产品的使用说明 公开课比赛一等奖

产品的使用说明一、产品说明书及其作用1、产品说明书

是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”，它可以帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气罐的英文说明书提及“Neverrefillgasintoemptycan”（空罐绝不能再次充气），而其中文说明书却翻译为“若本罐使用无损坏，可再次充气”。事主按照中文说明书的意思，对燃气罐进行了再次充气，所充进的非专用燃气导致了燃气罐的爆炸，在场的一位17岁少女脸部被严重烧伤。说明书表述错误引发卡式炉爆炸2、产品说明书作用向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。3、产品说明书的编写者一般由产品生产单位编写。二、产品说明书的写作1、产品说明书的一般结构封面目录正文2、产品说明书的形式①条款直述式

把要说明的内容分成若干类别，然后按照一定顺序逐项书写。特点：条理清楚、醒目电冰箱使用说明书1、部件名称及用途6、保养2、安全注意事项7、电路图3、正确安装8、化霜4、合理使用9、用户注意4.1食品的存放10、故障处理4.2使用方法11、规格及性能参数5、冰箱的包装和搬运2、产品说明书的形式②自问自答式

将要说明书的内容归纳成问题，按一定顺序提出并逐一作答。2、产品说明书的形式在产品说明书中，可以配以插图或表格，使抽象说明变得具体直观，帮助消费者准确、快速而又轻松地理解所要说明的内容。插图包括彩色、黑白照片，图画和示意图。3、产品说明书的写作要求①充分考虑用户的阅读需要1.不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。2.不同的用户也可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。案例分析——该吃几片药呢？李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30——50mg。李梅的妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。②体现产品的设计特点

突出产品特点，抓住产品特点不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好地使用产品。③不必平均用力，而应有所侧重

应根据产品的特点、功能和经济价值有所侧重。有的产品易损、易碎，其说明书的内容就要侧重于如何避免意外情况的发生；对于易变质的产品，其说明书的内容应侧重于介绍产品如何存放等。对于关系到生命财产安全、操作安装使用复杂、有特殊要求的产品，则要具备详细而齐全的说明书。④语言准确、通俗、简洁，内容条理清楚

说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说而不明”的情况。说明书也不易过长，语言应简洁明了。在内容安排上，它还应鲜明醒目，条理清楚，使用户一目了然。产品说明书写作六句“话”1、不能说空话2、不说过时话3、说好中国话4、不说含糊话5、说清楚提醒话6、说好关键话三、产品常用的维护方法与服务途径1、维护与保养产品长期不用时，应拔掉电源，至少避免待机状态。由机械传动机构的产品，要适时润滑。要注意防尘、防