店长岗位职责4篇 (二)

2018店长岗位职责4篇

本文目录

1.2018店长岗位职责

2.店长岗位职责

3.服装店长岗位职责与任职资格

4.店长岗位职责（化妆品）

1.经营管理:带领全店员工努力完成公司下达的各项经营指标和服务目标；

严格执行公司制定的工作规范及程序、促销方案，严守工作标准，细化工作规

范，做到管理科学；全面理解公司的企业文化，了解连锁企业的经营理念，掌

握行业动态，收集行业信息。

2.员工管理:全面考核员工的工作质量和纪律，经常组织员工进行业务培

训，开展岗位练兵；安排调度好员工的分工，交接班及作息时间;关心员工生

活，营造愉快工作氛围。

3.服务管理：实施全面质量管理工作，抓好洗衣流程各个环节事前、事中、

事后的质量控制，杜绝衣物丢失现象，减少串色等其他质量事故。

4.顾客管理：做好顾客信息管理，提高顾客的消费忠诚度，扩大消费顾客

群；处理好顾客的投诉。

5.财务管理:遵循公司制定的各项财务工作规范，负责汇总每天的财务报表,

提交相关部门；负责店铺的财务安全。

6.安全和卫生管理：检查店铺标准化ci形象的规范和整洁,安排维护店内

外清洁和卫生，注意防火、防盗，确保安全生产。

7.发展前景:集团未来的管理中坚力量。

店长岗位职责

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店长岗位职责

(-)店长应具备条件

1、女性，40岁以下，25岁以上

2、体态轻盈，肤质好

3、大专以上文化程度

4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先

5、善于沟通，管理能力强

6、具备医学背景者更佳

(二)店长职责

一、选拨、调配人才，合理使用人才

二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩;

三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策;

四、订立公正，合理，有效的奖罚制度；

五、行政、人事管理人员职责

六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度

七、督导员工工作职责和落实情况；

八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；

九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧；

十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力;

十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客

人的意见；

十二、组织和开展各种促销活动；

十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并

提出解

决问题的参考建议；

（三）店长每日工作重点

一、每日开店前：

1.检视打卡钟，了解人员出勤情形。

2.举行早会

⑴带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。

⑵服装仪容检查。

⑶今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明）。

⑷新人介绍（若无则可跳过）。

⑸服务用语练习。

3.营业前工作检查

①各个职能部门的卫生检查

②商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备

齐全，并已陈列妥当。

③商品的展示陈列

a.对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、

价格、材料、趣味性等。

b.要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买

些什么商品？

c.准备推销的商品及畅销品应放在陈列柜最引人注目的地方。

d.商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。

e.应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各

项优缺点。

f.在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。

g.每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。

④营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作

状态。

4、其它：

①促销活动：

a.各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。

b.营业场所展示区的美化。

c.海报、pop的张贴、放置。

d.奖品摆放的陈列和物品的搭配。

e.检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。

②年节气氛

a.营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。

b.统一所有工作人员的欢迎语和祝语。

c.年节在客源增多时的人员支援。

③检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商

品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨

其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施。

二、营业时间内

1.人员服装、仪容、士气与精神。

⑴督促员工做好仪容仪表。

⑵要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。

⑶关心员工的生活起居。

⑷降低无形旷职。无形旷职是指员工在公司，心在外，反应在人虽在上

班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不

彰，影响效率与业绩。

⑸创造和气，店长要能发挥人力潜能，激励部属，带动进取士气，发挥潜

能提高人员效率，激发团队效率。

2.有效的人力支援安排

⑴店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追

踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以根据来客

时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或教育和部份清洁的事

情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。

⑵店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。

3.保持好的环境、卫生、消耗品。

4.了解完成当日设定之营业目标。

在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销

售。

5.客户抱怨处理

⑴若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成三个阶段；

①详细倾听顾客的抱怨内容

若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切

忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的

不愉快。

②向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的

抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转

地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。

③提出问题解决的方法

在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出

合理解决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收

拾，一定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。

⑵激起顾客愤怒时的处理

上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有时顾客仍不能满意或是处

理不当，更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用：

①其他的人代为处理

由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可

以由其他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒

气，并作一妥善的调整。

②处理场所的变换

在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为

不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的

购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的处理。

③处理时间的配合

对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一

步得悉顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司

处理事情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。

6、员工之间异议的排除

⑴抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么；

⑵解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并

付予真实行动。不要找“理由”否则员工会觉得你又在推诿责任，你没本事处

理这事；

⑶员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意；

⑷是物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰；

⑸不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度

来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；

⑹态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。说话方式要站在

对方的立场，且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。贯彻热忱及诚

意，如员工觉得你是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；

⑺如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；

⑻管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工,

员工就会怎样对待顾客的；

⑼记录总结经验，避免再犯。

6.维持美容师对会员服务的品质

⑴要求员工爱惜公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。

⑵评估员工的工作表现，拟定培训计划。

⑶建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。

⑷音乐播放管理

①营业开始，可选择轻快音乐，以便提高士气。

②营业中：可播放轻柔、抒情之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气

氛。

③音响：音量固定化，不得任意变更开太大。

④音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。

7.了解会员对公司的需求或建议

⑴提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。

⑵及时向管理层反馈顾客的意见。

8.检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比

表”。

9.人员出勤管理

⑴出勤守则

①现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。

②到达时间列入上班时间计算。

③上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办

理。

⑵外出登记

①营业中非必要，不得外出。

②如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意之时间

为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。

⑶请休假管理

①公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。

②病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单）。

③特休假、年休假均按人事管理规章行之。

④开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。

⑷排班管理

良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相

等的起伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。

10.维护公司及会员在营业中的安全

⑴消防安全管理

①熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明显处，并定期检查。

②随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。

③清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。

④全体人员皆应知道总电源开关及灭火器之位置及使用方法。

⑤店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。

⑥照明设备不可置放于易燃物旁。

⑦可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。

⑵防偷盗管理

a.光线充足。

b.随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务

态度来接近有心人士，以示警告。

c.金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。

⑶灾害防患管理

a.各店排水道，平时维护畅通。

b.建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。

c.有灾害记录之店，整修设施排水道。

d.紧急照明设施装置。

e.易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。

⑷防止意外伤害

①事前预防

a.店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。

b.受损或有裂痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停

使用。

c.登高必须用牢固的梯子。

d.玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其

上。

e.发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。

f.其他物品的陈列架，或pop架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免

伤害到人。

g.不可奔跑，应小心慢走。

②状况处理

a.若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重

者并通知家人。

b.若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送

小礼物致歉；若须送医治疗者，则须通报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医

药费。严重者应立即通知其家人。

c.以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或追究责任。

d.现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。

11.主管单位来访检查时接待工作

⑴所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住

证）。⑵所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可

证等相关证件）。

⑶记录相关性事项并及时向上传达。

12.媒体记者来访时的接待工作

⑴由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，

欲求见采访以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要

可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。

⑵制定主题

资料q&a准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能

关心的事项回答。

⑶采访当日

即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求

确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录

下访谈内容。

⑷新闻内容

新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有

下述适用原则。

①以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要

的传递内容。

②公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。

③公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等

事实。

④开头即写结论、结果。

⑤文章要简洁，并以专门性用语附说明。

⑥牢记承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的

询问。

⑦连同新闻发表文章添附照片将会更理想。

新闻内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容

的遣词造句相当重要，不可写错。

新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社

记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。

13.监督值班美容师做好值班工作。

⑴服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。

⑵客人来访应为客人开门，并问好。

⑶引导客人至前台咨询或登记。

⑷为客人送水。

⑸若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。

⑹前台安排美容师时，值班美容师代为通知。

⑺客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。

⑻客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人坐过的椅子，座垫，恢

复前台干净，洁的环境。

⑼客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。

⑩客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。

⑪为客人开门，送别客人。

14.送货，验收与清单并安排入仓。

⑴所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收

清楚品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。

⑵厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。

⑶进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。

⑷验收时注意要点如下：

①品项、名称。

②货品编写。

③数量。

④品质。

⑤金额。

⑸进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。

15.依公司安排准时参加主管会议（并依会议内容与要求，事先备好完整

资料与数据）。

16.及时向管理层反馈顾客的意见。

17.拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。

18.节约公司开支，控制日常开销。

三、打惮前的工作

1.了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。

2.与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。

3.对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。

4.打佯前清洁工作验收。

5.注意关闭所有门窗。

6.关闭所有灯光等电源瓦斯。

7.嘱咐员工回去时路上注意安全。

8.关闭大门。

9.自行回家路上，应特别注意自身安全。

服装店长岗位职责与任职资格

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服装店长、副店长岗位职责

1.负责监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质

量和服务质量管理等有关作业。

2.负责执行总部下达的商品价格变动。

3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。

4.掌握门店的销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。

5.掌握门店各种设备的维护保养知识。

6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。

7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。

8.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理。

9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。

10.负责对员工的培训教育工作。

11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。

12.监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理。

13.监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度。

14.做好与门店周围社区的各项协调工作。

服装店长、副店长任职资格

1.具有高中及以上学历。

2.3年以上门店工作经验。

3.接受过市场营销、店面管理技能、财务知识、产品知识等方面的培训。

4.对市场营销工作有较深刻认知，有良好的市场判断能力和开拓能力;有极

强的组织管理能力;熟练操作办公软件。

5.正直、坦诚、成熟、豁达、自信;高度的工作热情，良好的团队合作精

神，较强的观察力和应变能力。

店长岗位职责（化妆品）

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1.主持负责专卖店的全面管理。

2.做好店内卫生，保持货品、货架、展台、促销台、展板、海报等所有设

施设备的整洁。

3.做好专卖店防火、防盗、防洪，并严格按照设备说明书维护店内设施及

电子设备正常运营，确保专卖店一切安全及正常运营。

4.保证店员人身安全、关心店员身体健康，了解店员心态，做好人员管理

和团队建设，以及见习店长和实习店员的人才储备。

5.根据当地顾客特点和营业中随时出现的问题，结合店中情况总结、撰写

数套话术，并及时传授给庙员，总结撰写的话术应形成文上报销售经理，并及时

与其他店长分享，以相互促进、相互借鉴。

6.以身作则遵守店规，并与店员及促销员一起熟练掌握基础护肤知识，能

根据顾客肤质和特点合理搭配，向顾客推荐适合的产品。

7.熟悉庙内所有商品品牌、品名，能熟练说出店内所有产品的产品特点，

对商品摆放位置做到了如指掌。

8.了解市场流通品牌和常见产品的优缺点和特性，对于指名购买流通产品

的顾客，要有能力在保证成功销售该产品的同时，推荐适合顾客特点的其他优

质产品。

9.熟练掌握电脑操作、店内电子设备操作及word、excel文档撰写，做到

能说、会写、会讲课。

10.每日召开店务会传达公司政策或指令，听取