个有效方法确实是：回答：正确

A与时刻治理

B「优先顺序

C「改变思维方式

Dr明确目标责任

6.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直截了当

引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的讲明和评判所引起的，

也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确

A⑸诱发性事件

B「个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念

C「在特定的情形下，个体的情绪及行为的结果

Dr驳斥、对抗

7.遇有不良情绪时，最简单的方法确实是：回答：正确

A「沉默

B］谩骂

C⑥宣泄

D「下棋

8.改进工作表现的最有效回馈是：回答：正确

Ar监控

B「夸奖

C6批判

Dr鼓舞

9.面临痛楚体会时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确

Ar采取躲避策略

B行完全地接纳和面对

C「自责

D「自怜的耽溺

10.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确

A«确定真刚要的是什么

Br相信改变对自己有关心

C「停止所有旧的行为模式

D「测试一下成效

11.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：回答：正确

Ar无形情绪和有形情绪

B「主动情绪和消极情绪

C6正性情绪和负性情绪

Dr都不正确

12.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：回答：正确

A「周围环境

Br国家法律

Cr单位制度

DG社会规范

A「社会阅历是否丰富

B「思维反应是否灵敏

Ce情绪表达是否恰当

D「文化知识是否渊博

14.减轻下岗与换岗时压力的关键所在于对工作的：回答：正确

A廿适应性和灵活性

Br认同感和自信心

Cr自信心和自主性

D「自豪感和自觉性

15.压力源是指给我们造成压力的：回答：正确

Ar客观环境

Br主观缘故

C⑥客观事实

D「主观感受

1.人的情绪的重要表现形式是：回答：正确

Ar语言

Br认知

C「学习

D«行为

2.能够集中注意力、自我把握、发挥制造力、主动热情地投入工作，并

能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。这种能力是：

回答：正确

A廿自我鼓舞能力

B「自我分析能力

Cr认知他人能力

Dr人际关系能力

3.工作中的层层束缚使工作关系咨询题难以应对，然而一旦处理不善就

会堆积咨询题，进而产生更多的压力。第一要：回答：正确

Ar搞清晰自己的角色

Br工作限期要明确

C「个性要明显

DC明确咨询题的差不多缘故

4.做到今日事今日毕并不容易，因为紧迫感会让我们压力更大。解决那

个咨询题的一个有效方法确实是：回答：正确

A6时刻治理

B「优先顺序

C「改变思维方式

D「明确目标责任

5.艾利斯的REF理论认为：情绪并不是由某一诱发事件本身直截了当

引起的，而是由经历这一事件的个体对这一事件的讲明和评判所引起的，

也称为情绪困扰的ABC理论，A是指：回答：正确

A0诱发性事件

Br个体所遇到的诱发性事件之后产生的相应信念

Cr在特定的情形下，个体的情绪及行为的结果

Dr驳斥、对抗

6.遇有不良情绪时，最简单的方法确实是:回答：正确

Ar沉默

B「谩骂

C*宣泄

D「下棋

7.面临痛楚体会时保持心理健康的最佳策略是：回答：正确

Ar采取躲避策略

B⑸完全地接纳和面对

C「自责

D「自怜的耽溺

8.情绪链调整法的第一个步骤是：回答：正确

AG确定真刚要的是什么

Br相信改变对自己有关心

C「停止所有旧的行为模式

D「测试一下成效

9.情绪状态下的生理变化，具有极大的：回答：正确

A「前瞻性和整合性

B⑥不随意性和不可操纵性

Cr不可行性和无挑战性

Dr方向性和系统性

10.从情绪的功效角度对情绪分类，可分为：回答：正确

Ar无形情绪和有形情绪

B「主动情绪和消极情绪

C6正性情绪和负性情绪

Dr都不正确

11.情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合：回答：正确

A「周围环境

B「国家法律

Cr单位制度

DG社会规范

A「社会阅历是否丰富

B「思维反应是否灵敏

Cb情绪表达是否恰当

D「文化知识是否渊博

13.鉴定压力症状的指标是：回答：正确

A「躯体健康状况分析

B「情绪症状

C「日常生活中的专门行为

D⑤以上都包括

14.非理性信念的特点是：回答：正确

Ar绝对化

Br过分概括化

Cr糟糕透顶

D⑤以上都包括

15.宣泄一样是在背地里，在知心朋友中进行的。采取的形式有：

回答：正确

Ar用过激的言辞抨击、谩骂、埋怨愤慨的对象

Br尽情地向至亲好友倾诉自己认为的不平和委屈等，一旦发泄完

毕，心情也就随之安静下来

Cr通过体育运动、劳动等方式来尽情发泄

D«以上都能够

第一讲解读情绪隐秘

一、什么是情绪

(一)认识情绪

1.情绪的含义

关于情绪的定义，历史一直存在众多的争辩。人们通常以愤慨、悲伤、

惧怕、欢乐、爱、惊奇、厌恶、羞耻等反应来讲明情绪。中国人常讲的喜、

怒、哀、惧、爱、恶、欲七情，也能够被称作情绪(emotion)。

情绪总是同人的需要和动机有着紧密的关系，如人的某种需要得到满

足或目的没有达到时，他将会产生愉快或者难过等等感受。因此，一样意

义上讲，情绪(emotion),是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验，

或者讲，是人们在心理活动中，对客观事物的态度体验，是人脑对客观事

物与人的需要之间的关系的反映。

2.情绪的要素

情绪的生理变化

在不同的情绪状态下，人一辈子理上的心律、血压、呼吸乃至人的内

分泌、消化系统等，都会发生相应的变化。例如，人在焦虑状态下，会感

到呼吸急促、心跳加快；人在惧怕状态下，则会显现躯体颤栗、瞳孔放大;

而在愤慨状态下，则会显现汗腺的分泌增加、面红耳赤等生理特点。这些

变化差不多上受人的自主神经支配的，是不由人的意识所操纵的。因此，

情绪状态下的这些变化，具有极大的不随意性和不可操纵性。例如，当我

们遇到考试失利、情感挫折、学习上的压力时，不可幸免地会显现一些情

绪上的反应，即使你再不情愿，甚至去操纵，情绪也会显现。

情绪的内心体验

人的不同情绪生理状态必定会反映在人的知觉上，反映到人的意识中

来，从而形成人不同的内心感受和体验。心理学家伊扎德(Izard,1977)提出

的情绪四维理论认为，人对情绪状态的自我感受，是在强度、紧张度、兴

奋度和确信度四个维度上产生的心理感受。愉快度表示主观体验的享乐色

调；紧张度表示情绪的心理激活水平，包括肌肉紧张和动作抑制等成分的

激活水平；兴奋度表示个体对情绪、情境显现的突然性，即个体缺乏预料

和缺乏预备的程度；确信度表示个体胜任、承担感情的程度。内省的情绪

体验是人脑对客观环境和客观现实的重要反映形式之一，这种反映形式不

同于认知活动，它不是对客观事物本身的反映，而是带有主观色彩的反映。

如人在受到损害时，会感到痛楚；在朋友聚会时，会感到由衷的欢乐；当

面临极度危险境地，会让人产生毛骨悚然的惧怕感；当自己的某些需要得

到充分的满足时，会感到幸福愉快；在被侮辱时，会感到愤慨；在失去亲

人时，会感到悲伤。

情绪的外在表现

情绪不仅体现为生理上的反应和内心的体验，而且还以面部表情、声

音表情和动作表情等外在形式表现出来。面部表情最直截了当反映着人的

情绪状态，人们可通过一个人的面部表情变化，了解一个人的情绪状态。

例如，当自己所期望的球队获胜时，人们会不由自主地喜笑颜开；当遇到

困难和挫折时，会愁容满面。体态表情同样反映着一个人的情绪状态，例

如，在期末考试过后，我们可通过考生们的坐立不安、手舞足蹈和垂头丧

气看得出他们现在此刻的情绪状态和面临的境地。声态表情则是指人们在

与人交流时的声下的声调、音色和声音节奏的快慢等方面的变化。如，-

个人悲伤时，语调低沉、言语缓慢、语言断断续续；而当人兴奋时则会语

调高昂、语速加快，声音抑扬顿挫，清晰有力。

3.情绪的类型

七情之分

喜怒哀乐是大学生中最为普遍的情绪反应。在我国，自古以来人们通

常将情绪按其表现分为“喜、怒、哀、惧、爱、恶、欲”，人们称之为七情。

⑴喜

即欢乐，是人在其需求达到充分满足时产生的一种中意、愉快和欢乐

的情绪体验。欢乐会使人感到轻松、舒服和满足感。

⑵怒

是指愤慨，往往是因为当事者的愿望、需求不能得到满足或是为此而

进行的活动受到阻碍时而产生的一种不满、愤慨的情绪体验。愤慨的情绪

会使人产生紧张、压抑甚至狂躁的感受。

⑶哀

即悲伤，常由于当事者的期望或愿望不能得到实现和满足，或是遭遇

重大的丧失而引起的一种悲凉、哀叹的内心感受。悲伤的情绪会使人产生

一种失落、无奈、痛楚的心理感受。

(4)惧

指惧怕、惧怕，是当一个人面对危险境地或是庞大灾难时，而产生的

一种极度的恐慌和恐惧感。惧怕的情绪会使人感到呼吸急促、紧张、心悸、

全身颤栗，甚至使人本能地产生想逃离的心理。

除此之外，情绪还有喜爱、憎恶、期望、害羞等表现，而且一个人的

情绪状态专门多时候会表现为复合情绪反应，例如，一个人做了错事后，

会有一种内疚感，它包含了对自己的自责、后悔、自罪等方面的内心体验;

当一个人通过了多年的努力，终于取得了学位，会产生百感交集的情绪状

态，它包含着“酸甜苦辣”各种心情。

差不多情绪和社会情绪

(1)差不多情绪

要紧是指与人的生理需要相联系的内心体验。例如，人的惧怕、焦虑、

满足、悲伤等等。人的差不多情绪在幼年时期就差不多形成了，更多带有

先天遗传的因素。

(2)社会情绪

是指与人的社会性需要相联系的情绪反应，表现为一种较为复杂而又

稳固的态度体验。例如，一个人的善恶感、责任感、羞耻感、内疚感、荣

誉感、美感、幸福感等，是后天随着人的成长而逐步进展和形成的。社会

情绪是在基础情绪上形成和进展起来的，同时又通过基础情绪表现出来。

在大学时期，更多的是建立和形成一个人的社会情绪。

心境、激情与应激

⑴心境

是指一种深入持久、亦比较柔弱的情绪状态，具有渲染性和弥散性的

特点，如愁闷、沉闷、放松等。心境往往不具有特定的环境对象，但能够

造成人的情绪的一样背景，来阻碍人的情绪体验。例如，当一个人心情舒

服时，他看什么都会觉得乐观主动，而当一个人郁郁寡欢时，则对许多事

都会感到没有爱好。生活中，不同的人或是每个人在不同时期，都会有不

同的心境。心境可有愉快与不愉快之分。

(2)激情

是指一种短暂、强烈的、疾风暴雨式的情绪状态。例如，一场球赛过

后，或欣喜若狂，或垂头丧气；国内外的社会上发生的申办奥运成功、足

球走向世界、中国加入WTO、美国9・11恐惧活动等重大事件，包括校园

中发生的义务献血、为贫困学生募捐等事件，都会使大学生们或群情激昂,

或喜形于色，或悲愤不已。激情的特点是强烈的冲动性和爆发性，情绪作

用时刻短，往往会随着时过境迁而弱化或消逝。激情的发生常常具有明显

和突出的缘故和指向性。激情也能够表现为主动的或是消极的。主动的激

情能增强人的敢为性和魄力，鼓舞人们克服艰险，攻克难关；消极的激情

则会导致理智的临时丧失，情绪和行为的失控。

(3)应激

又称为应激状态，是由于出乎意料的紧张或危险情形所引发的情绪状

态。即当人处于庞大压力和威逼的情形下，而又要迅速做出重大决定时，

所产生的一种专门的情绪状态。在应激状态下，会使人躯体处于充分的动

员状态，心律、血压、呼吸和肌肉紧张度等发生明显的变化，从而增加躯

体的应变能力。应激往往有两种极端的表现：一种是惊惶失措、目瞪口呆;

另一种是急中生智、力量俱增。在应激状态下，人们往往能做出平常难以

做到的事，使人尽快地转危为安。然而应激也有专门大的消极作用，当人

在紧急情境中的应激状态下，会导致知觉狭窄，行动刻板，注意力被局限;

过于强烈的应激情绪，会导致人的临时性休克甚至死亡，还会导致心理创

伤。一个人长期或频繁地处于应激状态中，会导致身心疾病和心理障碍。

此外，还有人从情绪的功效角度，将愉快、欢乐、舒服、喜爱等视为

正性情绪，而将痛楚、苦恼、气愤、悲伤等视为负性情绪；也有人将情绪

划分为主动情绪、消极情绪等等。

二、情绪的发生气制

（一）情绪与情境

人的情绪可不能无缘无故地产生，必定有其发生的情境。正如人们所

讲，人逢喜事精神爽，当人们学业成功、身处优美的环境，都可让人随之

产生愉快的心情；反之，人际的冲突、学习的压力、生活中的挫折，甚至

恶劣的气候，也会使人感到烦躁和抑郁。除了外在的环境和事件会直截了

当引起情绪变化外，人的自身生理的和心理的反应也同样会引起情绪的变

化。例如，人在青春期时期，由于躯体上的急剧变化，引起内分泌的紊乱,

并由此造成情绪上的躁动。女生因为月经周期带来生理上的变化，也容易

导致情绪的不稳固。

（二）情绪与需要

一名大学生，在漂亮的异性同学面前常会感到紧张和羞怯，有时还会

面红耳赤。为此，他感到自责和困扰。人的情绪什么缘故有时候难以自制?

情绪产生与变化的背后，实际反映着我们的需要。例如当得到他人赞扬时,

满足了自己的自尊和成就的需要，从而感到一种荣誉和欢乐感；相反，当

自己受到他人的冷落时，就会产生失落和孤独感，因为自己的被接纳和亲

情的需要没有得到满足。在大学的学习和生活过程，也是大学生追求和实

现自身各种需要的过程。大学生的需要是多样化的，如完成学业、培养能

力、进展自我、追求爱情，还有娱乐、健康、实现爱好的需要等等。这些

需要是多层次的，有些是眼前的需要，有些是长远的需要，需要之间还相

互矛盾。实现和满足这些需要，会受到各种条件的局限与制约，必定会引

起情绪上的波动。

（三）情绪与认知

情绪尽管是与客观事物是否满足人的需要相联系，然而面对同样的事

物，不同的人却会有截然不同的情绪感受。例如同一门考试中，成绩刚刚

及格的学生对此却有着不同的感受，有的人庆幸，好歹及格了；有的人惋

惜，如何没考得更高一些；有的人会感到无地自容，因为他从小到大从没

得过这么低的分。什么缘故会如此，这是因为认知的作用。心理学研究表

明，人们只有通过认知对客观事物与需要的满足做出判定与评判，才会产

生有关联的情绪反应。认知改变了，情绪也相应发生了变化。

（四）情绪与行为

行为是人的情绪的重要表现形式，一个人的情绪状态，会导致人产生

或排除导致行为的动机，并直截了当阻碍到人的行为模式及过程和成效。

例如，一个学生因取得优异的成绩而产生的成就感，使得他对学习更加努

力；而一个学生过度的焦虑情绪，会使他感到心烦意乱，而无法用心学习;

对考试的过度惧怕感，也会使人在考试中发挥失常。情绪对行为起着一定

的调剂作用，当人在做能满足自己需要的一些行为时，就会感到一种欣慰

和充满热情的情绪感受，它会使自己的行为得到加大；而当人的某一行为

破坏或阻碍了自己的某一种需要时，就会产生厌烦、排斥的情绪感受，它

同样会使人自己的行为减少或停止。可见，情绪与行为的关系并非是单一

的决定与被决定的关系。

第二讲情绪便秘

一、情绪的适应与操纵

（一）情绪的适应

情绪的产生尽管事出有因，各不相同，因人而同，因事而异。然而情

绪的反应，也有一个度的咨询题，例如，当一个人面临恶犬的追咬时，发

生了惧怕感，那个地点的情绪与情境是相互对应的；而当一个人面对一个

玩具狗，而被吓得浑身发抖时，这种情绪反应就不专门正常了。再例如，

一个小女孩儿遇到不快乐的事，回家和父母哭诉，这是专门正常的情绪反

应；而一个成年人，在工作中或学习上遇到不顺心的事，动不动就和家人

哭诉，这就有些过于情绪失控了。

所谓情绪适应，指对情绪和发生情绪的环境之间的关系进行某种调整,

使之相互适合，即对情绪进行主动的调剂。一样来讲，在人的情绪进展的

不同年龄时期，其情绪适应的能力和水平会出现出不同的特点。关于一名

大学生来讲，当遇到使自己焦虑的情境发生时，会尽量地让自己保持冷静;

当感到自己的心情过于郁闷时，主动参加一些使自己振奋的活动，让自己

的心情变得好一些。这些确实是我们所讲的情绪的适应。

（二）情绪的操纵

情绪操纵指选择情绪反应的方式和内容，以及情绪反应的程度。例如,

一名大学生一次发觉有人动了她宿舍的东西，因此大吵大闹，搞得周围的

同学都疏远了她，事后她对自己的情绪失控感到后悔。另一名学生，因为

替人在教室占座位而与另一同学发生口角，后开始相互的谩骂和厮打，最

后竟演变成班与班之间的学生聚众斗殴，导致严峻的后果。一样而言，喜

怒哀乐是人的情绪的正常反应。然而，在什么时刻、什么地点和场合、对

什么人、采取什么样的方式反应，就有社会和道德的规范标准。也确实是

讲，情绪的反应以及情绪所表现的行为要符合社会的规范。情绪的操纵，

还包括自我的情绪调剂能力。例如，表达愤慨的情绪时，要操纵在使他人

能够同意的程度内；当情绪兴奋时，也要将自己的情绪操纵在使自己不失

态的状态下。在自己担忧时，要尽量将其保持在不阻碍自己正常的学习和

生活的范畴内等等。

（三）情绪适应不良

1.情绪适应不良与负性情绪的关系

情绪适应不良即不良的情绪反应，或称为消极的不良情绪。有些人将

不良情绪等同于负性情绪，这是不准确的。所谓负性情绪，通常是指那些

不愉快甚至是引发人痛楚、愤慨的情绪体验，例如压抑、动气、委屈、难

过、苦恼、沮丧等。另外，人们所明白得的负性情绪在其作用上，会对行

为起到抑制或阻碍作用或容易导致引发其他负性情绪的心理感受。例如，

悲观、惧怕、焦虑、嫉妒、怀疑、敌视，还有像内疚、自责、羞耻、惭愧

等情绪反应。一样来讲，负性情绪并非一定差不多上不良的消极情绪。正

如前面所讲，负性情绪在一定的情境之中，也同样具有重要的作用和功能。

例如，惧怕的情绪使人脱离险境，羞耻情绪会使人幸免做违抗社会规范的

行为；即使是痛楚、悲伤等情绪反应，也同样具有能使人感受到自己的心

理损害，促使人们及时调整自己的主动情绪的功能。因此讲，负性情绪并

不等于消极的不良情绪。

2.情绪适应不良的表现

负性情绪连续时刻过长

例如，当一个人长期处于悲观、失落的情绪状态，而自己又无法调整

时，就会形成一种抑郁的心境，导致身心的危害，严峻的还可表现为抑郁

症等严峻心理疾病。

负性情绪超过了自己所承担的强度

负性情绪超过了自己所承担的强度时，自己却不能操纵，致使自己行

为失常或感到被损害。例如，考试中过度焦虑，使一些学生考试发挥失常,

严峻的应激状态，会导致人的昏厥；面临期末大考，却如何也紧张不起来,

表情恍惚，精力涣散，无法进入考前状态等。

负性情绪显现了恶性循环不能自拔的状态

例如，某一大学生面对学习上的压力，感到焦虑不安，阻碍了自己的

学习效率，对此自己不能同意，又无法解脱，因此又引发了更加的焦虑，

导致失眠、食欲下降，焦虑越来越强烈，不能自控。

情绪状态差不多构成了对自己及他人的阻碍或损害

例如，对自己所喜爱的人与其他异性交往而产生嫉妒情绪，一样来讲,

它并非是不良情绪，而只是一种爱情专一性和排他性的正常心理反应。然

而当这种嫉妒情绪差不多导致猜疑，甚至限制对方的行为，使自身或对方

感到被损害时，就差不多成为一种不良的情绪反应了。

由于情绪适应不良导致严峻的情感障碍、人格障碍等心理疾患

如表现出退缩、孤独、怀疑、抑郁等，差不多上情绪适应不良的行为

表现。

（四）“情绪便秘”现象

一个人的情绪应该表达而又没有表达出来的状况，称之为“情绪便秘”。

美国闻名外科医师希格尔曾表示，一个人如果无法表达出内心的冲突，生

命机能运作将受到阻碍。因此，我们必须设法打快乐灵和躯体的沟通管道,

将正面情绪的信息送进内心和体内。

作为“社会人”，我们无时无刻都在与外界发生着情感联系，不管是在

单位、学校、家庭之中，依旧在同事、同学、亲友之间，这些联系每天都

循环着，不管你在意不在意。当你胸怀大志而未受到重用，当你犯了错误

而遭到斥责，当你的婚姻濒临破裂，当你的恋爱屡经坎坷，当你的家人去

世，当你的学业不佳时，如果不善于调剂，加上性格和环境等因素的阻碍,

如性格内向、害羞、社会适应不良等，心中有“苦”而口难开，或言不由

衷，从而导致“情绪便秘:如果这种情绪长时刻得不到宣泄，可愁闷成疾,

引发躯体疾病，或诱导精神障碍和行为专门。

尽管人们无法改变自己的生物学（如遗传、性格等）特性，但能够努力地

去适应社会，适应外界对自身的阻碍，直面负性刺激，正确表达、开释不

良情绪，提升自己的情绪治理能力，达到身心平稳的良好状态。

二、解读情绪治理

就我们前面的认识而言，情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社

会的一种心理生理活动。但因为情绪的不当表达对我们身心健康、自身进

展和社会进步有不利阻碍，因此我们要学会去调剂和治理情绪的发生进展。

（一）情绪治理的定义

情绪治理，确实是用对的方法，用正确的方式，探究自己的情绪，然

后调整自己的情绪，明白得自己的情绪，放松自己的情绪。

这确实是讲，情绪的治理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后,

调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调剂是个体治理和改变自己或

他人情绪的过程。在那个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理

活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。如此讲，情绪因此有

正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适

当的方式在适当的情境表达适当的情绪，确实是健康的情绪治理之道。

（二）情绪治理的重要性

情绪如四季般自然地发生，一旦情绪产生波动时，个人会表现愉快、

气愤、悲伤、焦虑或败兴等各种不同的内在感受，如果负面情绪常显现而

且连续持续，就会对个人产生负面的阻碍，如阻碍身心健康、人际关系或

日常生活等。

1.阻碍生理健康

《礼记》上讲“心宽体胖”，意思确实是情绪畅快时，人会愈来愈胖，

而且愈来愈健康。如果有人跟我们讲“您最近如何面黄肌瘦”，亦即意味着

我们最近常常情绪低落，茶不思，饭不想，导致脸色愈来愈差，甚至躯体

健康上显现状况。这确实是心理学上所讲“心身症”，也确实是心理上生病,

如过度焦虑、情绪不安或不欢乐，会导致生理上的疾病。另外，据研究指

出，一个人常常有负面或消极的情绪产生时，如愤慨、紧张，人体内分泌

亦受阻碍，并导致内分泌不正常，而形成生理上的疾病。由此可见，经常

面带微笑，保持愉快心情，并以乐观态度面对人一辈子，则有助于增进生

理健康。

2.阻碍人际关系

人际关系取决于一个人情绪表达是否恰当。如果常在他人面前任由负

面情绪决堤，丝毫不加操纵，如乱发脾气，久而久之，不人会视我们为难

以相处之人，甚至将我们列为拒绝往来户。反之，若常面带微笑、多颂扬

他人，以亲切态度与不人和谐相处，人际关系自然会逐步改善，从此人一

辈子也变得较不孤寂、孤独，而且处处有人相伴共度人一辈子岁月。

（三）找出情绪脉络

“情绪治理”即是以最恰当的方式来表达情绪，如同亚里士多德所言:

“任何人都会动气，这没什么难的，但要能适时适所，以适当方式对适当

的对象恰如其分地动气，可就难上加难。”据此，情绪治理指的是要适时适

所，对适当对象恰如其分表达情绪。

1.觉察自我情绪

能随时地觉察自己情绪的人，即对自己了解较多的人；反之，不了解

自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所讲“感受的奴隶”。可见惟有掌控自我

感受才能成为生活的主宰，并在面对人一辈子大事时较能知所选择。

2.妥善治理自我情绪

情绪治理必须建立在自我认知的基础上，并强调如何摆脱焦虑、怒气、

灰暗或不安。当欠缺情绪治理能力时，经常会与低落的情绪交战，而把握

自如的人则能专门快走出生命的低潮，重新同意挑战。

3.自我鼓舞

经常用心于既定目标、发挥制造力、克制冲动、延迟满足，及保持高

度热忱的人，也确实是一位能自我鼓舞的人。能自我鼓舞的人做任何事的

效率都会比较高。

4.觉察他人的情绪

这种觉察他人情绪的能力确实是所谓同理心，亦即能设身处地站在不

人的立场，为不人设想。愈具同理心的人，愈容易进入他人的内心世界，

也愈能觉察他人的情感状态。

5.人际关系的治理

人际关系即是治理他人情绪的艺术。一个人的人缘、领导能力、人际

和谐程度都与这项能力有关，而且充分发挥这项能力的人常是社会上的佼

佼者。

三、情绪和情绪智商（EQ）

（一）情绪智商的定义

（二）情绪智商包括五种能力

从EQ的研究发觉，与生活各层面息息有关的“情绪智商”，指的是我

们个人在情绪方面的整体治理能力。具体讲来，情商包含以下五种能力：

1.认识自己的情绪

认识情绪的本质是情感智商的基石，当人们显现了某种情绪时，应该

承认并认识这些情绪而不是躲避或推脱。只有对自己的情绪有更大的把握

性才能成为生活的主宰，良好地引导自己和他们，并能准确地决策某些重

要的情况；反之，不了解自身真实情绪的人，必定沦为情绪的奴隶。

2.妥善治理情绪

情绪治理是指能够自我安慰，能够调控与安抚自己的情绪，使之适时、

适地、适度。这种能力具体表现在通过自我安慰和运动放松等途径，有效

地摆脱焦虑、沮丧、激怒、苦恼等因失败而产生的消极情绪的侵袭，不使

自己陷于情绪低潮中。这方面能力较匮乏的人，常须与低落的情绪交战；

而这方面能力高的人能够操纵刺激情绪的根源，能够从人一辈子挫折和失

败中迅速跳出，重整旗鼓，迎头赶上。

3.自我鼓舞

能够整顿情绪，让自己朝一定的目标努力，增加注意力与制造力。任

何方面的成功都必须有情绪的自我操纵一一延迟满足、操纵冲动、统揽全

局。拥有这种能力的人能够集中注意力、自我把握、发挥制造力、主动热

情地投入工作，并能取得杰出的成就；缺乏这种能力的人，则易半途而废。

4.认知他人的情绪

即移情的能力，是在自我认知的基础上，进展起来的最差不多的人际

技巧。具有这种能力的人，能通过细微的社会信号，敏捷感受到他人的需

要与欲望，能分享他人的情感，对他人处境感同身受，又能客观明白得、

分析他人情感。此种能力强者，专门适合从事监督、教学、销售与治理的

工作。了解不人真正的感受，察觉不人的真正需要，也确实是具有同理心。

5.人际关系的治理

能够明白得并因应不人的情绪，坚持良好的关系。这也是建立领导力

的基础。大体而言，人际关系的治理确实是调控与他人的情绪反应的技巧。

这种能力包括展现情感、富于表现力与情绪感染力，以及社交能力（组织能

力、谈判能力、冲突能力等）。人际关系治理能够强化一个人的受欢迎程度、

领导权威、人际互动的效能等。能充分把握这项能力的人，常是社交上的

佼佼者；反之则易于攻击不人、不易与人和谐合作。因之，一个人的人缘、

领导能力及人际和谐程度，都与这项能力有关。

丹尼尔・高曼(DanielGoleman)所提及的这五种能力，尽管扩大了情感

智力的内涵与外延，但却讲明情感智力在人一辈子成长道路上的重要。上

述五种能力是一种由内而外的自我要求和省察功夫，先洞悉自己的情绪，

知其产生的缘故，以掌控自我生活，然后摆脱焦虑、悲观、愤慨、妒嫉等

负面心情，安抚自己，做情绪的主人而不受基因操纵。进一步鼓舞自己，

发挥潜能，心存光明正面的思想，并了解他人的感受和需要，开发利他精

神的同理心，由此，圆融的人际关系自然水到渠成。拥有以上的情绪特质,

不但有助解决我们生活中面临的各种顺逆的情形，对个人的心境，健康和

感情生活更有莫大助益。

第三讲学会心平气和

心平气和的感受是什么？

感受不一样

同意不一样

享受不一样

因此一个人如果能做到心平气和，是因为你对自己的情绪解读差不多

有能力了，对不人的情绪隐秘你也有解读的能力了。

心平气和的好处：

个人身心健康有激情

工作投入精神好，制造高绩效。

团队沟通有和谐。

心平气和的感受来源于正确解读情绪隐秘和主动改变方法。

引发心理情绪的缘故：

成长中的误导。

童年的愤慨。

相处中的不愉快。

引发生理情绪的缘故：

躯体疲累不堪。

有病痛。

肢体僵化。

睡眠不够，饮食失调。

第四讲开释压力：压力测试

一、了解压力

人人都可能不时地遭遇压力，有人因压力而摘取奥林匹克桂冠，有人

因压力走向极端而不能自拔。这种力量是如此之大，我们怎能掉以轻心？

（一）压力的定义

单个地讲，任何能扰乱人们心理、生理健康状态的干扰都可称之为压

力。一旦要求自身超负荷地运转，压力就随之产生，其结果是危害个人、

家庭、社会以及团队。

（二）压力的阻碍

1.对社会的阻碍

压力造成的社会代价差不多不菲而且正稳步上升，源于压力的各种疾

病治疗、提早退休养老以及事故残疾抚恤之类的公共服务费用的支出，已

使社会深受其累。此外，压力通常导致脾气急躁，以至于人们的整体生活

质量大受阻碍。

2.对公司的阻碍

单是在美国，企业因压力造成的经济缺失每年超过1500亿美元，要紧

是源自经常的旷工旷职、职员的心不在焉而导致生产缩减。在英国，多达6

0%的旷工旷职被确信是由与压力有关的疾病造成的。由此，凡是能减少压

力负面效应的任何措施都能够使职员更加轻松愉悦，使公司更加富裕。

3.对躯体的阻碍

一旦人体处于生理或心理的压力之下，某些荷尔蒙分泌会增加，例如

肾上腺素和可体松。随之，心律、血压、新陈代谢以及生理活动明显改变。

尽管这种生理反应在短时期内能提升你的工作效率，然而，从长远来看，

它对躯体却极为有害。压力的生理症状能阻碍整个躯体，专门是心脏和呼

吸系统。例如：丘脑下部刺激肾上腺分泌肾上腺素和可体松，进入血液、

瞳孔扩大、肌肉血液含量增加、肺部呼吸加快，引起喘息、心率加快、肾

上腺分泌更多的肾上腺素、汗腺增加汗液分泌来冷却躯体等。

4.压力与心理健康

随着长期的压力积存，一些心理毛病，例如恐慌症和强迫症的发病率

也日益增高。担忧表现出的生理反应如可怕、疼痛，其程度之深足以使其

症状与心脏病发作相混淆。长期承担压力的人更易于莫名地惧怕、情绪不

稳、恐惧病发作，同时经常突然地产生沮丧、动气和暴怒之类的情绪。

【自检3-1】

心理压力的自我检查，请按照你的实际心理情形如实选择。

1.经常患感冒，且不易治愈；

2.常有手脚发冷的情形；

3.手掌和腋下常出汗；

4.突然显现呼吸困难的苦闷窒息感；

5•时有心脏悸动现象；

6.有胸痛情形发生；

7.有头重感或头脑不清醒的昏沉感；

8.眼睛专门容易疲劳；

9.有鼻塞现象；

10.有头晕眼花的情形发生；

11.站立时有发晕的情形；

12.有耳鸣的现象，口腔内有破裂或溃烂情形发生；

14.经常喉痛.；

15.舌头上显现白苔，面对自己喜爱吃的东西,却毫无食欲，常觉得吃下

的东西沉积在胃里；

18.有腹部发胀，疼痛感受，而且常下痢，便秘；

19.肩部专门容易坚硬酸痛；

20.背部和腰经常疼痛；

21.疲劳感不易解除；

22.有体重减轻的现象；

23.略微做一点事就赶忙感到专门疲劳；

24.早上经常有起不来的倦怠感；

25.不能集中精力用心做事；

26.睡眠不行;

27.睡觉时经常作梦；

28.在深夜突然醒来时不易连续再睡着；

29.与人交际应酬变得专门不起劲；

30.稍有一点不顺心就会动气,而且时有不安的情形发生；

5.对生理健康的阻碍

按照鉴定，长期的压力通常导致许多常见疾病，其中包括高血压和心

脏病。而且人们普遍认为，长期的压力能够提升心理或精神疾病患病率。

源于压力的行为变化，例如滥用酒精和毒品，同样对生理健康带来极大的

危害。压力过重时，依靠酒精的风险就随之增加。除因此产生的各种生理

健康咨询题以外，不管是在家里依旧在工作时，酗酒还导致高度紧张和困

难重重的人际关系。而且酗酒引起的旷工旷职使得美国每年造成1000多亿

美元的经济缺失。

大夫的药方例如冷静剂，或许能短时刻地缓解焦虑，却容易使人上瘾

同时产生副作用，例如导致精力不集中、反应迟钝、头部发沉等。冷静剂

本身并非降压良药，因为它不能排除病根。

6.对情绪的阻碍

那些苦于压力的人们极有可能沉溺于破坏性行为，给自身、公司以及

社会带来惨重的代价。而一些典型的压力症状如情绪不稳、行为孤僻，则

可能造成与同事乃至朋友和亲人之间的感情疏远，有时还会造成自卑的恶

性循环，引发更为严峻的如沮丧之类的情绪咨询题。

7.对决策的阻碍

人们一旦遭受压力，就无法慎重地做出决策。而一旦产生自卑，情形

则尤为严峻。随之，自身健康、家庭以及职业都深受其害，因为在生活某

个方面的压力会不可幸免地阻碍他们。处于压力之下的人注意不到自身的

疾病症状，而一切归之于压力所产生的副作用。不管是在工作中依旧在家

庭中，错误的决定可能导致事故、争辩、经济缺失，甚至丢掉工作。

8.对家庭的阻碍

压力可能导致家庭解体。西方国家之因此有如此之高的离婚率，一部

分是因为工作压力日益快速增大，而关于夫妻双方全日制工作的家庭则更

甚。如果工作专门繁重，或担忧丢掉工作，则难以省下精力顾及家庭和朋

友。而一旦牵涉到小孩，压力就会导致一种冲突：抑或看小孩？抑或顾事

业？尽管我们还无法全面了解长期分居或离异对小孩造成的阻碍，然而能

够确信的是，它对培养身心健康的下一代绝非好事。因此，我们必须小心

慎重，对工作和家庭的投入做到和谐平稳。

二、辨认症状

并非单独一个症状就能鉴定压力的存在一一有压力者和无压力者同样

可能患有心脏疾病。同样可能是饮酒过量，而压力承担者的共性是：多种

症状并发。

(一)生理症状

压力引发的某些生理病症可能有致命的危险，例如高血压和心脏病，

其次为失眠、长期疲劳、头痛、红疹、消化系统紊乱、溃疡、结肠炎、食

欲不振、暴食、恶心。其中许多病症是在紧张事件过后发作的。而其他症

状更具即时性一一例如恶心、窒息或口干舌燥。因此，所有这些症状也有

可能是由压力之外的种种因素引发的，因此对自身承担的压力程度切勿草

率做出判定。

(二)情绪症状

压力引发的情绪症状包括经常动怒、严峻焦虑、消沉沮丧、缺乏性欲、

丧失幽默感、对最简单的日常事务也无法集中精力。辨认自身或他人压力

的关键是了解反常的情绪反应以及有关的行为变化。一些最常见的压力症

状如下：

(1)一旦遇到冲突，便过于兴奋与好斗；

(2)对自身外表、他人、社会事件及以往感爱好的情况(如热衷的体育运

动)不再留意；

(3)精力溃散，经历衰退，遇事迟疑不决；

(4)愁苦、内疚、疲劳、冷漠以及切身的无助感和失败感；

(5)感到无能、自卑与没有价值。

(三)行为症状

除了生理上和情绪上的症候外，个人在日常生活或工作场所中显现的

一些专门行为，也是鉴定压力症状的指标。这些专门的行为指标包括有：

(1)离群索居，不想与人靠近或幸免与人见面；

(2)工作频出状况或打马虎眼；

(3)工作本末倒置，不管轻重缓急；

(4)无故爽约、迟到或缺席；

(5)不遵从工作规范与上级指示；

(6)觉得凡事索然乏味；

(7)容易与人起冲突；

(8)做事没有耐心。

尽管大多数的人都能看出过度压力对他人所造成的负面阻碍，但却常

常错估对自己的阻碍。因此，当你处于压力过大的情形时，请真实地面对

自己的身心状态，甚至可请好友或同事观看你是否显现了上述的症候。

［自检3-2】

请依据自己最近这一星期中的情绪和躯体的变化，勾选下列最符合的

状况。

★没有、专门少：0分★偶然：1分★经常：2分★常常、总是：3

分

1.比往常更容易爱动气

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次____________________________________

2.心情无法放松、不舒服(不欢乐)

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次____________________________________

3.内心有想哭的感受

□没有、专门少：一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次____________________________________

4.心情专门糟

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期，至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次

5.心口闷闷，不顺畅

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然：一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是：一星期至少5〜7次

6.睡觉不安稳，睡眠品质不良

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次

7.躯体疲乏、懒懒的，专门虚脱的感受

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然：一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是：一星期至少5〜7次

8.胃口不行，吃专门少

□没有、专门少：一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次

9.比以往较没自信

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是：一星期至少5〜7次

10.心情专门烦躁

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次

11.做事总会恍惚

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是：一星期至少5〜7次

12.总是忘东忘西，情况记不住

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次

13.对任何事都没有爱好，提不起劲

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次

1虫现在的方法，专门爱钻牛角尖

口没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

□常常、总是；一星期至少5〜7次

15.做事动作比以往往慢半拍

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

口常常、总是；一星期至少5〜7次

16.躯体不适；头痛、晕眩、心悸、排便不顺

口没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

□常常、总是；一星期至少5〜7次

17.认为自己毫无用处

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然：一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

□常常、总是；一星期至少5〜7次

18.有寻死的方法

□没有、专门少；一星期不到1次

□偶然；一星期至少1〜2次

□经常；一星期至少3〜4次

□常常、总是；一星期至少5〜7次

三、测定压力

能够通过确定压力因素的数量来测定大致的压力程度。随着压力测定

的对象不同，如个人、团队或社会，压力因素也会相应发生变化。

（一）观看统计数字

要想了解社会压力程度，最可靠的信息来源之一为全国范畴的统计数

字，如每年心脏病发病率以及自杀率，而某时期发生变化的统计数字更能

讲明咨询题，因为它们突出了各种变化趋势。心脏病发病率以及自杀率的

提升，通常反映了一个国家造成人民压力的重大社会咨询题，如普遍失业

或经济衰退。

(二)个人压力测定

尽管个人压力在某种程度上能够通过心率和肾上腺素的分泌量来测

定，然而人一辈子理现状与生理健康正常状态的差异更能讲明咨询题。由

于心率与血压因人而异，因而确定个人压力没有一样的标准。同时不同的

人对压力的反应也不一样。身处压力之下，有人表现为恐慌、头痛、胃病

发作，有人表现为难以入睡，或丧失自尊。而男人与女的的反应也有不同，

女的往往变得孤僻、沮丧，男人则好斗、易怒或沉溺于种种癖好。

(三)压力统计数字

以下统计数字能够证明压力的负面阻碍：

(1)在美国，有一半的非自然死亡是由种种压力咨询题造成的。

(2)在欧共体，每年大约1000万人因工作压力而引发种种疾病。

(3)在挪威，治疗工作压力引发的种种疾病耗赛了10%的国民生产总值。

(4)在英国，因为工作压力而丧失L8亿个工作日。

(四)团队压力测定

公司以及其他类型团体，对其遭受的压力程度，自有一些广为认可的

定量测定方法。最常用的是借鉴旷工率，即每天旷工者占职员总数的百分

比。然而你不能由此而得出结论，旷工率最高的公司遭受的压力也最大。

因为某些企业本身不可幸免旷工现象，例如工伤导致矿工。事实上，许多

公司苦于职员心不在焉式的上班。这些职员，或疏于职守，或力倦神疲，

这与旷工者事实上并无二致，因为他们的工作不能给公司带来任何效益。

而且，越来越多的压力承担者宁可选择上班，也不愿呆在家里。

(五)测定压力程度

压力种类可测定因素

•社会压力•犯罪数字的突然变化。

从整个社会来看，表现为对•失业人数，专门是市区失业人数。

普遍行为的热情减退。•教育业绩，专门是有关贫困乡村以

及衰落的市区的学校。

•移民情形（迁入及迁出）。

•个人压力・连续失眠。

导致人们自控不足，缺少理・红疹、痉挛、头痛，或其他莫名的

智。生理症状。

•饮食适应的变化。

•吸烟、喝酒、使用毒品明显增多。

•团队压力・旷工数量的突然变化。

造成企业士气不振，引起财・企业生产质量明显下降。

政和人事咨询题。•工伤事故的次数。

・对工作引发疾病的诉苦次数。

［自检3-3】

要想战胜压力，第一步要敢于承认压力的存在，承认压力是你正面临

的咨询题，这对减轻压力专门关键。现在进行自我评估测试，对下列陈述

做出反应，选择一个最贴切的答案。尽可能地客观公平：若回答“从不”

则选1,若回答“总是”则选4,依此类推。然后算出总分，参照后面的分

析自我评估，借鉴测试答案以明确需要改进的地点。

选项：1从不，2有时，3经常，4总是

1.一旦工作发生差错，就批判自己。□1口2口3

□4

2.一直积压咨询题，然后总想发作。□1口2口3

□4

3.全力工作以不记得私人咨询题。□1口2

□3口4

4.向最接近的人发泄怒气和沮丧。□1口2口3

□4

5.遭受压力时，注意到自身行为有不良变化。口1口2

□3口4

6.只看到生活中的消极方面而忽视主动方面。□1口2

□3口4

7.环境变化时感到不适。□1口2口3口4

8.感受不到在团队中的自我价值。□1口2口3

□4

9.上班或出席重要会议时迟至U。□1口2口3

□4

10.对针对我个人的批判反应消极。□1口2口3

□4

11.一小时左右不工作就内疚。□1口2口3口4

12.即使没有压力，也感到匆忙。□1口2口3

□4

13.没有足够的时刻阅读报纸。□1口2口3

□4

14.期望即可得到他人的注意或他人的服务。□1口2

□3口4

15.工作和在家时都不爱暴露真实情感。□1口2口3

□4

16.同时承揽过多的工作。□1□2口3口4

17.拒绝同意同事和上司的劝讲。□1口2口3

□4

18.忽视自身专业获生理方面的局限性。□1口2口3

□4

19.工作站俱全部时刻，无暇享受爱好和爱好。□1□2

□3口4

20.为加周全的摸索，就处理咨询题。□1□2

□3口4

21.工作太忙，整整一周不能和朋友、同事共进午餐。口1□2

□3口4

22.咨询题棘手时，躲避、拖延。□1口2口3

□4

23.感受行动不果断就会受人利用。□1口2口3

□4

24.感到工作过多时，羞于告诉他人。□1口2口3

□4

25.幸免托付工作给他人。□1口2口3口4

26.尚未分清主次就处理工作。□1口2口3

□4

27.对他人的要求和需要，总是难以拒绝。□1口2口3

□4

28.认为每天必须完成所有的工作。□1口2口3

□4

29.认为不能应对自己的工作量。□1口2口3

□4

30.因可怕失败而不采取行动。□1口2口3

□4

31.往往把工作看得比亲人和家庭生活更重要。口1口2口3

□4

32.情况没有即刻生效，便失去耐心。口1口2口3

□4

第五讲开释压力：压力源探究（上）

一、查找压力源

（一）压力源的定义

压力源又称应激源或紧张源，是指对个体的适应能力进行挑战，促进

个体产生压力反应的因素。压力源是压力结果的直截了当来源，在对压力源

进行全面调查测量的基础上，找出过高压力的要紧诱因，进而拟定并实施针

对性的压力减轻打算，从源头上排除引起消极压力结果的因素。

(二)压力源的类不

1.工作压力源

工作中的不良刺激是引起工作压力的缘故，称之为“工作压力源”或

“应激源”。当这种不良的刺激使个体受到挫折或被感知为具有潜在危害性

时，就会引起负性情绪及其生理和心理反应。

英国学者TimHindle认为工作压力源的要紧构成因素有以下几方面：

社会的变化

(1)都市化扩大

近几十年来，最大的压力来自于都市化的快速扩大。在一些工业国家,

如荷兰和德国，80%以上的人口集中在都市。由此而产生的种种咨询题，如

拥挤的住房条件、多达几百万的稠密人口、频繁的犯罪、严峻的噪音以及

空气污染，如何能不对人们产生压力？

(2)人口增长

从前，每过几千年，我们的地球才拥有了