快递网点业务知识培训课件

培训资料快递网点日常运营业务知识快递网点业务知识培训

目录快递网点怎么赚钱？到、派件流程收、发件流程快递网点一天工作-上午派件快递网点一天工作-中午派件、发货快递网点一天工作-下午派件、发货、交单派件风险分析收件风险分析收派风险分析和化解系统支持模块设计—收派管理（罚款）系统支持模块设计—工资管理快递网点业务知识培训0、快递网点怎么赚钱？-收/发/到/派服务A1、总部给派费B1罚没派费A2、总部奖励A4、收面单费A3、收件运费A5、分摊罚款B2总部发货费B3代收货款B4面单购买费B5各种罚款B6业务员派费A6、代收货款B7业务收件提成B8基本工资B9福利奖励B10运营费用（房租、车和油、水电、生活费）B11买固定资产收入支出B12交通安全罚款和赔款B13税金注：红字部分为人工录入项网点台账快递网点业务知识培训1、上午派件流程（中午、下午派件类似）分拨中心分拣（4-5点）拉回网点（6点）到件扫描（8点前）派件扫描（分件装车8点）派送（8点起）签收（10点前）签收扫描（10点）回网点交单（结束）快递网点业务知识培训1、收件流程12点半到分拨中心交货扫描称重结算装车（12点）（小件）合包称重和扫描目的地按目的地分筐客户填单收件扫描面单交接（结束）送分拨中心快递网点业务知识培训1、快递网点一天的工作内容？

----上午（A派件）时间工作内容解释风险临晨3-5点分拨中心提件公司晚班车送货人员不回，等在分拨中心流水线分拣出属于网点的货物、装车拿错别人网点的货，承担引起对方网点延误派件罚款（罚50元/半天；100元/1天）上午6-8点到件扫描包裹要求到网点后要有到件扫描8点前未扫或者迟扫，不给派费（罚1.5元/件）6-8点分件到人每个快递员分到自己负责区域的货物分错了，会引起延误的罚款（张三拿李四的件）8-10点派件扫描快递员送货，客户签收后扫描上传。F1：10：00点必须录签收或者报问题件；否则罚50元/半天；100元/1天；F2：代收到付款的收回风险快递网点业务知识培训1、快递网点一天的工作内容？

----上午（A派件）时间工作内容解释风险8-10点错件处理分拨中心拿错的，赶紧和对方网点联系，安排直接派送过去，尽量不要引起对方延误拿错别人网点的货，承担引起对方网点延误派件罚款（罚50元/半天；100元/1天）8-14点退件处理各种原因客户不收的，发货方要求退回14:00点必须返给客户否容易造成丢失。快递网点业务知识培训2、快递网点一天的工作内容？

----中午：（A派件、B派签对比、C收件扫描）时间工作内容解释风险11:30起完成中午取回的派件中午取一次货回来派送同上午的过程产生的风险14:00起派签对比总部系统查询上午的派件和签收对比情况是否达标没达到70%签收率就罚款300元/次10-12点收件扫描上午收到的件进行称重和目的地扫描F1：合包错误罚款F2：重量或者目的扫错了（近的扫成远的要多交发货费给总部）F3：12:30分必须送到分拨中心，延误罚款；快递网点业务知识培训3、快递网点一天的工作内容？

----下午（A派件、B派签对比、C收件扫描、D退件装车）时间工作内容解释风险15:00前派件在分拨中心带回的派件同派件风险20:00前派签对比查询中午派件和签收的对比情况70%不达标风险16:00始收件扫描下午的收件晚上发车时间点，重量，目的地、分筐、合包错误时的风险；少交、不交的风险20:00前退件装车当天的退件都要当天返回分拨中心时间不及时；装车的顺序，市内要先下车（因为总部先安排走货，下班也早，如果压里面而发不走就罚款快递网点业务知识培训4、派件风险分析风险点解释原因风险分拨中心分拣错误在总部分拣了别的网点货物，会引起对方派件延误对自己网点派件范围不熟悉1、引起延误罚款到网点件没及时扫描上传8点必须上传到件扫描状态管理，责任心不够1、无派费分件错误引起延误张三的分给李四了等区域不熟悉，不细心引起签收延误罚款不及时派件扫描扫描回传客户签收或者报问题处理责任心不够时效延误罚款责任人不好确定代收货款漏交代收货款不知道谁派送的，可能没交回来管理不细致1、损失货款错件和退件未及时处理总部拿错或者客户退件没及时处理责任心不够1、错误引起延误罚款；2、退件没及时上报引起时效罚款快递网点业务知识培训5、收件风险分析风险点解释原因风险少交货或者不交货快递员少交货或者不交货，或者发货到其他同行业道德风险或者不细心1、引起延误，客户投诉，降低了服务质量；2、发其他公司，网点会少赚利润少交或者不交运单货发走了，运单不及时交回做账和付运费道德风险或者不细心1、发货费损失；2、面单费损失称重和目的扫描称重错误或者扫描目的地条码错误业务不熟悉或者操作失误引起总部计算运费错误分筐把货物按到达地分配到不同的筐里业务不熟悉或者操作失误操作失误的罚款50元/件，货物晚点，如南宁分到西宁合包小于3公斤，长宽高边长之和小于90CM必须合包操作失误同一地址该合包而没有合包的件，罚500元/件。装车按顺序装车、市内的要能先下车操作失误市内没能先交货，引起延误罚款快递网点业务知识培训6、风险分析与化解？4、延误罚款：因为业务不熟悉，加强业务培训；责任心不够，加强奖罚制度。

-发货费、代收货款、月结款催收、延误罚款、面单风险、操作失误2、代收货款：代收单子一定责任到人，重点监控、在派件管理登记。在日结单里按单收款。6、操作失误：加强培训、组织考试、比赛，奖罚制度。5、面单风险：系统管理面单发放、使用、回收状态，及时跟进闲置面单、使用异常情况，最好做到都买面单。1、发货费：借用系统按人按天（T+1)的发货费自动计算出来，交给出纳收钱并在系统做实收登记、及时追缴欠款。做到日清月结。3、月结费催收：系统生成对账单，及时对账、催收；承包人月结客户由公司通过支票或者银行转账收款，不能让承包人收现金。快递网点业务知识培训

7、系统支持设计

1、收件管理（发货费、应收运费、业务提成计算汇总） 每天对前一天的业务员收件记录进行发货费计算和交货时扣款对比，应收运费计算、核对、挂账，打印人员费用清单，给出纳收钱做实收处理。同时系统自动做面单使用标记（标记领用人和使用人）。

按目的地设置计算公式，导入前一天收件数据、计算、导出按人汇总数据（日结件数及运费、月结件数及运费）。涉及科目：应收发货费；应付收件提成（在按月算工资体现）

-收派管理（从运费计算模块扩展）2、派件管理 每天导入每个快递员的派件明细、区分普通件和代收到付件，根据派送数量计算派件提成；代收货款件数、逐单登记单号，代收款挂应收、重点跟踪回款，在每日结算单里逐笔注明。涉及科目：应收代收货款，应付派件提成（在按月算工资体现）快递网点业务知识培训

7、系统支持设计

-派件使用流程导入派件清单A计算总部派费B计算业务员派费A1减去到件扫描扣派费A-A1总部应付派费B-B1应付业务员派费导入未及时到件扫描清单派件数据结构应包含：（红色为计算得到的）日期、单号、重量、业务员、总部派费、业务员派费、未到件扫描标志、总部罚派费、延误标志、延误罚款、分摊标志、按比例分摊罚款登记延误罚款（或者导入清单）B1减去按人按比例分摊未做到件扫描罚款，应挂在网点支出科目里快递网点业务知识培训

7、系统支持设计

-取件使用流程导入收件清单A计算总部发货费C计算业务员提成E–F=G网点毛利润B-A=E网点毛收入B计算收业务员运费C=F业务员提成减日期、单号、目的地、重量、业务员、交总部发货费、收业务员运费、业务员提成、网点毛利收件数据结构应包含：（红色为计算得到）快递网点业务知识培训

7、系统支持设计

-各种罚款登记1、未及时做到件扫描，罚派费2、分拨中心拿错件了，延误罚款3、派件未及时签收，客户投诉成立后的，延误罚款–可分摊到业务员4、交货不及时到分拨中心，延误罚款5、合包不对，该合包的未合包的罚款，操作罚款6、扫描目的地错误后引起，延误罚款7、车辆违规、手续不齐，交通罚款8、其他罚款快递网点业务知识培训

7、系统支持设计

-快递员工资管理快递员每月收入=收入项目合计–支出项目合计基本工资派件提成取件提成全勤奖月度业绩奖罚款分摊考勤扣款交通事故赔款收入项目其他收入代扣代缴个税社保减支出项目其他扣款根据公司业绩，年底给快递员再发年终奖快递网点业务知识培训

7、系统支持设计1、工资项目设置 基本工资(按人，可调整保留轨迹）、代缴个税、代缴社保、考勤（分项罚款设置）、全勤奖、派件提成、收件提成、月度奖金等

-工资管理4、工资核算 按月按人列出收入、支出项目明细（罚款是否在工资扣除）审核通过后，不能修改，跨月的不能修改，个人只能查看自己的2、每日考勤登记 记录每人考勤结果（正常、迟到、矿工、请假、其他）3、罚款赔款登记（延误罚款、投诉罚款）分摊；交通事故赔款 每天登记公司罚款、分摊到每个人名下（可精确匹配到单号）快递网点业务知识培训核心模块：面单管理、收派管理、台账管理、工资管理、客户信息管理、报价管理、月结对账催收、经理专区（面单分析、财务分析、客户分析、业务分析，先每日短信推送给经理，然后开发app）基本模块：网点信息管理、快递员信息管理、系统权限管理、O2O平台模块：订单管理、访问情况查询、快递大哥APP个性化模块：仓储管理增值服务模块：短信