《苏州行业标志性品牌评价通则》征求意见稿

T/SBPA002—2024苏州行业标志性品牌评价通则本文件规定了苏州市行业标志性品牌评价术语和定义品牌建设成效行业品牌作用品牌文化品牌影响力品牌认可度品牌价值评价规则本文件适用于苏州行政区域内注册合法经营的企业产品服务的知名度开展品牌评价S及对开展品牌建设进行指导S品牌服务机构开展咨询顾问和辅导S也适用于第三方评价2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款其中S注日期的引用文件S仅该日期对应的版本适用于本文件W不注日期的引用文件S其最新版本·包括所有的修改单¸适用于本文件GB/T27925-2011商业企业品牌评价与企业文化建设指南GB/T29185-2021品牌评价原则与基础GB/T29185-2021品牌术语3术语和定义下列术语和定义适用于本文件苏州行业标志性品牌具有五要素三品四度相结合特征S即有形要素质量要素创新要素服务要素无形要素和品质品格品味于一体S具有一定行业品牌作用品牌文化品牌影响力品牌认可度品牌价值售后环节品牌建设S且品牌的行业优势明显经济效益显著发展前景和社会形象良好的苏州品牌产品是以使用为目的S被人们使用和消费S并能满足人们某种需求的任何东西商标品牌或品牌的一部分S在政府有关部门注册品牌战略企业围绕中长期品牌总体发展方向方式S所制定的总体纲领性概念行动与策略T/SBPA002—2024母子品牌由母品牌与子品牌构成S其中母品牌是指集团品牌集群品牌主产品品牌等S子品牌指隶属于母品牌的产品或业务品牌品牌行动为品牌持续发展所开展的阶段性系统性提升S或根据品牌建设要点领域所实施必要的提升活动品牌建设评价对企业品牌建设的成效成果成就等所作出系统评价行业品牌影响力以产业形态国民经济行业分类及区域特征划分S以具体市场领域的品牌经济为主体S对各类型企业品牌建设品牌发展情况影响力等进行的综合评价售后服务是指生产企业经销商服务单位把产品·或服务¸销售给消费者后S为消费者提供的一系列服务S包括产品介绍送货安装调试维修技术培训上门服务承诺期内的质量品质保障S以及保障消费者依法享有权利的履行等服务型企业是指从事营业性经营性活动的企业S包括现代服务业S主要分为基础服务生产和市场服务个人消费服务公共服务等W涵盖面广泛S如R通讯技术宾馆专卖店连锁店商超汽车销售商场市场数据餐饮物流仓储租赁广告医疗卫生医药美业等标志性是指具有鲜明特点特色S在销售品牌知名度诚信度技术管理服务等方面处于行业领先S整体优势明显S或创新性等特别突出S对促进行业发展贡献较明显S处于行业第一梯队的特点T/SBPA002—2024企业提供参与苏州行业标志性品牌评价认定申报的企业S对本标准要求的评价内容出具财务数据品牌建设资料申请评价的品牌信息咨询报告苏州品牌价值证书等实际调查采取电话调查现场调查电邮调查以及网络调查等方法完成信息核查和综合评估等任务4品牌建设成效4.1品牌战略制定品牌建设总体目标品牌治理纲领文件及品牌战略框架等必要文件制定品高质量发展为主要方向以满足人民美好生活需要为目标S品牌价值观体现社会主义核心价值观4.2.经济成效4.1.1同行业S企业销售额或营业收入纳税额总资产规模较大W4.1.2企业业务良性增长W4.1.3在行业中经济发展中明显高于一般企业W4.1.4品牌给企业带来的溢价增值很强4.3品牌行动4.3.1积极开展品牌推广宣传活动W4.3.2积极参与行业协会研究机构等组织W4.3.3主办协办支持或积极参加品牌论坛和会议W4.3.4参加首席品牌官质量官等培训W4.3.5新闻媒体网络媒体自媒体的品牌露出较多W5行业品牌作用5.1综合实力领先5.1.1持续盈利能力强劲W5.1.2管理能力非常强W5.1.3规模较大S包括企业规模产业规模等WT/SBPA002—20245.1.4市场分布处于行业领先W5.1.5创新研发商业模式科技知识产权等程度高W5.1.6经济总量和生产能力影响力服务能力非常突出W5.2品牌引领性5.2.1是行业规则的制定者或参与者S应是行业协会的理事以上成员单位W5.2.2企业或品牌建设在本行业中起到示范作用S受到广泛好评W5.2.3在生产产品服务等方面的能力和实力处于行业领先W5.2.4企业获得国家省市其中一级S实验室基地中心示范单位等权威挂牌授牌W5.3品牌组织管理5.3.1企业可建立由母子品牌主品牌产品品牌服务品牌工匠品牌研发品牌技术品牌等不同品牌层次所组成的品牌总体发展结构5.3.2企业根据品牌建设总体目标做出合理的品牌定位或建立某方面绝对的优势S立足于目标客户群的差异化和客户价值差异化两个方面S应形成难以被竞争对手所模仿S或短时间内无法超越的品牌定位或优势5.3.3企业要设有负责品牌的部门或人员5.3.4品牌作为企业重要无形资产S具有商标版权专利权商业模式等知识产权应有保护措施S在符合需求的前提下S商标应当注册的都申请注册6品牌文化6.1品牌形象6.1.1品牌logo形象鲜明S具有很高辨识度S体现品牌的追求和理念6.1.2企业办公生产经营等场所S品牌形象标准化S感官舒适W人员着装等形象非常规范W6.1.3品牌故事片具有很高的观赏性和感染力W6.1.4品牌舆情良好S品牌美誉度非常好W6.1.5行业认知社会认知和认可度较高S形象好6.2经营理念6.2.1品牌使命和愿景具有一定高度W6.2.2经营理念超前S值得行业借鉴W6.2.3理念中体现高质量发展追求6.3品牌价值观6.1.1体现客户第一科学高效思想6.1.2体现锐意进取的奋斗理念S有开放协作S为国家和社会奉献的思想W6.2.3体现社会责任担当S重品质S树品牌S打造民族品牌的追求7品牌影响力T/SBPA002—20247.1行业品牌引领力7.1.1品牌优势明显S重视独立自主研发独特文化发掘S在地区范围形成独特影响力7.1.2企业在产品研发制造水平经营水平服务水平市场知名度高质量发展等方面应在一定程度上领先于同行业企业7.1.3企业曾经获得品牌奖项及荣誉S获得质量奖老字号非遗小巨人专精特新高新企业领军型企业科技企业等方面认定之一7.1.4市场占有率递增S销售额同行业占优S市场开发递增S品牌价值可观S社会口碑好7.1.5积极参加社会公益活动S在解决就业资助和扶贫工作中有贡献7.1.6综合能力或实力S具有引领行业进步和发展作用明显7.2品牌识别度7.2.1企业应设计由基本文字或图形组成的标徽S用以展现品牌的文化寓意象征信念理念7.2.2企业的品牌符号系统应能反映企业的市场主体地位精神象征和荣誉秩序7.2.3企业应实施品牌形象标准化S对品牌标徽规则与品牌符号展现规则及企业品牌管理形象品牌工作形象品牌推广形象等实施品牌概念设计和标准化制式设计S并严格监管各品牌形象的应用7.2.4企业应提炼品牌精神品牌文化内涵S形成品牌使命品牌仪式等具有品牌传承品牌人文体现品牌文化传播的品牌信念系统7.2.5重视品牌在社会的良好形象8品牌认可度8.1客户或消费者认可8.1.1客户订单合作代理具有连续性扩展性W8.1.2客户数量不断提升W8.1.3销售额处于上升状态W8.2政府与机构认可8.2.1获得政府或有关部门嘉奖W8.2.2获得政府或有关部门机构邀请参加行业会议或活动W8.2.3企业家获得政府或有关机构的表彰表扬S为人大代表政协委员民族党派人士工商联成员等身份之一8.3.1高度重视诚信建设S有诚信制度S获得AAA级和以上诚信认证W8.3.2获得守信用诚信单位荣誉W8.3.3诚信行为被媒体宣传W8.3.4没有发生重大诚信问题9品牌价值9.1参加品牌价值评价T/SBPA002—20249.1.1最近年度获得苏州品牌价值评价证书以及市级以上权威的品牌价值证书W9.2品牌价值提升品牌价值处于上升或连续上升阶段9.3参加标准起草9.3.1行业有关标准起草单位W9.3.2品牌团体标准起草单位W10产品型品牌10.1生产过程品牌化10.1.1逐步建立完善实施企业生态环境管理体系S注重产品生产制造过程的环保理念S对废旧物料产品回收应有明确的环保措施10.1.2生产过程采用品牌产品或元件S重视自主品牌品牌或原产地W10.1.3生产过程中的专业设备S对质量的保证有足够重视或行动10.1.4各种生产产品有关认证较多S执行标准较高11企业型品牌11.1科学管理11.1.1管理科学规范S追求卓越品牌为目标W11.1.2岗位职责制度规范S工作流程清晰明了11.2贡献突出一定时期内S在促进行业发展过程中贡献突出S优势明显11.3价值领先品牌价值在同行业处于领先S或全市处于领先S排名在行业前列12服务型品牌12.1服务意识从领导层开始S高度重视服务和服务质量S制定科学的服务规范W12.2服务管理12.2.1将服务品牌建设贯穿于全服务过程全服务周期及服务生态系统S明确品牌建设中各关联部门S服务人员专业化职业化12.2.2制定完整品牌管理体系S品牌管理体系应覆盖全部子品牌·子公司或机构¸S重视服务采购服务产品服务人员服务环境服务效果等全服务品牌要素管理内容T/SBPA002—202412.2.3重视服务培训工作S形成定期培训制度12.2.4服务项目服务内容服务环节应有明确清晰价格体系S并在服务前明示S如有价格变动应提前告知用户12.2.5与用户间的各种合同合约应妥善保管12.2.6重视服务响应S应强化服务全过程要素管理S对服务现场环境服务态度服务责任等重要服务品牌化管理环节实施品牌监管13售后环节品牌建设13.1售后服务13.1.1应有完善的售前售中售后服务保障措施S建立必要的服务后管理措施后续服务跟进措施S重视服务后的服务管理13.1.2对于服务产生的用户不满投诉媒体曝光等问题S要有妥善的品牌危机公关措施13.2售后品牌形象维护13.2.1企业重视服务问责S形成全流程溯源全服务项目跟踪全面问题排查等相关品牌问责制度13.2.2应持续注重消费者研究服务产品供给满意度服务趋势等研究S实施必要服务升级计划14评价规则14.1评价频次苏州行业标志性品牌评价认定至少每年一次14.2评价公正性应根据企业的实际情况S客观公平公正地对品牌建设进行评价坚持企业自愿参评社团前头组织专家参与把关社会公开监督的原则采取企业自愿报名S不分行业S可自荐推荐S由第三方机构出具品牌信息咨询报告专家委员会或专家组进行初审复审终审S经过公示后S向社会公布结果14.3评价时效性应对品牌建设成果进行阶段性评价S评价指标应通过多渠道及时获取S指标数据应与品牌建设发展的阶段相对应14.4优先性14.4.1苏州市品牌促进会会员履行协会章程义务的优先入选14.4.2获得过著名商标驰名商标名牌产品中华老字号江苏老字号苏州老字号高新企业14.4.3科技企业专精特新省市龙头企业重合同守信用单位绿色食品有机食品地理标志品牌原产地认定产品金奖等荣誉的优先审核14.4.4各政府部门和其他商协会媒体等单位推荐企业的优先审核15.5企业申报条件T/SBPA002—202415.5.1企业应具有合法的经营资格S如果属于特殊监管行业还需具有生产许可认证等相关资质15.5.2企业重视品牌的使用和保护S企业或其法人已在中国·含港澳台地区¸境内注册商标S主要是产品类S该商标的注册时间满三年15.5.3企业·包括子公司¸在苏州市行政区域内登记注册满三年W15.5.4企业的经营活动应符合国家有关法律法规和产业政策规定S近两年无质量安全环保等重大责任事故15.5.5高新技术企业自主创新产品企业可不受注册三年期限的限制15.5.6企业依法诚信经营S切实履行社会职责S具有良好的信用记录和社会信誉15.5.7企业在同行业中具有较大的竞争优势S明显处于行业领先地位15.5.8企业的产品服务或主要经营范围知名度较高S受到社会大众普遍认可与主流媒体关注15.5.9企业的产品服务或主要经营范围在苏州行业标志性品牌团体标准体系中的某一项评价准则的范围之内16评价程序16.1申报阶段a)发出申报通知b)有意参评的企业通过苏州名牌公众号指定邮箱等填写企业基本信息S提交报名表S填写³自愿参评承诺书µ盖章提交C¸初审通过S企业准备第三方咨询报告等材料16.2评价阶段评价委员会或专家组按照评价体系开展评价工作按照材料审查实地调查或抽查整合评价结果后S对评价结果进行公示16.3结果公示通过苏州市品牌促进会微信公众号S将评价结果向社会公示5日S接受社会广泛监督对存有异议的品牌S需经过查证后报评价委员会或专家组审议S进而确定最后的入围名单S并进行公告16.4评价指标16.4.1评价指标产品型等品牌应依据第4章～第10章和13章规定的内容设立16.4.2评价指标产品型等品牌应依据第4章～第9章和1113章规定的内容设立16.4.3评价指标服务型品牌应依据于4章～9章12章和13章规定的内容设立16.4.4实践中可以增加相应指标16.5评价要求16.5.1品牌评价总分1000分16.5.2品牌评价指标分值符合专家组设定的分值16.5.3评价结果为R苏州行业标志性品牌分为企业产品服务类T/SBPA002—202416.5.4评价结果名称中可加具体行业S如苏州制造业标志性品牌等16.5.5未申请的企业不在评价范围17评价的应用与监督17.1取消资格17.1.1获得苏州行业标志性品牌认定的企业S在标注有效期内将接受社会公众广泛监督若发生以下情形时S应取消其苏州行业标志性品牌认定资格S并收回其证书和牌匾Ra)涉及虚假宣传S侵害消费者合法权益并经查实的企业Wb)存在偷税漏税等违法违规行为并经查实的企业Wc)发生重大公关事故和声誉事故并经查实的企业Wd¸其他违法违规经营的行为并经查实的企业17.2复审要求17.2.1复审原则复审应遵循如下原则Ra¸尊重市场Wb)客观公正全面科学Wc)企业自愿申报16.2.2复审对象获得苏州标志性品牌认定期满的企业16.2.3复审程序复审程序与重新申报材料要求基本相当15标识管理办法17.1.1苏州行业标志性品牌是苏州经济的名片S是苏州品牌争创国际领先消费者信赖文化鲜明的一个综合性品牌评价17.1.2为保护苏州行业标志性品牌知识产权S保证标识规范使用S依据³中华人民共和国著作权法µ³中华人民共和国商标法µ³中华人民共和国专利法µ等有关法律法规S特制定标识管理办法17.1.3苏州行业标志性品牌标识经苏州市品牌促进会备案为官方标志17.1.4苏州行业标志性品牌标识由苏州市品牌促进会发布与管理苏州市品牌促进会作秘书处负责标识使用管理的日常工作17.2标识使用T/SBPA002—202417.2.1苏州行业标志性品牌标识主要用于苏州市品牌促进会推动苏州市品牌事业发展的工作S以及标志管理部门确定的其他使用17.2.2苏州行业标志性品牌标识的使用应符合以下要求Ra¸标识使用的主体是苏州市品牌促进会S以及标识管理部门确定的其他单位W未经苏州市品牌促进会授权的任何单位S不得使用苏州行业标志性品牌标识b¸标识使用的目的是