商场年度的工作总结

Word文档商场年度的工作总结xx年即将过去，回顾自己在这一年以来的工作，收获和感受颇多。在领导的支持以及各位同事的协助下，靠着仔细负责的工作态度，遗憾完成了公司赋予的各项工作。现就xx年度工作，向上级领导汇报如下：

一、乐观协作部门经理做好每月中旬的各项检查，包括：综合检查、消防设备检查、消防学问检查。在综合检查中，对于员工的仪容仪表、专柜商品摆设、商品经营范围、环境卫生、仓库情况等，发觉存在问题，准时处理，不能够准时处理的，后期要跟进，并反映跟进状况;在消防设备检查中，对于应急灯、灭火器、消防栓等消防器材存在问题的，做好记录，向部门经理反映状况，排解平安隐患;在消防学问抽查中，特殊是针对新入职员工，要加大力度检查，对于抽查中不合格的，举行重查工作，让全部员工都能把握一畅两会、会使用灭火器、了解离自己专柜最近的消防通道和灭火器的详细位置，使员工在发生突发大事时，能够准时逃命自救。

二、乐观做好各项培训的组织。对于新入职员工，进入商场工作，都会有两项培训，包括消防培训和岗前培训，让新入职员工彻低把握各项相关学问，再投入工作。其中组织消防培训30期，共119人，由守卫部负责培训，并组织了114人参与了xx年平安生产、消防学问的考试，同时组织了10人参与学习新《消防法》，种种培训和学习，让员工真正意义上去了解和把握;从本年度开头，岗前培训由我们部门负责组织，共组织岗前培训18期，由本人负责3期的岗前培训，让员工了解商场各项状况，同时，我们也得到了熬炼。而第一次体验做一个讲师，真的十分不简单。

三、处理好本部门商品质量、服务质量的投诉。做到耐心听取顾客投诉，保持微笑。我们不希翼有投诉，但我们不能回避投诉。我以严格、仔细、主动、高效的工作作风处理投诉问题，并从中查找缘由。这样就可以变坏事为好事，从根本上削减投诉。本年度个人处理9宗的投诉，同时在部门经理的帮助下，顾客的惬意度达95以上，坚决顾客信念。但是在处理投诉技巧还需进一步学习和堆积。

四、负责召开班会。班会内容包括：公司各项通知、学问培训、各项提示、总结昨天工作事项、强调平安防范工作、激励小故事等等。准时把公司文件和会议精神传达到每一位员工心中，因此，天天的班会也是十分须要的，每月主持2—3次的班会。

五、做好现场巡场工作。巡场工作尤其重要，不仅要监督好员工的仪容仪表、服务态度、劳动纪律，并对违背公司规则制度的员工做出扣罚处理和教导，让员工根本上削减或杜绝再犯错误，做到以理服人。还要做好现场平安防范工作，在节假日、星期六日要加大巡场力度，保证商场正常营业，通过早会做好宣扬，让员工自己做好自己专柜的平安防范工作，同时做好一楼观光大道和二楼中庭促销的监管工作。

六、协作公司开展以优质服务迎国庆为主题的系列培训活动。通过组织专题班会、服务学问考核等形式，进一步规范服务标准，完美服务机制，提高服务水平。共组织本班组122人参与服务学问考核;于此同时，乐观参与以各部门管理人员作培训师的周一课堂，而周一课堂的开设，为我们提供了一个学习熬炼和展示个人能力的平台，激发了我的乐观性，谢谢每一位培训师付出辛勤的劳动。信任在以后日子，我也有机会参加。

七、乐观参加公司企业文化建设活动。1月份，为我篮球健儿加油打气，勇夺男女篮球双冠军;在三.八妇女节，为全体女员工助兴领操，热烈高涨;5月份，参加集团组织的第三届趣味运动会，支配本班组营业员13人参与，我们以饱满的热烈和最佳状态，向社会公众展示珠海xx人的良好形象和精神风貌;7月份，参与集团组织的一次以夯实基础，熔炼团队的户外拓展训练，为我们提供了一个互相交流与沟通的平台，同时也为我们提供一个熬炼身体、磨练意志的机会;为庆祝华诞六十周年，在珠海大会堂隆重上演以盛世中国，和睦免税文艺晚会，有幸能够参与表演《鼓励声声》，受到广阔员工全都好评，说明白我们大家真的付出了很大的劳动，那是我们排练了几个月的成绩，信任我们会把舞台上呈现出来的精神面貌和热烈投入到今后的工作中去;10月份，参与集团组织为期4天的民兵训练，在集训中，我深深体味到，越是艰苦的条件，越是能熬炼人的意志，并用行动诠释了作为一名民兵的职责使命。

八、做好公司团支部组织工作。作为团支部组织委员，乐观参与团支部各项活动。组织了三.五雷锋便民活动，为广阔顾客提供义务服务，取得了良好效果;组织了以我为团队添风采的五四青年活动，进一步丰盛和活跃青年的精神文化生活，全面提高青年的综合素养，增加团队凝结力;组织了团员青年观察电影《建国大业》，为庆祝建国60周年，进一步丰盛、活跃团员青年精神文化生活，使团员青年对历史有更深的了解和全面提高团员青年的综合素养。本年度的团员活动丰盛多彩，在组织活动能做到准时传达，策划活动的开展，也离不开公司支部团和支部书记的大力支持，使我的组织能力得到了充分的熬炼。

以上是我一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作，客观的自我剖析，自己还存在许多不足之处。正由于衰老，工作阅历仍需进一步堆积，请领导信任我，虽然犯过错，但我能准时意识到问题的严峻性，我坚信，在以后的工作中，能够严格要求自己，坚定把公司平安、利益放在首要位置，并在处事方面能够越发成熟稳重。

xx年即将过去，迎来了满怀希翼的xx年，意味着新的机遇，新的挑战。在这里，提一些个人建议，希翼能够更好地为公司的进展做出贡献。有以下几点建议：

一、希翼招商部能逐步引进更高档品牌，甚至一楼也可逐步向这个方向进展，打造高品位的购物商场。

二、不断完美规则制度，iso文件做到准时更新。各种广告宣扬能够准时更新。

三、加强各部门交流，传达信息，甚至与收银班之间的交流。由于每个部门都会有自己的主意，互相学习，共同为免税献计献策。

四、公司会员逐渐增多，尽可能利用广阔会员，利用信息反馈专柜促销信息，协助专柜销售。

五、是否每层能设一个固定物品存放处，投币的那种，不需要人员管理，的确有无数顾客带着沉重的东西很不便利。

六、新恒基与国贸都是集团属下公司，两个停车场是否能共用，使两边都有灵便的车位使用。由于常常有顾客埋怨，既然都属xx，为什么不可。

以上几点纯属个人建议。总而言之，总结这一年以来的工作，我是全心全意为公司服务，竭力做好本职工作。在xx年，我将继续为公司的进展贡献自己一份微薄之力。xx的成长，由我们见证!

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商场销售的工作总结

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一年的时光很快又过去了,在这个时节温差不大的城市,似乎觉得一年的时光过得更快,让人有点不肯意去信任.

XX年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩的一年；谢接纳我工作的公司,谢谢敦敦教诲的领导,谢谢团结上进的同事协助鼓舞,谢谢在我沮丧时鼓舞我给我打气信任我的伴侣,谢谢那些给我微笑,接纳我和我的产品的合,由于是他们的协助、认可、相信、鼓舞才干使我越发乐衷于我的工作，越发热爱我的工作。

销售是一个竞争十分大的行业，也是最能熬炼人的行业，刚开头工作的前三个月真的很没有信念，业绩不但没有升高，反而在下滑，我除了天天的访问和宣扬，我不知道我还能从哪方面举行努力，两个月过去的时候，我已经不能说是一名新员工，市场我已经认识了，跟大部分的客户应当也算是认识了，可是月底销售单出来的时候，我傻眼了，我总是不敢在拿到单的第一时光报告主任，由于这不是一张让人兴奋的成果单，拿到单的时候变得心事重重，走在路上，在想着台词，如何给主任打这个电话。结果往往都是想不到任何一个理由可以来庇护这张不及格的成果单，来保证自己不接受批判，往往都是其次天主任打电话过来咨询才不得不照实相告，固然免不了批判。那个时候的夜晚总是让人难以入眠，躺在床上，关着灯，眼睛睁开着，看着由外渗入的一点微弱的光，怎么也没有睡意，脑子里都在想，明天该做什么，要见什么人，跟他们聊什么，希翼得到什么样的结果，每晚都在想的问题，天天都照着做。可我心里是没底的，不知道这样下去成果是否能升高，那个时候主任说过换人，假如三个月试用期后我达不到公司的要求，要么给我换市场要么走人，我记得当初跟主任研究这个问题的时候，鼻子酸酸的，这样的状况下我普通不说话，等主任说完后，我的心平息后，很仔细的哀求说，希翼他能多给我一个月，说真的，面向这个市场，我也是没有信念的，由于前面两个业务员的努力都没有结果，我并不比他们优秀，甚至无数方面还不如他们。但我还是希翼在我的努力下，希翼能有稍好的成果，能让我继续这份工作，带着有可能被炒鱿鱼的负担，艰巨地走过了第三个月，最终在月底成果单出来的时候，我接到叫我去拿单的电话，忐忑担心地咨询的时候，他开玩笑说这个月公司该给我发奖金了，告知了我数字，我在房间里跳起来了，高兴冲到脑门，尽管那不是一个很大的数目，但至少胜利地翻了一倍。这个时候我还是不敢第一时光给主任电话，由于我不知道用哪种方式告知他，高兴怕以为我会自豪，平息怕以为听错了。直到其次天上午到医药公司打流向接到主任的电话他问我，才告知他，记得当初他说了三个字，还可以。这对于我来讲就是一句表扬，一名鼓舞，由于在这之前主任从未表扬过我，所以对于他我很敬畏。

我还是不敢松懈，有了这个鼓舞，我越发勤奋于我的工作，接下来的两个月，成果都有长进。但好景不长，两个月后的九月十月成果又在大幅度的下降，于是生活又回到了先前，变得紧急起来，但是在11月份又发生了转折，量又返回来了，这又成为一次失败后的自我鼓舞，就这样生活还在一如既往的发生变故，而不能变的就是自己对工作的态度，不管怎么样，每个工作日都容不得半点偷懒半点松懈，由于竞争无处不在，竞争者只要看见有一个空子，就一定会手插进来扰乱你的平衡，固然没有竞争就没有动力，没有市场。

不管明天迎接的是什么，统统接招，乐观应战。

商场的月度工作总结范文

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时光一晃而过，弹指之间，XX年已临近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步认识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作.

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并采取每日跟进商场,办公室等卫生状况.举行考核与监督.

3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成.

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、按照上级领导赋予策划工作,努力完成上级领导的方案内容

二、工作中存在的不足

固然我还有无数不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队配合能力也需要进一步增加，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的举行

3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4、工作精心度不够，常常在小问题上浮现错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完美服务体系，现场管理成效斐然。为了能准时、精确     有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发觉问题，在走动中去寻觅问题。通过准时的现场观看，去把握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高计划并能做到准时向上级部门举行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立刻赋予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增强的状况，为保证服务质量:

2、对员工强化举行服务规范教导，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增强而导致服务规范不到位的现象

3、弘扬传统，助人为乐。广阔员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒服的购物环境

明年工作方案

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的进展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导赋予属下的每个工作支配，谦虚向其他领导、同事学习，我信任靠着自己高度的责任心和自信念，争取在各方面取得更大的长进，一定能在XX年做出更好的工作成果。

商场营业员的年度工作总结模板

时光一晃而过，弹指之间，xx年已临近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成绩，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步认识商场物业管理基本学问.努力为商场开业做前期工作.

2，协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并采取每日跟进商场，办公室等卫生状况.举行考核与监督.

3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺当完成.

4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5，按照上级领导赋予策划工作，努力完成上级领导的方案内容

二、工作中存在的不足

固然我还有无数不足，处理问题的阅历方面有待提高，团队配合能力也需要进一步增加，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作学问，在开展详细工作中，经常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措

2，对各部门的工作状况缺乏全面详细的了解，从而影响到相关工作的举行

3，对管理商场物业