电商团队分工明细表

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,电商团队分工明细表,,,,,,,,,,,,,,,,,

,类别,序号,项目,要求,产出报表数据,负责人员,,,,,,,,,,,,

,,,,,,张三,李四,王五,赵六,陈七,王二,小芬,,,,,,

,晨会沟通,1,例会数据准备,每周例会准备好昨日相关数据报表，包括销售报表及活动数据报表,每日销售报表、活动数据报表,★,√,,,,,,,,,,,

,,2,销售业绩回顾,回顾昨日销售业务，及当月销售目标完成情况,,★,√,,,,,,,,,,,

,,3,销售目标传达,传达当日的销售目标，让每个客服都清楚知道目标并加强引导转化,,★,√,√,,,,,,,,,,

,,4,店铺活动信息传达,店铺当前的活动，或者即将开展的活动进行沟通，让每个员工都清楚活动内容、规则、时间段、快捷语设置等,,★,,√,,,,,,,,,,√

,,5,店铺售前售后问题反馈与交流,针对昨日接待中遇到的问题进行信息共享，一起提出解决方案及建议，加强沟通,,★,,√,,,,,,,,,,

,,6,日常问题交流,店铺各个环节日常问题的沟通,,★,,√,,√,,,,,,,,

,,1,站内信息、旺旺信息查看,每日及时查看站内信、系统消息并作出相应处理,,★,,√,,√,,,,,,,,

,营销管理,2,与平台日常沟通,平台类目小二群的关注沟通，及时获取群内活动资源与跟进,,★,,,,√,,,,,,,,

,,3,活动提报及准备,平台活动计划确定，相关工作准备，人员分配，信息沟通，人员培训,,★,,,,√,√,√,,,,,,

,,4,竞争对手分析,每天关注竞店动态，了解对方最新活动及上架动态，做到知己知彼，对于一些好的活动和设计，可以作为参考，竞争对手热销单品排名统计（访客数、转化率、单品成交关键词、搜索关键词等重要数据统计）,,★,,√,,,,,,,,,,

,,5,流量分析,对店铺昨日流量来源进行分析，对今日流量进行预测，合理安排工作,每日流量来源报表,★,,√,,,,,,,,,,

,,6,销售分析,对昨日店铺的销售数据进行分析（含销售额、客单价、询单量、转化率等）,,★,,√,,,,,,,,,,

,,7,刷单及排名情况分析,每日根据运营提供的刷单计划，进行刷单操作，对昨日刷单产品及关键词的排名进行跟踪，调整刷单数量及访客、转化率等,刷单排名记录表,★,,√,,,,,,,,,,

,营销管理,8,站内内容营销,每日在微淘发布买家秀，产品知识，品牌知识，活动内容呢，提升用户关注度，加深品牌印象.达人平台内容发布,,★,,,,√,√,√,,,,,,

,,9,站外推广,微信公众号，微博，论坛等各大平台发布商品信息活动链接等,,★,,,,√,√,√,,,,,,

,,10,推广分析,对店铺营销推广结果进行分析（直通车、钻展、淘宝客等），了解推广效果，并做出调整,直通车报表。淘客活动报表,★,,,√,,,,,,,,,

,客服管理,1,售前售后接待,售前接待询单客户、下单未付款催付；售后处理退换货及维修,客户询单反馈记录表、售后登记表,★,,,√,,,,,,,,,

,,2,潜在批量客户挖掘,通过聊天记录、收货地址挖掘潜在批量客户并记录详细信息,潜在客户登记表,★,,,√,,,,,,,,,

,,3,客服在线情况检查,检查各个平台每天8点半到23确保客服旺旺处于在线状态，避免出现迟到早退空岗现象,,★,,,√,,,,,,,,,

,,4,客服交接情况检查,检查前一天客服与当日值班客户的交接情况，包括售前与售后问题的交接，避免产生服务脱节,退换货登记表、维修进度表,★,,,√,,,,,,,,,

,客服管理,5,客服现场管理,当日客服工作临时突发事宜的协调处理,,★,,,,√,,,,,,,,

,,6,店铺订单发货情况检查,检查店铺前一天付款订单是否在24小时内已出库，对于异常订单及时跟进处理，及时提交延时发货报备（JD）,,★,,,,√,,,,,,,,

,,7,退款订单处理,每天及时处理店铺退款申请，严格控制退款时长，发现未及时处理的及时与售后沟通处理，跟踪未完结进度,,★,,,,√,,,,,,,,

,,8,投诉维权处理,每天及时处理店铺投诉维权售后问题，跟踪未完结进度,,★,,,,√,,,,,,,,

,,9,店铺评价管理,每天查看店铺评价，对于负面评价内容进行问题跟进及解释，对于店铺原因造成的差评，有必要对客户进行回访及安抚,,★,,√,,,,,,,,,,

,,10,店铺DSR评分管理,每日关注电批DSR动态评分情况，如评分下降，及时分析原因，并执行提升评分的措施,,★,,√,,,,,,,,,,

,,11,客服聊天记录抽查,抽查聊天记录，及时与值班客服进行沟通及辅导，杜绝相同的问题再次发生,,★,,√,,,,,,,,,,

,客服管理,12,物流进度跟进,每日跟进已发货物流是否存在物流异常情况，及时与物流公司对接跟进,,★,,√,,,,,,,,,,

,,13,客服KPI数据分析,分析昨日客服的服务数据，了解每个客服的服务水平，找到店铺服务的提升点（销售额，转化率，响应时间等）,转化率报表，询单流失表,★,√,,,√,√,√,,,,,,

,页面管理,1,店铺首页详情装修,店铺首页及详情切片装修，热区设置，链接设置，确保无误后发布,,★,√,,,√,√,√,,,,,,

,,2,店铺首页版面排查检查,检查店铺首页版面设计，检查是否有明显的排版错误，图片尺寸大小是否正确，图片文字内容及价格是否正确,,★,√,,,√,√,√,,,,,,

,,3,店铺导航条菜单栏检查,检查导航栏内容是否正确，菜单对应连接及内容是否正确,,★,,√,,,,,,,,,,

,,4,首页Banner内容检查,检查Banner产品图片和文字内容是否匹配，活动价格是否正确，活动是否在有效期内，链接是否正确,,★,,√,,,,,,,,,,

,,5,促销商品图片价格检查,检查商品图片价格和实际促销价格是否匹配，促销是否在有效期内，促销结束后及时更换图片或重新设置促销,,★,,√,,,,,,,,,,

,页面管理,6,活动页面及首页商品链接检查,活动页面检查，检查活动页面价格与实际活动价格匹配，活动期内检查是否存在商品售完下架情况，及时补充库存,,★,,√,,,,,,,,,,

,,7,活动结束后页面100%检查,活动结束后及时更换首页、主图、及详情相关内容,,★,,√,,,,,,,,,,

,,8,宝贝详情页内容检查,上新宝贝及在售的宝贝详情页内容检查，包含整体设计版面是否具有吸引力，页面有无描述错误、不符，有无敏感词等,,★,,√,,,,,,,,,,

,,9,宝贝主图内容检查,上新宝贝及在售宝贝主图检查，主图价格是否正确，文案是否具有吸引力，是否有错误文字及描述不符，有无敏感词等,,★,,√,,,,,,,,,,

,,10,竞店首页内容监控,每天浏览竞店店铺首页的活动内容，关注在售商品价格，关注价格波动是否会对本店造成影响,,★,,√,,,,,,,,,,

,,11,日常商品信息检查,当产品功能更新或者发生变更时，及时更新商品页面相关信息,,★,,,√,,,,,,,,,

,,1,商品价格检查,每日检查商品价格是否正常，如出现恢复原价等情况，及时查看日常促销活动是否到期，并进行延期,,★,,,√,,,,,,,,,

,商品管理,2,单品宝促销时限检查,检查单品宝促销时间是否临近到期，及时延期或重新设置，避免出现商品恢复原价而流失订单,,★,,,√,,,,,,,,,

,,3,日常优惠券时限检查,日常优惠券时间段检查，确保优惠券展示位的优惠券在生效期内，及时更换过期的优惠券链接,,★,,,√,,,,,,,,,

,,4,商品上下架检查,商品上架前的整体检查包含价格、描述文案，详情图片是否有错误或不符，检查是否有售完下架或被系统加下的情况，并及时调整,,★,,,,,√,,,,,,,

,,5,商品库存检查,检查商品库存是否充足，对于库存紧张的商品，及时补充库存，近期却货的，及时作出预售提示，避免出现商品售完下架的情况,,★,,,,,√,,,,,,,

,费用管理,1,每日检查推广账户费用,每日检查直通车、钻展、京东快车等账户内费用情况，避免出现余额不