2024年度医院门诊财务部医务人员述职报告课件

2024年度医院门诊财务部医务人员述职报告课件汇报人：小无名19目录contents引言工作总结业务能力提升服务质量改善财务管理与规范未来展望与计划CHAPTER01引言回顾并展示2024年度医院门诊财务部在医务人员管理、财务收支、服务质量等方面的主要工作成果。总结工作成果分析经验教训明确未来方向分析过去一年中遇到的问题和挑战，总结经验教训，为改进工作提供参考。根据医院发展战略和门诊财务部门实际情况，提出未来一年的工作目标和计划。030201目的和背景医务人员管理财务收支情况服务质量提升内部控制与风险管理报告范围包括医务人员招聘、培训、考核、激励等方面的工作。包括患者满意度调查、投诉处理、服务流程优化等方面的内容。包括门诊收入、支出、预算执行情况等方面的分析。包括门诊财务内部控制制度建立和执行情况，以及风险识别、评估、应对等方面的内容。CHAPTER02工作总结负责医院门诊收费、结算、财务管理等工作，确保门诊财务流程顺畅、规范。门诊财务部职责2024年度，门诊财务部共处理患者收费记录X万余条，涉及金额X亿余元，较去年同期增长约X%。工作量统计通过优化流程、提高信息化水平等措施，患者排队等候时间缩短约X%，患者满意度得到显著提升。服务质量提升门诊财务部工作概况医务人员不断加强自身学习，提高业务技能水平，有效应对各种复杂病例和突发情况。业务技能提升注重患者体验，提供更加人性化、专业化的服务，如增设导诊台、提供健康咨询等。患者服务改善积极参与科研项目和学术交流活动，发表多篇学术论文，提升了医院的学术影响力。科研成果丰硕医务人员工作成果

团队协作与沟通内部协作紧密门诊财务部与医务人员之间保持密切沟通与协作，确保各项工作顺利进行。跨部门合作顺畅积极与其他部门如药剂科、影像中心等沟通协调，优化患者就诊流程。应对挑战共克时艰在面对如新冠疫情等突发事件时，团队成员齐心协力，共同应对挑战，保障了医院门诊业务的正常运转。CHAPTER03业务能力提升财务知识培训参加财务管理、医保政策等方面的培训，提高财务管理水平和政策执行力。医学知识更新通过参加学术会议、研讨会等活动，及时了解最新的医学理论和诊疗技术，提升专业素养。信息化技能提升学习医院信息系统操作和管理，熟练掌握电子病历、远程医疗等信息技术应用。专业知识与技能培训负责门诊收费窗口的日常管理，确保收费准确无误，提高收费效率。门诊收费管理熟悉医保政策，为患者提供医保咨询和结算服务，确保医保资金合理使用。医保结算工作定期编制门诊财务报表，准确反映门诊财务状况和经营成果。财务报表编制实践操作与经验积累紧急预案制定与执行参与制定门诊紧急预案，确保在紧急情况下能够迅速启动并执行预案，降低损失。与其他部门协作积极与其他部门沟通协作，共同应对突发事件，提升医院整体应急能力。突发事件处理在突发事件如系统故障、患者投诉等情况下，能够迅速响应并妥善处理，保障门诊正常运营。应对突发事件能力CHAPTER04服务质量改善03完善导诊服务设立导诊台，提供咨询、引导等服务，帮助患者快速找到就诊科室。01简化挂号流程通过推行线上预约挂号，减少患者现场等待时间，提高挂号效率。02优化缴费方式开通多种支付方式，包括移动支付、银行卡支付等，方便患者快速完成缴费。优化服务流程123定期组织培训，提高医务人员业务水平和服务意识。提升医务人员业务能力通过引入先进的医院管理系统，实现患者信息、医疗资源等数据的实时更新和共享，提高服务效率。推行信息化管理加强与临床科室、医技科室等部门的沟通与协作，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务。强化跨部门协作提高服务效率建立良好的沟通机制医务人员应主动与患者沟通，了解患者需求和意见，及时解答患者疑问。关注患者心理健康在提供医疗服务的同时，关注患者的心理健康状况，给予必要的心理支持和辅导。开展健康宣教活动定期组织健康讲座、义诊等活动，提高患者对健康知识的认知度和自我保健能力。加强患者沟通与关怀CHAPTER05财务管理与规范健全内部财务制度结合医院实际情况，不断完善和优化内部财务管理制度，提高财务管理水平。规范财务处理流程严格按照医院财务制度进行日常账务处理，确保财务信息的准确性和完整性。遵守国家财经法规坚决贯彻执行国家相关财经法规，确保医院门诊财务工作的合法性。严格执行财务制度定期开展内部审计，对医院门诊财务收支、预算执行情况进行全面审查，确保财务活动的合规性。加强内部审计工作积极接受上级主管部门、审计部门等外部监管机构的检查和指导，不断提升财务管理水平。强化外部监管合作针对审计发现的问题，及时制定整改措施并跟踪落实，确保问题得到有效解决。建立问题整改机制强化内部审计与监管严格执行资金安全管理制度，确保医院门诊资金的安全和完整。加强资金安全管理根据医院门诊业务需求和财务状况，科学合理安排资金使用计划，提高资金使用效益。优化资金使用效益定期开展财务分析，为医院门诊管理层提供决策支持，促进医院门诊持续健康发展。强化财务分析与决策支持确保资金安全与使用效益CHAPTER06未来展望与计划积极寻求与社区、企业等合作机会，开展健康讲座、体检服务等，扩大医院门诊财务部门影响力。拓展业务范围探索互联网医疗、远程诊疗等新型服务模式，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。创新点拓展业务范围及创新点持续学习医学、财务等相关知识，提高业务处理能力和专业素养。专业知识与技能注重培养亲和力、沟通能力和服务意识，提升患者满意度。服务态度与沟通能力提升个人职业素养目标团队文化定期组织业务培训、技能竞赛等活动，促进团队成员不断