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文档简介
第页共页物业客服部门岗位职责及标准作业规程模版物业客服部门岗位职责1.接待业主和访客，提供礼貌、高效的服务，解答他们的问题和需求。2.处理业主的投诉和建议，及时跟进和解决问题，确保业主满意度。3.管理小区公共设施的使用预订，确保资源利用合理，满足业主的需求。4.协助物业管理部门开展日常工作，包括巡逻、安防、维修等。5.定期组织小区活动，增加居民之间的交流互动，提高小区的凝聚力。6.管理小区内的文件和资料，确保档案的完整性和保密性。7.协助物业管理部门制定公共区域的维护计划，跟进维护工作的进展。8.协调解决小区内的纠纷和矛盾，维护小区内的和谐稳定。9.组织居民委员会的选举，并协助居民委员会开展工作。10.拓展物业服务的业务，提供更多的增值服务，提高公司的盈利能力。标准作业规程模版1.接待客户1.1穿着整齐、得体的工作服，展现良好的形象。1.2心态平和，面带微笑，热情接待客户。1.3针对客户的问题和需求，认真、清晰地解答，并提供相关的帮助。1.4如遇到无法解决的问题，及时向上级主管汇报并协助解决。2.处理投诉2.1聆听客户的投诉，尽量保持冷静和客观。2.2记录投诉的内容、时间和相关的信息。2.3立即向上级主管汇报投诉并协助解决。2.4在解决投诉的过程中，保持与客户的良好沟通，确保问题得到妥善解决。3.管理公共设施预订3.1熟悉小区公共设施的使用规定和预订流程。3.2接受居民的预订申请，登记相关信息。3.3根据设施的预订情况，安排使用时间表，确保资源的合理利用。3.4在设施使用期间进行监督，保证居民按照规定使用设施。4.协助物业管理部门工作4.1协助物业管理部门进行巡逻工作，确保小区的安全和秩序。4.2在维修工作中，及时向业主提供相关的信息和服务。4.3协助物业管理部门处理紧急情况和突发事件，并向上级主管汇报。5.组织小区活动5.1策划小区活动，包括庆祝节日、开展文体活动等。5.2向业主宣传和推广活动，鼓励居民参与。5.3组织和协调活动的具体实施，确保活动的顺利进行。6.管理文件和资料6.1对文件和资料进行分类、整理和存档，确保档案的完整性。6.2保证文件和资料的保密性，防止泄露。6.3当有人员需要查阅文件时，及时提供相应的支持和帮助。7.维护公共区域7.1协助物业管理部门制定公共区域的维护计划，并跟进实施情况。7.2对公共区域进行定期巡检，发现问题及时进行记录和处理。7.3协调清洁公司进行清洁工作，保持公共区域的整洁和美观。8.协调解决纠纷和矛盾8.1做到公正、客观并保持中立的态度。8.2审慎调查事实，听取双方意见并寻求解决办法。8.3在解决纠纷和矛盾的过程中，保持与双方的沟通，并尽量缓和矛盾。9.居民委员会工作9.1协助居民委员会进行选举，确保程序的公正和透明。9.2协调居民委员会的工作，并提供支持和帮助。9.3定期组织居民委员会的会议，并做好会议记录和文件归档工作。10.拓展业务10.1开展调研工作，了解业主的需
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