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文档简介

服务管理模式开发

--客户回访话术1切入点1.我们正在做全新的服务升级

2.客户满意度调查3.为了更好的服务客户，做客户分类调查，更好的对您进行投资评级，以方便我们的服务2问题内容回访内容设计目的年龄客户真实年龄

方便客户经理日后对于该客户的交流内容的选取，也可以日后按照下家客户的年龄段及性别组织相应的活动3问题内容回访内容设计目的生日客户哪天生日方便我们做亲情的服务如果我们能够了解到客户心里最重视的人-子女的生日，在那天送去祝福，会更有意义.服务4问题内容回访内容设计目的注意事项异议处理婚姻状况已婚未婚离异通过这个问题的回访，可以帮助未婚的客户介绍对象，对于已婚的客户，如果我们的关系足够好，了解他们的婚龄，可以在他们金婚或者结婚纪念日送去祝福，或者请教恋爱史。利用这一点进行沟通及营销。对于离异的客户，是否愿意“梅开二度”，我们是否可以成为“月老”，这样我们就能走进自己客户的生活。讲一部分客户进行串联对于该问题，由于涉及到部分的隐私，在沟通上要掌握一定的方法和技巧。推荐话术：1.刘姐结婚也有6年了吧？那是男孩还是女孩啊？2.离婚了，那不想再找个伴吗？毕竟以后老了也不能一个人啊，您说呢？我帮您留意着啊？有合适的见见，您对另一半有啥要求没？其实在这个过程当中我们很容易发现这些核心客户，利用相亲的切入点，找到客户群中愿意做“月老”的人，这样的话，可以成立一个企业，我们就会有核心员工，然后发展员工，然后经营这条主线。在此问题的沟通上，建议采取多切入点并行的方式，不能强硬交流，推荐话术：王哥，我们最近正在做服务升级，帮你登记你下您的爱人或者你子女的生日，在生日的时候公司会赠送相应的生日礼物。通过这种问题的切入，完成该问题的回访效果。56职业/所属行业客户的职业，或者是职业的范围如果我们了解自己客户的职业或者是职业所属的行业，方便我们今后进行客户企业的管理，将同类的客户分为一类组织相应的活动，（公务员），（教师）等，同时，通过对这个的了解，我们也能编制出客户的关系网络和需求网络。（王哥金店主管-李姐从事物流工作-李哥个体老板），将自己的客户利益关系链，编制出来，并帮助他们进行交流和维护。也许，这个问题有人不愿意回答，但是我们要打消他的疑虑，我问你这个是想给你测算一下你的科学风险承受能力。慢慢来，不要刻意，可以不经意的慢慢了解，也要自己用心去抓细节观察。工作性质工作的时间是否自由方便我们在进行客户沟通的时候额时间点的选取和服务模式的方式供给。78910在此类问题的回访过程中，可能会出现有的客户对于服务不满意的谩骂与抱怨，需要客户经理做好客户情绪的宣泄和梳理工作。推荐话术：正是因为我们之前做的不好，所以这不才向您征求意见，做服务升级吗！感谢你李哥，正是有您这样

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