行政管理实务综合答案

一、单项选择题1从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（）。C.个性工艺与实务和共性工艺与实务2现代行政管理的工艺与实务要吸收和引进现代化（）管理方法。B.国家3行政工艺是给行政管理的成功提供最佳技术条件和工艺条件，亦是建立在（）基础上的科学体系。C.科学管理理论4现代行政管理产生于（）。D.欧美国家5效率必须是（）的高度统一。A.目的和手段6（）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。B.公正7行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（）。D.告示制度8（）被公认为现代行政程序的核心制度。C.听证制度9人们把整体把握、科学分解、组织综合的管理方法称之为（）。C.整分和方法10在“原因”和“结果”之间架起桥梁的管理方法称之为（）。A.反馈方法11以下哪方面不是行政人员应该具备的能力（）。B.独断专行能力12（）是指通过行政人员行为表现出来的成果。通常指工作成果、工作效率、工作负荷等。D.绩效结构13在14分组的基础上，以各组（或部分）的单位数与总体单位总数对比的相15对指标是（）。B、结构相对数14（)是提高行政工作的科学性有效性的前提。A、行政调研15（)是人们有目的、有计划地在自然发生的条件下对现象进行考察的一种方法。C、观察法16六西格玛认为最优先的事是（）。A以顾客为中心17目前质量管理的阶段属于是（）。C全面质量管理阶段18（）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。D行政管理控制19（）是对预测对象未来的数量特征加以确定。C定量预测20（）预测结果比较客观，受主观因素影响较小。D定量预测21提高人的素质，调动人的积极性，通过抓好每个人的工作质量来保证提高产品质量或服务质量是全面质量管理的（）。B基本核心22六西格玛认为以（）为中心是最优先的事。A顾客23（）方式的绩效评估是以专案的方式进行的。B、不定期24为确保行政采购目标的实现，不断改进和提高采购工作，规范采购人员的行为，需要对行政采购工作开展（）。B、绩效评估与稽核25（）是企业与机构在评估采购绩效时最重视也最常见的衡量标准。D、价格指标26在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。D、安全管理27主席台座次的排列，应以职务高者()。C.居中28选择会场的大小主要依据是()。D.会议的规模29对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（）。C、以人为本30实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（）。B.民主管理方式31在以人为本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。A.安全管理32（）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。B.接待室33下列（）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。C.上海华贸公司34丢失秘密文件资料、产品、图纸、实物，无论其找到与否，是否造成危害，均称（）。C.失密35要发送图形、照片、亲笔签名等信息，时间还特别紧，传真就是首选，这体现了通讯工作的（）原则。

A.恰当选择36（）具有逼真、快速、自动接受、简单复印等特点，因此能准确无误地传示文字与图像。C.传真37凡超过（）天的约会，要在前一天打电话给对方再次确定一下。如有变更，应即刻禀告相关人员另作安排。B.三38值班人员接待来访来电要热情、细致、周到，做到“三勤”，其中不包括（）。D.眼勤39平时遇到来宾，应主动问候，一般要说()。C.你好40行政人员个人礼仪的基本要求是：坚持健康原则、协调自然本色原则、（）等。C.掌握PAS41为领导挡驾，包括（）、中止、打断。C.谢绝来客42同性之间（尤其是男性之间）的握手应当（）A.有力43在涉外接待中，应按国际惯例来操作。如，以部长、副部长级为例，访华随员在（）人以内，我方免费招待，凡超过限额者，其费用自理。B.1044在（）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：正统、端庄、规范，即要中规中矩。C.公务场合45主席台座次的排列，应以职务高者()。C.居中46拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（）。C.程序47会多成灾、（）、吃喝玩乐成风等是增加会议成本的表现。C.空谈成习48按与会者的身份划分，可分为（）。D.全体性会议和代表性会议49以下是会后的事务工作是（）。A.会议决算50公文的密级分为绝密、（）和秘密三级，标注在公文首页左上角，印刷顺序号下方。D机密51在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（）。D催办52（）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低。A拟稿53文书处理，主要指（）在使用文书，处理日常公务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。C行政人员54行政人员收到文件签字时，，应同时注明（）。B收到日期55涉及重大问题的拟办，应附上有关的材料或上级有关规定，必要时应进行调查，取得（）后，一井提供给领导人，以便领导人全面了解情况，作出正确的判断和批示。C第一手材料56在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（），印送有关领导和部门。D简报57（）是信访工作的中间阶段，也是最关键的阶段。C调查、处理58温家宝同志所言:“要健全分级责任制度，哪些事项由哪一部门、哪一级负责督促检查，要分清责任，既不能推读扯皮、无人负责，也不要越权。”这体现了监督工作的（）原则。C坚持实事求是的原则59（）是督查工作的关键。C情况审理60以下哪项不是信访的作用（）。C了解下级工作作用二、多项选择题1行政工艺处于现代行政管理学中的技术层次，其主要任务是（ACD）。A.为行政管理提供可行且可靠的物质和精神技术手段C.改善行政管理过程中的基础条件D.提高行政管理效能2学习行政工艺与实务的意义（ABCD）。A.科学的行政工艺与实务是实现整体管理目标的必要条件B.能够保证党和国家方针、路线、政策的有效落实C.能够促进政府机关高效率、高质量地开展行政工作D.是发展市场经济、加强政府宏观调控的必要条件3行政程序的要求是（ABCDE）。A.制度先行B.公开透明C.相对稳定D.可预期性E.非强制性

4从不同的角度,我们可以对行政程序进行不同的分类,根据行政行为的内容,可分为（ABD）、行政执法程序和行政司法程序。A.行政立法程序B.行政执法程序D.行政司法程序5行政工作量化中的量化包括哪些要素（ABD）。A.时量B.数量D.质量6抽样调查具有（ABCD）的特点。A、经济性B、适应面广C、时效性强D、准确度高7绩效考评的内容包括包括（AB）。A人员素质评价B业绩评定8行政管理控制的评价一般分为（ABC）三个阶段。A检查B分析C评定9行政采购的库存管理策略包括（ABC）。A、经济订货批量B、订货点法C、ABC分类管理10行政采购工作业绩考核指标包括（ABCD）。A、质量指标B、数量指标C、时间指标D、价格指标11会议的显性成本包括：（ABCD）。A.设施租用费B.场地租用费C.食宿费D.文件资料费12根据对国家安全和礼仪的密切程度，国际秘密可分为（ABC）。A.绝密B.机密C.秘密13宴请前的事务工作包括：（ACDE）等。A.确定邀请范围C.确定规格D.确定时间和地点E.确定菜单14行政接待的原则是（ABCD）。A.以礼待人，互相尊重B.俭省节约，细致周到C.遵守制度，按章办事D.安全保密，内外有别15会后的事务工作包括（ABCD）。A.会场清理B.人员离会C.会议决算D.会议文书的立卷归档16下面哪些会议形式是按会议的功能划分（BCD）。B.论证鉴定性会议C.纪念追悼性会议D.交友联谊性会议17文书档案的保管期限分为（ACE）几种。A、长期(16至50年)C、永久E、短期(15年以下)18发文办理程序包括（ABC）。A草拟、审核与签发B复核与缮印C用印、登记与分发19督查工作的程序大体上为以下（ACDE）四个环节。A确定项目C检查催办D情况审理E结果反馈反馈20行政人员督查工作的地位和作用主要表现在（ABCD）。A有助于中央政令畅通和各项方针、政策的贯彻落实B有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现C有助于改进工作作风，提高工作效率D有助行政人员提高自身水平，充分发挥参谋、助手作用题目行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（）两个层次的内容。D.软、硬行政工艺与实务的种类繁多，其在不同条件下的选择和运用的最终目的是（）D.实现行政目标在行政管理现代化的三个层次中，（）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。D.思想及行为层以下哪一项不是学习行政工艺与实务的意义（）C.是发展市场经济、加强企业宏观调控的必要条件因为有了（），才使行政管理对象能够在行政程序过程中获得了平等的地位，使政府的行政行为在法律范围内有所约束。C.行政参与（）已成为现代行政程序的一个基本价值目标。B.公正行政机关要将其行政行为的实施中应当让公民了解的事项通过一定的方式对外通知告示的制度叫做（）D.告示制度在工作量的衡量中，（）就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。A.定性行政机构是上传下达、联系群众、协调各方的神经中枢，工作繁多而又复杂，要求行政人员具有（）能力。D.组织协调能力（）是行政人员的特殊能力和专业结构，是完成社会活动的本领和各种心理特性的总和。C.能力结构在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行周密系统的调查的方法是（）C、典型调查从调查对象的总体中随机抽取一部分单位作为样本进行调查，并根据样本调查结果来推断总体数量特征的一种非全面调查，这种方法是（)A、抽样调查（)是在研究对象的总体中，选择其中的重点单位进行调查，借以了解总体基本情况的一种非全面调查。D、重点调查六西格玛认为最优先的事是（）A以顾客为中心（）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。D行政管理控制15、（）是指那些与保护财产安全及财务会计记录可靠性有关的组织、计划、程序、方法等。A内部会计控制制度对企业生产经营活动及其过程的某一事物的现场控制方式是（）C事中控制将完成所有行政采购和采购相关职能的权利和责任都赋予一个由采购部门主管控制下的职能部门是（）A、集中采购模式可以从采购的品质绩效、数量绩效、时间绩效、价格绩效、采购效率指标、管理类指标来衡量的是（）B、工作业绩考核（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。D、组织文化在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。D、安全管理主席台座次的排列，应以职务高者()。C.居中选择会场的大小主要依据是()。D.会议的规模下面哪项不是办公物材的管理原则（）C、非标准化原则（）强调以人为本的管理理念，其实质就是培育员工的共同价值观，运用各种激励手段，充分调动人的积极性、主动性和创造性，依靠全体员工的努力来促进组织的生存和发展。B.人本管理（）是组织同外界联络的窗口，是展现组织形象的地方。B.接待室()是凭信，具法定性、权威性、效用性三性，是组织对内对外行使权力的标志。B.印信铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（）声之内接听。B.三通话完毕应按照（）原则，礼貌挂断电话B.“谁打出电话谁先挂断”平时遇到来宾，应主动问候，一般要说()。C.你好行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、()等礼仪常识。B.服饰行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、（）；C.生活接待为领导挡驾，包括（）、中止、打断。C.谢绝来客下列哪种做法是正确的（）C.当多人与你握手时，不可双手交叉相握在人际交往中，（）是人们普遍承认的基本原则A.TPO在（）场合，行政人员的穿着打扮基本要求是：正统、端庄、规范，即要中规中矩。C.公务场合对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。D.大门口拟订会议日程包括确定会议方式，明确会议的日程、议程和（）。C.程序据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（）B.会前的精心准备以下是会后的事务工作是（）A.会议决算由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与()是十分必要的。B拷贝按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院所规定的行政公文共有13类14种，以下（）不属于行政公文。D建议（）是文件承办人根据领导的交拟或批办意见草拟文稿的过程，是公文处理的起始环节，决定着公文质量的好坏高低A拟稿以下哪项不是文书立卷的基本原则（）D有利于上下级领导和员工的查阅在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（），印送有关领导和部门。D简报在督查工作制度中，（）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。B目标责任制企业信访主要表现为消费者及客户对（）、经营作风、服务态度等等的投诉，或对企业各项工作的批评、意见和建议D产品质量（）是督查工作的基础和依据。B实事求是（）是督查工作的关键。C情况审理（）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。A目标责任制二、多项选择题序号答案题目1ABC1、行政实务具有的特点是（）A.实践性B.操作性C.规范性33ABC作为行政程序法调整对象的行政程序，主要具有（）等特征。A.连续性B.时间性C.具体性4ABCD行政程序的要求（）A.制度先行B.公开透明C.相对稳定D.可预期性和非强制性5ABD行政工作量化中的量化包括哪些要素（）A.时量B.数量D.质量7BCDE下面属于非全面调研方式有（）B、抽样调查C、典型调查D、重点调查E、文献调查法8ABC开展行政调研要根据调研的（），选用适当的调研方式。A、目的B、要求C、调研对象的特点9CDE行政管理控制的过程包括（）C控制制度设计D控制制度执行E控制制度评价12ABCDE1、行政采购包括（）要素。A、适当的供应商B、适当的品质C、适当的时间D、适当的价格E、适当的数量13ABCDE采购工作的稽核主要从（）方面进行。A、采购预算稽核B、请购作业稽核C、比价作业稽核D、订购作业稽核E、验收作业稽核15ACD座谈会或小型茶话会多选用()的会场布局形式A.六角形C.八角形D.半圆形18ABC邮件发出前要完成什么工序（）。A.校核B.查对C.邮件寄发19ABC值班工作的原则包括（）。A.严守制度B.灵活权变C.安全保密20ABCD正确使用称谓礼节必须避免（)。A.无视年龄的称呼B.直呼其名C.直呼职务D.无视性别22ABCD行政接待的原则是（）A.以礼待人，互相尊重B.俭省节约，细致周到C.遵守制度，按章办事D.安全保密，内外有别24ABC下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（）A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神B.容易形成融洽亲切与合作的氛围C.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话25ABC会议筹划就是制定会议计划。会议计划一般包括（）A.确定会议的要素B.拟订会议的日程C.预算会议经费27AD电子文件的归档从技术上分为（）两种方式。A介质归档D网络归档28ABC发文办理程序包括（）A草拟、审核与签发B复核与缮印C用印、登记与分发29ABCD行政人员督查工作的地位和作用主要表现在（）A有助于中央政令畅通和各项方针、政策的贯彻落实B有助于领导决策的不断完善和决策目标的实现C有助于改进工作作风，提高工作效率D有助行政人员提高自身水平，充分发挥参谋、助手作用30ABCDE信访工作的要素包括（）A信访者B信访受理者C信访内容D信访形式E信访工作一、单选题1、会场装饰的背景色调应以()为主。A.讲究艺术性B.突出会议的主题C.美观大方D.对称和谐2、对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。A.会客室B.会仪室C.会客室门口D.大门口3、公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、（）和印发份数。A.印发日期B.抄送单位C.主送组织D.印刷顺序号4、在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（），印送有关领导和部门。A.专题报告B.文件C.综合报告D.简报5、在督查工作制度中，（）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。A.激励管理制B.目标责任制C.岗位管理制D.岗位督查制6、在公文处理中，对于必须办理答复的文件，根据承办时限的要求，及时地对文件承办的情况进行督促和检查，叫做（）。A.查办B.督查C.注办D.催办7、行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、()等礼仪常识。A.风度B.服饰C.举止D.表情8、收文的程序主要包括：从来文的签收、登记、（）、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。A.审核B.签发C.分办D.发出9、行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、（）A.外宾接待B.上级来访接待C.生活接待D.虚性接待10、主席台座次的排列，应以职务高者()。A.居右B.居左C.居中D.自己选择二、多选题1、以下（）是个人礼仪的基本要求。A.TPOB.PASC.健康D.自然本色E.美丽2、一项接待活动通常包括（）等要素。A.来访者B.来访意图C.接待任务D.接待方式E.接待者3、文书处理工作具有（）等特点。A.政治性B.时代性C.规范性D.时限性E.机要性4、为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括()等。A.档案价值鉴定B.文书立档单位鉴定C.文书时间鉴定D.文书稿本鉴定E.文书内容鉴定5、下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（）A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神B.容易形成融洽亲切与合作的氛围C.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话D.开会人数不受限制E.会议中心明确6、督查工作的程序大体上为以下（）四个环节。A.确定项目B.工作部署C.检查催办D.情况审理E.结果反馈7、宴请前的事务工作包括（）A.确定邀请范围B.确定主持人C.确定规格D.确定时间和地点E.确定菜单8、文书档案的保管期限分为（）几种。A.长期(16至50年)B.长期（6到30年）C.短期（5年以下）D.短期(15年以下)E.永久9、在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“四看”：()。A.看事实是否准确无误B.看是否“立之有据”C.看问题是否解决落实D.看行文是否规范E.看处理是否符合有关政策10、会议地点的确定需要遵循（）。A.正规原则B.节约原则C.择优原则D.需要原则E.民主原则11、会后的总结工作包括：（）。A.会议效果的衡量B.会场清理C.人员离会D.会议决算E.会议12、电子文件的归档从技术上分为（）等方式。A.介质归档B.纸质归档C.电子归档D.网络归档E.光盘归档13、会场的准备工作包括（）。A.座位排列B.场地划分C.安全保卫措施D.视听器材和通信线路E.会场气氛布置F.主席台的布置14、信访工作主要有以下几大作用（）。A.安定团结B.监督控制C.信息反馈D.参政议政E.公关形象作用F.提高工作效率15、督查工作的具体方式，主要有以下几种：()A.催办B.日常督查C.直接查办D.点面结合E.分析反馈一、单选题1、会场装饰的背景色调应以()为主。A.讲究艺术性B.突出会议的主题C.美观大方D.对称和谐2、对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。A.会客室B.会仪室C.会客室门口D.大门口3、公文格式中的印发说明，内容包括公文制发部门、（）和印发份数。A.印发日期B.抄送单位C.主送组织D.印刷顺序号4、在向领导报告督查结果时，对涉及面广、内容比较重要的督查项目可编写（），印送有关领导和部门。A.专题报告B.文件C.综合报告D.简报5、在督查工作制度中，（）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。A.激励管理制B.目标责任制C.岗位管理制D.岗位督查制6、行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、()等礼仪常识。A.风度B.服饰C.举止D.表情7、收文的程序主要包括：从来文的签收、登记、（）、传阅、拟办、批办到承办、催办以及答复的一系列处理环节。A.审核B.签发C.分办D.发出8、行政接待的类型，按接待的内容，可分为：工作接待、事务接待、（）A.外宾接待B.上级来访接待C.生活接待D.虚性接待9、信访工作的第一步就是对信访件进行区别与（），该受理的即受理，不该受理的也应负责地转到有关组织与部门去。A.分类B.选择C.登记D.分流10、主席台座次的排列，应以职务高者()。A.居右B.居左C.居中D.自己选择二、多选题1、以下（）是个人礼仪的基本要求。A.TPOB.PASC.健康D.自然本色E.美丽2、一项接待活动通常包括（）等要素。A.来访者B.来访意图C.接待任务D.接待方式E.接待者3、文书处理工作具有（）等特点。A.政治性B.时代性C.规范性D.时限性E.机要性4、为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括()等。A.档案价值鉴定B.文书立档单位鉴定C.文书时间鉴定D.文书稿本鉴定E.文书内容鉴定5、下列哪些属于圆形的会议座位排列的优点（）A.无明显主席位置，体现平等和相互尊重的精神B.容易形成融洽亲切与合作的氛围C.有助于本来比较陌生的与会者相互熟悉进行不拘形式的发言和插话D.开会人数不受限制E.会议中心明确6、按公开程度划分行政接待可分为（）A.公开接待B.半公开接待C.秘密接待D.上级来访接待E.务虚性接待7、督查工作的程序大体上为以下（）四个环节。A.确定项目B.工作部署C.检查催办D.情况审理E.结果反馈8、宴请前的事务工作包括（）A.确定邀请范围B.确定主持人C.确定规格D.确定时间和地点E.确定菜单9、文书档案的保管期限分为（）几种。A.长期(16至50年)B.长期（6到30年）C.短期（5年以下）D.短期(15年以下)E.永久10、在督查工作中，对交办的督查项目，待承办组织或承办人将办理结果报来后，要坚持“四看”：()。A.看事实是否准确无误B.看是否“立之有据”C.看问题是否解决落实D.看行文是否规范E.看处理是否符合有关政策11、会议地点的确定需要遵循（）。A.正规原则B.节约原则C.择优原则D.需要原则E.民主原则12、会后的总结工作包括：（）。A.会议效果的衡量B.会场清理C.人员离会D.会议决算E.会议13、电子文件的归档从技术上分为（）等方式。A.介质归档B.纸质归档C.电子归档D.网络归档E.光盘归档14、会场的准备工作包括（）。A.座位排列B.场地划分C.安全保卫措施D.视听器材和通信线路E.会场气氛布置F.主席台的布置15、督查工作的具体方式，主要有以下几种：()A.催办B.日常督查C.直接查办D.点面结合E.分析反馈一、单选题1、推广六西格玛活动的首要任务是（）A.建立全过程的质量体系B.创建一个专家队伍C.建立评价体系D.制定各种标准2、推行六西格玛获得成功的关键因素是（）A.黑带B.绿带C.业务负责人D.公司执行领导3、值班室管理工作之一是负责()。A.处理来函来电B.筹备组织会议C.做好办公用品的管理D.陪同来访人员参观4、在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。A.身体健康B.精神健康C.人文素养D.安全管理5、对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。A.会客室B.会仪室C.会客室门口D.大门口6、下列（）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。A.中国驻美使馆B.上海市人民政府C.上海华贸公司D.上海海事法院7、ABC管理法是由经济学家（）首创的。A.巴雷特B.基尼C.菲尔费雷多D.乔治?贝利切利8、六西格玛认为最优先的事是（）A.以顾客为中心B.以利润为中心C.以质量为中心D.以社会利益为中心9、（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。A.组织结构B.组织成员C.组织目标D.组织文化10、行政管理控制属于（）A.内部控制B.外部控制C.事前控制D.事后控制二、多选题1、办公物材主要包括（）。A.办公图籍B.办公用具C.办公设备D.办公环境E.办公经费2、综合管理，主要是（）总合。A.对物的管理B.对人的管理C.对关系的管理D.对空间的管理E.对客户的管理3、行政采购的库存管理策略包括（）。A.经济订货批量B.订货点法C.ABC分类管理D.分散采购E.集中采购4、办公地点选址应遵循（）原则。A.恰当B.畅达C.宽敞D.优越E.经济5、绩效评估的常规方法包括（）A.关键事件法B.行为评等法C.排序法D.两两比较法E.等级分配法6、从内容上看，行政管理控制包括（）A.预算控制B.内部会计控制C.绩效评估D.质量管理控制E.对外投资控制7、根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（）级。A.绝密B.机密C.秘密D.特级机密E.特级绝密8、工作计划一般分为（）。A.年度计划表B.月计划表C.周计划表D.日程表E.时间进度表9、绩效考评方法主要有（）A.会计控制方法B.常规方法C.问卷调查法D.行为评价法E.工作效果评价法10、办公物材的管理原则包括（）A.经济化原则B.有效化原则C.标准化原则D.制度化原则E.民主化原则11、采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（）职能。A.采购计划管理B.采购活动管理C.供应商管理D.采购合同管理E.采购成本管理F.采购监控与评价12、行政采购包括（）要素。A.适当的供应商B.适当的品质C.适当的时间D.适当的价格E.适当的数量13、保密的主要内容有：（）A.文件保密B.会议保密C.科技保密D.新闻报道保密E.电子计算机保密14、邮件发出前要完成什么工序（）。A.校核B.查对C.邮件寄发D.登记E.输入电脑15、采购工作的稽核主要从（）方面进行。A.采购预算稽核B.请购作业稽核C.比价作业稽核D.订购作业稽核E.验收作业稽核一、单选题1、推广六西格玛活动的首要任务是（）A.建立全过程的质量体系B.创建一个专家队伍C.建立评价体系D.制定各种标准2、推行六西格玛获得成功的关键因素是（）A.黑带B.绿带C.业务负责人D.公司执行领导3、值班室管理工作之一是负责()。A.处理来函来电B.筹备组织会议C.做好办公用品的管理D.陪同来访人员参观4、在各类日程表中，相对而言，（）日程表中所填的事项应是重要性最高的：A.年度日程表B.月份日程表C.周日程表D.每日日程表5、在以人本的管理中，员工的（）是最基础的管理内容。A.身体健康B.精神健康C.人文素养D.安全管理6、行政人员的（）是成功实施采购工作的关键。A.道德水平B.表达能力C.智力水平D.文化素养7、下列（）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。A.中国驻美使馆B.上海市人民政府C.上海华贸公司D.上海海事法院8、ABC管理法是由经济学家（）首创的。A.巴雷特B.基尼C.菲尔费雷多D.乔治?贝利切利9、（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。A.组织结构B.组织成员C.组织目标D.组织文化10、行政管理控制属于（）A.内部控制B.外部控制C.事前控制D.事后控制二、多选题1、办公物材主要包括（）。A.办公图籍B.办公用具C.办公设备D.办公环境E.办公经费2、综合管理，主要是（）总合。A.对物的管理B.对人的管理C.对关系的管理D.对空间的管理E.对客户的管理3、行政采购的库存管理策略包括（）。A.经济订货批量B.订货点法C.ABC分类管理D.分散采购E.集中采购4、办公地点选址应遵循（）原则。A.恰当B.畅达C.宽敞D.优越E.经济5、绩效评估的常规方法包括（）A.关键事件法B.行为评等法C.排序法D.两两比较法E.等级分配法6、从内容上看，行政管理控制包括（）A.预算控制B.内部会计控制C.绩效评估D.质量管理控制E.对外投资控制7、根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（）级。A.绝密B.机密C.秘密D.特级机密E.特级绝密8、绩效考评方法主要有（）A.会计控制方法B.常规方法C.问卷调查法D.行为评价法E.工作效果评价法9、办公物材的管理原则包括（）A.经济化原则B.有效化原则C.标准化原则D.制度化原则E.民主化原则10、采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（）职能。A.采购计划管理B.采购活动管理C.供应商管理D.采购合同管理E.采购成本管理F.采购监控与评价11、行政管理控制的过程包括（）A.控制制度预测B.控制制度决策C.控制制度设计D.控制制度执行E.控制制度评价12、行政采购包括（）要素。A.适当的供应商B.适当的品质C.适当的时间D.适当的价格E.适当的数量13、保密的主要内容有：（）A.文件保密B.会议保密C.科技保密D.新闻报道保密E.电子计算机保密14、邮件发出前要完成什么工序（）。A.校核B.查对C.邮件寄发D.登记E.输入电脑15、采购工作的稽核主要从（）方面进行。A.采购预算稽核B.请购作业稽核C.比价作业稽核D.订购作业稽核E.验收作业稽核一、单选题1、推广六西格玛活动的首要任务是（）A.建立全过程的质量体系B.创建一个专家队伍C.建立评价体系D.制定各种标准2、推行六西格玛获得成功的关键因素是（）A.黑带B.绿带C.业务负责人D.公司执行领导3、值班室管理工作之一是负责()。A.处理来函来电B.筹备组织会议C.做好办公用品的管理D.陪同来访人员参观4、在各类日程表中，相对而言，（）日程表中所填的事项应是重要性最高的：A.年度日程表B.月份日程表C.周日程表D.每日日程表5、对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。A.会客室B.会仪室C.会客室门口D.大门口6、行政人员的（）是成功实施采购工作的关键。A.道德水平B.表达能力C.智力水平D.文化素养7、下列（）单位的印章上不得带有中华人民共和国的国徽。A.中国驻美使馆B.上海市人民政府C.上海华贸公司D.上海海事法院8、ABC管理法是由经济学家（）首创的。A.巴雷特B.基尼C.菲尔费雷多D.乔治?贝利切利9、（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。A.组织结构B.组织成员C.组织目标D.组织文化10、行政管理控制属于（）A.内部控制B.外部控制C.事前控制D.事后控制二、多选题1、办公物材主要包括（）。A.办公图籍B.办公用具C.办公设备D.办公环境E.办公经费2、综合管理，主要是（）总合。A.对物的管理B.对人的管理C.对关系的管理D.对空间的管理E.对客户的管理3、行政采购的库存管理策略包括（）。A.经济订货批量B.订货点法C.ABC分类管理D.分散采购E.集中采购4、办公地点选址应遵循（）原则。A.恰当B.畅达C.宽敞D.优越E.经济5、绩效评估的常规方法包括（）A.关键事件法B.行为评等法C.排序法D.两两比较法E.等级分配法6、从内容上看，行政管理控制包括（）A.预算控制B.内部会计控制C.绩效评估D.质量管理控制E.对外投资控制7、根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（）级。A.绝密B.机密C.秘密D.特级机密E.特级绝密8、工作计划一般分为（）。A.年度计划表B.月计划表C.周计划表D.日程表E.时间进度表9、绩效考评方法主要有（）A.会计控制方法B.常规方法C.问卷调查法D.行为评价法E.工作效果评价法10、办公物材的管理原则包括（）A.经济化原则B.有效化原则C.标准化原则D.制度化原则E.民主化原则11、采购部门在采购经理的统一领导下开展采购工作行使（）职能。A.采购计划管理B.采购活动管理C.供应商管理D.采购合同管理E.采购成本管理F.采购监控与评价12、行政管理控制的过程包括（）A.控制制度预测B.控制制度决策C.控制制度设计D.控制制度执行E.控制制度评价13、行政采购包括（）要素。A.适当的供应商B.适当的品质C.适当的时间D.适当的价格E.适当的数量14、邮件发出前要完成什么工序（）。A.校核B.查对C.邮件寄发D.登记E.输入电脑15、采购工作的稽核主要从（）方面进行。A.采购预算稽核B.请购作业稽核C.比价作业稽核D.订购作业稽核E.验收作业稽核一、单选题1、在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行周密系统的调查的方法是（）A.抽样调查B.重点调查C.典型调查D.文献调查2、数值型数据在整理时通常要进行（）A.数据分组B.图表处理C.确定数据分布D.计算频数3、行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（）。A.思想水平和工作方法B.组织水平和人员素质C.行政水平和工作能力D.政策水平和执行能力4、效率必须是（）的高度统一。A.目的和手段B.目标和方法C.目的和动机D.目标和绩效5、从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（）。A.行政指令的工艺与实务和经济手段的工艺与实务B.普遍意义的工艺与实务和专门业务的工艺与实务C.个性工艺与实务和共性工艺与实务D.传统工艺与实务和现代工艺与实务6、（）是现代行政程序的首要表征。A.公开性B.民主性C.平等性D.正义性7、（）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。A.行政方法B.行政程序C.行政效率D.行政效能8、在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具是（）A.问卷调查法B.访问调查法C.观察法D.态度量表法9、（）是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。A.行政工艺与实务B.行政手段C.行政措施D.行政方法10、（）就是行政活动中技术手段的总和。A.行政能力B.行政工艺C.行政素质D.行政方法二、多选题1、在行政调研统计工作中常用的统计指标包括（）A.总量指标B.相对指标C.平均指标D.动态指标E.标志变异指标2、行政实务具有的特点是（）A.实践性B.操作性C.规范性D.程序性E.理论性3、行政程序的作用包括（）。A.民主参与B.公正配置资源C.对行政执行的控制D.法律监督E.行政听证4、行政工艺与实务的类型从手段上区分有（）A.行政指令手段B.经济的手段C.法律的手段D.说服的手段E.政治的手段5、行政程序的效能是（）的有机组合。A.行政程序效率B.行政程序效益C.行政程序效果D.行政程序环境E.行政程序目标6、现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（）A.技术性B.系统性C.量化性D.主导性E.先进性7、行政工艺具有的基本特征是（）A.系统性B.开放性C.主体性D.量化性E.物化性8、下面属于非全面调研方式有（）A.普遍调查法B.抽样调查C.典型调查D.重点调查E.文献调查法9、常用的行政调研方法包括（）A.观察法B.访问调查法C.问卷调查法D.态度量表法E.普遍调查法10、统计数据的类型包括（）A.顺序数据B.数值型数据C.分类数据D.表格数据E.图形数据11、行政程序的原则有（）。A.公正B.民主C.效能D.效率E.效益12、行政工作量化管理的条件包括（）A.优秀的行政组织文化B.有效沟通C.激励艺术D.认同量化E.取得共识13、用系统工程方法来解决各种行政管理问题具有的特征是（）A.动态性B.全面性C.综合性D.可行性E.最优性14、行政工作量化中的量化包括哪些要素（）。A.时量B.数量C.重量D.质量E.恒量15、行政程序的要求是（）。A.制度先行B.公开透明C.相对稳定D.可预期性E.非强制性一、单选题1、在对考察的对象在初步了解的基础上，从中选取少数具有代表性的单位或个人，进行周密系统的调查的方法是（）A.抽样调查B.重点调查C.典型调查D.文献调查2、数值型数据在整理时通常要进行（）A.数据分组B.图表处理C.确定数据分布D.计算频数3、行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（）。A.思想水平和工作方法B.组织水平和人员素质C.行政水平和工作能力D.政策水平和执行能力4、行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（）两个层次的内容。A.高、低B.上、下C.内、外D.软、硬5、效率必须是（）的高度统一。A.目的和手段B.目标和方法C.目的和动机D.目标和绩效6、从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（）。A.行政指令的工艺与实务和经济手段的工艺与实务B.普遍意义的工艺与实务和专门业务的工艺与实务C.个性工艺与实务和共性工艺与实务D.传统工艺与实务和现代工艺与实务7、（）是现代行政程序的首要表征。A.公开性B.民主性C.平等性D.正义性8、（）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。A.行政方法B.行政程序C.行政效率D.行政效能9、在行政调研中一种以表格形式了解调研对象状况，有效搜集行政信息的的工具是（）A.问卷调查法B.访问调查法C.观察法D.态度量表法10、（）是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。A.行政工艺与实务B.行政手段C.行政措施D.行政方法二、多选题1、在行政调研统计工作中常用的统计指标包括（）A.总量指标B.相对指标C.平均指标D.动态指标E.标志变异指标2、行政实务具有的特点是（）A.实践性B.操作性C.规范性D.程序性E.理论性3、行政程序的作用包括（）。A.民主参与B.公正配置资源C.对行政执行的控制D.法律监督E.行政听证4、行政工艺与实务的类型从手段上区分有（）A.行政指令手段B.经济的手段C.法律的手段D.说服的手段E.政治的手段5、行政程序的效能是（）的有机组合。A.行政程序效率B.行政程序效益C.行政程序效果D.行政程序环境E.行政程序目标6、业务工作测量包括哪些要素（）A.法则B.行为C.数学D.动作E.劳动7、现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（）A.技术性B.系统性C.量化性D.主导性E.先进性8、行政工艺具有的基本特征是（）A.系统性B.开放性C.主体性D.量化性E.物化性9、下面属于非全面调研方式有（）A.普遍调查法B.抽样调查C.典型调查D.重点调查E.文献调查法10、统计数据的类型包括（）A.顺序数据B.数值型数据C.分类数据D.表格数据E.图形数据11、行政程序的原则有（）。A.公正B.民主C.效能D.效率E.效益12、行政工作量化管理的条件包括（）A.优秀的行政组织文化B.有效沟通C.激励艺术D.认同量化E.取得共识13、用系统工程方法来解决各种行政管理问题具有的特征是（）A.动态性B.全面性C.综合性D.可行性E.最优性14、行政工作量化中的量化包括哪些要素（）。A.时量B.数量C.重量D.质量E.恒量15、行政程序的要求是（）。A.制度先行B.公开透明C.相对稳定D.可预期性E.非强制性一、单选题1、数值型数据在整理时通常要进行（）A.数据分组B.图表处理C.确定数据分布D.计算频数2、行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（）。A.思想水平和工作方法B.组织水平和人员素质C.行政水平和工作能力D.政策水平和执行能力3、行政工艺与实务是一个综合性的概念，它包括（）两个层次的内容。A.高、低B.上、下C.内、外D.软、硬4、效率必须是（）的高度统一。A.目的和手段B.目标和方法C.目的和动机D.目标和绩效5、从学科基础的角度来看，行政工艺与实务包括（）。A.行政指令的工艺与实务和经济手段的工艺与实务B.普遍意义的工艺与实务和专门业务的工艺与实务C.个性工艺与实务和共性工艺与实务D.传统工艺与实务和现代工艺与实务6、（）是现代行政程序的首要表征。A.公开性B.民主性C.平等性D.正义性7、（）是指国家行政机关行使行政权力、实现行政活动过程中所遵循的方式、步骤、顺序以及实现的总和。A.行政方法B.行政程序C.行政效率D.行政效能8、（）是指在行政原理指导下，在行政工作中所形成的一套技能、程序和方法。A.行政工艺与实务B.行政手段C.行政措施D.行政方法9、（）就是行政活动中技术手段的总和。A.行政能力B.行政工艺C.行政素质D.行政方法10、（）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。A.量化管理B.综合管理C.管理控制D.绩效考评二、多选题1、在行政调研统计工作中常用的统计指标包括（）A.总量指标B.相对指标C.平均指标D.动态指标E.标志变异指标2、行政实务具有的特点是（）A.实践性B.操作性C.规范性D.程序性E.理论性3、行政程序的作用包括（）。A.民主参与B.公正配置资源C.对行政执行的控制D.法律监督E.行政听证4、行政工艺与实务的类型从手段上区分有（）A.行政指令手段B.经济的手段C.法律的手段D.说服的手段E.政治的手段5、行政程序的效能是（）的有机组合。A.行政程序效率B.行政程序效益C.行政程序效果D.行政程序环境E.行政程序目标6、业务工作测量包括哪些要素（）A.法则B.行为C.数学D.动作E.劳动7、现代行政管理工艺与实务同传统的工艺与实务相比，具有的特点是（）A.技术性B.系统性C.量化性D.主导性E.先进性8、行政工艺具有的基本特征是（）A.系统性B.开放性C.主体性D.量化性E.物化性9、下面属于非全面调研方式有（）A.普遍调查法B.抽样调查C.典型调查D.重点调查E.文献调查法10、统计数据的类型包括（）A.顺序数据B.数值型数据C.分类数据D.表格数据E.图形数据11、行政程序的原则有（）。A.公正B.民主C.效能D.效率E.效益12、行政工作量化管理的条件包括（）A.优秀的行政组织文化B.有效沟通C.激励艺术D.认同量化E.取得共识13、用系统工程方法来解决各种行政管理问题具有的特征是（）A.动态性B.全面性C.综合性D.可行性E.最优性14、行政工作量化中的量化包括哪些要素（）。A.时量B.数量C.重量D.质量E.恒量15、行政程序的要求是（）。A.制度先行B.公开透明C.相对稳定D.可预期性E.非强制性行政管理实务期末复习提要201206考试时间：2012年6月17日14:30-16:00正考考试题型： 客观题（满分50分）：单项选择题30分、多项选择题20分 主观题（满分50分）：简答题25分、论述题10分、案例分析题15分注1：客观题答题一律在答题卡上用2B铅笔填涂，主观题答题直接在试题本上书写。注2：本课程属于上海市干部培训中心《上海市岗位（行政管理）能力证书》课程之一，正考由上海市干部培训中心组织考试（包括考试复习辅导、试卷命题、阅卷等考试有关事务），考试合格者获由上海市干部培训中心颁发的课程合格证书，同时获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分；考试不合格者可参加由上海电视大学组织的补考（时间为每学期期初），补考合格者获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分。一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出，并在答题卡上将所选选项对应的字母用2B铅笔涂黑。每题1分，共30分）（以下辅导题共90题）编号章节答案题目1.1C行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（）。A.思想水平和工作方法B.组织水平和人员素质C.行政水平和工作能力D.政策水平和执行能力2.1D行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：（）A.研究提高行政效能的手段B.研究提高行政效能的条件C.研究提高行政职能的手段和条件D.研究提高行政效能的手段和条件4.1D在行政管理现代化的三个层次中，（）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。A.物质层B.管理层C.制度层D.思想及行为层6.2A（）是现代行政程序的首要表征。A.公开性B.民主性C.平等性D.正义性8.2C行政管理学的核心是（）。A.行政工艺B.行政实务C.行政效率D.行政方法10.2B（）是依法行政的核心内容,它对于保障正确实施实体法、制约行政权力、保护相对人权利以及合理配置资源都有着十分重要的意义。A.依法行政B.依程序行政C.依规则行政D.依领导指示行政12.3A（）是行政管理工作迈向规范化、现代化的第一步。A.量化管理B.综合管理C.管理控制D.绩效考评16.3A建设（）是行政工作中运用量化工具的前提和必须，可以淡化“量化”的“刚性”，提高量化管理的柔性和准确性。A.优秀的行政组织文化B.有效沟通C.激励艺术D.认同量化，取得共识17.3A在工作量的衡量中，（）就是考察工作人员所承担的目标系统中的各项指标的完成与否，岗位责任制中的条款履行与否等。A.定性B.定量C.动态D.静态20.4A在实际行政工作中应用最广泛的一种调查方式和方法是（）A、抽样调查B、典型调查C、普查D、重点调查23.5A行政管理控制属于（）A内部控制B外部控制C事前控制D事后控制25.5A在内部会计控制中，关键工作是（）A制度的设计B人员的选择C领导的重视D群众的配合26.5A（）是指组织为了提高经营效率和充分有效地获取和使用各种资源，达到既定的管理目标，而在内部实施的各种制约相调节的预测、组织、计划、方法和程序。A行政管理控制B行政管理计划C行政管理组织D群众的配合27.5D（）的主要目的是为了领导、组织、协调、监督组织内的各项管理活动，以促成管理目标的实现。A群众的配合B行政管理计划C行政管理组织D行政管理控制31.5C企业开展质量管理工作其着眼点就在于（）A企业效益最大化B完善内部控制C提高产品和服务的质量D完善外部控制34.7A1、行政人员的（）是成功实施采购工作的关键。A、道德水平B、表达能力C、智力水平D、文化素养35.7AABC管理法是由经济学家（）首创的。A、巴雷特B、基尼C、菲尔费雷多D、乔治•贝利切利38.6D（）是组织发展的深层次推动力，是组织“一只看不见的手”，它无时不在，无时不有，融会在组织的观念和行为中，潜移默化地发挥着巨大作用，甚至决定着组织的兴衰成败。A、组织结构B、组织成员C、组织目标D、组织文化41.6B会场装饰的背景色调应以()为主。A.讲究艺术性B.突出会议的主题C.美观大方D.对称和谐44.6C对人的管理是组织中的重要内容，其目的是要使每一个人各尽其才、各得其所，其核心是要（）A、股东利益最大化B、顾客第一C、以人为本D、企业利润最大化46.6B实行人性化管理的过程中，为了满足人的受尊重和自我实现的要求，组织应该建立切实可靠的（）。A.科学管理方式B.民主管理方式C.绩效管理方式D.柔性管理方式49.8A值班室管理工作之一是负责()。A.处理来函来电B.筹备组织会议C.做好办公用品的管理D.陪同来访人员参观50.8A通讯工作的基本要求是(A)、追求效率、热情细心、讲究礼仪A.正确操作B.准备资料C.正确拨号D.规范通话52.8B铃响即拿话筒，准确自报家门。电话应该在铃响（）声之内接听。A.二B.三C.四D.五53.8B通话完毕应按照（）原则，礼貌挂断电话A.“谁接听电话谁先挂断”B.“谁打出电话谁先挂断”C.“谁打入电话谁先挂断”D.“谁是可人谁先挂断”58.9B行政人员为做好接待工作，要懂得一些仪容、仪表、仪态、()等礼仪常识。A.风度B.服饰C.举止D.表情60.9C下列哪种做法是正确的（）A.一边握手，一边左顾右盼B.在别人与你握手的时候毫无反应C.当多人与你握手时，不可双手交叉相握D.与上级或长辈握手用力应64.9A按国际惯例入座，即以进门为准A.右为客B.右为主C.对门为主D.背门为客67.10D对重要会仪出席者或好友团体访问，应组织人员在本单位()欢迎或欢送。A.会客室 B.会仪室C.会客室门口 D.大门口70.10B据调查发现，会议的成功与否，绝大部分取决于（）A.接待者的热情安排B.会前的精心准备C.会议的尽心接待D.会后的及时总73.10D行政人员作现场笔记是一种主要的方法，多采用通用文字记录或专业符号速记。其缺点是（）A.麻烦B.浪费C.可控性弱D.易漏记75.11B由于电子档案材料载体和信息易损伤及寿命的有限性，定期进行检测与()是十分必要的。A安全维护B拷贝C清洁D补救76.11D按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院所规定的行政公文共有13类14种，以下（）不属于行政公文。A会议纪要B批复C意见D建议78.11A整理立卷、归档保存的处理环节叫做（）A立卷归档B纸质归档C电子归档D网络归档82.11D以下哪项不是文书立卷的基本原则（）A遵循文书材料形成的客观规律B反映组织活动的真实面貌C便于文件的保管和检索利用D有利于上下级领导和员工的查阅83.12B在督查工作制度中，（）是在岗位责任制的基础上，运用目标管理的理论和方法，对督查工作进行目标管理，强调激励机制，是一种动态的、多层次的管理体制。A激励管理制B目标责任制C岗位管理制D岗位督查制86.12B（）是是督查工作的基础和依据。A领导负责、B实事求是C行政人员协办D不直接办案89.12D信访事项“属地管理、分级负责”的优先原则强调了（）在处理跨地区和越级信访时的主导作用A省市人大B省市常委C地方企事业单位D地方各级政府二、多项选择题（在五个备选答案中至少有两个答案是正确的，选出正确答案，并在答题卡上将所选选项对应的字母用2B铅笔涂黑。错选、多选、漏选均不得分。每题2分，共20分）（以下辅导题共30题）编号章节答案题目1.1ABC1、行政实务具有的特点是（）A.实践性B.操作性C.规范性D.程序性E.理论性5.2ABC行政程序的原则有（）。A.公正B.民主C.效能D.效率E.效益7.3ABCD行政工作量化管理的条件包括（）A.优秀的行政组织文化B.有效沟通C.激励艺术D.认同量化，取得共识9.4ABC开展行政调研要根据调研的（），选用适当的调研方式。A、目的B、要求C、调研对象的特点D、分类10.5CDE绩效评估的常规方法包括（）A关键事件法B行为评等法C排序法D两两比较法E等级分配法14.7ABCDE1、行政采购包括（）要素。A、适当的供应商B、适当的品质C、适当的时间D、适当的价格E、适当的数量18.8ABC根据对国家安全和利益的密切程度，国家秘密可分为（）3级。A.绝密B.机密C.秘密D.特级机密21.9ABCD正确使用称谓礼节必须避免()。A.无视年龄的称呼B.直呼其名C.直呼职务D.无视性别22.10ABCDE会后的总结工作包括：（）。A.会议效果的衡量B.会场清理C.人员离会D.会议决算E.会议文书的立卷归档25.11ABCDE为方便管理和检索各种信息档案，行政人员需要对其进行鉴定，主要包括()等。A档案价值鉴定B文书立档单位鉴定C文书时间鉴定D文书稿本鉴定、E文书内容鉴定27.11ABDE在公文处理中，签收要对照文件投递清单或送文登记簿认真清点，做到四个“查清”（）A、查清信封或封筒上的收文组织名称，是否确属本组织的收文，以防错投、错收B、查清信封号码与递送人在签收登记簿上所登的号码是否一致C、查清文件的性质和办理要求D、查清文件的登记件数与实有件数是否相符E、查清文件封口是否破损，包装是否牢固28.11ACD收文办理程序包括（）A签收、登记和审核B复核与缮印C拟办与批办D承办和催办29.12ABCDE督查工作的具体方式，主要有以下几种：()A催办B日常督查C直接查办D点面结合E分析反馈三、简答题（每题5分，共25分)（以下是15个知识要点）编号章节涉及概念1.1行政工艺与实务的种类（包括角度的不同和不同的分类）。P14-4P2233.3行政人员的素质。P49-32274.4问卷调查法的概念及其设计步骤P69-4P2307.7ABC分类管理P118-4P23710.9行政接待的原则。P157-1P24213.11文书立卷的基本原则。P198-1P243四、论述题（10分）（以下是论述题知识要点3个）编号章节涉及概念2.5PDCA循环的实施、特点与组织方式P85P232五、案例分析题（15分）（以下案例题知识要点3个）编号章节涉及概念3.6化解危机的主要措施P103-1P236-1P页码都指上海电视大学教材《行政管理实务学习指导》的页码，前页码指题目出处，后页码指答案页码。行政管理实务期末复习提要201206【考前提醒】1.单选题、多选题、简答题按本资料范围复习。单选题、多选题原重点范围考70-85%左右，简答题原重点范围考50%左右。简答题参考答案见《行政管理实务学习指导》自测题参考答案。2.论述题及案例分析题按原重点范围复习。3.答卷不应留空白，遇到不会的题目按自己的理解有针对性地回答。考试时间：2012年6月17日14:30-16:00正考考试题型： 客观题（满分50分）：单项选择题30分、多项选择题20分 主观题（满分50分）：简答题25分、论述题10分、案例分析题15分注1：客观题答题一律在答题卡上用2B铅笔填涂，主观题答题直接在试题本上书写。注2：本课程属于上海市干部培训中心《上海市岗位（行政管理）能力证书》课程之一，正考由上海市干部培训中心组织考试（包括考试复习辅导、试卷命题、阅卷等考试有关事务），考试合格者获由上海市干部培训中心颁发的课程合格证书，同时获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分；考试不合格者可参加由上海电视大学组织的补考（时间为每学期期初），补考合格者获得上海电视大学行政管理专业相关课程学分。一、单项选择题（在备选答案中只有一个是正确的，将其选出，并在答题卡上将所选选项对应的字母用2B铅笔涂黑。每题1分，共30分）（以下辅导题共90题）编号章节答案题目11C行政工艺与实务的综合运用效果往往反映出行政组织和人员的（）。A.思想水平和工作方法B.组织水平和人员素质C.行政水平和工作能力D.政策水平和执行能力21D行政工艺最主要、最基本的内容可以概括为：（）A.研究提高行政效能的手段B.研究提高行政效能的条件C.研究提高行政职能的手段和条件D.研究提高行政效能的手段和条件31D在中国古籍（）中就认为吏是一种需要特定技能的职业。A.《诗经》B.《尚书》C.《礼记》D.《易经》41D在行政管理现代化的三个层次中，（）居于核心地位，它是行政管理现代化的内核，是灵魂。A.物质层B.管理层C.制度层D.思想及行为层51C以下哪一项不是学习行政工艺与实务的意义（）A.科学的行政工艺与实务是动员人民群众完成总任务的重要手段B.