社交礼仪课件

第一章緒論

禮儀是人類文明的產物，它是隨著社會的發展和進步逐漸形成的。由於地理環境和歷史背景不同，中外禮儀種類紛繁，異彩紛呈。但總體來看，其反映人們追求真、善、美的願望是一致的，其基本禮儀均為社會各階層人士所共同遵守的準則與行為規範。第一章緒論第一節禮儀的起源與發展一、中國禮儀的起源與發展二、西方禮儀研究成果舉要三、中西禮儀的差異第二節禮儀的概念、特徵和原則第三節禮儀的種類及功能思考題一、中國禮儀的起源與發展禮儀的形成和發展經歷了一個從無到有、從低級到高級、從零散到完備的漸進過程。(一)萌芽時期(西元前5萬年－西元前1萬年)(二)草創時期(西元前1萬年－西元前22世紀)(三)形成時期(西元前21世紀－西元前771年)(四)發展、變革時期(西元前770年－西元前221年，東周時期)(五)強化時期(西元前221年－1796年)(六)衰落時期(1796年－1911年)(七)現代禮儀時期(1912年－1949年，民國時期)(八)當代禮儀時期(1949年至今)(一)禮儀的萌芽時期

(西元前5萬年－西元前1萬年)

禮儀起源於原始社會時期，在長達100多萬年的原始社會歷史中，人類逐漸開化。在原始社會中、晚期(約舊石器時期)出現了早期禮儀的萌芽。(二)禮儀的草創時期

(西元前1萬年－西元前22世紀)

西元前1萬年左右，人類進入新石器時期，不僅能製作精細的磨光石器，並且開始從事農耕和畜牧。在其後的數千年歲月裏，原始禮儀漸具雛形。(三)禮儀的形成時期

(西元前21世紀－西元前771年)西元前21世紀至西元前771年，中國由金石並用時代進入青銅時代。西元前21世紀至西元前15世紀的夏代，中國開始從原始社會末期向早期的奴隸社會過渡。以殷墟為中心展開活動的殷人，在西元前14世紀至西元前11世紀活躍在華夏大地。他們建造了中國第一個古都——殷都(今河南安陽)，而他們在婚禮習俗上的建樹，被其尊神、信鬼的狂熱所掩蓋。推翻殷王朝並取而代之的周朝，對禮儀建樹頗多。特別是周武王的兄弟、輔佐周成王的周公，對周代禮制的確立起了重要作用。春官主管的五禮即吉禮、凶禮、賓禮、軍禮和嘉禮，是周朝禮儀制度的重要方面。在西周，青銅禮器是個人身份的表徵。(四)禮儀的發展、變革時期

(西元前770年－西元前221年，東周時期)西周末期，王室衰微，諸侯紛起爭霸。出現了所謂“禮崩樂壞”的局面。春秋戰國時期是我國奴隸社會向封建社會轉型的時期。孔子是中國古代大思想家、大教育家，他首開私人講學之風，打破貴族壟斷教育的局面。孟子是戰國時期儒家主要的代表人物。荀子是戰國末期的大思想家。他主張“隆禮”、“重法”，提倡禮法並重。(五)禮儀的強化時期

(西元前221年－1796年)秦始皇在全國推行“書同文”、“車同軌”、“行同倫”。西漢初期，叔孫通協助漢高帝劉邦制定了朝禮之儀，突出發展了禮的儀式和禮節。而西漢思想家董仲舒把封建專制制度的理論系統化，使儒家禮教成為定制。盛唐時期，《禮記》由“記”上升為“經”，成為“禮經”三書之一(另外兩本為《周禮》和《儀禮》)。宋代時，出現了以儒家思想為基礎，相容道學、佛學思想的理學，程顥、程頤兄弟和朱熹為其主要代表。家庭禮儀研究碩果累累。明代時，交友之禮更加完善，而忠、孝、節、義等禮儀日趨繁多。(六)禮儀的衰落時期

(1796年－1911年)滿族入關後，逐漸接受了漢族的禮制，並且使其複雜化，導致一些禮儀顯得虛浮、繁瑣。古代禮儀盛極而衰。而伴隨著西學東漸，一些西方禮儀傳入中國。(七)現代禮儀時期

(1912年－1949年，民國時期)1911年末，清王朝土崩瓦解，孫中山先生和戰友破舊立新，從而正式拉開現代禮儀的帷幕。民國期間，由西方傳入中國的握手禮開始流行於上層社會，後逐漸普及民間。二十世紀三四十年代，中國共產黨領導的蘇區、解放區，重視文化教育事業及移風易俗，進而譜寫了現代禮儀的新篇章。(八)當代禮儀時期

(1949年至今)1.禮儀革新階段(1949年—1966年)2.禮儀退化階段(1966年—1976年)3.禮儀復興階段(1977年至今)

二、西方禮儀研究成果舉要

愛琴海地區和希臘是亞歐大陸西方古典文明的發源地。西元1世紀末至西元5世紀，是羅馬帝國統治西歐時期。中世紀歐洲形成的封建等級制，以土地關係為紐帶，將封建主與附庸聯繫在一起。此間制定了嚴格而煩瑣的貴族禮儀、宮廷禮儀等。14至16世紀，歐洲進入文藝復興時期。17、18世紀是歐洲資產階級革命浪潮興起的時代。資本主義社會的禮儀逐漸取代封建社會的禮儀。西方現代學者編撰、出版了不少禮儀書籍。三、中西禮儀的差異(一)大相徑庭的問候語(二)毀譽不一的“老”(三)截然不同的宴請語(四)涇渭分明的送禮禮儀第二節禮儀的概念、特徵和原則一、禮儀的概念禮儀、禮貌、禮節、儀錶、儀式二、禮儀的特徵共同性、繼承性、發展性三、禮儀的原則尊重原則、遵守原則、適度原則、自律原則第三節禮儀的種類及功能一、禮儀的種類按性質、場合、身份、表現形式。二、禮儀的功能教育、美化、協調、溝通、維護第一節德才兼備

思想品德修養語言文學修養德才兼備之一

思想品德修養(一)思想修養學會辨證地看問題學會歷史地看問題學會全面地看問題(二)品德修養加強社會主義道德修養講究社會公德和職業道德陶冶情操，培育美德德才兼備之二

語言文學修養語言修養文學修養1.音樂藝術修養2.音樂欣賞3.聲樂曲欣賞4.學會一種樂器藝術修養書法欣賞中國畫欣賞西洋畫欣賞第二節儀錶端莊

表情

服飾化妝儀錶端莊之二

服飾服飾合體、合適、合意首飾項鏈、耳環、戒指儀錶端莊之三

化妝化妝與場合簡易化妝方法(1)首先用濕毛巾將臉擦乾淨。(2)選擇適宜自己的皮膚與膚色的粉底，先塗在額部、鼻、兩頰、下巴等處，然後由上而下，抹勻臉部。(3)塗眼影，修飾眼瞼。(4)畫眼線。(5)用眉筆描眉。(6)雙頰上略施胭脂，輕輕向四周抹勻。(7)塗口紅，攏上下唇，讓唇膏均勻。第三節舉止優雅站姿、坐姿、走姿、蹲姿飲食起居舉止舉止優雅之一

站姿、坐姿、走姿、蹲姿站姿抬頭、挺胸、收腹，雙目平視前方，身體立直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前，也可以把右手放在左手上。坐姿端正，上身挺直，兩腿併攏。與人交談時，可以側坐，注意上身與腿同時轉向一側。走姿抬頭、挺胸，兩眼平視，步幅和步位合乎標準，講究步韻。蹲姿左腳在前，右腳稍後，兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，左腿小腿基本垂直於地面，右腳腳跟提起，腳掌著地，形成左膝高右膝低的姿態，臀部朝下，主要用右腿支撐身體。舉止優雅之二

飲食起居吃的規矩不要顯出貪相動作要文雅喝的禮貌應用湯勺舀著喝，注意不要發出大的聲響。住的文明尊重室友照顧鄰居行的禮儀遵守交通規則注意禮讓舉止優雅之三

舉止點頭熟人或同事在路上相遇時。較大的迎送場合。舉手與對方距離較遠或沒有時間寒暄時。起立在正式場合，有長者、尊者到來或離去時。鼓掌在一些場合，當重要人物出現，或演出圓滿結束，或精彩的演講結束。第一節家庭成員禮儀

一、父母與子女相處的禮儀二、子女與父母相處的禮儀三、夫妻之間的禮儀一、父母與子女相處的禮儀

言傳身教一視同仁教育有方作風民主二、子女與父母相處的禮儀

換一種態度來對待父母的關心每天能抽出點時間與父母進行交流，溝通一下各自的情況。在家中孝敬長輩，從許多細微之處做起。三、夫妻之間的禮儀互敬，即相互尊重，相敬如賓。

互愛，即互相體貼，溫情脈脈。

互學，即互相學習，取長補短。

互助，即互相支持，互相幫助，夫妻應共同承擔家務。

互讓，即互相謙讓，切莫唯我獨尊。互諒，即學會寬容，互相諒解。

互慰，即互相關照，彼此安慰。

互勉，即互相勉勵，互相鼓舞。第二節家庭應酬

一、待客二、饋贈三、鄰里關係一、待客準備工作：整理房間，備點水果、飲料等。客人應邀而至時，主人應起身迎接，或提前到門口等候。安排客人就座時。與客人交談時的態度。當客人提出告辭時。二、饋贈見機行事“投其所好”講究禮儀三、鄰里關係彼此尊重“遠親不如近鄰”互相關照“鄰里好，賽金寶”第一節教師禮儀

一、教師形象禮儀二、教師言談禮儀三、教師教學禮儀四、教師交往禮儀一、教師形象禮儀教師儀容禮儀。儀容，主要是指一個人的容貌。它主要包括面部、頭部、頸部、手部等直接裸露在外的部分。教師儀錶禮儀儀錶，主要是指人在不同社會活動中穿著的服飾。教師教態禮儀體態語表情語手勢語二、教師言談禮儀教師與學生交談禮儀。教師與家長交談禮儀。教師與同事交談禮儀。教師與領導交談禮儀。三、教師教學禮儀課前準備禮儀課堂教學禮儀課後回饋禮儀三、教師教學禮儀

课前准备礼仪

備課禮儀鑽研教材，態度認真嚴肅鑽研教材，態度認真嚴求新求實，與時俱進以學生為本熟悉學生，關注差異教學設計富有創造性注重實效，提高課堂效益

請教禮儀語言文明、禮貌態度誠懇、謙虛認真、耐心傾聽調課、停課禮儀

時間上提前、程式上按規定。儘量不要調課、停課或少調課、停課。尊重學生。教師要確認教學班學生得到調課、停課的通知。課程調動批准後，教師應按照調好的新時間、地點上課。

三、教師教學禮儀之

课堂教学礼（1）

課堂問候禮儀堅持預備鈴響後1分鐘內到位。上課鈴響時。下課鈴響後。三、教師教學禮儀之

课堂教学礼（2）課堂語言禮儀課堂語言的禮儀規範語言文明健康；使用普通話，講求語言規範；語言準確，講求科學性；語言簡潔，條理清晰。；語音自然清晰，語調抑揚頓挫；語言生動形象，具有藝術美課堂語言的禁忌忌“一言堂”；忌污言穢語；忌挖苦謾罵；忌帶口頭禪；忌話題庸俗；忌心態灰暗課堂提問禮儀提問的目標要明確；難度要適宜；機會要均等；時機要恰當；對象要隨機；對提問的評價要中肯；提問的態度要積極三、教師教學禮儀之

课堂教学礼（3）課堂板書禮儀板書的禮儀規範文字；字跡；線條，符號；佈局、組合；色彩；圖示。與其他教學方法要達到有機的統一。板書的禁忌三、教師教學禮儀之

课后反馈礼仪課後輔導禮儀

批改作業禮儀點評試卷禮儀四、教師交往禮儀教師與學生交往禮儀教師與家長交往禮儀教師與同事交往禮儀教師與領導交往禮儀第二節學生禮儀

一、學生交往禮儀二、學生場景禮儀一、學生交往禮儀之

师生礼仪

師生禮儀學生尊師重教禮儀學生請教交談禮儀學生進辦公室禮儀學生拜訪教師禮儀師生相處禮儀忌諱一、學生交往禮儀之

同学礼仪

同學禮儀一般交往禮儀異性交往禮儀二、學生場景禮儀（1）學生教室禮儀提前兩分鐘師生遲到後認真地聽講文明地下課學生宿舍禮儀保持宿舍衛生

美化宿舍環境保障他人休息尊重個人隱私注意語言文明以禮相處相待學會集體生活二、學生場景禮儀（2）學生食堂禮儀注意公共衛生維護公共秩序珍惜點餐時間決不浪費飯菜講究進餐文明尊重職工勞動學生實驗室禮儀聽從安排，遵守紀律愛護實驗室內的設備有問題要舉手整理實驗設備學生自習室禮儀第三節學校禮儀一、學校儀式禮儀二、校園通信禮儀一、學校儀式禮儀開學典禮及時發請柬、精心佈置會場做好典禮其他準備工作。畢業典禮校慶典禮二、校園通信禮儀手機禮儀網路禮儀(Netiquette)網路禮儀網路禮儀訓練掌握網路溝通技巧線上交流技巧、收發電子郵件技巧網路交流常用縮略語及表達符號網路交流常用縮略語及表達符號網路交流常用縮略語：IMHO=inmyhumble/honestopinion(以鄙人之見)；FYI=foryourinformation(僅供參考)；BTW=bytheway(順便說說)。網路交流常用的表達符號：－) 最基本的笑容，用來表示玩笑和幽默；－) 眨著眼睛，狡狤地笑：－( 苦笑，心情沮喪：－I 漠不關心的笑容：D 大笑：－> 辛辣的評價>：－> 惡作劇式的笑%－) 在螢幕前坐了很久，兩眼發花：*) 喝醉了：－7 在諷刺你：’－( 作者在哭：－@ 作者在叫第一節日常禮儀一、購物禮儀二、進餐禮儀自進餐禮儀集體進餐禮儀三、住宿禮儀第二節公共場所禮儀

一、在影劇院二、在圖書館三、在博物館：愛護展品，文明參觀四、在體育場五、在健身房六、在游泳池七、在公園裏八、在洗手間洗手間的標誌：國際上通用的洗手間標誌是：“W.C.”其他常用的標誌洗手間的使用九、在醫院裏看病禮儀住院禮儀探望病人禮儀其他常用的標誌Toilet(盥洗室)Lavatory(廁所)WashRoom(洗手間)RestRoom(休息室)BathRoom(浴室)ComfortStation(休息室)。男洗手間：Men’sRoomGentlemenGent’sMen女洗手間：Ladies’RoomWomenPowderRoom(化粧室)第三節交通禮儀一、乘公共汽車禮儀自覺排隊、自動購票、互諒互讓、注意衛生二、乘轎車禮儀三、乘火車禮儀對號入座(臥)、互相關照四、乘客輪禮儀遵守規則、彬彬有禮五、乘飛機禮儀第二節聯繫單位個人簡歷求職信書面求職信電子求職信個人簡歷應實事求是，既不要誇大其詞，也不要貶低自己，力求做到行文規範、表達準確。列印出來的篇幅不要超過兩頁紙，文中不宜出現文字錯誤及塗改痕跡。格式：完全表格式、半文章式、小冊子式、時序式或創造式內容包括：個人基本情況、教育和培訓情況、工作經歷、能力和經驗、個人興趣和 特長等內容。附件：有關評論或讚美的證明材料。書面求職信內容：稱呼、正文、結尾、署名、日期、目錄、附件等字數：1500字左右較為適宜。電子求職信內容：包括求職目標、個人小結和決心三部分。長度：以收件人無需使用螢幕的滾動條就能讀完為宜。郵件標題：應聘某某職位。郵件正文：求職信作為郵件正文，再把簡歷直接拷貝到郵件正文中。求職信和簡歷應用文本格式來寫，信中不能有錯別字，二者應一同發送，不要分開。第三節面試禮儀與應聘技巧一、形象設計與思想準備形象設計：男士、女士。思想準備：用人單位通常會提出的十個問題二、面試禮儀與討價技巧用人單位通常會提出的十個問題(1) 你的家庭情況、婚姻狀況？(2) 你的理想？(3) 你為何選擇本單位？(4) 你計畫怎樣為本單位作貢獻？(5) 你對工作待遇有何要求？(6) 你計畫今後再調換工作嗎？(7) 你打算出國嗎？(8) 你喜歡什麼樣的領導？(9) 你有哪些特長？(10)你的缺點是什麼？面試禮儀與討價技巧面試禮儀準時赴約、尊重接待人員、彬彬有禮、講究談話禮儀、適時告辭、致信道謝討價技巧摸清情況、選擇時機、留有餘地第一節迎賓與送別一、迎賓禮儀二、送別禮儀第一節迎賓與送別之

迎賓禮儀迎賓活動內容熟悉工作職責、制定具體計畫、確定接待規格、安置賓客休息、接受賓客訪問。迎賓人員挑選：數量、身份。迎賓活動的操作確定迎賓時間、選擇迎賓地點、確認來賓身份、向來賓施禮致意、引導陪同來賓。迎賓活動的程式第一節迎賓與送別之

送別禮儀二、送別禮儀瞭解情況確定時間做好準備認真話別第二節談判與演講一、公務談判禮儀二、演講禮儀第二節談判與演講之

公務談判禮儀談判地點談判分類：主場、客場、主客場、第三地談判。操作細則談判座次雙邊談判：橫桌式、豎桌式。多邊談判：自由式、主席式談判表現講究打扮、注意舉止、重視細節、保持風度、禮待對手第二節談判與演講之

演講禮儀二、演講禮儀演講的準備演講的程式：開場白、正文、結束語演講的態勢語：面目表情。手勢：可分為手掌動作、手指動作和拳頭動作。身姿。著裝。第三節調研與信訪

一、調研禮儀二、信訪禮儀第三節調研與信訪

一、調研禮儀經常性任務主動調研、被動調研。有效的方法直接調研：現場觀察法、個別訪查法、集體座談法。間接調研：書面問卷法、資料查閱法、統計綜合法。正確的原則實事求是近源親受：即直接接觸調查對象、親口嘗嘗梨子滋味的方式切題有效講求效率調研結合形成制度第三節調研與信訪

二、信訪禮儀認識信訪的重要職能資訊功能、回饋功能、民主功能、監督功能。遵守信訪的原則與制度原則：基本原則是要以事實為依據，以黨和國家的政策、法律為準繩，瞭解民意，體察民情，及時做到上情下達，下情上知。職責：受理任務、下情上知、協助上級、制度（登記、接待、轉辦、催查、報告、保密、獎懲制度）掌握信訪工作的有效方法來信的處理：拆封、閱信、登記、報轉、答復、存查。來訪的接待：設置專門的接待地點、安排專門的接待人員、規定專門的接待程式電話的接聽。第四節會務與公文一、會務禮儀二、會風的端正三、公文禮儀第四節會務與公文之

會務禮儀小型會議

自由擇座、面門設座、依景設座大型會議主席臺排座——具體又可分為主席團排座、主持人坐席、發言者席位等三個方面。群眾席排座——自由式擇座、按單位就座。在同一樓層排座時，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準，自前往後進行橫排；二是以面對主席臺為基準，自左而右進行豎排。第四節會務與公文之

會風的端正改進會風

反對形式主義、禁止濫辦會議。提高效率

集中主題、壓縮內容、限定時間、改進形式嚴守會紀

遵守時間、維持秩序。第四節會務與公文之

公文禮儀（1）公文的撰制內容要求：嚴守法規、真實準確。格式要求：選擇恰當文種遵守具體格式：公文格式可分為文頭、正文、文尾和標記四部分內容。語言要求：準確、樸實、簡要。第四節會務與公文之

公文禮儀（2）公文的行文分類：上行文：上行文即下級機關向上級機關呈遞的公文，一般可分為逐級行文、多級行文和越級行文三種。平行文：平行文即互相沒有隸屬關係和業務指導關係，同級或不屬同一系統的機關部門之間的行文。平行文多採用公函檔。下行文：下行文即上級機關對所屬下級機關制發的檔，一般可分為逐級行文、多級行文、直到基層行文三種。下行文的文種較多，有命令、決定、指示、公告、通告、通知、通報、批復、會議記要九種。行文規則行文機關應明確發文許可權，在自己的職權範圍內制發公文。下級機關應向自己的直接上級機關負責，不可隨意越級向上行文。受雙重領導的機關上報公文，應根據內容寫明主報機關和抄報機關，由主報機關答復所請示的問題。若待辦事項涉及多個機關的職權範圍，或多個機關遇有相同問題需請示和報告時，各機關可聯合行文。經批准在報刊上發表的行政公文，應被視為正式公文而依照執行。本著精簡高效的原則，嚴格控制發文的數量、投送範圍。第四節會務與公文之

公文禮儀（3）公文的辦理基本要求：準確、及時、安全。收文程式：登記，擬辦、批辦，承辦，催辦第一節見面與介紹一、握手握手：握手的由來、握手的順序、握手的規矩。二、介紹三、名片第一節見面與介紹之

介紹介紹的類型按照社交場合的正式與否區分，有正式介紹和非正式介紹。按照介紹者的位置區分，有自我介紹、他人介紹和為他人作介紹。按照被介紹者的人數區分，有集體介紹和個別介紹。按照被介紹者的身份、地位區分，有重點介紹和一般介紹。介紹的方法為他人作介紹：掌握介紹的順序、講究介紹的禮儀 自我介紹：注意介紹內容的繁簡、講究自我介紹的藝術第一節見面與介紹之

名片名片的種類社交名片、職業名片、商務名片。交換名片禮儀名片的保存按字母順序分類。按行業分類。按行業分類。第二節交談與交往一、電話禮儀二、交談的技巧與禮儀三、交友藝術第二節交談與交往之

電話禮儀打電話的禮儀：選擇時間、通話準備、通話禮貌接電話的禮儀：儘快接聽、助人為樂塑造良好的電話形象手機禮儀——“六要六不要”手機禮儀——“六要六不要”六要(1)當手機鈴聲響起，要儘快接聽。(2)因故未能接聽電話，發現資訊後要及時回話。(3)通話時要使用禮貌語言，用文明字眼發短信。(4)要遵守公共秩序，在教室、圖書館、會議室、電影院等公共場合自覺關機。(5)在別人家做客時，要尊重主人。沒有特殊情況，不要不停地使用手機打電話。(6)要注意安全，最好把手機放在提包和手袋裏，因為手機掛在胸前不太安全，而一直拿在手上或掛在皮帶上又顯得有點招搖。六不要(1)不要主動索取他人的手機號碼。(2)一般情況下不要借用他人的手機。(3)不要向別人炫耀自己的手機功能，或者看別人發短信等。不要偷拍別人的形象。(4)使用個性化的鈴聲無可非議，但不要使用內容不文明的鈴聲。(5)不要在醫院急診室附近使用手機。(6)不要在飛機上使用手機。第二節交談與交往之

交談的技巧與禮儀交談技巧ABC見什麼人說什麼話在什麼山上唱什麼歌察言觀色，隨機應變交談禮儀交談時的目光交談時的距離交談時的動作第二節交談與交往之

交友藝術選交志同道合的朋友慎交異性朋友善交有真才實學的名人朋友第三節舞會、沙龍及社交禁忌

一、舞會二、沙龍三、社交禁忌第三節舞會、沙龍及社交禁忌之

舞會

舞會的組織：選好時間、地點；做好舞會準備工作；及時通知。參加舞會：容貌整潔；服飾適宜；講究公德。邀舞禮儀：選擇舞伴：應考慮年齡、身材、氣質等，宜找舞技水準相近者。邀舞禮儀。拒邀禮儀。跳舞時應具有的風度：跳舞的風度，主要是指人在跳舞時的姿態和表情。在舞會上，男士應表現出紳士風度，女士則應展現淑女風采。第三節舞會、沙龍及社交禁忌之

沙龍沙龍的含義及類型含義：“沙龍”是法語SALON的音譯，原文意譯為“會客室、客廳”。從17世紀起，成為社交集會的一個代名詞。類型：社交性、學術性、文藝性、聯誼性、綜合性。舉辦沙龍的條件參加沙龍的要求：場所；召集者和主辦人；組織者

參加沙龍的要求衣著整潔；按時出席；談吐文雅。

第三節舞會、沙龍及社交禁忌之

社交禁忌忌開玩笑過度開玩笑要看對象、看時間、看場合、環境，要注意內容。忌隨便發怒忌惡語傷人忌蜚短流長忌言而無信忌衣冠不整忌忘恩負義忌不尊重婦女第一節公關禮儀一、公關禮儀的含義二、公關禮儀的作用三、公關禮儀與社會公德一、公關禮儀的含義公關禮儀，是一個組織的成員或公關人員在公關活動中，為了維護組織的良好形象而應當遵循尊重他人，講究禮節，注重儀錶、儀態、儀式等的規範和程式。簡言之，公關禮儀是一個組織所應具有的與其自身形象相適應的行為範。公關禮儀是公共關係學與禮儀學的完美結合。公關禮儀的主體是社會組織。公關禮儀的目的是塑造組織良好形象。公關禮儀注重雙向傳播與溝通。二、公關禮儀的作用塑造組織良好形象維護組織內部的團結拓展組織對外友好交往提高組織員工的文明水準廣泛傳遞組織資訊三、公關禮儀與社會公德(一).社會公德是公民應遵守的最基本的道德規範什麼是社會公德：人們在社會公共生活中應當遵守的行為準則。社會公德的特性：從適用範圍上講，它具有普遍適用性。從功能上講，它具有公共性。從內容上講，它具有廣泛性。社會公德的內容反映人們共同利益的道德規範人道主義精神人類共同的行為準則三、公關禮儀與社會公德(二)社會公德是公關禮儀的基礎社會公德就像一個道德天平，時時刻刻都在衡量著社會中的真、善、美、假、惡、醜。公民是否能自覺遵守社會公德，反映了一個國家的國民素質和修養。(三)公關禮儀能約束人們的道德行為從公民個體的角度說，禮儀是一個人思想覺悟、道德修養、精神面貌和文化教養的綜合反映。通過一個人在社會生活中對禮儀運用的程度，可以察知其教養的高低、文明的程度和道德的水準。(四)公關禮儀能強化公德心(五)提升禮儀素質加強道德修養1.大力普及公關禮儀知識2.積極推進公民道德建設把禮儀教育作為培養高尚道德品質的平臺

要注重禮儀行為道德品質的養成教育第二節公關語言一、公關語言的重要性與基本要求二、公關語言的表達藝術三、演講的公關語言技巧一、公關語言的重要性與基本要求(一)公關語言的含義與重要性1．公關語言的含義1)公關語言是語言在公關實務領域的具體運用2)公關語言以禮貌語言為基礎3)公關語言要有公眾意識4)公關語言具有感染力，能打動對方2．公關語言的重要性1)公關語言是開展公關活動必不可少的工具2)公關語言的運用貫穿於公關活動的始終3)公關語言在“公關危機”中的作用舉足輕重(二)公關語言的基本要求1.原則性與靈活性的統一2.遵循公認的語言規範3．語言文明禮貌:表現在語言內容、語言形式、語言行為三個方面。二、公關語言的表達藝術

1．贏得對方的信任2．說話要看身份(1)說話要符合自己的社會身份。(2)說話要明確自己的特定身份。(3)靈活運用PAC溝通理論。

3．說話要看對象4．說話要看場合5．說話要看時機6．說話要能傳情達意PAC溝通理論人格結構的PAC溝通，是人的三種心理狀態的簡稱。其中P(ParentState)表示“父母狀態”；A(AdultState)表示“成人狀態”；C(ChildState)表示“兒童狀態”。這裏的“父母”、“成人”、“兒童”不是實際的指稱，而是抽象意義上的概念。“父母狀態”通常以偏執、批評、撫養等行為向外表現，而內心充滿了權威與優越感；“成人狀態”通常以符合邏輯、客觀理智等行為向外表現；“兒童狀態”則往往具有服從或任性等行為特徵。通常情況下，一個人只有處於“成人狀態”，明白自己的身份和處境，並與對方進行平行溝通，才能取得較好的效果。三、演講的公關語言技巧(一)突破語言障礙1．樹立自信2．注入真情實感3．不落俗套4．不用鄉音、土語5．控制音調、語速(三)培養獨特的語言風格(四)提升自身修養水準(二)強化口語訓練訓練可參考以下幾種方法。(1)認真聆聽、學習口才好的人的發言、演講。(2)有意識地多聽廣播、多看電視、錄影等，學習播音員、節目主持人、辯論賽的辯手的語言表達。(3)選擇自己最有興趣、最熟悉的話題講給親朋好友聽。(4)強化參與意識，把握機會，通過參加演講、辯論、即興發言、與陌生人交談等實戰訓練，提高水準。(5)每週自擬一個主題表達自己的觀點，先寫成書面講稿，反復朗讀、修改、訓練，直到熟練後脫稿演講。(6)錄音訓練，錄下自己的演講，反復聽、練習。第三節公關藝術

一、公關協調藝術二、公關交往藝術三、公關形象藝術一、公關協調藝術(一)組織內部協調藝術1．組織內部成員之間相互尊重、以禮相待2．把組織內部成員視為合夥人3．組織內部成員坦誠溝通4．組織內部成員相互感激(二)組織外部協調藝術1．迎客熱情、真誠友好、彬彬有禮2．耐心傾聽、善於理解、換位思考3．誠懇答復、實事求是、知錯就改4．疏通管道、友好往來、信守諾言二、公關交往藝術(一)公關交往的特點1．範圍擴大、節奏加快2．橫向拓展、管道增多3．形式多樣、費用增大4．注重禮儀、講究技巧(二)公關交往藝術1．魅力展示核心是：通過展示自己個人的魅力，吸引對方，使對方對你產生好感，願意接近你，從而逐漸建立良好的人際關係。從兩方面努力：一是外在形象魅力的展現；二是注重內在魅力的培養和發揮。關鍵在於“形象定位”：(1)不要企求形象完美。(2)要顯示自己的亮點，表現最有個性、最有魅力之處。(3)內外形象要和諧統一。二、公關交往藝術(二)公關交往藝術2．三A法則：接受(Acceptance)、贊成(Approval)、重視(Appreciation)。3．接近吸引——“一致理論”或“類似性效應”。相互接受或類似性的因素包括：(1)時間、空間上的接近。(2)興趣、愛好上的接近。(3)職業背景的接近。(4)信仰、態度上的接近。(5)心態上的接近。4．互補吸引(1)能力的互補。(2)職業、愛好的互補。(3)性格、個性的互補。5．交往時間運用技巧1)尊重別人的私有時間2)在正常交往時間內交往3)在特殊的交往時間內適時交往4)準時赴約，不要讓別人久等5)把握交往頻次和交往時間三、公關形象藝術(一)大學生公關形象塑造刻不容緩1．公關形象塑造2．大學生公關形象塑造刻不容緩(二)大學生公關形象藝術1．加強品德修養2．培養良好性格3．提高社交能力4．改進情緒商數5．調整和完善知識結構6．強化公關意識(三)塑造公關形象從校園生活開始第一節商務談判禮儀一、商務談判的特點二、商務談判的原則三、商務談判的準備四、商務談判的個人禮儀五、商務談判進程中的禮儀一、商務談判的特點(一)以經濟利益為目的(二)以價值談判為核心(三)注重合同條款的嚴密性與準確性二、商務談判的原則(1)實事求是，客觀公正。(2) 知己知彼，有備而來。(3) 互惠互利，力爭雙贏。(4) 適度妥協，退中求進。(5) 尊敬對手，友好相待。(6) 以理服人，平等協商。(7) 人事分開，公私明瞭。(8) 遵紀守法，依法辦事。三、商務談判的準備

(一)商務談判前的調查準備1.談判前調查準備的目的2.調查準備的基本內容市場調查談判對手的情況掌握法律法規和其他有關資訊3.掌握自身情況(二)商務談判方案的制定

1.談判方案要有明確的主題和目標談判目標一般可分為三個層次：最低目標，可能達到的目標，最高目標，也叫期望目標。2.談判議題的確定三、商務談判的準備(三)商務談判議程的安排1.談判的時間安排開局時間，間隔時間，截止時間。2.談判的地點選擇談判地點的選擇會對談判中的戰術運用產生影響。根據商務談判舉行的地點的不同，可以將它分為主場談判、客場談判、主客場輪流談判以及第三地點談判。3.談判會場的佈置1)雙邊談判：橫桌式，豎桌式，自由式。2)多邊談判：圓桌式，自由式，主席式。三、商務談判的準備(四)談判團隊的組建1．談判人員的素養(1) 要具備強烈的事業心和正確的職業動機。(2) 要具備明確的團隊精神。(3) 要具備完善的知識結構。(4) 要具備敏銳的觀察能力。(5) 要具備良好的表達能力。(6) 要具備高超的自製能力。(7) 要具備優越的推理能力。(8) 要具備全局的運籌能力。(9) 要具備過人的協調能力。2．談判團隊的結構知識結構，性格結構，分工結構。3．談判團隊的組建談判隊伍領導人，商務人員，技術人員，財務人員，法律人員，翻譯。四、商務談判的個人禮儀(一)儀容儀錶藝術1.女士的儀容儀錶標準2.男士的儀容儀錶標準(二)先入為禮1.握手禮：賓主握手、男女握手2.介紹順序3.交換名片禮儀4.坐姿五、商務談判進程中的禮儀1.創造和諧友好的談判氣氛2.巧妙設計開場話題3.文明交鋒、平等協商1)實事求是、坦誠相見；2)戒驕戒躁、平心靜氣；3)禮貌提問、耐心解答；4)著眼大局、友好辯論；5)善於傾聽、隨機應變4.言辭禮貌、舉止大方務談判中應當避免使用的語言：1)挖苦諷刺、傷人好鬥的語言2)不講分寸、誇大其詞的語言3)魯莽輕率、武斷固執的語言4)不著邊際、啰嗦冗長的語言5)糾纏不休、無理狡辯的語言第二節商務談判技巧1．善於傾聽2．適時沉默3．耐心等待4．轉換陣地5．先行試探、逐個擊破6．蘑菇戰術7．消磨意志8．營造氣氛9．據理力爭在舉行談判時，談判者在發言中應注意語言的客觀性、針對性和規範性。10．語言技巧1)針對性強；2)靈活應變；3)表達方式婉轉；4)恰當地使用無聲語言。第三節商務儀式一、開業儀式二、剪綵儀式三、簽字儀式四、交接儀式五、慶典禮儀一、開業儀式

作用：第一，有助於擴大本單位的影響，吸引社會各界的關注。第二，有助於塑造本單位的良好形象，提高自己的知名度與美譽度。第三，有助於加強與商界同仁的聯繫，共用成功的喜悅，為日後的進一步合作奠定良好的基礎。第四，有助於增強本單位的自信心與自豪感，從而為自己創造出一個良好的開端，增強組織的凝聚力。一、開業儀式1.開業儀式的籌備開業儀式的籌備要注意以下幾個方面：1) 積極宣傳2) 提前邀請賓客3) 佈置現場環境4) 做好接待服務工作5) 做好禮品饋贈工作6) 做好程式議程工作2.開業儀式的進程1)宣佈開始；2)主方致辭；3)客方致賀詞；4)揭幕或剪綵；5)參觀；6)迎接顧客一、開業儀式3．參加開業儀式的禮儀組織者和主辦方，需要注意的有：

1)服裝要求；2)守時；3)禮貌待客；參加開業儀式的來賓，需要注意的有：

1)守時；2)賀禮；3)儀式進行中要微笑、鼓掌，結束後要跟隨主方的安排進行活動。4．特別的開業儀式1)開工儀式；2)破土儀式；3)奠基儀式；4)竣工儀式；5)下水儀式；6)通車儀式；7)通航儀式。二、剪綵儀式1．剪綵儀式的籌備1)積極宣傳2)邀請賓客3)禮儀小姐4)佈置現場5)剪綵的特殊用具的準備紅色緞帶、剪刀、白色手套、託盤以及紅色地毯等。2.剪綵儀式的進程宣佈開始、主方致辭、客方致賀詞、剪綵、參觀3．剪綵者禮儀1)注意著裝和修邊幅2)做到舉止得當三、簽字儀式1．準備工作準備文本、簽字人員、簽字現場的選擇和佈置、簽字的座次。2．簽字儀式的程式簽字儀式正式開始；簽字人正式簽署合同文本；簽字人交換已簽署的合同文本；共飲香檳、退場；一般而言，商務合同正式簽署後，應進行公證，此後才正式生效。四、交接儀式1.交接儀式的準備邀請來賓、選擇佈置場地、準備物品2．參加交接儀式的禮儀修飾儀錶、保持風度、有“備”而來、守時。3．交接儀式的程式交接儀式的時間不宜過長，一般不應超過一個小時。五、慶典禮儀1．慶典的籌備1)邀請來賓：上級領導、社會名人、大眾傳媒、合作夥伴、社區代表、員工代表2)選擇及佈置現場：慶典的場地應根據慶典的規模以及本單位的實際情況來決定3)擬定慶典的具體程式：慶典的時間不宜過長。一般以一個小時為限。程式也不宜太多。程式拖遝容易使人厭倦。2．參加慶典的禮儀主辦單位的人員在出席慶典時應注意的問題：注意儀錶、守時、舉止要莊重第一節迎送禮儀一、接待準備(一)成立接待班子(二)收集來訪者的資訊(三)擬訂接待方案二、迎送儀式(一)正式迎送禮儀：迎接、獻花、奏兩國國歌、檢閱三軍儀仗隊、互相介紹(二)一般迎送：對普通代表團和人員的訪問，一般不舉行迎送儀式第二節會見與會談一、會見與會談的安排(一)會見與會談的特點會見，在國際上一般稱接見或拜會。凡身份高的人士會見身份低者，一般稱為接見；而身份低者會見身份高者，一般稱為拜會。我國一般不作上述區別，統稱會見。會見的性質有禮節性的、政治性的、事務性的，或兼而有之。會談是指雙方或多方就某些重大的政治、經濟、文化、軍事等問題及其他共同關心的問題進行磋商，交換意見。一般說來，會談的專業性較強。(二)會場佈置與座位安排1.會見的座位安排2.會談的座位安排二、會見與會談的程式會見與會談的安排程式大體一致。第三節約請與應邀一、約請(一)約請的種類：分為口頭約請和書面約請兩種。(二)約請應做的工作(1)確定活動目的、邀請範圍，注意被邀請人同主賓是否有矛盾。(2)確定時間、地點。選擇時間要考慮客方的習俗。(3)舉辦宴會，應注意客人的飲食禁忌。(4)佈置會場，安排座次。(5)及時發出請柬或便函。

二、應邀(一)及時答復(二)應邀注意事項(1)核定邀請範圍，是否攜帶夫人、子女。留意服裝要求。(2)若應邀參加節日、生日慶賀活動，應準備鮮花等禮品；若應邀參加自費聚會，應帶錢前往。(3)準時赴約，到達現場後，應主動與站在門口迎接的東道主或工作人員打招呼。(4)入座前看准自己的座次，不是主賓不要坐到主賓座位。(5)活動結束時向主人告別，並酌情與周圍的人話別。第四節宴會禮儀

一、宴請二、赴宴第四節宴會禮儀之

宴請（1）(一)宴請的形式1.宴會：宴會系盛情邀請貴賓餐飲的聚會。宴會有國宴、正式宴會、便宴和家宴之分。按舉行的時間，又有早宴、午宴和晚宴之分。其中，晚宴最隆重。2.招待會：招待會是指各種不備正餐的宴請形式，一般備有食品和酒水，通常不排固定席位，可以自由活動。常見的有冷餐會、酒會。3.茶會：茶會是一種簡便的招待形式，一般在下午4時左右舉行，偶爾在上午10時舉行，地點通常設在客廳，廳內擺茶几、座椅，不排席位。但若是為貴賓舉行的茶會，入座時，有意識地安排主賓與主人坐在一起，其他出席者隨意就座。4.工作進餐：工作進餐簡稱工作餐，是國際交往中常用的非正式宴請形式，主客雙方利用共同進餐時間邊吃邊談。工作進餐按用餐時間分為工作早餐、工作午餐和工作晚餐。第四節宴會禮儀之

宴請（2）(二)宴請的組織1.確定宴請對象、範圍與形式2.確定宴請時間、地點3.發邀請4.訂菜5.席位安排6.現場佈置7.餐具的擺放：1)中餐具的擺放；2)西餐具的擺放。餐具的擺放1) 中餐具的擺放中餐用筷子、盤、碗、匙、小碟等。擺放時，先放餐盤，水杯放在餐盤上方，右上方放酒杯，酒杯數與所上酒的品種相同。杯子之間的距離均為1釐米。餐巾疊成花插在水杯中，或平放在餐盤上。我國宴請外國賓客時，除擺放筷子外，還擺上刀叉。醬油、醋、辣油等佐料，通常一桌數份。公筷、公勺應備有筷、勺等，其中一套放在主人面前。餐桌上還應配備牙籤筒、煙灰缸。2) 西餐具的擺放西餐具有刀、叉、匙、盤、杯等。西餐具的擺法是：正面放餐盤。在餐盤的右側從裏向外依次擺放主菜刀、魚刀、開胃品刀；在餐盤的左側從裏向外依次擺放主菜叉、魚叉、開胃品叉，刀刃朝向餐盤，叉面朝上。第四節宴會禮儀之

宴請（3）(三)宴請禮儀1.迎賓2.引賓客入席3.致辭4.上菜5.斟酒6.送客

第四節宴會禮儀之

赴宴(一)應邀(二)掌握出席時間(三)抵達(四)贈花(五)入座(六)進餐(七)敬酒(八)寬衣(九)紀念物品(十)致謝第五節文藝晚會一、文藝晚會的組織(一)選定節目(二)座位安排(三)準備說明書二、出席文藝晚會禮儀(一)及時答復(二)入座禮儀(三)觀看禮儀第六節國際禮賓次序與國旗的懸掛一、禮賓次序(一)按身份與職務的高低排列(二)按字母順序排列(三)按通知代表團抵達的日期先後排列二、國旗的懸掛(一)外事活動中懸掛國旗的幾種場合(二)懸掛國旗的禮儀第一節漢族習俗與禮儀一、傳統節日二、誕辰禮儀三、婚俗一、傳統節日(一)元旦(二)春節(三)元宵節(四)清明節(五)端午節(六)中秋節(七)重陽節二、誕辰禮儀

(一)誕生禮1.賀三朝2.滿月禮3.百日禮4.周歲禮(二)生日禮一般逢十舉行隆重慶賀，尤以10歲、30歲為重。為年滿60歲的老人舉行慶賀活動，則稱“做壽”，逢十(如70歲、80歲、90歲)做大壽。三、婚俗

“六禮”即納采問名納吉納征請期親迎第二節主要少數民族習俗與禮儀（1）一、壯族習俗與禮儀盛行入贅的習俗；農曆三月初三，是壯族富有特色的歌節。二、滿族習俗與禮儀滿族人喜歡吃甜食和豬肉燉酸菜，喜歡喝酒，喜歡抽煙；旗袍和頭飾；“萬字炕”；添丁加口時也有傳統的習俗。；盛行掛旗習俗三、回族習俗與禮儀基本使用漢語言；衣著；信奉伊斯蘭教；族內通婚；民族節日主要有開齋節(伊斯蘭教教曆10月1日)、宰牲節(伊斯蘭教教曆12月10日)和聖紀(伊斯蘭教教曆3月12日)三大節。四、苗族習俗與禮儀普遍愛穿帶花紋的衣服；“遊方”；傳統佳節——采花山。五、維吾爾族習俗與禮儀有本民族的語言和文字；服飾豐富多彩；喜歡吃麵食、牛羊肉及優酪乳；素有“歌舞民族”之稱；信奉伊斯蘭教，禁食豬肉；古爾邦節(即宰牲節，伊斯蘭教教曆12月10日)。第二節主要少數民族習俗與禮儀（2）六、土家族習俗與禮儀服飾獨特；風味食品有坨子菜和合菜；熱情好客；愛唱山歌。七、蒙古族習俗與禮儀蒙古族有自己的語言和文字。蒙古族男女老幼都喜歡穿長袍，束腰帶，穿馬靴。蒙古族以肉食、奶食為主。蒙古包熱情好客，講究禮貌“那達慕”大會第二節主要少數民族習俗與禮儀（3）八、藏族習俗與禮儀有自己的語言和文字。藏族的服飾美觀大方。愛吃糌粑、肉食、乳製品，愛喝酥油茶。戀愛方式頗具特色，搶帽子就是其中之一。有尊老愛幼的優良習俗。獻“哈達”是藏族最常見的一種禮節。能歌善舞的民族九、朝鮮族習俗與禮儀服裝比較精美；以大米、小米為主食，其風味食品有打糕、冷面、泡菜等。朝鮮族人愛吃狗肉，愛喝花茶和白酒。；有尊老愛幼、禮貌待人的優良傳統。；能歌善舞十、高山族習俗與禮儀忌諱接觸死者的家屬與遺物。他們不吃動物的頭和尾巴。部分高山族人出門時若遇見百步蛇或山貓，便認為不吉利。第三節現代禮俗一、現代節日二、成人儀式三、新時尚一、現代節日

婦女節；植樹節；勞動節；青年節；兒童節；建黨節；建軍節；教師節；國慶日。二、成人儀式(一)古今中外成人儀式一瞥1.中國成年禮男子20歲成年，要舉行加冠禮。女子15歲成年，行加笄禮2.外國成人儀式1)日本的成人節：1月15日；年滿20歲；全國放假一天2)以色列猶太人的成人儀式：年滿13歲的猶太男子、年滿12歲的猶太女子便算成人3)德國的成人節：年滿14歲(二)我國成人儀式時間可安排在“五四”青年節或“十一”國慶日成人儀式的基本程式如下：升國旗，奏、唱國歌；黨政領導講話；革命老前輩代表致辭；父母代表發言；成人代表表達心聲；面對國旗宣誓；頒發紀念品；參加公益活動。三、新時尚(一)衣著趨向優美、個性化(二)飲食講究品質、科學化(三)室內裝修追求新潮、舒適(四)化妝、美容之風日盛(五)交通日益發達(六)都市興起禮儀文化熱第一節亞非國家習俗與禮儀一、日本習俗與禮儀二、韓國習俗與禮儀三、泰國習俗與禮儀四、菲律賓習俗與禮儀五、馬來西亞習俗與禮儀六、新加坡習俗與禮儀七、印尼習俗與禮儀八、阿拉伯國家習俗與禮儀九、以色列習俗與禮儀一、日本習俗與禮儀（1）(一)民族：大和族；阿伊努族(二)語：日本語，西元5～6世紀，日本人民開始借用中國漢字創造字母——假名。現代日語主要由51個假名和1850個常用漢字組成。

(三)姓名古時候，只有貴族、豪族有帶姓的資格，平民百姓則不准有姓，僅以兄弟排行加職稱為名。“明治維新”時期，為了編造戶籍，平民才開始擇姓。日本人的姓名和我國漢族人姓名相似，姓在前，名在後。不同的是，日本人的姓以兩個字的居多；日本人起名字很講究；(四)宗教

神道教；佛教；基督教在日本一個人信奉兩種以上的宗教的情況相當普遍

(五)衣、食、住、行1．衣：和服，“草履”鞋；2．食：日本人的飲食，有日本固有的“日本料理”(日餐、日本飯菜)，從中國傳入的“中國料理”(中餐)和從歐洲傳入的“西洋料理”(西餐)三種。重視晚餐；喜歡喝酒；對餐具很講究3．住：西式房屋；和式房屋4．行：日本的交通相當發達，從陸路到水路，從天空到地下，構成一個立體交通網。一、日本習俗與禮儀（2）(六)婚俗與禮儀1.婚俗日本人的婚姻習俗經歷了從訪妻婚、招婿婚、一夫多妻制到一夫一妻制的演變。現在日本實行一夫一妻制，法定結婚年齡男性在18歲以上，女性在16歲以上。1)對象；2)訂婚；3)結婚2.禮儀1)禮儀教育與社交禮儀2)社交10條3)送禮禮儀4)家訪禮儀3.禁忌1)語言忌2)數字忌3)衣著忌4)筷子忌5)郵信忌6)饋贈忌7)顏色忌社交10條

(1) 忘掉自我。(2) 切莫自誇和自我吹噓。(3) 要儘量避免議論別人。(4) 說話要有條理，表達清楚。(5) 避免使用直接性語言。(6) 避免攻擊他人。(7) 避免道破他人的秘密。(8) 不顯示自己曾施惠與他人。(9) 不忘記自己曾接受他人的恩惠。(10)不可說大話。二、韓國習俗與禮儀（1）(一)民族單一民族國家，該國絕大多數國民都是朝鮮族人。(二)語言以韓國語為國語。(三)姓名姓在前，名在後。韓國人的姓名一般由三個字組成(四)宗教多宗教的國家，50%左右的人信奉佛教、基督教等宗教。此外，韓國民族宗教——薩滿教以及新興宗教——統一教和其他宗教，也有不少信徒。二、韓國習俗與禮儀（2）(五)衣、食、住、行1．衣2．食：以辣為一大特色，另一個特色是少油。3．住：城市中的房屋可以分為公寓和住宅兩種。公寓多數為高層建築，而住宅多數為單門獨戶的兩層小樓，有自家的花園和停車場。4．行：韓國交通運輸發達，隨著經濟的發展，交通運輸量迅速增長。全國已建成鐵路網和高速公路網。二、韓國習俗與禮儀（3）(六)婚俗與禮儀1．婚俗2．禮儀1)尊老禮儀2)著裝禮儀4)見面禮儀3．禁忌(1)韓國人忌諱數字“4”，因為在韓語中，“4”和“死”的發音一樣。(2)韓國人聚會時，除了專業女歌手外，忌諱隨便邀請女性唱歌。(3)韓國人說話比較直率，但是在公共場合和社交活動中，他們忌談國內政治、宗教問題。三、泰國習俗與禮儀（1）(一)民族多民族國家，全國有30多個民族。其中泰族(也稱“暹羅人”)是泰國的主體民族(二)語言泰語為國語，通用英語。(三)姓名泰國人的姓名分為姓和名兩部分，名在前，姓在後。國男性的名字多選擇英武、美好的詞；而女性的名字則以文雅、動聽為其特點。(四)宗教泰國以佛教為國教，泰國居民90%以上信奉佛教。馬來人信奉伊斯蘭教，屬遜尼派。有基督教徒20多萬人。山區一些少數民族仍保持原始信仰。三、泰國習俗與禮儀（2）(五)衣、食、住、行1．衣泰國男子一般穿襯衫、長褲。泰國女子上身穿長袖短衫，常披披巾(亦稱圍慢)，下身多穿筒裙。泰國各族婦女筒裙的顏色有所不同。在泰國，人們到廟裏燒香拜佛或參觀訪問必須衣冠整潔。2．食以大米為主食，菜肴以酸、辣、鮮、冷為特點。

3．住泰國人的傳統住宅是高腳屋，又稱高腳樓。

水上浮屋

4．行泰國人出遠門大都乘坐各種機動車輛。但有時騎在大象背上一搖一顛地緩行，也頗為風光和別有情趣。三、泰國習俗與禮儀（3）(六)婚俗與禮儀1.婚俗問婚習俗。2禮儀1)合十禮2)新屋落成儀式3)生日燃燭式3．禁忌1)頭部忌2)門檻忌3)紅色忌4)鶴、龜忌5)發怒忌四、菲律賓習俗與禮儀（1）(一)民族多民族國家，現有居民8400萬人(2004年統計)，分屬90多個民族。馬來族占全國人口的85%以上，包括他加祿人、伊洛戈人、邦班牙人、維薩亞人和比科爾人等。人口較多的民族還有摩洛人(245萬人)等。人數較少的山區民族有60多個，總計200萬人。此外，華僑、華裔和菲籍華人有100多萬人。(二)語言使用拉丁字母的菲律賓語(以他加祿語為基礎)是菲律賓的國語，英語為官方語言，使用較廣泛。另有語言70多種，其中比較重要的地方性語言有比薩揚語、伊洛科語和比科爾語等。摩洛人使用阿拉伯語。華人內部交流使用華語。(三)姓名菲律賓人的姓名由姓和名組成。由於西班牙統治菲律賓300多年，所以菲律賓人的姓多半是西班牙姓。子承父姓，妻從夫姓，排列的順序是名在前，姓在後。絕大多數菲律賓人出世不久，就由教堂神父取名，因此他們的教名也就是生名。(四)宗教菲律賓國民約84%信奉天主教，4.9%信奉伊斯蘭教，少數人信奉獨立教和基督教新教，華人多信奉佛教，原住民多信奉原始宗教，崇拜自然神、鮮魚和鳥類等。四、菲律賓習俗與禮儀（2）(五)衣、食、住、行1．衣“巴龍”，“特爾諾”2．食主食是大米和玉米；椰子產量居世界首位。3．住菲律賓城市居民如今大都住進了樓房。但在鄉村，許多農民仍然住建築在木樁之上的茅屋——尼帕棕屋。伊洛科人也住高腳屋。4．行四、菲律賓習俗與禮儀（3）(六)婚俗與禮儀1.婚俗菲律賓絕大多數人信奉基督教，多數人是自由戀愛，天主教徒的婚禮均在教堂中舉行。許多他加祿人和伊洛科人在喜宴上奉行傳統婚禮。2禮儀1)見面禮2)叫門禮3．禁忌1)顏色忌2)話題忌五、馬來西亞習俗與禮儀（1）(一)民族馬來西亞是一個多民族國家，有30多個民族。現有居民2558萬人(截至2004年底)，其中馬來人65.7%，華人25.4%，印度人7.6%。此外，還有巴基斯坦人、爪哇人等。(二)語言以馬來語為國語。現代馬來文分使用阿拉伯字母的“爪威”馬來文和使用拉丁(羅馬)字母的馬來文(也叫盧米文)。(三)姓名來西亞人有名無姓，名字包括前後兩部分，本名在前，父名在後。(四)宗教以伊斯蘭教為國教。五、馬來西亞習俗與禮儀（2）(五)衣、食、住、行1．衣馬來西亞人傳統服裝的特點是又寬又長，穿在身上遮手蓋腳。“巴汝”；“三賓”；“宋穀”；“巴迪”成年男子外出時一般都佩帶一把長約12～15英寸的短劍。2．食以米飯為主食，副食是海鮮、雞肉和牛肉等，喜歡吃辣味。3．住傳統房子“浮腳樓”4．行五、馬來西亞習俗與禮儀（3）(六)婚俗與禮儀1.婚俗多為父母包辦。結婚年齡一般是女14歲，男16歲，但實際上許多姑娘嫁時尚不滿14歲，而多數男青年成婚時大於16歲。婚禮由“飾發”、“染手掌”和“並坐禮”三部分組成。2禮儀1)見面禮2)做客禮3．禁忌1)觸摸頭部忌2)公開親熱忌3)黃色、白色忌六、新加坡習俗與禮儀（1）(一)民族多民族國家。境內住有20多個民族的居民。主要有三大族：華人、馬來人、印度人。(二)語言新加坡國語為馬來西亞語；行政機關用英語。官方語言有四種：華語、馬來語、泰米爾語和英語。(三)姓名(四)宗教六、新加坡習俗與禮儀（2）(五)衣、食、住、行1．衣2．食新加坡華人的主食為米飯、包子等，副食是以甜味為主的閩粵風味菜肴。印度人的主食為大米飯和印度烙餅。3．住居住條件比較優越。多住高樓。新加坡居民十分講究環境衛生。4．行新加坡交通發達，設施便利，是世界重要的轉口港及聯繫亞、歐、非、大洋洲的航空中心。六、新加坡習俗與禮儀（3）(六)婚俗與禮儀1.婚俗現代新加坡華人青年的婚姻大事多數由自己作主，他們在擇偶方面注重實際，男士有較好的學歷和職業為佳，“秀外慧中”的女青年受人青睞。2禮儀1)見面禮2)紅包禮3)敬長禮4)待鄰禮5)微笑禮6)待客禮3．禁忌1)言辭忌2)長髮忌3)顏色忌七、印尼習俗與禮儀（1）(一)民族多民族國家，全國有100多個民族，是世界第四個人口大國。印尼有四個大民族，其中爪哇族，巽他族，馬都拉族占，馬來族占。人數較多的民族還有米南卡保族、華人、巴塔克族、巴厘族和齊亞族。(二)語言以在馬來語的基礎上發展起來的印尼語為國語。英語是第二語言，在政府部門及商業上廣泛使用。荷蘭語也較流行。另外還有爪哇語、巽他語、華語等民族語言。(三)姓名大多數只有名字而沒有姓，占印尼人口大部分的爪哇族、巽他族只有本名，少數人在本名後面還有父名。馬都拉族、馬來族的名字形式是：本名十父名。名字也有帶姓的，主要是米南卡保人、基督教徒和華人。封號和職稱是印尼人稱號不可忽視的一部分。(四)宗教是世界上穆斯林人口最多的國家。七、印尼習俗與禮儀（2）(五)衣、食、住、行1．衣印尼人喜歡穿色彩鮮豔的蠟染服裝，克巴雅上衣是印尼婦女的民族服裝。各島居民的服裝大同小異，幾乎都是上穿襯衫，下著紗籠。衣著比較保守。2．食主食為米飯，副食為牛、羊、雞肉和魚，愛吃烤牛、羊肉，愛吃動物的內臟。主要風味食品有咖喱雞、烤肉串、咖喱叉燒肉、肉蛋炒麵以及酸辣魚醬等。盛產香蕉3．住住房因地因民族而異。4．行公路和水路系重要運輸手段，其中公路擔負著國內近90%的客運和50%的貨運。七、印尼習俗與禮儀（3）(六)婚俗與禮儀1.婚俗1)爪哇人的婚禮2)巴塔克人的婚禮3．禁忌1)口哨忌2)左手忌3)打聽隱私忌4)動作忌2禮儀1)見面禮2)名片禮3)攙扶禮4)宴會禮節5)巴塔克人的公媳對話禮節6)米南卡保人的岳母、女婿對話禮節八、阿拉伯國家習俗與禮儀（1）(一)民族阿拉伯國家(統稱阿拉伯世界)總人口為2億多。(二)語言阿拉伯語是阿拉伯國家的官方語言。阿拉伯語可分為正規語和方言，正規語在阿拉伯各國都通用，方言是各國當地流行的語言。此外，部分阿拉伯國家通行兩種官方語言，如伊拉克通行阿拉伯語和庫爾德語。(三)姓名阿拉伯人的姓名一般由三節組成，其基本排列順序為本人名、父名、姓(祖籍家族或部落名等)。阿拉伯男子常選用具有一定含義的名字，而阿拉伯女子常選用阿拉伯先知穆罕默德母親的名字阿米娜，先知妻子們的名字赫迪傑、阿依莎、宰娜蔔等，以及先知女兒的名字法蒂瑪等。阿拉伯人在正式場合用全名，平時只稱本名。但是，人們對眾所周知的社會名人卻習慣稱其姓，冠以其職務或職稱。(四)宗教絕大多數阿拉伯人信奉伊斯蘭教，但阿拉伯各國穆斯林所占的比例不同。阿拉伯各國穆斯林所屬教派也有所不同。一些阿拉伯國家尚有部分居民信奉基督教。八、阿拉伯國家習俗與禮儀（2）(五)衣、食、住、行1．衣：大袍是阿拉伯人的傳統服裝。2．食：以大餅、麵包、米飯為主食，喜吃牛、羊、雞、鴨、魚肉和雞蛋等，忌吃豬肉、驢肉、狗肉。比較喜歡吃甜食。逢年過節，家家戶戶都吃抓飯。禁忌飲酒。

3．住住宅樣式繁多。室內佈局有一個共同點：即分別辟有男女會客室，以便接待不同性別的客人。4．行由於自然環境和國情不同，阿拉伯國家貧富不均，交通狀況差別懸殊。八、阿拉伯國家習俗與禮儀（3）(六)婚俗與禮儀1.婚俗過去，阿拉伯人的婚姻多由父母包辦。隨著社會的進步，現在自由戀愛者越來越多。各國挑選對象的習俗有所不同。多選擇節假日舉行婚禮。2禮儀1)見面禮2)家庭禮儀3)公共場所禮儀3．禁忌1)飲食忌2)問候忌3)偶像忌4)左手忌九、以色列習俗與禮儀（1）(一)民族猶太人、阿拉伯人、德魯茲人等。(二)語言國語是希伯來語，官方語言是希伯來語和阿拉伯語。通用英語。(三)姓名姓名分為姓和名兩部分，名在前，姓在後。(四)宗教絕大部分猶太人信奉猶太教，居住在以色列的阿拉伯人大多信奉伊斯蘭教，另有一部分居民信奉基督教和其他宗教。九、以色列習俗與禮儀（2）(五)衣、食、住、行1．衣：傳統服裝為長袍，外出時常束腰帶。2．食：主食