城管协管人员培训课件

城管协管人员培训课件城管协管人员职责与权益城市管理基础知识现场执法技能与应对策略文明劝导与服务意识培养团队协作与沟通能力提升总结回顾与展望未来contents目录CHAPTER01城管协管人员职责与权益协助城市管理执法人员对市政设施、城市公用、城市节水和停车场管理中的违法行为进行查处。协助城市管理执法人员落实市容环卫责任区制度，劝阻和制止违反市容环境卫生、绿化管理规定的行为。协助城市管理执法人员开展工地管理和建筑垃圾处置管理工作，对建筑垃圾（工程渣土）运输、处置等活动进行巡查，对违法行为进行劝导、制止和协助取证。协助城市管理执法人员开展城市环境综合整治工作，对乱搭乱建、乱贴乱画、乱摆乱放、乱吐乱扔、乱停乱放等违章行为进行劝导、制止和协助取证。职责范围及工作内容依据《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规，协管人员有权对违法行为进行制止和协助取证。在履行职责过程中，协管人员享有人身安全、人格尊严等基本权益保障。对于因公受伤或遭受不法侵害的协管人员，依法享有相应的医疗救治和经济补偿等权益。法律法规赋予的权益坚守岗位，认真履行职责，积极主动作为，提高工作效率。热情服务群众，耐心解答群众咨询，积极为群众排忧解难。注重仪容仪表和言行举止，树立城管协管人员的良好形象。保持廉洁自律，不接受当事人的礼品、礼金等财物，不参加可能影响公正执法的宴请等活动。遵守国家法律法规和城市管理相关规定，做到依法行政、文明执法。职业道德与行为规范CHAPTER02城市管理基础知识

城市规划原理与实践城市规划的基本概念阐述城市规划的定义、目的、任务等基本理论。城市规划的法律法规介绍国家及地方城市规划相关法律法规、政策文件等。城市规划的编制与实施详细讲解城市规划的编制程序、内容、方法及实施措施等。市政设施的建设标准与规范阐述各类市政设施建设的设计标准、施工规范及验收标准等。市政设施的维护与管理探讨市政设施的日常维护、保养、检修及应急处理等措施，确保设施的正常运行。市政设施的种类与功能介绍城市道路、桥梁、隧道、排水、照明等市政设施的种类及其在城市运行中的重要作用。市政设施建设与维护03城市绿化美化的实践方法详细介绍城市绿化美化的规划原则、植物配置、景观设计等实践方法，培养协管人员的绿化美化能力。01环境保护的基本知识介绍环境保护的概念、意义、原则及基本方法，提高协管人员的环保意识。02城市绿化美化的重要性阐述城市绿化美化在改善生态环境、提升城市形象等方面的重要作用。环境保护及绿化美化CHAPTER03现场执法技能与应对策略表明身份在执法过程中，首先要向当事人表明自己的身份，出示工作证件，说明来意和目的。对现场进行勘查，收集相关证据，包括现场照片、录像、证人证言等。向当事人告知其享有的权利和应承担的义务，以及违法行为的性质和后果。对当事人的陈述和申辩进行记录，并要求其签字确认。在执法过程中，要保持冷静、客观、公正的态度，尊重当事人的人格尊严和合法权益，避免使用侮辱性语言和过激行为。调查取证制作笔录文明执法告知权利现场执法程序及注意事项制定应急预案快速反应及时报告妥善处理应对突发事件和危机处理针对可能出现的突发事件和危机情况，制定相应的应急预案，明确应对措施和责任分工。将现场情况和处理结果及时向上级领导报告，以便得到更多的支持和指导。在发生突发事件时，要迅速启动应急预案，组织人员赶赴现场，采取有效措施控制事态发展。在处理突发事件时，要注意保护现场证据，积极与相关部门沟通协调，确保事件得到妥善处理。在与群众沟通时，要认真倾听他们的诉求和意见，理解他们的情感和需求。学会倾听保持耐心善于表达换位思考面对群众的质疑和不满时，要保持耐心和冷静，认真解释政策法规和执法依据。用通俗易懂的语言向群众传达政策法规和执法要求，避免使用专业术语和晦涩难懂的词汇。站在群众的角度思考问题，理解他们的难处和困惑，积极寻求解决问题的途径和方法。沟通技巧和群众工作方法CHAPTER04文明劝导与服务意识培养文明劝导理念和方法论以平等、尊重的态度对待被劝导者，理解其立场和需求。耐心倾听被劝导者的意见，细致解释相关法规和政策。使用文明、礼貌的语言，避免冲突和激化矛盾。通过引导和教育，提高被劝导者的文明意识和素质。尊重与理解耐心与细致文明与礼貌引导与教育热情周到及时响应专业素养持续改进服务群众，提升满意度01020304对待群众要热情周到，主动询问需求，提供帮助。对群众的诉求要及时响应，尽快解决问题。具备专业的知识和技能，为群众提供优质的服务。不断反思和改进服务方式和方法，提高服务质量。与被管理者保持沟通，了解其需求和困难，积极解决问题。加强沟通关注群众的生活和利益，积极为群众排忧解难。关注民生严格依法行政，公正、公平、公开地处理各类事务。公正执法自觉接受社会和群众的监督，不断改进工作方法和态度。接受监督构建和谐城管关系CHAPTER05团队协作与沟通能力提升通过协作，可以充分利用各自的专业知识和技能，从而提高工作效率。提升工作效率团队成员之间可以相互分享经验和知识，促进信息交流，避免重复劳动。促进信息交流团队协作重要性及技巧增强团队凝聚力：良好的团队协作可以增强团队凝聚力，提高团队成员的归属感和忠诚度。团队协作重要性及技巧团队成员应明确共同的目标，并以此为导向，相互配合，共同努力。明确目标根据团队成员的特长和优势，合理分配任务，确保工作的顺利进行。分工合作团队成员之间应保持及时、有效的沟通，确保信息的畅通和准确传递。及时沟通团队协作重要性及技巧通过有效沟通，可以消除团队成员之间的误解和分歧，达成共识。消除误解良好的沟通可以提高工作效率，避免不必要的重复劳动。提高工作效率有效沟通技巧和方法增强团队凝聚力：有效沟通可以增强团队凝聚力，提高团队成员之间的信任度和默契度。有效沟通技巧和方法在沟通过程中，要认真倾听对方的观点和意见，理解对方的立场和需求。倾听表达清晰尊重他人在表达自己的观点和意见时，要清晰、准确地表达自己的意思，避免模棱两可和含糊不清的表达。在沟通过程中，要尊重他人的观点和意见，不要轻易打断他人的发言，保持开放和包容的态度。030201有效沟通技巧和方法当团队内部出现矛盾时，应积极与当事人进行沟通，了解矛盾的根源和实质，寻求解决方案。在处理矛盾时，应换位思考，站在对方的角度考虑问题，理解对方的立场和需求。处理内部矛盾，增进团队凝聚力换位思考积极沟通处理内部矛盾，增进团队凝聚力通过组织各种团建活动，如团队拓展、聚餐、旅行等，增进团队成员之间的了解和信任。组织团建活动通过建立合理的激励机制，如奖励制度、晋升机会等，激发团队成员的工作积极性和归属感。建立激励机制通过加强培训和教育，提高团队成员的专业素质和工作能力，增强团队的整体实力。加强培训和教育处理内部矛盾，增进团队凝聚力CHAPTER06总结回顾与展望未来城管执法规范系统学习了城管执法的程序、要求和规范，包括执法文书的制作、执法行为的规范等，提高了执法水平。城市管理法律法规深入学习了城市管理相关的法律法规，包括《城市市容和环境卫生管理条例》等，增强了法制意识。突发事件应对掌握了应对城市管理中突发事件的处置原则和方法，包括应急预案的制定、现场处置等，增强了应急处置能力。本次培训重点内容回顾123通过培训，深刻认识到城管工作的重要性和艰巨性，增强了作为城管协管人员的责任感和使命感。增强了责任感和使命感通过系统学习城市管理相关知识和技能，提高了自身的业务能力和素质，为更好地履行工作职责打下了坚实基础。提高了业务能力和素质培训过程中，与来自不同地区的学员进行了深入交流和探讨，增进了彼此之间的了解和信任，加强了团队协作和沟通能力。加强了团队协作和沟通能力学员心得体会分享继续深入学习城市管理相关法律法规和业务知识，不断提高自身的业务能力和素质，同时积极参与实践活动，将