物业品质部岗位职责范文_第1页
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文档简介

第页共页物业品质部岗位职责范文一、岗位概述物业品质部作为物业管理公司的重要部门，负责保障物业项目的服务品质和客户满意度。物业品质部主要负责制定和实施物业服务的品质标准、评估和监督物业服务质量、提升物业服务水平等工作。岗位职责包括但不限于客户服务管理、服务质量监控与评估、问题处理与投诉管理等。二、具体职责1.制定和完善物业服务品质标准。根据物业项目的特点和客户需求，制定和完善相关服务品质标准，包括服务内容、服务流程、服务指标等，确保物业服务符合客户期望和公司要求。2.监督和评估物业服务质量。建立物业服务质量监控体系，制定监控指标和评估方法，定期对物业服务进行质量评估，及时发现问题和改进的空间，并提出改进措施。3.建立和管理客户服务管理系统。协助建立和管理客户服务管理系统，包括客户投诉管理、客户满意度调查、客户关系维护等，不断提升客户满意度和公司形象。4.协调处理客户投诉和问题。及时处理和解决客户投诉和问题，协调相关部门的资源，保障问题的快速解决，并及时反馈客户处理结果，提高客户满意度。5.开展培训和交流活动。组织开展物业服务人员的培训和交流活动，提高员工的服务意识和服务质量，推动服务流程的优化和改进。6.管理品质数据和报告。负责收集和整理物业服务相关的数据，编制品质报告，及时向上级汇报物业服务质量的情况和问题，并提出改进建议和措施。7.建立和维护供应商管理体系。建立供应商评估和管理体系，对供应商进行评估和监督，确保供应商提供的服务符合公司要求和客户期望。8.协助物业项目的各项工作。根据工作需要，协助物业项目的各项工作，如活动策划、业主大会组织、市场推广等，积极参与物业项目的整体运营。9.建立业务流程和规范。协助建立和完善相关业务流程和规范，提高工作效率和质量，推动物业服务的标准化和专业化。10.跟踪行业动态和趋势。了解物业服务行业的最新动态和趋势，研究行业的最佳实践和创新，提出改进建议和措施，推动物业服务的持续改进和创新。三、任职要求1.本科及以上学历，物业管理、服务管理等相关专业背景优先；2.有5年以上物业管理或服务行业相关工作经验，具备较好的服务意识和服务管理能力；3.具备较好的沟通能力和人际关系管理能力，能够有效协调和处理各种复杂情况；4.具备较强的数据分析和问题解决能力，能够提出合理的改进建议和措施；5.熟悉物业服务质量管理和评估方法，了解相关法律法规和政策；6.具备较好的团队合作能力和抗压能力，能够承受较大的工作压力；7.对于物业服务行业有较强的兴趣和热情

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