售后服务年终工作总结

Word文档售后服务年终工作总结我为您收拾了《售后服务年终工作总结》欢迎您来参考，一年到头还需仔细总结自己的工作，归纳不足，然后完美。

20xx售后服务年度总结;过去的一年中，我在经销总公司直接领导下、在xx总的英明指导下、在同志们的集体关心下遵照我公司xxxx年售后服务总体支配部署，售后服务工作始终根据与管同行、以优制胜和钢管未到，服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚打、乐观进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。

坚持钢管未到，服务先行理念，今年的服务重点是西气东输二线、中亚线、兰郑长管线。年初，领导针对西气东输二线特地制定了服务工作方案，明确服务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。要求售后服务人员必需在每周五以书面形式反馈现场浮现的问题，对于现场浮现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时光到达现场与有关方面举行乐观协调，并准时将信息反馈，24小时内对用户要有明确答复，企业品牌效应得到了进一步的提高。

今年六月份由xxx总经理和xxx副总经理亲手带队，对西气东输二线东西段项目分部、EpC项目部、中转站和现场举行走访。共历时半个多月，行程8000多公里。此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得到了项目经理部的高度评价。通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务状况和施工发展状况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和看法，协调解决现场有关问题，同时对西气东输二线现场收集到的看法和建议举行了仔细分析，并提出了改进措施及完成期限。根据责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一体，统一服务、统一管理的模式做好售后服务工作，并将现场服务人员细分为组、分片管理，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满足现场的使用要求。同时对我们战争在第一线的服务人员起到了很大鼓励和协助。今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务质量，充实售后服务内容，完美售后服务程序，坚持服务创新，变传统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。领导分批次支配我们服务人员到制管和防腐单位学习，提高服务技能。因为措施得力，执纪严明，员工的工作作风显然改观，执行力、工作效率、服务质量有了很大提高。同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务的工具，有效解决因不行确定因素造成的产品损伤，为现场施工制造了条件。

20xx年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量，不断提高自身技术水平，在原有各项制度的基础上进一步将服务流程工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理考核，结合客户对于服务的看法调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。加强服务及处理客户的建议，常常与现场各单位人员保持密切的联系，随时关注现场动态，确保准时发觉问题准时协调解决。

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工程售后服务年终工作总结

以下是我为大家收拾的关于工程售后服务年终工作总结的文章，希翼大家能够喜爱 ！

时光飞逝，转瞬间200x年已经过去。这一年是紧急的一年，也是充实的一年，也是喜忧参半的一年。既有SARS的肆虐横行，也有公司的上市。回顾这一年来，金证公司的全部人齐心协力，同心同德，克服了各种各样的困难，最终迎来了公司的上市，使公司有了质的飞跃，这是每一个金证人都值得自豪和骄傲的事。为了公司的上市自豪和骄傲，也为了我们克服了各种困难、经历住了考验而自豪和骄傲。

年初，汉唐证券提出了集中交易的需求，在北京实现三家营业部的集中交易。公司派我负责这个项目的工程实施。当初也没有做过集中交易，更谈不上阅历了。当初只能一边实施，一边试探阅历。来回于三家营业部之间，搭建测试环境，认真的测试，在测试中发觉问题，解决问题。历时一个多月的时光，系统最终顺当上线。在此次工程中，学到了不少东西，也堆积了不少阅历，为做以后的集中交易奠定了基矗之后，负责中关村证券B股集中交易，由于以前做过好几个类似工程，所以做起来比较得心应手。用了两周时光，十几家营业部所有上线，系统运行正常。

先前年开头，公司意识到我们柜台软件版本不统一，给升级和维护造成很大的棘手。总公司打算对柜台的版本举行统一。我负责做了国都阜外营业部，中信白家庄营业部，金信北京营业部的年检升级。和其他同事共同完成了北京地区柜台软件的版本的统一。

因为券商的需要，公司适时推出了针对区域集中的产品KB32柜台软件系统。三月份，我负责汉唐证券的区域集中。因为软件刚刚推出，还存在着一些问题。所以这一段时光的维护量是比较大的。四月底，我公司签的单比较多，总部缺少工程人员。我被派到总部，做区域集中项目。我主要负责汉唐证券的区域集中项目。先后完成了汉唐南京营业部，汉唐蚌埠营业部，汉唐湛江营业部(两家营业部，四家服务部)，汉唐茂名营业部，汉唐佛山营业部的区域集中。工作中比较认真，使得系统上线都比较顺当，没有什么问题，也得到了汉唐证券总部的认可。八月份调回北京负责日常维护工作，安装剩余配售和中签继承。九月份银河证券也开头做区域集中。先给银河天津石家庄营业部升级到KB32。然后实施北京三家营业部(银河北京月坛营业部，银河北京天坛营业部，银河北京西直门营业部)的区域集中。做完银河北京地区的区域集中后，公司派我到天津实施天津地区三家营业部(银河天津云景营业部，银河天津大连道营业部，银河黑龙江路营业部)的区域集中。到十二月下旬，顺当完成所有工程。

在过去的一年中在各方面都有了一定的长进。通过平常做工程和售后服务工作，增强了无数阅历，证券行业的实时性很强，需准时、精确     找到问题的所在。在所做的工程和维护中基本上准时解决了客户的问题。在所做的工程和售后维护过程中保持着很强的责任心、仔细谨慎的工作态度和良好的心态。在人员少，工程量大的状况下，能够按时完成公司交给的任务。根据公司的要求保持24小时不关手机，不管是在工作时光内或是在歇息的时候都能够对客户举行电话维护或是上门维护服务，和客户的关系相处的很融洽，得到了客户的认可。有着很强的团队精神，帮助其他同事完成一些工程项目。在工作当中还存在一些不足之处，需提高分析解决突发大事的能力，和程序方面的水平。今后还要不断的加强学习，提高技术和业务水平，更好的服务于客户，争取更大的长进，为公司做出更大的贡献。回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过我们全部金证人不懈的努力，金证的明天会更好。

2022售后服务年终工作总结

我为大家收集收拾了《2022售后服务年终工作总结精选》供大家参考，希翼对大家有所协助！！！

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务〉现场问题

(客户反馈)〉生产管理，支配〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一.售后初期

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场举行安装服务，而这种看似容易的工作，却有着其重要性。

按照客户的需求，我们普通提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议 如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时光调节，由于时光对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能浮现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时光说的退后一点，比如下午能到的话，你可以

说：

不出意外，正常晚上之间可以赶到。

详细时光我会尽早联系你!

我对这里的状况不认识，您看能否接我一下?

假如对方也很忙，或者对此地不认识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。

2.现场安装

货到工地，势须要举行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的协助，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工协助，以更好更快的完成任务。固然此时也要按照自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!固然你说了以后，他担心排，是另一回事。

另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：我们出来服务，一个是公司支配，有规则制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!由于现在大家都比较忙。

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备举行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题

仪器调试后发觉参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要准时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不须要的隐患。

3.2设备问题

安装设备中，我们常常会碰到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的伏笔。我到工地服务的时候碰到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，浮现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在浮现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要准时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，应当准时作出调节，找出缘由，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的状况发生!

本人从事服务XX年初到如今，仍然浮现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

4.设备使用

仪器安装结束后，会举行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能碰到的问题，以及碰到问题怎么处理!仪器使用注重哪些?影响现场的因数有哪些?人，物，设备三者互相相承，必需做到有条不紊。

三.售后尾声

5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的认识后，让对方签字验单!留下司机的电话，须要时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比的，挑选我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，咨询仪器使用状况!对浮现的问题给与准时的解释和回复。

自己不能做推断时，和领导商议 一下，如何更好的处理问题!售后服务工作总结

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的连续工作，做好了，可以增强销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!!

售后服务年终工作总结范文

售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要实行各种形式的协作步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及收益。以下是我收拾的相关资料，希翼协助到您。

20xx年对于个人来说是益处非同寻常的一年，抉择的一年。究其缘由体此刻两个方面，一是告辞了认识而又弥漫感情的深圳工作，难舍之情溢于言表;二是回到故乡襄樊，来到了大力电工集团工作，来到了一个和睦团结的售后服务团队工作，这个越发弥漫激情与挑战的新工作岗位将成为我今后一段时光的工作平台。

一年来，觉得自己是非常幸运的，得到这么多领导和同事的帮忙。共性是领导能够很好的体谅我们现场的情况，切合实际的支配，削减我们不须要的压力使得工作心情能够平稳舒畅，部门同事好比一家人，在工作上我们互相配合、互相协作、取长补短，目的很容易——就是为了技术得以提高，更好的服务客户，解决麻烦的问题，维护公司的形象。

回顾20xx年，本人从以下几个个方面将个人工作总结报告展现如下：

一、回首成长路难舍往日工作团队

回首20xx年的深圳的工作，高兴与感动的同时，大城市的机遇和挑战给了自己人生将来的无数思量与思索。此时此刻更多的是难舍，在去与留的抉择面前，自己思量了很久，留在能够继续以往的工作，做名高级生技员，办公室安逸和悠闲的工作，同时能够理解很好的大公司的培训;离开公司，一个新的工作环境，无数事情都是未知。当初，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生惟独勇于尝试转变和突破才会越发出色。因此，我选取了到一个新的工作环境去历练和学习。

二、融入新环境重新定位工作主角

从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，办法确是大有不同。在刚开头的那段时光确实不太适应，但透过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀与照看，这种不适应的心理很快就消逝了。但与心理上较快适应相比，工作方式和办法的适应相对慢一些。像以前的工作，无数事情都很固定和容易，在工作程序和办法上都比较容易，但是此刻要处理的现场实际问题，无数时候不仅仅麻烦而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满心情也给工作的顺当举行带来了一些不利的影响。对于过程和办法是否得当思量的不够周到与全面也要做充分的思量和记录，透过时光和现场阅历的堆积来提高自己的处理问题的潜力。在现场问题上也要和客户做充分有效的交流，防止不开心的事情发生，使得现场问题能够准时处理的同时，也能维护好客户关系。

新的工作岗位和主角，赋予我了无数挑战，同时每一次特别的服务案例都赋予我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告能够很好的来说明。

三.不断长进，时刻更新，把自己的本职工作做好

每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样自己的水平提升的很快。技术本身就是一个漫长的堆积过程，同时也要不断的学习先进的新技术来武装自己的头脑。因为工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，透过漫长的时光堆积未来会成为一笔可观的财宝。透过近一年的工作和堆积，公司的相关产品此刻都能够自立处理了，那里面有无数是公司培养促使自己能够尽早的自立，并产生经济效益。

四.结束语

回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成果，但我仍感自己有不少不足之处：

1、只是满足自身任务的完成，工作开辟不够大胆等;

2、业务素养提高不够迅速，对新业务学问仍然学习得不够多，不够透彻;

3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。

在以后的工作中，请大家赋予我监督与推举，我将努力改善自己的不足，争取获得更好的成果，俗话说：点点滴滴，造就不凡，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不断堆积阅历，与各位同事一齐共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的进展做出的贡献。

售后服务年终工作总结范本2022

时光飞逝，15年即刻岁末。这一年对我来讲可谓是人生中的又一个起点和转折。它发生了太多太多的事，有些事将会影响我的一生。那些工作中的点点滴滴仍历历在目，有过欢乐 也有过惆怅、有过激情满怀也有过意志消沉。但总的来说，这一年是我人生中不平庸、平凡的一年;我努力过、失落过、胜利过，期待过，固然也挫折过;每一个胜利的喜悦，每一个困难面前的艰辛，在我这儿都播下了种子。希翼在即将到来的12年，能让这些种子健壮成长，为公司的明天和我的事业多添一片绿。

此刻，我将15年在公司的经受作一个容易的概括：

一.得公司领导认可和绝对并委以重任

15年年中，在公司举行的藏匿聘请中，得领导的相信和同事的支持有幸担任运维部副经理一职。6月以来，与同事一道为招行成都分行分行监控中心、网点(自助银行)自动门、密押系统、应急救生通道门锁、门禁控制器等举行改造维护努力工作，得到了客户和公司的认可;并与各位同事一道精诚团结，秉承客户之上的理念完成了省环保、两河停车场、德康医院、成都公安金牛分局等客户的12369及排污费、监控、道匝系统维护及安装任务。在此过程中，学习认知了公司文化，并融入了这个温馨的大家庭;还通过公司的理论和技能培训把握了更多的公关和工作技能，让自己的能力有了一个质的提升。

二.一年工作重点及工作状况

1：12年6-7月，在公司领导的关怀支持和部门同事的协同协助下，了解把握和认识了部门的主要工作任务，如：招行成都分行中心大屏及门禁系统、两河公园智能停车场系统，德康医院、成都金牛公安分局、言善信监控系统、安县交通卡扣系统、省环保12369环保举报热线系统等不同项目。

2.：7-9月，认知学习了公司的企业文化，并融入这个温馨大家庭;在公司领导的关怀和同事的支持协助下完成了角色定位和各客户类群的维护任务，主要完成任务为招行密押系统升级、两河停车场系统、德康医院和金牛公安分局监控系统、环保12369系统的维护任务。

3：9月至今，完成了环保排污费系统维护任务的顺当交接和日常维护任务，公司质量体系审查的顺当通过，顺当完成部门制度、规范、服务流程的顺当制定和实施。

4：在此过程中碰到的困难和棘手：①招行问题最多，要表现为招行自动门、应急通道消防门和pOS消费系统问题，主要故障体现在网络断线，门禁卡不能阅读、pOS消费不能充值刷卡等，经公司工程师现场处理后能正常工作一段时光，但又会浮现，分析得出故障设备为：卡问题，读卡器问题最多;但招行最麻烦的大屏问题已经遗憾解决;其他问题基本都与客户使用和操作不规范有关，虽然公司多次派人举行培训，但是因为招行人员变更频繁，所以操作上还是存在一定问题。②第二问题较多的是环保2369和排污费问题，虽然我司极少哦到现场举行维护，但通过网络在线维护的量还是较大，问题主要体现在系统问题和网络问题，网络问题浮现稍比系统问题较少，表现为：用户授权问题、系统升级问题和用户名对系统使用不认识。③最后，其他一些监控、卡口到目前还维护较少，故障主要体现在前端设备问题：如摄像机、测速仪等，固然平台也还有一些细致工作需要修补。

5：自身的不足主要体现在公司部分项目的工作技能还有待进一步提高，平常工作状况未向领导说明，无数时候不能按时打卡上班，以后我将所有摒弃这些不足，全力以赴迎接新的一年。

三.2022年工作方案及支配

15作已近尾声，12们又将接到阿坝、雅安、交通卡口项目和环保污染源控制及金牛项目的维护，我们将总结上一年在工作中的阅历教训和不足，为下一年的工作做好预备，详细实施方案：因为新的一年即将接到4个新项目的维护任务，希翼公司能给部门再聘请一位工程师，这样技能满足部门的维护任务又能提高服务质量;按照现在的状况，本部门将设置几个主管岗位，1.一人主要负责环保3大项目的日常维护巡检等工作;一人主要负责招行项目各系统日常维护和巡检工作;两人主要负责金牛公安分局和交通卡口各项目日常维护和巡检;2.每季度举行1次集中培训或现场培训;3.越发完美部门制度和落实人员责任制;固然，在任务较重的状况下，我们将作出实时调节，灵便支援，交错维护以便提高维护和培训质量。

四.对公司制度和管理的建议

针对我们在维护过程中碰到的问题，我作出如下几点建议：

1.对公司的产品：现今我司产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这

些产品已经在客户那里开头使用，所以浮现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。避开不了在客户面前向公司有关方询问处理问题的办法，给客户留下了不好的印象;第二，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又浮现新的问题。希翼公司12在这方面得到改进。2.配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，

有的设备还需供给商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，此问题应首要解决。

3.服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调交流机制还未建立起来，

导致工程师不能与客户准时了解状况以及管理人员不能了解实时状态。造成不须要的督促和二次报修。另外因为有些片区条件特别，如其他县市区，因为离公司较远一个较为容易的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源铺张和增大了服务成本，希翼公司在新的一年有所考虑和改进。

五.新年设想与期望

16的钟声即将敲响，回顾过去的一年我收获了比以前更多的东西，也把自己的工作技能得到了提升和进展，固然自身还有一定的不足。期望16在领导的关怀相信和同事的支持帮助下把工作做得更好，将自己在公司监控系统方面做得更好、环保和其他产品的技术服务能更上一层楼。我将完美我的不足之处，也希翼领导能赋予指正和批判，我会与各位同事一道将工作做得更好。

2022年售后服务年终工作总结

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增加与客户之间沟通的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务〉现场问题

(客户反馈)〉生产管理，支配〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

一.售后初期

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场举行安装服务，而这种看似容易的工作，却有着其重要性。

按照客户的需求，我们普通提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商议 如何接货，以做好提前支配。以确保在这期间客户做好时光调节，由于时光对大家来说，都很珍贵，而且中途也可能浮现其他的支配。所以与客户沟通时，可把时光说的退后一点，比如下午能到的话，你可以

说：

不出意外，正常晚上之间可以赶到。

详细时光我会尽早联系你!

我对这里的状况不认识，您看能否接我一下?

假如对方也很忙，或者对此地不认识，不能来接你，你也不必懊恼，你可以具体的问清晰地址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争吵。

2.现场安装

货到工地，势须要举行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的协助，你可以协调工地负责人，支配司机或者民工协助，以更好更快的完成任务。固然此时也要按照自身的状况而定，假如身体不舒适，你可尽量支配他人完成。期间你可以与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!固然你说了以后，他担心排，是另一回事。

另一种状况，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者担心排安装，这个时候，你就要主动提出：我们出来服务，一个是公司支配，有规则制度必需尽快安装调试。到工地，我们也听客户的支配，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给支配了，也好我们也能做出更好的支配!由于现在大家都比较忙。

二.售后中期

3.安装调试

安装结束后，要对仪器和设备举行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会碰到一些问题，需要我们解决。

3.1仪器问题