海尔和好孩子对比分析教材

电子商务案例分析演讲人：陆茜（12009248954）

马小燕（12009248955）

陆媛媛（12009248958）制作人：柳扬（12009248992）海尔与好孩子2.海尔与好孩子的商业模式

3.海尔与好孩子的经营模式4.海尔与好孩子的技术模式5.海尔与好孩子的组织管理模式6.海尔与好孩子的资本模式7.海尔与好孩子的信用模式8.海尔与好孩子的对比结论1.海尔与好孩子的基本情况

1.基本情况

海尔集团于2000年3月10日投资成立海尔电子商务有限公司，这是国内家电企业第一个成立电子商务公司的企业2000年4月18日海尔电子商务平台开始是试运行到2000年9月底，B2CB2B交易总额超过12亿元2002年每日访问人数已达到4万人次目前强调了国际化平台化的集团化的特点将海尔集团网站海尔电子商务网站进一步提升形成海尔网站集群

1.基本情况

好孩子集团创立于1989年，位于江苏昆山，是中国最大的专业从事儿童用品设计、制造和销售的国家级企业集团。行业先进的婴儿推车供应商、专业母婴产品分销零售平台、著名婴幼儿用品全面解决方案提供商。安全、耐用、时尚、关爱是品牌四大核心价值。好孩子网络旗舰店提供一站式销售服务。2001年好孩子建立了中国第一个科学育儿网站（）。2006年开设了中国第一个一站式母婴用品店，主要销售好孩子的自由商品及其代理的国际品牌。1.基本情况1.基本情况返回目录2.商业模式核心能力盈利模式海尔好孩子海尔品牌价值直接销售收入资本运营并购直接销售收入加盟费一定的服务费提供贴心的服务全程导购式购物依托海尔强大的研发和物流配送完善的售后服务体系

为顾客提供中介服务（比如月嫂，家政）自有品牌和集团代理或经销虚实融合模式

海尔商城做的是虚实融合模式，由虚网（互联网）创造用户资源，由实网（海尔线下千家以上销售服务中心）提供即买即送的产品和服务。海尔商城依靠多年线下积累的强大营销、物流、服务网络资源，能够提供全国24小时免费送货、家电选购设计、送货到门、安装同步等一站式服务，在大家电网购服务上，有独特优势。3.经营模式—海尔物流配送模式

海尔商城首推“24小时限时达，超时即免单”服务。消费者在网上商城下单后，24小时内就可享受集送货上门、调试安装于一体的一站式服务，满意后再付款；如果海尔在24小时内没有送货到门，消费者购买的任何产品都可免单。能够做出如此承诺，海尔商城的独到之处在于将虚网销售与现实渠道相结合，依托海尔商城网购平台下单，通过遍布全国的专卖店迅速进行配送，负责送货上门、安装，与传统网商采用第三方物流送货相比，海尔商城如此做法不仅突破了区域限制，而且将送货时间由平均5-7天缩短到了24小时以内，让消费者在一天之内就能体验到购买新产品的乐趣，因而受到市场的一致好评。

此外，海尔商城还在服务方面下足功夫，推出了一站式服务：在售前，海尔专业家电设计师免费上门为用户量身定制专业家电设计方案，在售中，海尔商城推出购物全程在线导购；产品售出后，海尔商城做到即需即送、人货同步，为用户排忧解难，体现出海尔以顾客为中心的理念。3.经营模式—海尔3.经营模式—海尔服务与产品BECDA经营宗旨拉动销售模式个性化服务网上定制服务在线直销向世界一流品牌学习，做其中国代理，从中学习其之所以成为第一的原因。比如，好孩子

做耐克童装代理、美国跳娃益智玩具等国际玩具品牌的代理、和英国mothercare合资等；同时还不断推出新的品项或运作模式，比如06年推出的小龙哈彼童装、好孩子一站式专卖店、07年推出的“妈妈好孩子”也已经也吹响了其进入零售业的号角。返回目录3.经营模式—好孩子返回目录4.技术模式海尔好孩子采用了CA智能化集成的电子商务平台JasmineIII，使多媒体技术、面向对象数据库技术和Web技术相结合，构成了一个含有大量文字、图像、录像信息，并可与三维虚拟场景交互的多媒体数据库应用系统，实现基于Web的产品定制与导购功能。成熟的“中央管理、覆盖全国”的分销资源管理系统和顾客关系管理系统，以及覆盖全国的物流配送服务系统返回目录5.组织管理模式海尔“OEC”管理模式，每天对每人每件事进行全方位的控制和清理，目的是为了每天的工作要每天完成，每天要比前一天有所提高。“市场链”管理，以海尔文化和计算机系统为基础，以订单信息流为中心，带动物流和资金流的运行，实施业务流程再造。“人单合一”发展模式，人要和市场合一，成为创造市场的战略事业单位。好孩子宗旨：关心孩子，服务家庭。价值观：最求卓越的精神、脚踏实地的作风、承担责任的机制、用结果衡量一切的原则。重视细节以及客户的人文关怀，比如，在订货会上自助餐的饺子是手工包的，饺子馅既适合北方人也适合南方人。在人力资源方面，好孩子公司高管中有不少台湾、香港同胞，还有美国人、日本人、韩国人，这些高管大都是几百万的年薪。6.资本模式 返回目录海尔好孩子青岛海尔股份有限公司在原青岛电冰箱总厂改组的基础上，以定向募集资金方式设立的股份有限公司，生产用资金主要靠企业自身累积及银行贷款。海尔电器集团有限公司是海尔集团下属企业之一，公司持有海尔集团与中建电信在香港及青岛分别合资成立的手机合资企业——飞马香港和飞马青岛的全部股权。海尔集团持有海尔电器集团有限公司股权比例为50.3%国际私募权基金PAG斥资1.225亿美元，从第一上海、软银和美国国际集团手中接手了好孩子集团67.4%的股权，成为了好孩子集团的控股股东。与此同时，PUD（好孩子管理层拥有的公司）也进入了好孩子。7.信用模式返回目录信用流在海尔和好孩子B2C平台上贯穿整个交易过程的每个环节。交易前海尔和好孩子为了保证合法、正确的身份，通过身份证、银行卡、信用卡等进行认证交易中为了促进买卖方对网上直接支付的采用，海尔和好孩子特别采用支付宝以保障支付方式，解决了付款发货和货到付款的矛盾交易后海尔还通过设置评价体系和留言板，方便买方交易后对商品进行评价以及提出建议意见。